Business Week recense 10 grandes entreprises américaines – dont certaines ont un rayonnement mondial – qui utilisent Twitter comme un canal de communication avec leurs clients.

Pour chaque entreprise, le nombre de suiveurs et de suivis est indiqué, ainsi que la fréquence avec laquelle des messages sont postés sur twitter.

twitter 10 grandes sociétés américaines qui utilisent Twitter

Selon Rachael King, l’auteur de ce dossier, les entreprises ont réalisé que Twitter offre l’opportunité d’écouter ce que les clients disent au sujet de leurs marques, et d’y répondre. Cela étant, il n’est pas aisé pour une entreprise de trouver le bon ton sur Twitter. Certaines marques sont trop formelles alors que d’autres semblent uniquement intéressées par Twitter comme outil de relations publiques.

La plupart des entreprises citées utilisent Twitter pour les mêmes raisons et de la même manière, mais leur implication varie fortement, de Dell qui utilise 20 comptes différents, à Kodak, dont le ratio notoriété/nombre de followers est le plus défavorable, en passant par Zappos, une chaîne de magasins d’équipement de la personne, qui bat tous les records avec un nombre d’abonnés à ses tweets dépassant les 10000, et dont plus de 400 employés ont un compte Twitter, à l’image de leur boss, qui raconte littéralement sa vie par tweets interposés.

Plus facile à appréhender, plus spontané, plus immédiat, Twitter est probablement un canal privilégié pour les entreprises qui souhaitent s’impliquer dans la communication via les rseaux sociaux.

Quelles sont les entreprises françaises qui utilisent Twitter ? Si vous en connaissez il serait intéressant de les indiquer dans les commentaires afin que nous puissions établir un recensement similaire pour la france.