Amazon se lance dans le BtoB avec AmazonSupply

Perturbations en vue dans le BtoB (business to business ou vente d’entreprise à entreprise) ! Amazon, qui a déjà profondément fait évoluer les règles du e-commerce grand public (recommandations, avis…) fait son entrée en BtoB avec le service (encore en version Beta) AmazonSupply.

Perturbations en vue dans le BtoB (business to business ou vente d’entreprise à entreprise) ! Amazon, qui a déjà profondément fait évoluer les règles du e-commerce grand public (recommandations, avis…) fait son entrée en BtoB avec le service (encore en version Beta) AmazonSupply.

amazonsupply Amazon se lance dans le BtoB avec AmazonSupply

Amazon vient en effet de lancer sa plateforme e-commerce pour professionnels où on trouve plus de 500 000 produits techniques ou industriels tels que : abrasifs, outils de découpe, pneus, plomberie, assainissement, manutention, sécurité au travail, bureautique, outils électriques… Au total, ce sont près de 15 nouvelles gammes de produits qui intègrent la gamme d’Amazon. Un nouveau concurrent de taille pour des spécialistes comme Office Depot.

Bon plan pour les clients : en un seul site, une offre globale et large qui bénéficie de tout le savoir-faire d’Amazon en e-commerce: navigation simple, livraisons fiables, commentaires, recommandations, prix… Aux USA, la livraison est gratuite à partir de 50$, mais AmazonSupply peut livrer l’Europe. Les retours sont possibles pendant 365 jours et une ligne de crédit est proposée.

En revanche, pour les professionnels du BtoB, cette initiative est assez perturbante. D’une part Amazon a des standards de qualité et de service très élevé et bénéficie d’une excellente notoriété. Les standards du BtoB vont évoluer et les acheteurs seront plus facilement enclins à attendre des autres prestataires un niveau de service comparable. Il va donc leur falloir améliorer sérieusement l’expérience clients sur leurs sites ainsi que leur niveau de service.  D’autre part, AmazonSupply est un  nouveau concurrent contre lequel il va falloir lutter si on distribue des produits proposés sur la plateforme.

Comment maintenir son activité BtoB face à AmazonSupply?

La plupart des intervenants BtoB ne vont pas lutter à armes égales avec ce géant. AmazonSupply a déjà pris position sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook. Et c’est là, sur les réseaux sociaux que se trouve, je pense le « Talon d’Achille » de cette nouvelle offre et donc une opportunité pour les intervenants du B2B qu’ils soient concurrents directs ou non. En effet, AmazonSupply va devoir rester assez généraliste dans son approche Social Media: relayer des offres, des promos et assurer du SAV. AmazonSuplly ne pourra probablement pas se permettre d’être trop spécifique au risque de devoir trop fragmenter son approche. C’est donc une bonne possibilité que vont avoir les pros du btob pour développer le contenu, d’apporter de la valeur, de faire de l’inbound marketing (infographie inbound marketing) et du lead nurturing pour conserver leur business.

@cyril_bladier – auteur de La boîte à outils des réseaux sociaux (Dunod)

5 commentaires

  1. Amazon qui se lance, ça risque de faire du mal à un bon nombre de sites BtoB, avec 500 000 produits dès le lancement en plus…

    Peut être proposeront-t-ils à terme à leurs concurrents de se référencer sur leur site comme sur Amazon.fr

    En tout cas les standards de livraison, service client et prix notamment vont nécessairement évoluer avec l’arrivée d’Amazon

  2. Pingback: Online shopping | Pearltrees

  3. Pingback: Amazon se lance dans le BtoB avec AmazonSupply | Veille | Scoop.it

  4. Lorsque j’ai arrêté la vente en ligne, j’ai pris conscience que je ne pouvais plus lutter, j’ai donc redirigé mon trafic vers Amazon ;-) en devenant affilié, car de toute façon, on sait que Google est de mèche avec eux, il n’ont pas souffert du pingouin, avec leur magouille sur les liens entrant d’afilié dont je débâterai volontier

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