Jeff Bezos vient d’envoyer sa lettre annuelle aux investisseurs d’Amazon. Il y partage sa vision et explique pourquoi la perte nette de 39 millions de dollars que la société a connue en 2012 n’est pas très importante.

La lettre annuelle de Jeff Bezos est toujours une lecture pour le moins passionnante. En effet, le CEO d’Amazon y partage toujours une vision et une stratégie qui sont loin de ressembler à celles des autres grands acteurs du marché.

Bezos donne d’ailleurs immédiatement le ton en rappelant que l’énergie d’Amazon vient de la volonté d’impressionner ses clients plutôt que de faire mieux que la concurrence.
Le CEO d’Amazon précise tout de même qu’il regarde évidemment ce que fait la concurrence, le contraire serait suicidaire, mais il préfère rester centré sur le client (customer-centric). Il s’agit d’ailleurs véritablement d’une composante essentielle de la culture d’Amazon.

amazon Amazon : Perdre 39 millions de dollars pour mieux gagner ensuite

Amazon : la proactivité comme qualité n°1

Bezos se félicite donc du fait que les équipes d’Amazon ne vont pas puiser de la motivation sur des éléments extérieurs mais bien en interne.
Ils ajoutent donc des fonctionnalités et des avantages pour leurs clients avant qu’ils n’y soient contraints par le marché.
Ils baissent ainsi leurs prix et améliorent leurs services avant que cela ne soit nécessaire.
Ils inventent de manière proactive.
Jeff Bezos explique donc que les nombreux investissements de 2012 ont été motivés par les utilisateurs et non en réaction à la compétition.

L’avenir d’Amazon passe par Amazon Prime

Le reste de la lettre aux investisseurs est une jolie publicité pour Amazon Prime, son service d’abonnement Premium.
Il va lister les avantages ajoutés à cet abonnement tout en mixant ses propos avec ceux de clients et de journalistes élogieux.
Pour rappel, Amazon Prime permet à ses abonnés français d’avoir la livraison en 2 jours maximum + la location d’ebooks (les abonnés aux UK & US peuvent ajouter le streaming de films et séries à cette liste).
Mais, une fois encore, Jeff Bezos souhaite montrer Ô combien Amazon propose une expérience idéale pour ses clients avec des attentions toutes particulières.
Par exemple, si le service se rend compte qu’une mauvaise connexion a internet par exemple, vous empêche de profiter d’une bonne qualité sur le streaming du film que vous avez acheté, il va automatiquement vous rembourser sans aucune action de votre part.
Aussi, si vous réservez des mois à l’avance un disque, DVD ou jeux, et qu’il est finalement proposé 5€ moins cher que le prix annoncé lors de la pré-vente, vous serez remboursé de la différence.
Des petits plus tout bêtes, mais que de nombreux concurrents n’adressent pas.

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Amazon : never been Evil

La plupart des sociétés qui dépassent une certaine taille vont être systématiquement critiquées pour toutes ces actions. Cela est vrai pour Microsoft, Facebook, Google, Apple.
Amazon souhaiterait contourner cette vérité pour s’imposer comme le leader de la vente en ligne… tout en gardant une image résolument positive.
Dans cette lettre annuelle aux investisseurs, Jeff Bezos va donc présenter la perte nette de 39 millions de dollars de 2012, tout en essayant de dissuader ses investisseurs de montrer leur déception en vendant leurs actions.

Amazon veut être vu du côté des bons. Et Bezos va expliciter la construction d’une confiance durable avec des millions d’utilisateurs : c’est une raison suffisante pour perdre de l’argent en 2012.
Son message est donc clair : il faut accepter de perdre un peu pour mieux gagner.
Et comme à son habitude, le CEO d’Amazon va venir y joindre la première lettre annuelle qu’il avait adressée à ses investisseurs en 1997. Une manière de montrer que les objectifs d’Amazon n’ont pas changé depuis le premier jour.
Jeff Bezos va même plus loin… selon lui, Amazon en est toujours à son premier jour.
« Our approach remains the same, and it’s still Day 1. »

(Source)