Chez Free, l’illimitĂ© aurait aussi ses limites ?

Depuis quelques mois, j’ai remarquĂ© que mes appels vers l’Ă©tranger via ma Freebox avaient parfois du mal Ă  passer. C’est Ă  dire que de temps en temps il m’Ă©tait impossible d’appeler Ă  l’international, j’obtenais tour le temps une tonalitĂ© occupĂ©e alors que la ligne de mon correspondant Ă©tait en rĂ©alitĂ© libre.

Marc, un lecteur, m’a adressĂ© ce texte par email. Cela concerne les clauses sur la limitation des appels via la Freebox. Si l’on peut comprendre les motivations de Free de ne pas laisser saturer son rĂ©seau par une utilisation abusive de son offre de tĂ©lĂ©phonie gratuite, il semblerait que les conditions gĂ©nĂ©rales aient rĂ©cemment changĂ© de façon assez drastique sans que les clients en soient avertis. J’ai proposĂ© Ă  Marc de publier son email in extenso au cas oĂč cela pourrait apporter un Ă©clairage Ă  ceux qui connaissent la mĂȘme situation. Bien sĂ»r une Ă©ventuelle rĂ©ponse de Free sera la bienvenue et publiĂ©e Ă©galement in extenso.


Depuis quelques mois, j’ai remarquĂ© que mes appels vers l’Ă©tranger via ma Freebox avaient parfois du mal Ă  passer. C’est Ă  dire que de temps en temps il m’Ă©tait impossible d’appeler Ă  l’international, j’obtenais tour le temps une tonalitĂ© occupĂ©e alors que la ligne de mon correspondant Ă©tait en rĂ©alitĂ© libre. J’ai donc contactĂ© le service technique de Free, ils ont dit qu’ils allaient intervenir sur la ligne, que je n’avais qu’Ă  redĂ©marrer ma Freebox de temps en temps dans les prochains jours pour profiter de mises Ă  jour Ă©ventuelle de son logiciel.

Le problĂšme continuant, et aprĂšs avoir beaucoup insistĂ© par mail puis par le chat de l’assistance, j’ai enfin eu le fin mot de l’histoire. VoilĂ  la rĂ©ponse officielle du service d’assistance de Free :

« Vous nous contactez dans le cadre de la limitation de la durĂ©e des appels Ă©mis vers l’international depuis la ligne tĂ©lĂ©phonique Free.

Nous vous informons que cette limitation n’est pas de notre fait, cela fait partie des usages de la tĂ©lĂ©phonie dit « en bon pĂšre de famille », soit un usage raisonnable, modĂ©rĂ©, ni professionnel ni abusif des ressources qui sont mises Ă  votre disposition.

En effet, conformĂ©ment aux modalitĂ©s dĂ©finies par l’ARCEP, l’utilisation du Service tĂ©lĂ©phonique dĂ©pourvue d’un caractĂšre raisonnable est considĂ©rĂ©e comme Ă©tant abusive. A savoir, l’utilisation ininterrompue du Service de TĂ©lĂ©phonique par le biais d’une composition automatique et en continu de numĂ©ros sur la ligne Freebox.

Une telle utilisation pourra faire l’objet d’une restriction Ă  hauteur d’une heure par jour des appels compris dans le forfait Ă©mis, sans toutefois restreindre ni les appels entrants, ni les appels sortants Ă©mis en national ou vers les destinations internationales dont l’utilisation est payante. Cette restriction pourra ĂȘtre mise en Ɠuvre pendant une durĂ©e de 7 jours.

Pour plus d’informations, je vous invite Ă  consulter les conditions spĂ©cifiques de tĂ©lĂ©phonie « Article 5 » sur le lien : https://adsl.free.fr/cgv/CS_Telephone_Free_HD.pdf.

De ce fait, nous vous invitons Ă  mieux gĂ©rer vos appels tĂ©lĂ©phoniques afin d’Ă©viter ces coupures. »

Bien entendu, j’utilise mon tĂ©lĂ©phone normalement, pas Ă  travers une « composition automatique et en continu de numĂ©ros ». Donc, l’illimitĂ© de Free est devenu tout Ă  fait limitĂ©, consciemment, dĂ©libĂ©rĂ©ment de leur part, Ă  une heure par jour !

A mon avis cette limitation a Ă©tĂ© glissĂ©e subrepticement dans de nouvelles CGV d’avril dernier. Car je ne constate ce problĂšme que depuis quelques mois. J’avais Ă©tĂ© invitĂ© Ă  les signer, c’est ce que j’ai fait machinalement, mais bien entendu sans les lire. MĂȘme si je les avais lues, la limitation du service tĂ©lĂ©phonique est citĂ©e mais non dĂ©taillĂ©e. Pour en prendre connaissance il faut donc aller chercher cet autre document qui est citĂ© dans la rĂ©ponse de l’assistance. Ils ont bien tranquilles, combien de personnes ont le courage de lire des CGV, puis d’aller chercher les dĂ©tails dans un autre document dont ils se gardent bien de mettre le lien dans les CGV ?

Finalement, quelle limite existe au service « illimitĂ© » de Free ? Ce document explique ceci :

« Est considĂ©rĂ© comme raisonnable le taux moyen tel qu’issu de l’Observatoire des MarchĂ©s publiĂ© par l’ARCEP pour ce qui concerne les communications tĂ©lĂ©phoniques fixes, avec une marge de + ou – 10%, et constituant le taux d’utilisation normale, notamment du service tĂ©lĂ©phonique, pour ce qui concerne les communications tĂ©lĂ©phoniques fixes. »

L’illimitĂ© de Free est donc en rĂ©alitĂ© limitĂ© Ă  la quantitĂ© moyenne de communication des français plus 10% !

Mais lĂ  encore, allez savoir que signifie cette limite ? Qui a la patience d’aller chercher cette information sur le site de cet organisme ? Comment ĂȘtre sĂ»r que l’indicateur relevĂ© sur ces Ă©pais dossiers plein de statistiques est celui qui est utilisĂ© par Free pour brider ce qu’il ose appeler « illimitĂ© » sur les publicitĂ©s.

A mon expĂ©rience, cette limite est de l’ordre de 2 ou 3 heures dans une journĂ©e. Si l’on atteint cette limite et que l’on entend la tonalitĂ© « occupĂ© », c’est que, sans avertissement on s’est vu appliquer la punition et que l’on va ĂȘtre limitĂ© Ă  1 heure d’appel international par jour pendant une semaine.

Visiblement, Free ne se vante pas tellement de cette limitation nouvelle, puisqu’il m’a fallu insister pendant des semaines, ils ont d’abord tentĂ© les rideaux de fumĂ©e du problĂšme technique qu’ils allaient rĂ©soudre, puis ils ont jouĂ© la sourde oreille ne rĂ©pondant plus aux demandes d’assistance pendant des semaines avant que finalement, un opĂ©rateur du chat d’assistance me donne cette info.

Savez-vous s’il en est de mĂȘme pour les autres box annonçant elles aussi de l’illimitĂ© ?

En tout cas, pour appeler, je me suis rabattu sur le programme Viber de mon Iphone, mon correspondant en CorĂ©e du Sud ayant un iPad. Le son est excellent, bien meilleur que le tĂ©lĂ©phone, et ça marche trĂšs bien. Mon appel passant par la wifi de ma Freebox, est-ce que mon appel consomme ainsi moins de ressources pour Free qu’un appel par le poste fixe ?J’ai des doutes, mais c’est de toute façon moins souple d’utilisation pour nous.

A ce propos, Viber semble lui aussi limitĂ© sans que l’on ne m’aie averti, que je sache, par SFR, cette fois. Viber marche trĂšs bien par la wifi, mais si je suis en 3G la communication par Viber marche trĂšs bien quelques secondes puis est systĂ©matiquement et impitoyablement coupĂ©e. Ça sent vraiment la coupure volontaire de la part de SFR qui n’apprĂ©cie guerre ce genre de moyens de tĂ©lĂ©phoner. Mais est-ce bien normal que mon opĂ©rateur SFR censure l’usage que je fais de la connexion, elle aussi « illimitĂ© » qu’ils me vendent ?

Peut-ĂȘtre que les dictionnaires de français, et sans doute aussi la loi française, vont ĂȘtre appelĂ©s Ă  rĂ©viser la dĂ©finition de ce que signifie le terme d’illimitĂ©. Mais pour l’instant, je ne comprends vraiment pas comment ces entreprises ne sont pas poursuivies par la rĂ©pression des fraudes et autres services de consommateurs ?

75 commentaires

  1. Pingback: Chez Free, l’illimitĂ© aurait aussi ses limites ? « Le fil d'infos vu par la CFTC des HĂŽpitaux de Strasbourg

  2. C’est tellement proche de leur façon de gĂ©rer le peering vers les sites Ă  fort trafic comme Youtube que ça ne m’Ă©tonne mĂȘme pas.
    Free n’est plus (et de loin) le moins cher, et maintenant ce qu’on obtient est de plus en plus limitĂ©.
    Franchement cela ne donne pas trop confiance sur leur prochaine offre mobile, j’ai l’impression qu’on va avoir quelque chose de trĂšs proche de ce que fait NumĂ©ricable.

  3. L’utilisation du service tĂ©lĂ©phonique « en bon pĂšre de famille » n’a rien de nouveau. Il y 5 ans, lorsque j’ai travaillĂ© pour leur hotline, la clause Ă©tait dĂ©jĂ  prĂ©sente pour la simple et bonne raison qu’il y a eu des abus : des abonnĂ©s qui faisaient payer des personnes pour utiliser leur tĂ©lĂ©phone vers l’international.
    C’est bien de relayer le message de Marc mais est-ce que cette personne utilise son tĂ©lĂ©phone seulement 2 Ă  3 h / jour ? Pourquoi ne pas communiquer son relevĂ© tĂ©lĂ©phonique de chez Free ?
    Je ne veux pas ĂȘtre mĂ©disant mais je trouve Ă©trange de se retrouver restreint pour cette quantitĂ© de communications journaliĂšres.

  4. Bonjour,
    J’ai aussi les mĂȘme problĂšmes d’appels Ă  l’Ă©tranger, et ce, systĂ©matiquement mĂȘme en consommation tout Ă  fait normale et raisonnable. Le support m’a indiquĂ© que celĂ  est dĂ» aux opĂ©rateurs des pays Ă©trangers appelĂ©s, qui coupent la ligne au bout de x temps afin d’Ă©viter la saturation de leur rĂ©seau ! celĂ  m’a semblĂ© improbable puisque le 1er appel Ă  l’Ă©tranger passe, mais les suivants, vers d’autres pays ne passent pas.
    Reprends-toi free ! on attend

  5. Concernant Free cette limitation est connu depuis longtemps (http://www.generation-nt.com/b.....45121.html) d’ailleurs c’est marquĂ© dans les CGU il me semble (Ă  vĂ©rifier car je ne les ai pas lu ^^)

    Pour SFR et c’est valable pour tous les opĂ©rateurs mobiles, ils interdisent les appels en VOIP ce qui doit ĂȘtre le cas avec Viber

  6. Les CGV de Free sont franchement bizarres et la tarification aussi.
    Suite Ă  la validation des derniĂšres CGV je me retrouve avec une facturation d’un forfait AlgĂ©rie Ă  2.99€ que je n’ai jamais demandĂ© (je suis en freebox v6):
    Free Haut DĂ©bit du mois de Juin 2011___29.99€
    Chaines de tele payantes du mois de Mai 2011___1.99€
    Forfait Algerie du mois de Juin 2011___2.99€
    Forfait mobiles du mois de Juin 2011___2.99€

    Ce qui me fait un forfait Ă  38€/mois soit 2€ /mois plus cher que prĂ©vu initialement (29.99 le triple play + 5.99€ de freebox v6 et mobile = 35.98€).
    Si quelqu’un a une info la dessus je suis preneur…

  7. c’est lĂ©gal de changer des conditions sans avertir le client ?

  8. Plutot que de parler dans le vent, il serait bon de donner (sans publier forcement la facture ou le dĂ©tail des com). Le nombre d’heure exact tĂ©lĂ©phone par mois.

    La tout n’est que supposition et ouĂŻe dire. J’avoue par contre que les notions d’illimitĂ© et de « bon pĂšre de famille » devrait purement et simplement disparaĂźtre quand il s’agit d’une donnĂ©e quantifiable.

    Soit c’est illimitĂ©, et ont peut tĂ©lĂ©phoner 24h/24 365j/an. Soit il y a une limite a X heure, et on la donne. C’est tout.

  9. En mĂȘme temps passer 3 heures par jour au tĂ©l… Une fois ok, mais de maniĂšre rĂ©guliĂšre c’est pas une utilisation en bon pĂšre de famille 🙂

  10. c’est sur qu’est-ce que ça signifie « en bon pĂšre de famille » ?????

  11. Pour ce qui est de SFR, il est, me semble t’il, bien spĂ©cifiĂ© dans les CG que la VOIP est prohibĂ©e ( tout comme le Peer to Peer ) et il en est de mĂȘme chez tous les opĂ©rateurs tĂ©lĂ©phoniques mobiles.

  12. Je viens de vivre la mĂȘme experience aujourd’hui.
    Je me sers assez peu de ma ligne tĂ©lĂ©phonique Free si ce n’est pour appeler assez rĂ©guliĂšrement vers l’AlgĂ©rie (environ 1H par jour).
    Ces appels sont réalisés à titre personnel, pour appeler ma famille.
    Et depuis une semaine, n’arrivant plus Ă  joindre l’AlgĂ©rie, j’ai appelĂ© le service client plusieurs fois, qui m’a rĂ©pondu qu’il s’agissait d’un problĂšme technique.
    En appelant le 3244, j’ai enfin eu un interlocuteur qui m’a avouĂ©: « pour ĂȘtre franc, ce n’est pas un problĂšme technique mais une limite de Free, on limite ces appels Ă  une heure par jour. »
    Et effectivement, aujourd’hui, apres un appel d’une heure, impossible de joindre l’AlgĂ©rie et ce qui est scandaleux , c’est que l’on ne peut pas appeler, mĂȘme en payant ses communications, c’est tout simplement coupĂ©.
    Et je suis sur que l’on trouvera de nombreux tĂ©moignages allant dans ce sens, vu qu’un technicien de Free me l’a avouĂ© concernant l’AlgĂ©rie.
    1h par jour, c’est un forfait de 30heures par mois et donc aucunement illimitĂ©.

  13. Le terme « illimitĂ© » dĂšs qu’il assimilĂ© Ă  un service payant (Free pour l’internet, Orange, SFR, BT pour les mobiles avec leur 3G limitĂ©e etc …) ne l’est jamais vraiment.

    Ce mot est plus récemment utilisé à outrance comme atout marketing mais en perd toute substance étymologique.

  14. Cette limitation n’est pas du tout nouvelle et la limitation « de bon pĂšre de famille » fait partie de la lĂ©gislation française et n’est pas du fait de free. Je trouve normal de cadrer les offres pour une entreprise car il y aura toujours des escrocs pour dĂ©tourner un usage et l’entreprise se doit de se protĂ©ger juridiquement contre les abus et dĂ©tournement. La vraie question est d’ordre marketing, faut-il communiquer sur de l’illimitĂ© ? De mĂȘme que d’autres illimitĂ©s qui sont limitĂ©s (SIC) Ă  3h par appel, entre 2 individus (hors nos courts, spĂ©ciaux, internationaux, DATA et appels Ă©mis Ă  partir d’un 6e tĂ©lĂ©phone ou vers plus de 249 correspondants diffĂ©rents)

  15. @mattbuzz: a mon avis oui c’est lĂ©gal de changer les CGV sans prĂ©avis, mais le fournisseur se doit de l’indiquer au client, et celui-ci doit avoir le droit de le refuser, et reste donc soumis au CGV appliquĂ©es lors de la signature de son contrat, et ne bĂ©nĂ©ficie donc pas des nouvelles offres/options ajoutĂ©es, mais ne devrait pas ĂȘtre soumis aux restrictions, sauf cas de force majeures (abus selon l’ARCEP).

    Secondo, Free est beaucoup moins « illimitĂ© » que ne l’est Numericable par exemple (http://www.numerama.com/magazi.....mitee.html) je cite : « la consommation de la voix est limitĂ©e Ă  300 % de l’usage moyen » soit 10h/mois.

  16. J’ai l’impression qu’on en fait mĂȘme un jeu chez les opĂ©rateurs. J’ai personnellement lu attentivement (eh oui !) les CGV de Virgin Mobile avant de m’engager chez eux pour un forfait bloquĂ©. MalgrĂ© tout cela ne les empĂȘche pas de demander une fois l’engagement souscrit des conditions particuliĂšres qui ne sont pas dans les CGV (lĂ  en l’occurrence la nĂ©cessitĂ© de souscrire une recharge pour la rĂ©ception/Ă©mission de donnĂ©es ou appels Ă  l’Ă©tranger). DĂ©sormais:
    1. Je lis attentivement les CGV
    2. J’appelle Ă  plusieurs reprises le service clients pour notifier le problĂšme
    3. En absence de réponse correcte, je contacte le service Consommateur
    4. En l’absence de rĂ©ponse correcte sous 1 mois je contacte le mĂ©diateur
    5. En l’absence d’action malgrĂ© cela, je contacte le juge de proximitĂ©

    Je suis certain que si les clients agissaient tous ainsi ils seraient plus rĂ©glos. Mais ils prennent ce risque dans la vente mĂȘme des forfaits donc…

  17. Merci Free ! s’ils commencent a faire comme les autres opĂ©rateurs ils vont avoir du mal Ă  se dĂ©marquer. Ces petits jeux devient honteux.

  18. La notion de « bon pĂšre de famille » est depuis toujours dans les CGV de free. C’est d’ailleurs une notion juridique importante. Elle permet de limiter sans imposer de limite chiffrĂ©. Donc sans avoir Ă  changer les CGV tous les trimestres. Dans le cas qui nous concerne, et c’est Ă©cris dans les CGV, free utilise les chiffres de l’observatoire des marchĂ©s publiĂ© par l’ARCEP : http://www.arcep.fr/index.php?id=7277 on peut y lire que le « quota » mensuel de voix est passĂ© de 3h56 au troisiĂšme trimestre 2010 Ă  4h39 pour le trimestre suivant pour les lignes fixes. Free peut donc appliquer des limites en cas de dĂ©passement des 5h07 de voix (4h39 + 10%).

    Je connais beaucoup de monde qui tĂ©lĂ©phone beaucoup (plus de 2h par jour, merci les ados) avec beaucoup d’appel internationaux (principalement en europe) mais jamais personne dans mon entourage n’a Ă©tĂ© limitĂ©.

    Pour SFR, oui, c’est un pb de VOIP.

    Si l’interlocuteur Ă  l’Ă©tranger est toujours le mĂȘme, il est possible d’utiliser l’une des nombreuses solution de VOIP qui ne coute rien Ă  l’opĂ©rateur :
    – xmpp avec jingle par exemple avec pidgin ou google talk
    – sip par exemple avec ekiga
    – skype
    – msn
    – etc.

  19. Gruntosaure on

    Allez !
    L’info est assez vieille (5 mois dĂ©jĂ )… et pourtant toujours aucune preuve tangible.

    Pour les appels vers les mobiles, pcinpact.com a pu appelé 45H en un mois sans aucun soucis :
    http://www.pcinpact.com/actu/n.....1&p=6

    Pour les coupures vers l’Ă©tranger Free dĂ©ment ĂȘtre responsable :
    http://www.freenews.fr/spip.php?article9762

    Aucune des personnes se plaignant ne met Ă  disposition son relevĂ© de communication (mĂȘme en floutant les num) …

    Quand au termes illimitĂ© Free fait attention Ă  utiliser le terme « inclus » (en lieu et place du terme illimitĂ©) dans ses communications officielles (site internet; communiquĂ© de presse).
    Ce sont principalement les journaleux qui parlent d’illimitĂ©.

    Le seul point dans les CGV ou Free parle d’illimitĂ© c’est sur le nombre d’appels et de correspondants dans le mois.

    Pour Viber comme dĂ©jĂ  dit, c’est clairement annoncĂ© : pas d’usage VoIP, newsgroup ou P2P dans le forfait data.
    Ce qui est en revanche rĂ©voltant, c’est de facturer une fonction propre au tĂ©lĂ©phone :
    http://reflets.info/deep-packe.....-fait-mal/

  20. Bonjour,
    Petites remarques :
    Le pb dĂ©crit ressemble plus Ă  des communications blanches. Cela se produit lorsque le nombre de voix maxi est atteint sur une carte ou une porteuse. Par exemple 1 ligne T2 porte 30 appels simultanĂ©s. Au delĂ  c’est la coupure.

    C’est pour cela que les ressources allouĂ©es au tel sont diffĂ©rentes de celles d’internet car technologique diffĂ©rentes (sda, pabx, etc…) mĂȘme en ip.
    désolé pour la réponse laconique mais suis sur un téléphone portable justement hehe

  21. J’ajoute une couche aux commentaires: C’est pas nouveau… aprĂšs faut voir la ventilation de ses appels…
    A mon avis, et c’est tout con: quand je vois « de temps en temps », c’est simplement un problĂšme technique, les appels sortants Ă  l’international pouvant ĂȘtre assez merdiques, et variable d’une saison Ă  l’autre (je sais de quoi je parle, ma compagne est au brĂ©sil, j’appel peu car on utilise gTalk la majoritĂ© du temps, et souvent je tente de joindre son mobile (payant), une fois, mon appel Ă  abouti dans un pays de langue arabe)

    Pour ce qui est de Viber, SFR n’aurait pas laisser passer qqs secondes de comm pour ensuite couper… A mon humble avis, toujours, il s’agit de rĂšgles de QoS ou d’un artĂ©fact rĂ©seau qui fait foirer la comm par manque de bande-passante aprĂšs un certain temps
    (un QoS typique est de laisser les courtes connexions passer le plus rapidement possible, comme pour charger une page web, tout ce qui prends trop longtemps comme un truc en stream, ou une connexion persistante est un chouilla bridĂ© pour ne pas ralentir les autres abonnĂ©s… et ça se rempli vite une antenne 3G!)

    Je peux me tromper, c’est juste un avis qui j’imagine Ă  du sens.

  22. « Soit c’est illimitĂ©, et ont peut tĂ©lĂ©phoner 24h/24 365j/an. Soit il y a une limite a X heure, et on la donne. C’est tout. »

    Tout est dit.

  23. Sauf qu’un papa qui utilise sa ligne pour appeler ses enfants 3 ou 4 heures par jour se verrait limitĂ©, pour des raisons de « bon pĂšre de famille ». Si on parle de « bon pĂšre de famille » en matiĂšre commercial ou juridique c’est pour parler d’un usage proportionnĂ© et qui ne contrevient pas Ă  l’ordre moral. Avoir un usage illimitĂ© d’un forfait tĂ©lĂ©phonique ne rentre pas dans cette dĂ©finition.
    Pour ce qui est de la VOIP et P2P, sachez que la commission europĂ©enne s’est dĂ©jĂ  prononcĂ©e et juge ceci illĂ©gal. Comment vendre de l’illimitĂ© en contrĂŽlant ce qui circule dans les tuyaux… Refusez et portez plainte !

  24. Ce post manque Ă  mes yeux de travail de recherche et de vĂ©rifications. Je passe des appels Ă  l’international tous les jours sur une ligne free sans aucun problĂšme.
    Et comme l’ont dit d’autres, les conditions sont les mĂȘmes depuis pas mal d’annĂ©es sur ce point.
    Je n’irai pas jusqu’Ă  penser que l’article a Ă©tĂ© sponsorisĂ© par Orange mais l’approche me semble un peu lĂ©gĂšre.

    • Eric

      @Manu : comme je le precise en prĂ©ambule, ce n’est pas un article mais un email que m’a envoyĂ© un lecteur et que j’ai pris l’initiative de publier tel quel aprĂšs lui avoir demandĂ© son accord. Il soulĂšve une question que je trouve intĂ©ressante et c’est pour ça que je l’ai publiĂ©. Inutile donc de chercher une qualitĂ© « journalistique » ou un travail d’investigation Ă  un simple courrier d’humeur.

  25. On va dire que cela ne va pas amĂ©liorer la rĂ©putation de ce fai… J’ai vraiment l’impression que depuis peu certains services internet ont tendance Ă  faire n’importe quoi pour gagner quelques poussiĂšres d’euros quitte Ă  dĂ©grader leur image… Qui seront les premiĂšres victimes de leur dĂ©gradation d’image ?

  26. La lecture de l’article m’a fait penser Ă  sonder Ă  la maison les personnes qui utilisent le tĂ©l pour l’Ă©tranger, il semble que ça s’est amĂ©liorĂ© depuis la derniĂšre fois que j’ai contactĂ© le support, en mĂȘme temps la durĂ©e des communications ont Ă©tĂ© revues Ă  la baisse de la part des personnes qui appellent.
    L’un dans l’autre je ne sais exactement l’origine de l’amĂ©lioration.

    Autre point qui me revient, lorsque j’ai demandĂ© au technicien du support pourquoi free n’a pas communiquĂ© ce problĂšme ou cette limitation aux abonnĂ©s, on m’a rĂ©pondu que ce problĂšme ne touche pas tous les abonnĂ©s et que free ne communique pas sur un tel sujet.

    Je laisse le bĂ©nĂ©fice du doute Ă  free et j’attends de voir l’Ă©volution…

  27. Je pense que la rĂ©ponse free est une rĂ©ponse standard (j’ai eu la mĂȘme au mot prĂšs!)
    Pour ce qui est de Viber, son utilisation est prohibée sur les réseaux des opérateurs (VOIP) sauf Orange je crois qui offre une option VOIP à x euros par mois.

  28. Selon mon expĂ©rience, si, c’est rĂ©cent, en tout cas chez free. Nous tĂ©lĂ©phonons rĂ©guliĂšrement Ă  l’Ă©tranger depuis des annĂ©es avec free, environ pour une vingtaine d’heure par mois. Nous n’avons jamais eu de problĂšmes avant le mois d’avril dernier, et ce problĂšme est rĂ©current depuis. Et finalement free a lĂąchĂ© le morceau en avouant que c’Ă©tait une limitation dĂ©libĂ©rĂ©e de leur part.

  29. @Eric tu devrais demander le releve tph de l’internaute qui t’as communiquĂ© cela, les limites ont toujours Ă©tĂ© dans la limite de l’utilisation d’un bon pĂšre de famille depuis le dĂ©but.
    Ne pas oublier que c’est de la voix sur IP que cela s’est pas mal amĂ©liorĂ©, nous avions il y a peu encore des problĂšme temporaire je parle il y a 6 mois, exemple mes parents sur LYON moi de le SUD-OUEST et les mĂȘmes causes que ton lecteur MARC alors imaginons avec les divers prestataires qu’il faut pour aller dans un autre pays.

    En recap pour mieux comprendre je souhaiterai pour dĂ©fendre ou enfoncer Free que ton lecteur publie de façon anonyme son relevĂ© que l’on puisse voir le pays et la frĂ©quence des appels.

  30. Excellent article qui montre, une fois de plus, l’infatiguable et Ă©hontĂ©e manipulation des clients de ces sociĂ©tĂ©s bourrĂ©es d’actionnaires.
    Le flouze tjs le flouze.
    Le client « moyen » ne rĂąle pas et, surtout, il ne porte pas plainte.
    C’est pratique.

    Car, lĂ  encore, une maniĂšre de rĂ©soudre une telle mauvaise foi patente et un tel manque d’information au public c’est :
    1. de le faire savoir. Merci donc à Éric ;
    2. d’avertir les associations de consommateurs et notamment celle des usagers du tĂ©lĂ©phone ;
    3. de porter plainte pour abus en dernier ressort.

    Pour finir, on voit bien comment ce genre de dĂ©bordement peut menacer directement la neutralitĂ© de l’internet.
    Car ce qui s’applique en trĂšs trĂšs loucedĂ© Ă  la Voip peut s’appliquer Ă  l’IP pur est simple : de l’internet en bon pĂšre de famille …
    Si tu dĂ©passes le dĂ©bit moyen observĂ© sur un panel de clients (inconnus) durant le mois ĂšcoulĂ© et pour la mĂȘme tranche horaire nonobstant les effets saisonniers tout en incluant l’Ăąge du capitaine (quel capitaine) et les mensurations de la crĂ©miĂšre de Portcharnirmn-sur-Yvette le jour de ses 18 ans … Et bien si tu dĂ©passes ça tu seras puni et retrouvera un dĂ©bit digne d’un modem 14,4 k un jour d’orage Ă  la campagne et ce pour une durĂ©e qui nenpoirra ĂȘtre supĂšrieure
    Ă  la durĂ©e d’une sĂ©cheresse moyenne selon l’observatoire lambda de l’institut Truc.

    Elles sont pas belles mes CGV ?

    Vigilants je vous dis,

    Db

  31. Pour tous ceux qui rappellent la notion de « bon pĂšre de famille » qu’elle soit rĂ©glementaire ou purement « marketing » afin de justifier le comportement de Free (supposĂ© ou rĂ©el) je pose la question suivante :

    – pourquoi ne pas notifier, auditivement, le client que son « forfait » d’une heure par jour a expirĂ© ? C’est tout de mĂȘme le MINIMUM qu’on puisse exiger d’un fournisseur de services non ?
    ETRE INFORME !!!

    Ceux qui ont dĂ©jĂ  manipulĂ© un PABX IP savent que c’est l’enfance de l’art Ă  rĂ©aliser. Alors, pour Free et son Cirpack ça doit ĂȘtre « digites in naso ».

    Pourquoi Free ne le fait-il pas donc ?
    Pas de budget ? Mouarf !
    Que font ceux à qui ça arrive ? Ils appellent le support.
    Et le support est payant non ?
    Ben voilĂ  !
    Quelques dizaines de milliers de personnes Ă  qui ça arrive (au hasard ou non) par an et qui contactent le support ça fait bien quelques centaines de milliers d’euros par an en plus dans les caisses non ?

    db

  32. Je me demande si la notion « d’offre illimitĂ©e » peut ĂȘtre dans ce cas, considĂ©rĂ©e comme publicitĂ© mensongĂšre, comme Ă©cris prĂ©cĂ©demment, le mot illimitĂ© est utilisĂ© avec excĂšs pour attirĂ© le client, alors qu’il n’en est rien du tout!

    Un bon procÚs ou une nouvelle loi, seraient surement nécessaire pour avoir plus de transparence dans les contrats.

  33. MĂȘme problĂšme avec les appels internationales. On a de la famille Ă  l’étranger et le tĂ©lĂ©phone est un lien « prĂ©cieux » qui permet rĂ©duire les distances.
    On a free exclusivement pour cela.

  34. C’est la notion mĂȘme d’illimitĂ© qui est Ă  revoir, puisque que pour le scientifique que je suis, illimitĂ© signifie qui n’a pas de limites. Or, on paye un abonnement par mois pour des communications tĂ©lĂ©phoniques et on ne peut pas tĂ©lĂ©phoner  »plus (+) qu’un mois » dans un mois ? Donc, le terme est plutĂŽt maladroit…

  35. Il faudra quand mĂȘme qu’un jour ce soit juridiquement tranchĂ© le terme de « illimitĂ© », car pour le moment mis Ă  part un bel argument commercial, ce n’est pas du tout de l’illimitĂ© !!

  36. C’est toujours la mĂȘme chose avec ces FAI, il nous vende du rĂȘve et au moment de la facture on nous dit que c’est inscrit dans les CGV…

  37. Gruntosaure on

    C’est si compliquĂ© d’aller sur le site de Free et de remarquer qu’il n’utilise plus le terme illimitĂ© ? (et ce depuis quelques temps dĂ©jĂ ) lui prĂ©fĂ©rant « inclus » …

    Toujours pas de relevé des communications?

  38. surfez sur des dĂ©tails des contrats pour piĂ©ger ses clients n’est pas digne de free qui a fondĂ© sa rĂ©ussite sur sa relation transparente avec ses clients un peu geeks sur les bords quand meme. Le retour de baton pourrait faire mal !:

  39. Voici mon relevĂ© de communications pour le mois de mai oĂč j’ai pas mal galĂ©rĂ© avec free qui me bloquait ma ligne vers l’Ă©tranger :
    Appels internationaux : 21h32:13 -> 5,60 €
    Appels Nationaux : 2h46:22 -> 0,00 €
    Appels Locaux : 0h18:25 -> 0,11 €
    NumĂ©ros spĂ©ciaux : 0h18:25 -> 0,11 €
    Prestation d’assistance du mois (sic) 2,47 € !

    Mais effectivement, 21 h dans le mois, cela ne fait mĂȘme pas 1h par jour en moyenne, mais c’est beaucoup plus que la limite secrĂšte que Thomas nous fait dĂ©couvrir ci-dessus : l’illimitĂ© de free est donc en rĂ©alitĂ© de 4h39 + 10% = 5h07 de voix par mois !!! Vous saviez ça, vous ?

    Effectivement, si l’on regarde la page d’accueil de free, ils donnent les tarifs de communication, il y a marquĂ© que les appels vers l’Ă©tranger, la CorĂ©e par exemple, sont « inclus » et le tarif indique effectivement un petit 0,0 € par minute. Le titre de cette page free est bien « TĂ©lĂ©phonez en illimitĂ© vers les fixes de 103 destinations et bĂ©nĂ©ficiez de tarifs attractifs vers les autres destinations et les mobiles » -> le message est parfaitement clair.

    Et le pire, c’est qu’une fois la limite atteinte, mĂȘme en payant, il n’est plus possible de tĂ©lĂ©phoner, la ligne est bloquĂ©e vers l’international. Pour ceux qui ont choisi le « dĂ©groupage total » : c’est donc la panne, il ne leur reste que le portable Ă  1,51 €/minutes, et/ou leurs yeux pour pleurer.

  40. La limite n’avait rien de secrette elle est inscrite depuis le tout dĂ©but dans les CGV article 11.9 dans les miennes :
    Ă©tant entendu qu’est considĂ©rĂ© comme raisonnable le taux moyen tel qu’issue de l’observatoire des marchĂ©s publiĂ© par l’ARCEP, avec une marge de 10% …

    un peut plus loin dans le mĂȘme article, on peut lire que free peut mĂȘme rĂ©silier le contrat en cas de rĂ©cidive.

    Le dĂ©calage entre marketing et rĂ©alitĂ© fait toujours mal … acheter de jolies lĂ©gumes sans gout, un ipad / iphone qui ne fonctionne qu’avec itunes, un androĂŻd qui nĂ©cĂ©ssite d’utiliser un compte google. Autant de trĂšs mauvaise surprises qui d’ailleurs ne sont jamais Ă©crite contrairement aux contrats que personne de lit.

  41. Limiter les appels gratuits oui aprĂšs en avoir informĂ© l’abonnĂ© mais limiter Ă©galement les appels PAYANTS !

  42. bonjour, pour les appels illimitĂ©s vers l’étranger chez free, c’est un mensonge, je ne peux plus tĂ©lĂ©phoner dans la journĂ©e vers ces pays comme c’est indiquĂ© dans leurs contrat, je dois attendre minui

  43. Donc personne n’a des chiffres concret ? sur les durĂ©es d’appel ?

  44. Je confirme, depuis la mi avril j’ai mes appels vers l’étranger limitĂ©s Ă  une quarantaine de minutes par jour. Il faut attendre minuit pour pouvoir tĂ©lĂ©phoner de nouveau. Il faut aussi passer 1h au tĂ©l avec le service client pour qu’ils avouent que c’est parce que vous appeler trop qu’on vous coupe la ligne et pour toutes les destinations. RĂ©sultat je suis passĂ© chez SFR, ça a pris 8jours et sans coupure et ils me rembourse les frais de rĂ©siliation. Vive la concurrence.

  45. FĂ©licitations pour cette belle (et sans doute pĂ©nible) enquĂȘte.
    Suite Ă  la condamnation de Free pour ses conditions gĂ©nĂ©rales abusives, il est incomprĂ©hensible que cette arnaque sur l’illimitĂ© soit passĂ©e au travers.
    Pour info, c’est la mĂȘme chose en ce qui concerne leur offre pour les appels « illimitĂ©s » vers les mobiles, et certains experts de la relation client s’en Ă©taient dĂ©jĂ  Ă©mus (http://www.ambush.fr/de-l%E2%8.....lient.html)

  46. L’enquĂȘte n’Ă©tait pas nĂ©cessaire, cette limitation est marquĂ©e dans les conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation 🙂

    L’offre n’est pas illimitĂ©, les appels sont inclus dans le forfait et l’utilisation doit ĂȘtre faite en bon pĂšre de famille : http://www.rq42.fr/la-telephon.....2011/06/16

  47. Super nouvelle pour tout ceux qui rencontre un problĂšme de limitation des appels vers l’Ă©tranger de la part de free!
    Le médiateur donne raison à un freenaute et dit clairement que free a un devoir de résultat envers les abonnés et ne peut pas simplement rejeter la faute sur un tiers.

    J’espĂšre que tout ceux qui ont ces problĂšme n’hĂ©siterons pas Ă  faire de mĂȘme et irons jusqu’au bout. Pour moi c’est en cours.

    Unissons-nous pour faire valoir nos droits contre les limitations mise en place par free : http://limitefree.doomby.com

  48. Bonjour Ă  tous,

    Je suis le freenaute dont parle baadshah et responsable du site qu’il donne en lien.
    N’hĂ©sitez pas Ă  venir signer la pĂ©tition contre les CGV abusives de FREE et surtout, en plus d’ĂȘtre abusives, ces CGV ne sont mĂȘme pas respectĂ©es par FREE car aucun mail ou courrier n’est envoyĂ© avant la limitation imposĂ©e et une fois la limite imposĂ©e, les appels qui sont censĂ©s ĂȘtre payant sont impossibles Ă  passer Ă©galement !

    http://limitefree.doomby.com

  49. Pingback: FREE : Limitation des appels vers l’Ă©tranger | limitefree

  50. VictimeDeFree on

    La meilleure chose que nous pouvons tous faire, c’est dissuader nos amis de souscrire Ă  Free, Ă  la Freebox Revolution. Nous nous sommes faits baiser par Xavier Niel. AprĂšs 40 Ă  50 minutes, pour 1 SEUL APPEL, Monsieur NIEL vous coupe la ligne pendant 24 Heures. Du jamais vu. Ce voleur incompĂ©tent n’aurait jamais rĂ©ussi sur un marchĂ© concurrentiel. Passez juste le mot Ă  vos amis: FUYEZ FREE. Vous ne vous rendez pas compte que les mecs du call center sont payĂ©s pour se foutre de votre gueule? Enregistrez les et mettez les sur Youtube, comme ça tout le monde saura. La RĂ©volution, on va lui mettre Ă  Niel, c’est tout vu.

  51. Personnellement, je ne pense pas que ce soit la meilleure chose Ă  faire que de baisser les bras et de fuir. En tout cas, c’est sĂ»rement la meilleure solution pour free, qui se verrai ainsi dĂ©barrassĂ© de bon nombre de gros consommateur (potentiels) de tĂ©lĂ©phonie Ă  moindre frais. C’est peut-ĂȘtre mĂȘme ce qu’espĂšre free. Un peu comme pour les bridage de dĂ©bits chez les non dĂ©groupĂ©s car cela lui coute plus cher.
    Donc Ă  moins d’ĂȘtre absolument pĂ©nalisĂ© par la limitation et de ne pas pouvoir opter pour une solution alternative entre temps, je conseille d’entamer une procĂ©dure Ă  l’encontre de free. Plus les personnes touchĂ©es se retourneront contre le FAI, plus cela fera avancer les chose et placera free devant ses responsabilitĂ©s.

  52. Pingback: FreeBox: Voici comment contacter le service client free par Mail… « ‘’ Ce Que Je pense ‘’…

  53. Le dernier commentaire qui n’est qu’un rĂ©tro lien sur un site de rencontre … Ă  rĂ©veiller l’article … @Eric comme free Ă  changer ses CGV, en passant de 10% Ă  500% de marge est-il possible d’avoir des nouvelles de l’auteur du mail d’origine ? savoir s’il est toujours en conflit avec free ? en effet, 4h39 + 500% ça fait presque 28h de Voix par mois, ce qui est logiquement toujours trop peux pour ce monsieur.

    Extrait des CGV de free :
    « Ă©tant entendu qu’est considĂ©rĂ© comme raisonnable le taux moyen tel qu’issue de l’observatoire des marchĂ©s publiĂ© par l’ARCEP, avec une marge de 500% »

  54. Je confirme, il y a bien une limitation chez free. Je viens d’avoir le dĂ©plaisir de l’expĂ©rimenter…
    S’il y a un autre fournisseur d’accĂšs qui briderait pas les appels Ă  l’Ă©tranger (enfin vers les dom pour ma part, je trouve ça Ă  la limite de la discrimination d’ailleurs, vu qu’on peut appeler autant qu’on veut la mĂ©tropole mais les dom c’est pas la France c’est l’Ă©tranger j’adore !!!)

    Ils n’ont mĂȘme pas la dĂ©cence de prĂ©venir leurs clients, c’est ça le pire. Ils nous prennent grave comme des chĂšvres…

  55. Bjr,moi aussi c’est vraiment limitĂ© vers l’AlgĂ©rie,j’ai un apel par jour meme s’il ne rĂ©pondent pas,c’est considĂ©rĂ© comme apele,je n’ai plus que mard.

  56. quand on appel free, il nous dise de lire le contrat avant de souscrire, ils sont marrant surtout quand y active la ligne avant mĂȘme de recevoir le contrat.

    Je parlai 1 Ă  2h le premier mois (je parle avec mon fiancĂ©), et maintenant soit c’est rien soit c’est maximum 30min.

    PS: quand je dit porter plainte, c’est auprĂšs de UFC QUE CHOISIR.

    Si vous avez des suggestion pour régler ce problÚme, je suis preneuse

  57. mannotimportant on

    je quitte free , pour cette limitation connaissez vous un FAI qui ne limite pas , moi je suis okay pour payer , le probleme est que je ne peux plus passer d’appel ni inclus ni non , la ligne est suspendu

  58. mannotimportant on

    soit illimitĂ© et on ne compte pas , soit limitĂ© et a ce moment laisser ligne en marche on faisant payer l’appel , mettre la ligne en derangement c’est crapuleux

  59. mannotimportant on

    Pourquoi leur hotline ne dit pas que la ligne est en restriction au lieu de prendre les gens pour des abrutis ? c’est des escrocs

  60. mannotimportant on

    quand je vais au super marchĂ© et j’achĂšte un paquet de cafĂ© , j’ai le droit de faire de ce paquet de cafĂ© ce que je veux , si je le consomme en entier cela ne fait pas de moi un mauvais pĂšre de famille , une chose est sure je na paye pas free pour me juger et encore moins pour me sanctionner comme un enfant , en tout cas le supermarchĂ© ne cherche pas a savoir ce que je fais avec ce paquet de cafĂ© que j ai payĂ© et que lĂ©galement m’appartient
    c’est la meme chose pour le service tĂ©lĂ©phonique que je paye a free ça m’appartient je fais avec ce que je veux ,
    moi j ai acheter un illimitĂ© pour l’international , je ne paye pas free pour juger de mes qualitĂ©s de pĂšre de famille ,je pense , que quand on fait dans l’escrocrie comme free fait on est mal placĂ© pour juger les gens ,
    Free est un FAI , n’est ni Ă©ducateur ni autre pour m’apprendre comment etre un bon pere de famille , il me viendrait pas a l’esprit d’apprendre a mes enfants l’escrocrie a la free
    second point le contrat stipule que la ligne reste en service , mais free mets la ligne en hors service , si free souhaite faire payer les appels qu’il le le fasse mais mettre l’international en dĂ©rangement s’appelle de l’escrocrie , non respect du contrat de vente , car on paye pour avoir une ligne en service 24/24
    puis je veux bien croire que chez free ils sont honnĂȘte , alors pourquoi leur service client essayent de vous faire avaler que c’est un problĂšme technique , aprĂšs de multiples appels il reconnaissent que c’est une restriction
    une chose est sure free n’a pas le droit de mettre la ligne hors service ( en dĂ©rangement ) car le service ne doit pas etre interrompu si non ça s’appelle non respect du contrat , et refuser mettre ça sur le dos de la panne technique confirme d’escrocrie caractĂ©rise par free
    POUR FINIR J’INVITE TOUT LES VICTIMES DE FREE A RÉSILIER SANS ATTENDRE ET A DÉNONCER CES MÉTHODES SUR TOUT LES SITES

  61. RĂ©silier, c’est exactement ce que veut FREE car il ne veut pas des client qui consomment plus.

    Il faut envoyer mise en demeure de rĂ©tablir le service dĂšs que l’on constate le problĂšme et menacer de saisir la justice. Cela a marchĂ© avec moi.

  62. Au bout de 50 minutes, jça coupe toujours!! Il suffit de rappeler…J’ai tout compris!

  63. Free produit de la publicitĂ© mensongĂšre!!C’est de l’escrocerie:par exemple il promette des appels illimitĂ© vers l’algĂ©rie et qui au bout de 1mois sont limitĂ© a moins d’une heure par jour .Japporte ce temoignage pour montrer a quel poit je suis decue.

  64. mannotimportant on

    je viens de quitter free pour numericable ,avec opt maghreb , pour le moment le debit est meilleur , les appels vers l’Algerie ça marche , et le service clients est trĂšs aimable , je ne sais pas si ça va duere , mais pour le moment je suis content de numeracable

  65. Bonjour Ă  tous…

    Chez free depuis quelques mois, je n’utilise pas le telephone pour l’internationnal, mais surtout pour l’appel sur mobile. Mes amis Ă©tant sur une autre region.
    Depuis une dizaine de jours impossible de telephoner normalement, je termine toujours la journĂ©e par une ligne « occupĂ©e »….et je suis bloquĂ©e pour tous les appels sur les portables.

    J’ai un ado de 17 ans qui appelle sa chĂ©rie le week end, parfois 2 heures par jour, il ne peut plus…c’est quand meme aussi pour que ce soit plus facile pour lui que j’ai changĂ© de FAI.

    J’ai lu tout le fil, je trouve Ă©galement anormal d’ĂȘtre limitĂ©e ainsi, pour une offre sensĂ©e ĂȘtre illimitĂ©e !

    Je pense faire comme bk,
    « Il faut envoyer mise en demeure de rĂ©tablir le service dĂšs que l’on constate le problĂšme et menacer de saisir la justice. Cela a marchĂ© avec moi. »,
    Je ne vois pas comment il pourrait quantifier quelque chose qui n’a pas Ă©tĂ© defini clairement au dĂ©part, et comment ils pourrait expliquer le fait que ce « petit point noir » ne soit pas plus honnĂȘtement indiquĂ© au moment de signer le contrat !

    De l’illimitĂ© limitĂ©…..j’avoue, ils sont fort !

  66. [12h49] Assistance: Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?

    [12h49] Moi: Bonjour

    [12h50] Moi: voilĂ  je n’arrive pas Ă  passer des appels Ă  l’Ă©tranger, pourtant j’ai un abonnement free rĂ©volution

    [12h51] Moi: je m’interroge sur les raisons de ce blocage

    [12h51] Moi: Pouvez-vous m’Ă©clairer sur ce point ?

    [12h51] Assistance: D’accord. Nous allons voir cela ensemble.

    [12h52] Moi: TrĂšs bien

    [12h55] Assistance: Pouvez-vous , tout d’abord, me confirmer votre adresse mail et numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone portable , s’il vous plaĂźt?

    [12h55] Moi: adresse mail: ***********

    [12h56] Moi: tel: ***********

    [12h58] Assistance: Merci.

    [12h59] Assistance: Est-ce que les appels n’aboutissent pas?

    [13h00] Moi: Tout Ă  fait. Au par avant, j’avais du mal Ă  les joindre (parfois au bout de 10 Ă  15 essais). Mais depuis 2 jours, ça ne passe plus !

    [13h01] Assistance: D’accord.

    [13h01] Assistance: Quelle destination vous ne pouvez plus joindre?

    [13h02] Moi: l’AlgĂ©rie

    [13h03] Assistance: D’accord.

    [13h07] Assistance: Que se passe-il exactement lorsque vous émettez un appels vers un numéro en Algérie?

    [13h07] Moi: ça sonne occupĂ© bien que la ligne fixe que j’essaye de joindre soit en rĂ©alitĂ© libre.

    [13h10] Assistance: Est-ce que vous avez dĂ©jĂ  rĂ©ussi Ă  joindre ce mĂȘme numĂ©ro aujourd’hui ou hier?

    [13h12] Moi: Pas du tout ! Il y a 3 jours, on a rĂ©ussi Ă  joindre le numĂ©ro pour une communication de moins d’une heure et depuis, impossible de joindre aucun des 3 numĂ©ros que j’appelle habituellement.

    [13h13] Assistance: D’accord.

    [13h20] Assistance: Je vous rappelle que les appels vers l’AlgĂ©rie sont inclus dans votre forfait. Simplement, cette option doit ĂȘtre utilisĂ©e avec modĂ©ration.

    [13h21] Assistance: Lorsque la durĂ©e d’appels est importante, la ligne est saturĂ©e puis coupĂ©e.

    [13h21] Assistance: (temporairement)

    [13h22] Moi: Que voulez-vous dire par modĂ©ration sachant que l’offre souligne des appels en illimitĂ© ? De plus, je viens de vous dire que nous avions Ă©changĂ© un appel de moins d’une heure et que depuis 3 jours, nous n’arrivons plus Ă  les joindre !

    [13h25] Moi: A titre d’exemple, le relevĂ© tĂ©lĂ©phonique indique que nous avons Ă©mis des appels tĂ©lĂ©phoniques d’environ 30h pour tout le mois de dĂ©cembre, c’est-Ă -dire Ă  raison d’1h par jour en moyenne !

    [13h26] Assistance: D’accord.

    [13h27] Assistance: Donc il s’agit d’une durĂ©e d’appel importante.

    [13h27] Moi: Je repose donc ma question: Que voulez-vous dire par modĂ©ration, sachant que nous avons souscrit Ă  une offre en ILLIMITÉ avec la free rĂ©volution ?

    [13h30] Assistance: Comme je vous ai dit, lorsque la durĂ©e d’appels est importante, la ligne est saturĂ©e puis coupĂ©e (temporairement).

    [13h30] Assistance: Par modĂ©ration, signifie que cela doit ĂȘtre utilisĂ© sans abus.

    [13h30] Moi: Que voulez-vous dire par importante ?

    [13h31] Moi: Je ne comprends pas ce que vous voulez dire par sans abus !

    [13h32] Assistance: La durée dont je vous parle est variable (parfois plus de 40 min).

    [13h32] Moi: 40 mn par jour ?

    [13h33] Assistance: Oui.

    [13h33] Assistance: Comme je vous ai dit c’est variable.

    [13h33] Assistance: Cela peut atteindre 1h parfois.

    [13h33] Assistance: Nous n’avons pas une durĂ©e exacte.

    [13h34] Assistance: En général, cela dépend de la ligne.

    [13h34] Moi: Ainsi, une offre en ILLIMITÉ signifie chez FREE RÉVOLUTION 1h par jour ?

    [13h37] Assistance: Ce n’est pas cela.

    [13h37] Moi: C’est-Ă -dire ?

    [13h39] Assistance: Je vous invite Ă  lire les conditions gĂ©nĂ©rales de vente pour davantage d’informations Ă  ce propos.

    [13h39] Assistance: http://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

    [13h41] Moi: C’est ce que je vais faire. Je reviens vers vous tout de suite.

    [13h41] Assistance: Tout est clair pour vous ? Avez-vous besoin d’autres informations?

    [13h43] Assistance: Etes-vous toujours en ligne?

    [13h44] Moi: oui, je suis toujours en ligne

    [13h44] Assistance: Tout est clair pour vous ? Avez-vous besoin d’autres informations?

    [13h44] Moi: Je reviens vers vous tout de suite car rien n’est claire.

    [13h46] Assistance: Vous pouvez prendre votre temps à lire les conditions générales de vente et nous contacter si besoin est.

    [13h48] Moi: J’ai d’autres questions s’il-vous-plait.

    [13h48] Assistance: Oui.

    [13h48] Assistance: Je vous Ă©coute.

    [13h49] Moi: Concernant l’utilisation non abusive ou dite « en bon pĂšre de famille »

    [13h50] Moi: Qu’est-ce que cela signifie au juste ?

    [13h51] Moi: Mon cas ne correspond à aucun des cas cités dans la page 17.

    [13h52] Moi: De ce fait, l’interruption de ma ligne de la part de FREE est injustifiĂ©e.

    [13h52] Assistance: Cela signifie que le service doit ĂȘtre utilisĂ© avec modĂ©ration.

    [13h52] Assistance: Comme prĂ©cisĂ© au dĂ©but, lorsque la durĂ©e d’appels est importante, la ligne est saturĂ©e puis coupĂ©e.

    [13h52] Assistance: Cette durée est variable.

    [13h52] Assistance: En tout cas, vous pouvez réessayer plus tard.

    [13h52] Moi: Avez-vous pris connaissance de cette brochure ? Il est stipulé clairement que la coupure ou bien la restriction

    [13h53] Assistance: Vous pouvez mĂȘme redĂ©marrer la Freebox ADSL une seule fois et rĂ©ssayer.

    [13h53] Assistance: Vous pouvez mĂȘme redĂ©marrer la Freebox ADSL une seule fois et rĂ©essayer.

    [13h53] Moi: j’ai dĂ©jĂ  redĂ©marrĂ© la freebox et ça n’a pas marchĂ©.

    [13h55] Moi: Ainsi, FREE n’a le droit de restreindre mes communications qu’en cas d’utilisation du Forfait Freebox contraire aux stipulations du Contrat, et je reprends ce qui a Ă©tĂ© dit dans la brochure.

    [13h55] Assistance: Il faut donc rĂ©essayer plus tard, car aucune anomalie n’a Ă©tĂ© signalĂ©e quant Ă  cette destination.

    [13h55] Moi: De ce fait, pouvez-vous m’expliquer la raison de cette coupure ?
    [13h59] Assistance: Je vous ai communiqué toutes les réponses relatives à cette question.

    [14h00] Moi: Que pouvez-vous faire pour régler ce problÚme ?

    [14h00] Assistance: Je vous conseille de réessayer plus tard.

    [14h01] Moi: Au risque de me répéter, cela fait 3 jours que je réessaye !
    [14h04] Assistance: Il faut donc la mettre à jour, en la redémarrant une seule fois électriquement.

    [14h05] Assistance: Avez-vous saisi correctement mes explications ? Avez-vous d’autres questions ?

    [14h05] Moi: Ainsi, en la remettant Ă  jour, je pourrai Ă  nouveau joindre l’AlgĂ©rie ?

    [14h05] Moi: vers les fixe.

    [14h06] Assistance: En principe, oui.
    [14h06] Assistance: En cas de soucis, vous nous recontactez.

    [14h07] Moi: Je vous signale que ce problĂšme ne date pas d’avant-hier et qu’ayant dĂ©jĂ  remis Ă  jour la Freebox, le problĂšme a persistĂ© ! Ainsi, ce n’est pas une solution au problĂšme !

    [14h08] Assistance: La Freebox ADSL est allumée depuis : 39 jours, 2 heures, 9 minutes. Or, vous me dites que vous avez le souci depuis seulement 3 jours.

    [14h09] Moi: Pas depuis 3 jours, je vous contacte car cela PERSISTE depuis 3 jours ! Nous faisons face Ă  ce problĂšme depuis bien plus longtemps !

    [14h09] Moi: Depuis 3 jours, il n y a AUCUNE communication qui passe Ă  l’Ă©tranger.
    [14h12] Assistance: Je comprends votre situation.

    [14h12] Assistance: Je vous conseille de redémarrer la Freebox ADSL.

    [14h13] Assistance: Vous pouvez faire cela maintenant.

    [14h13] Moi: Je redémarre donc ma Freebox pour la remettre à jour encore une fois et si ça ne marche toujours pas, je vous informe que je diffuserai largement cette communication.
    Remarque: Je n’arrive pas Ă  avoir de rĂ©ponse Ă  la question suivante:
    Quelle est la durée des appels que je peux émettre ?

    [14h14] Moi: Le terme « modĂ©rĂ© » est un terme trĂšs vague.
    [14h15] Assistance: La durĂ©e est variable (parfois plus de 40 min, 1h…).

    [14h15] Assistance: Vous pouvez effectuer la mise à jour en restant connecté au T-chat.

    [14h16] Moi: Ainsi, l’offre ILLIMITÉ « en bon pĂšre de famille » lorsqu’il n y a aucun abus est de 40mn Ă  1h par jour ?
    [14h15] Assistance: Vous pouvez effectuer la mise à jour en restant connecté au T-chat.

    [14h16] Moi: Ainsi, l’offre ILLIMITÉ « en bon pĂšre de famille » lorsqu’il n y a aucun abus est de 40mn Ă  1h par jour ?

    [14h19] Assistance: La durée est variable.

    [14h20] Assistance: Avez-vous redémarré la Freebox Server?

    [14h21] Assistance: Etes-vous toujours en ligne?

    [14h21] Moi: Je ne l’ai pas encore redĂ©marrĂ© car je n’ai pas eu de rĂ©ponse Ă  ma question. En relisant cette communication, je retiens le fait que l’offre ILLIMITÉ Free rĂ©volution est variable. Vous dites qu’elle va de 40 mn Ă  1h. Je vous remercie des rĂ©ponses que vous m’apportez. Je vais ainsi redĂ©marrer la Freebox Server pour voir si le problĂšme persiste.

    [14h22] Moi: Je vous informe cependant que je diffuserai l’intĂ©gralitĂ© de cette communication sur les rĂ©seaux sociaux.

    [14h23] Moi: Je vous remercie pour le temps que vous m’avez accordĂ©. Bon aprĂšs-midi.
    [14h24] Assistance: Je vous en prie.

    [14h24] Assistance: Simplement, je vous rappelle que les informations que je vous ai communiquées émanent également des conditions générales de vente.

  67. [05-02-2012 12h45] [DĂ©but Session Tchat] [Service choisi: Technique]

    [12h49] Assistance: Mme/M.****, bienvenue sur le Tchat de Free, vous ĂȘtes actuellement connectĂ©(e) sur le salon Technique. Votre adresse email de contact: ************ Votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone mobile de contact: *********** Notez que vous pouvez Ă  tout moment modifier vos Ă©lĂ©ments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, Ă  la rubrique « Mon Abonnement ».

    [12h49] Assistance: Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?

    [12h49] Moi: Bonjour

    [12h50] Moi: voilĂ  je n’arrive pas Ă  passer des appels Ă  l’Ă©tranger, pourtant j’ai un abonnement free rĂ©volution

    [12h51] Moi: je m’interroge sur les raisons de ce blocage

    [12h51] Moi: Pouvez-vous m’Ă©clairer sur ce point ?

    [12h51] Assistance: D’accord. Nous allons voir cela ensemble.

    [12h52] Moi: TrĂšs bien

    [12h55] Assistance: Pouvez-vous , tout d’abord, me confirmer votre adresse mail et numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone portable , s’il vous plaĂźt?

    [12h55] Moi: adresse mail: ***********

    [12h56] Moi: tel: ***********

    [12h58] Assistance: Merci.

    [12h59] Assistance: Est-ce que les appels n’aboutissent pas?

    [13h00] Moi: Tout Ă  fait. Auparavant, j’avais du mal Ă  les joindre (parfois au bout de 10 Ă  15 essais). Mais depuis 2 jours, ça ne passe plus !

    [13h01] Assistance: D’accord.

    [13h01] Assistance: Quelle destination vous ne pouvez plus joindre?

    [13h02] Moi: l’AlgĂ©rie

    [13h03] Assistance: D’accord.

    [13h07] Assistance: Que se passe-il exactement lorsque vous émettez un appels vers un numéro en Algérie?

    [13h07] Moi: ça sonne occupĂ© bien que la ligne fixe que j’essaye de joindre soit en rĂ©alitĂ© libre.

    [13h10] Assistance: Est-ce que vous avez dĂ©jĂ  rĂ©ussi Ă  joindre ce mĂȘme numĂ©ro aujourd’hui ou hier?

    [13h12] Moi: Pas du tout ! Il y a 3 jours, on a rĂ©ussi Ă  joindre le numĂ©ro pour une communication de moins d’une heure et depuis, impossible de joindre aucun des 3 numĂ©ros que j’appelle habituellement.

    [13h13] Assistance: D’accord.

    [13h20] Assistance: Je vous rappelle que les appels vers l’AlgĂ©rie sont inclus dans votre forfait. Simplement, cette option doit ĂȘtre utilisĂ©e avec modĂ©ration.

    [13h21] Assistance: Lorsque la durĂ©e d’appels est importante, la ligne est saturĂ©e puis coupĂ©e.

    [13h21] Assistance: (temporairement)

    [13h22] Moi: Que voulez-vous dire par modĂ©ration sachant que l’offre souligne des appels en illimitĂ© ? De plus, je viens de vous dire que nous avions Ă©changĂ© un appel de moins d’une heure et que depuis 3 jours, nous n’arrivons plus Ă  les joindre !

    [13h25] Moi: A titre d’exemple, le relevĂ© tĂ©lĂ©phonique indique que nous avons Ă©mis des appels tĂ©lĂ©phoniques d’environ 30h pour tout le mois de dĂ©cembre, c’est-Ă -dire Ă  raison d’1h par jour en moyenne !

    [13h26] Assistance: D’accord.

    [13h27] Assistance: Donc il s’agit d’une durĂ©e d’appel importante.

    [13h27] Moi: Je repose donc ma question: Que voulez-vous dire par modĂ©ration, sachant que nous avons souscrit Ă  une offre en ILLIMITÉ avec la free rĂ©volution ?

    [13h30] Assistance: Comme je vous ai dit, lorsque la durĂ©e d’appels est importante, la ligne est saturĂ©e puis coupĂ©e (temporairement).

    [13h30] Assistance: Par modĂ©ration, signifie que cela doit ĂȘtre utilisĂ© sans abus.

    [13h30] Moi: Que voulez-vous dire par importante ?

    [13h31] Moi: Je ne comprends pas ce que vous voulez dire par sans abus !

    [13h32] Assistance: La durée dont je vous parle est variable (parfois plus de 40 min).

    [13h32] Moi: 40 mn par jour ?

    [13h33] Assistance: Oui.

    [13h33] Assistance: Comme je vous ai dit c’est variable.

    [13h33] Assistance: Cela peut atteindre 1h parfois.

    [13h33] Assistance: Nous n’avons pas une durĂ©e exacte.

    [13h34] Assistance: En général, cela dépend de la ligne.

    [13h34] Moi: Ainsi, une offre en ILLIMITÉ signifie chez FREE RÉVOLUTION 1h par jour ?

    [13h37] Assistance: Ce n’est pas cela.

    [13h37] Moi: C’est-Ă -dire ?

    [13h39] Assistance: Je vous invite Ă  lire les conditions gĂ©nĂ©rales de vente pour davantage d’informations Ă  ce propos.

    [13h39] Assistance: http://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

    [13h41] Moi: C’est ce que je vais faire. Je reviens vers vous tout de suite.

    [13h41] Assistance: Tout est clair pour vous ? Avez-vous besoin d’autres informations?

    [13h43] Assistance: Etes-vous toujours en ligne?

    [13h44] Moi: oui, je suis toujours en ligne

    [13h44] Assistance: Tout est clair pour vous ? Avez-vous besoin d’autres informations?

    [13h44] Moi: Je reviens vers vous tout de suite car rien n’est clair.

    [13h46] Assistance: Vous pouvez prendre votre temps à lire les conditions générales de vente et nous contacter si besoin est.

    [13h48] Moi: J’ai d’autres questions s’il-vous-plait.

    [13h48] Assistance: Oui.

    [13h48] Assistance: Je vous Ă©coute.

    [13h49] Moi: Concernant l’utilisation non abusive ou dite « en bon pĂšre de famille »

    [13h50] Moi: Qu’est-ce que cela signifie au juste ?

    [13h51] Moi: Mon cas ne correspond à aucun des cas cités dans la page 17.

    [13h52] Moi: De ce fait, l’interruption de ma ligne de la part de FREE est injustifiĂ©e.

    [13h52] Assistance: Cela signifie que le service doit ĂȘtre utilisĂ© avec modĂ©ration.

    [13h52] Assistance: Comme prĂ©cisĂ© au dĂ©but, lorsque la durĂ©e d’appels est importante, la ligne est saturĂ©e puis coupĂ©e.

    [13h52] Assistance: Cette durée est variable.

    [13h52] Assistance: En tout cas, vous pouvez réessayer plus tard.

    [13h52] Moi: Avez-vous pris connaissance de cette brochure ? Il est stipulé clairement que la coupure ou bien la restriction

    [13h53] Assistance: Vous pouvez mĂȘme redĂ©marrer la Freebox ADSL une seule fois et rĂ©ssayer.

    [13h53] Assistance: Vous pouvez mĂȘme redĂ©marrer la Freebox ADSL une seule fois et rĂ©essayer.

    [13h53] Moi: j’ai dĂ©jĂ  redĂ©marrĂ© la freebox et ça n’a pas marchĂ©.

    [13h55] Moi: Ainsi, FREE n’a le droit de restreindre mes communications qu’en cas d’utilisation du Forfait Freebox contraire aux stipulations du Contrat, et je reprends ce qui a Ă©tĂ© dit dans la brochure.

    [13h55] Assistance: Il faut donc rĂ©essayer plus tard, car aucune anomalie n’a Ă©tĂ© signalĂ©e quant Ă  cette destination.

    [13h55] Moi: De ce fait, pouvez-vous m’expliquer la raison de cette coupure ?
    [13h59] Assistance: Je vous ai communiqué toutes les réponses relatives à cette question.

    [14h00] Moi: Que pouvez-vous faire pour régler ce problÚme ?

    [14h00] Assistance: Je vous conseille de réessayer plus tard.

    [14h01] Moi: Au risque de me répéter, cela fait 3 jours que je réessaye !
    [14h04] Assistance: Il faut donc la mettre à jour, en la redémarrant une seule fois électriquement.

    [14h05] Assistance: Avez-vous saisi correctement mes explications ? Avez-vous d’autres questions ?

    [14h05] Moi: Ainsi, en la remettant Ă  jour, je pourrai Ă  nouveau joindre l’AlgĂ©rie ?

    [14h05] Moi: vers les fixe.

    [14h06] Assistance: En principe, oui.
    [14h06] Assistance: En cas de soucis, vous nous recontactez.

    [14h07] Moi: Je vous signale que ce problĂšme ne date pas d’avant-hier et qu’ayant dĂ©jĂ  remis Ă  jour la Freebox, le problĂšme a persistĂ© ! Ainsi, ce n’est pas une solution au problĂšme !

    [14h08] Assistance: La Freebox ADSL est allumée depuis : 39 jours, 2 heures, 9 minutes. Or, vous me dites que vous avez le souci depuis seulement 3 jours.

    [14h09] Moi: Pas depuis 3 jours, je vous contacte car cela PERSISTE depuis 3 jours ! Nous faisons face Ă  ce problĂšme depuis bien plus longtemps !

    [14h09] Moi: Depuis 3 jours, il n y a AUCUNE communication qui passe Ă  l’Ă©tranger.
    [14h12] Assistance: Je comprends votre situation.

    [14h12] Assistance: Je vous conseille de redémarrer la Freebox ADSL.

    [14h13] Assistance: Vous pouvez faire cela maintenant.

    [14h13] Moi: Je redĂ©marre donc ma Freebox pour la remettre Ă  jour encore une fois et si ça ne marche toujours pas, je vous informe que je diffuserai largement cette communication. Remarque: Je n’arrive pas Ă  avoir de rĂ©ponse Ă  la question suivante: Quelle est la durĂ©e des appels que je peux Ă©mettre ?

    [14h14] Moi: Le terme « modĂ©rĂ© » est un terme trĂšs vague.
    [14h15] Assistance: La durĂ©e est variable (parfois plus de 40 min, 1h…).

    [14h15] Assistance: Vous pouvez effectuer la mise à jour en restant connecté au T-chat.

    [14h16] Moi: Ainsi, l’offre ILLIMITÉ « en bon pĂšre de famille » lorsqu’il n y a aucun abus est de 40mn Ă  1h par jour ?
    [14h15] Assistance: Vous pouvez effectuer la mise à jour en restant connecté au T-chat.

    [14h16] Moi: Ainsi, l’offre ILLIMITÉ « en bon pĂšre de famille » lorsqu’il n y a aucun abus est de 40mn Ă  1h par jour ?

    [14h19] Assistance: La durée est variable.

    [14h20] Assistance: Avez-vous redémarré la Freebox Server?

    [14h21] Assistance: Etes-vous toujours en ligne?

    [14h21] Moi: Je ne l’ai pas encore redĂ©marrĂ© car je n’ai pas eu de rĂ©ponse Ă  ma question. En relisant cette communication, je retiens le fait que l’offre ILLIMITÉ Free rĂ©volution est variable. Vous dites qu’elle va de 40 mn Ă  1h. Je vous remercie des rĂ©ponses que vous m’apportez. Je vais ainsi redĂ©marrer la Freebox Server pour voir si le problĂšme persiste.

    [14h22] Moi: Je vous informe cependant que je diffuserai l’intĂ©gralitĂ© de cette communication sur les rĂ©seaux sociaux.

    [14h23] Moi: Je vous remercie pour le temps que vous m’avez accordĂ©. Bon aprĂšs-midi.
    [14h24] Assistance: Je vous en prie.

    [14h24] Assistance: Simplement, je vous rappelle que les informations que je vous ai communiquées émanent également des conditions générales de vente.

    NOTE: Il est 16h45, j’ai pourtant redĂ©marrĂ© la Freebox Server, mais les appels ne passent TOUJOURS PAS !

  68. PlutĂŽt que d’afficher clairement la limite et ainsi risquer de faire fuir des clients qui peut-ĂȘtre n’ont pas besoin d’appeler beaucoup, FREE prĂ©fĂšre dire qu’il n’y a pas de limites haut et fort mais mettre les limites en douce pour pousser Ă  bout les clients qui reviennent cher car ils veulent profiter de l’illimitĂ©.

    Il faut envoyer mise en demeure de rĂ©tablir le service dĂšs que l’on constate le problĂšme et menacer de saisir la justice. Cela a marchĂ© avec moi.

  69. Pingback: ActualitĂ©s du monde - TĂ©lĂ©phonie : les limites de l’illimitĂ© sous la loupe de Que Choisir

  70. Pingback: TĂ©lĂ©phonie : les limites de l’illimitĂ© sous la loupe de Que Choisir

  71. je demande de crĂ©er un facebook pour dĂ©noncer cette pratique qu’est hors la loi ainsi que une pĂ©tition en ligne pour dĂ©noncer cette pratique

  72. Toujours la mĂȘme avec Free, ils sont arrivĂ©s Ă  faire r^ver des milliers de clients, maintenant ils se retrouvent tous comme des c… avec Free mobile et cie..

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[concours] Gagnez un Chromebook avec Google !

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