[...] tickets en ligne imposée par la loi LOPPSI, Quentin Schaepelynck, fondateur et président du site zePASS.com, m’a demandé si je pouvais lui ouvrir les colonnes de presse-citron afin qu’il publie [...]

Bonjour zePASS

Tout d’abord je me permets de vous remercier d’avoir donné suite à ce post.
Nous sommes d’accord vous avez bien donné suite à l’ensemble de mes mails sauf pour mes « mails de nuit » envoyés à…17h37, veuillez donc me pardonner de mon noctambulisme précoce.
Maintenant je veux que vous sachiez que je ne critique pas du tout votre site et que je n’ai voulu avec mes mails et mes posts en aucun cas nuir à la réputation de votre site.
Bien au contraire je l’ai recommandé à plusieurs de mes amis, car je trouve l’interface de votre site excellente, le principe est génial et le paiement sécurisé par le tiers de confiance rassure vraiment.
J’ai bien conscience qu’en aucun cas vous ne cherchez à nuir à votre clientèle, que vous n’intervenez pas directement sur les mouvements bancaires, et donc que vous n’êtes pas directement responsable de cette situation du fait que tout est automatisé.
Cependant je me suis permis de m’exprimer et de defendre mes droits de client ainsi les conditions générales d’utilisations qui stipulaient qu’en aucun cas mon compte ne serait débité avant 7 jours, or une somme avait été prélevée de mon compte au titre de mouvement en cours.
Maintenant lors de votre dernier mail vous m’avez correctement expliqué qu’en fonction de la carte, une somme pouvait être prévelée (ce qui est mon cas) mais en aucun cas débitée si opération annulée (ce qui est toujours mon cas),mouvements interbancaires obligent, la transaction ne sera annulée que sous 7 jours à savoir le 11 Mai 2010.
Je trouve cela dommage que nous aillons dû en arriver à de pareilles proportions pour un malentendu, cependant je conviens bien que je suis en parti responsable et vous remercie d’avoir su me répondre avec tact et politesse.
Je serai donc le premier à vous informer du bon retablissement de la situation financière, à conseiller votre site à mon entourage, à acheter des places sur votre site dans le futur, et à vous présenter mes plus plates excuses.
Un grand bravo pour votre site,et bonne continuation.
Cordialement
Quentin ou l’homme qui ne voulait pas qu’on l’assimile à une Chanson de Brassens.

Bonjour Quentin,

Ce blog n’est pas un support après-vente, j’espère qu’Eric me pardonnera d’y répondre néanmoins à votre message.
Je précise en introduction que vous avez également contacté notre support clients par email à plusieurs reprises depuis hier 13h50, et avez à chaque fois reçu une réponse dans les 2h (sauf cette nuit bien entendu).

En résumé, vous avez effectué sur notre site hier deux paiements, le premier par erreur, et un second ensuite.
Comme spécifié dans nos conditions générales d’utilisation, nous avons passé un accord avec notre banque pour que les paiements de nos utilisateurs ne soient encaissés que 7 jours après avoir été effectivement réalisés (c’est une commodité pour vous, nous aurions pu adopter un débit immédiat).

Vous dites ici que vous avez déjà été débité pour vos achats (pourtant annulés), mais vous avez formulé la chose différemment à notre service clients en parlant « d’un mouvement en cours ». C’est cela la réalité, et la différence est de taille. A l’heure où je vous écris ce mail, cela signifie en effet que vous n’avez effectivement pas été débité, mais que la banque a simplement enregistré l’autorisation de débit au moment de votre paiement. Cette autorisation sera annulée automatiquement le 7ème jour puisque votre achat a été annulé.

Concernant enfin cette annulation, il peut se produire plusieurs scénarios, selon le type de carte bancaire que vous utilisez : ou bien une opération blanche, invisible sur votre compte, ou bien s’il s’agit d’une carte à service limité (ex : Visa Electron, ou Maestro), vous pouvez voir sur votre compte apparaitre successivement le 7ème jour un débit suivi d’un recrédit. Cela ne dépend pas de nous, mais le résultat est le même.

Je n’ai fait ici que répéter ou reformuler ce qui vous a déjà été répondu plusieurs fois par notre service clients : votre achat étant annulé, votre paiement est bien annulé chez nous. Le reste n’est que contraintes interbancaires.

J’espère que vous reviendrez ici dans 7 jours pour attester de la réalité de mes propos, ce serait sympathique étant donné le temps que nous avons accordé à votre dossier…

Bien sûr, nous restons à votre disposition, mais directement via notre support clients svp, par considération aussi pour ce blog et son auteur qui doit en assurer la modération !

Apparement tout le monde a l’air satisfait de ce site et bien ce n’est pas mon cas.
je m’explique, je decide de reserver 4 places disneyland Paris pour ma belle et moi même, je paie, tout se passe bien jusqu’à une fausse manip, resultat commande annulée.
Je leur envoi un mail leur expliquant la situation, on me repond qu’il n’y a pas de probleme que mon compte n’a pas été débité et que de toute manière le compte n’est débité que 7 jours après confirmation par le vendeur.
Soulagé je les re commande, le vendeur ne me reponds pas et passé le délai de 24h de réponse la commande est annulé.
En consultant mon compte le lendemain je me rends compte que mon compte a été débité de 341.4 euros soit 170.70 fois 2, soit deux fois la somme qui devait ne pas être débité aux dires du service client.
Aucun numéro de telephone pour les joindres, tout se fait par mail, je n’ai droit qu’à des réponses floues et encore quand ils daignent répondre.
Je suis étudiant et pour moi cette somme est vraiment consequente, je suis même obligé d’attendre qu’il me rembourse pour pouvoir me payer un bouquin vital à mes partielles.
Ce qui devait être un week end romantique se transforme en cauchemard…
Merci zepass.fr!!
Bien à vous
Quentin

[...] (voir la présentation de zePASS) et Digitick, vont annoncer cette semaine une alliance qui était en négociation depuis de [...]

L’article mentionne un début en 2002, est-ce que rester seul si longtemps a été un choix ou une dure réalité de la difficulté de rendre l’affaire rentable en partant sans financement? Depuis combien de temps est-ce que c’est pour vous une activité à temps plein? (si c’est bien le cas)