Suite (et fin ?) des péripéties relatives au lancement de l’Asus EeePC en France.
Après mes récents billets sur les méthodes peu orthodoxes de SFR et de certaines de ses boutiques, le responsable des relations presse de SFR m’a contacté la semaine dernière afin de tenter de comprendre les raisons de mon insatisfaction et de m’apporter des réponses.
De cet entretien il ressort que :

  • SFR reconnait avoir cafouillé lors du lancement du EeePC, et avoir sous-estimé la hauteur de l’évènement et des attentes placées dans ce produit
  • SFR affirme être "à l’écoute permanente du web et de la blogosphère", selon les propres mots de mon interlocuteur, même si cela ne saute pas aux yeux de prime abord
  • SFR reconnaît n’avoir pas assez bien communiqué auprès de ses points de vente pour le lancement du EeePC. Les vendeurs SFR sont des vendeurs de combinés mobiles et n’ont pas été formés sur ce produit spécifique, qui induit une approche différente qui n’est pas dans la culture maison. En gros, un vendeur de téléphone ne sait pas vendre un PC. Mouais, admettons…
  • SFR n’a pas organisé de pénurie et n’est pas responsable de la rupture de stocks. Asus a fait une première distribution au compte-goutte du EeePC en France et SFR dépend intégralement du bon vouloir et des stocks fournis par Asus.
  • Concernant le prix du EeePC nu qui était subitement passé de 299 à 449 Euros dans la nuit (voire dans la matinée) du 23/01, mon correspondant, embarrassé, m’a fourni une explication assez lapidaire sur un soi-disant problème technique dû à un manque de coordination pour l’affichage du prix sur le site…

Cela étant, les trois informations importantes à retenir de cet entretien :

  • SFR a donné des instructions claires pour que les agences SFR proposent le EeePC nu à 299 Euros sans aucune réserve, même si elles restent libres de recommander d’abord le pack avec abonnement.
  • SFR reçoit quotidiennement des petites quantités de EeePC, qui sont aussitôt dispatchés dans les agences, par 2 ou 3 unités. Si vous êtes intéressés, présentez-vous régulièrement et si possible tôt le matin dans votre Espace SFR pour tenter le coup, avec un peu de chance vous repartirez avec votre appareil.
  • SFR a donné des instructions pour que les agences SFR ayant vendu des EeePC nus à un prix supérieur à 299 Euros remboursent leurs clients.

C’est ce qui s’est passé pour mon cas personnel : suite à l’appel et à l’invitation de son responsable vendredi soir, je me suis rendu à l’agence lyonnaise qui m’avait vendu le EeePC à 399 Euros, et un chèque de remboursement 100 Euros m’attendait, soldant cette lamentable affaire. Pour la petite histoire j’ai eu affaire au même vendeur, tellement énervé de devoir se déjuger, qu’il m’a pratiquement balancé le chèque à la figure, sans un mot ni un regard. J’espère que si d’aventure d’autres remboursements ont lieu, ils se passeront dans une ambiance plus courtoise et détendue :-) …

Tout devrait donc rentrer dans l’ordre, et si l’on se fie à la bonne volonté affichée de SFR, la vente "forcée-liée" des premiers jours n’est déjà plus qu’un mauvais souvenir (à ranger dans la catégorie dérives mercantiles d’un autre âge ?).

En conclusion :
Ces péripéties consacrent un acteur, qui n’est ni SFR ni le consommateur, mais le web, qui s’est ici une fois de plus érigé en véritable contre-pouvoir, capable de non seulement dénoncer les dérives d’un opérateur, mais également de le faire revenir à de meilleures dispositions.
Tout cela à partir de quelques blogs et forums édités par une poignée de gens passionnés comme vous et moi, juste un peu plus regardants sur certaines méthodes commerciales, juste un peu plus aptes à exprimer leur sentiment de révolte quant le pot de fer essaie d’écraser le pot de terre.
La netocratie au service de l’économie. Les nôtres en l’occurrence.
Qu’est-ce que je parle bien le lundi matin.