Chez Free, l’illimité aurait aussi ses limites ?

Depuis quelques mois, j’ai remarqué que mes appels vers l’étranger via ma Freebox avaient parfois du mal à passer. C’est à dire que de temps en temps il m’était impossible d’appeler à l’international, j’obtenais tour le temps une tonalité occupée alors que la ligne de mon correspondant était en réalité libre.

Marc, un lecteur, m’a adressé ce texte par email. Cela concerne les clauses sur la limitation des appels via la Freebox. Si l’on peut comprendre les motivations de Free de ne pas laisser saturer son réseau par une utilisation abusive de son offre de téléphonie gratuite, il semblerait que les conditions générales aient récemment changé de façon assez drastique sans que les clients en soient avertis. J’ai proposé à Marc de publier son email in extenso au cas où cela pourrait apporter un éclairage à ceux qui connaissent la même situation. Bien sûr une éventuelle réponse de Free sera la bienvenue et publiée également in extenso.

free Chez Free, lillimité aurait aussi ses limites ?

Depuis quelques mois, j’ai remarqué que mes appels vers l’étranger via ma Freebox avaient parfois du mal à passer. C’est à dire que de temps en temps il m’était impossible d’appeler à l’international, j’obtenais tour le temps une tonalité occupée alors que la ligne de mon correspondant était en réalité libre. J’ai donc contacté le service technique de Free, ils ont dit qu’ils allaient intervenir sur la ligne, que je n’avais qu’à redémarrer ma Freebox de temps en temps dans les prochains jours pour profiter de mises à jour éventuelle de son logiciel.

Le problème continuant, et après avoir beaucoup insisté par mail puis par le chat de l’assistance, j’ai enfin eu le fin mot de l’histoire. Voilà la réponse officielle du service d’assistance de Free :

« Vous nous contactez dans le cadre de la limitation de la durée des appels émis vers l’international depuis la ligne téléphonique Free.

Nous vous informons que cette limitation n’est pas de notre fait, cela fait partie des usages de la téléphonie dit « en bon père de famille », soit un usage raisonnable, modéré, ni professionnel ni abusif des ressources qui sont mises à votre disposition.

En effet, conformément aux modalités définies par l’ARCEP, l’utilisation du Service téléphonique dépourvue d’un caractère raisonnable est considérée comme étant abusive. A savoir, l’utilisation ininterrompue du Service de Téléphonique par le biais d’une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne Freebox.

Une telle utilisation pourra faire l’objet d’une restriction à hauteur d’une heure par jour des appels compris dans le forfait émis, sans toutefois restreindre ni les appels entrants, ni les appels sortants émis en national ou vers les destinations internationales dont l’utilisation est payante. Cette restriction pourra être mise en œuvre pendant une durée de 7 jours.

Pour plus d’informations, je vous invite à consulter les conditions spécifiques de téléphonie « Article 5″ sur le lien : https://adsl.free.fr/cgv/CS_Telephone_Free_HD.pdf.

De ce fait, nous vous invitons à mieux gérer vos appels téléphoniques afin d’éviter ces coupures. »

Bien entendu, j’utilise mon téléphone normalement, pas à travers une « composition automatique et en continu de numéros ». Donc, l’illimité de Free est devenu tout à fait limité, consciemment, délibérément de leur part, à une heure par jour !

A mon avis cette limitation a été glissée subrepticement dans de nouvelles CGV d’avril dernier. Car je ne constate ce problème que depuis quelques mois. J’avais été invité à les signer, c’est ce que j’ai fait machinalement, mais bien entendu sans les lire. Même si je les avais lues, la limitation du service téléphonique est citée mais non détaillée. Pour en prendre connaissance il faut donc aller chercher cet autre document qui est cité dans la réponse de l’assistance. Ils ont bien tranquilles, combien de personnes ont le courage de lire des CGV, puis d’aller chercher les détails dans un autre document dont ils se gardent bien de mettre le lien dans les CGV ?

Finalement, quelle limite existe au service « illimité » de Free ? Ce document explique ceci :

« Est considéré comme raisonnable le taux moyen tel qu’issu de l’Observatoire des Marchés publié par l’ARCEP pour ce qui concerne les communications téléphoniques fixes, avec une marge de + ou – 10%, et constituant le taux d’utilisation normale, notamment du service téléphonique, pour ce qui concerne les communications téléphoniques fixes. »

L’illimité de Free est donc en réalité limité à la quantité moyenne de communication des français plus 10% !

Mais là encore, allez savoir que signifie cette limite ? Qui a la patience d’aller chercher cette information sur le site de cet organisme ? Comment être sûr que l’indicateur relevé sur ces épais dossiers plein de statistiques est celui qui est utilisé par Free pour brider ce qu’il ose appeler « illimité » sur les publicités.

A mon expérience, cette limite est de l’ordre de 2 ou 3 heures dans une journée. Si l’on atteint cette limite et que l’on entend la tonalité « occupé », c’est que, sans avertissement on s’est vu appliquer la punition et que l’on va être limité à 1 heure d’appel international par jour pendant une semaine.

Visiblement, Free ne se vante pas tellement de cette limitation nouvelle, puisqu’il m’a fallu insister pendant des semaines, ils ont d’abord tenté les rideaux de fumée du problème technique qu’ils allaient résoudre, puis ils ont joué la sourde oreille ne répondant plus aux demandes d’assistance pendant des semaines avant que finalement, un opérateur du chat d’assistance me donne cette info.

Savez-vous s’il en est de même pour les autres box annonçant elles aussi de l’illimité ?

En tout cas, pour appeler, je me suis rabattu sur le programme Viber de mon Iphone, mon correspondant en Corée du Sud ayant un iPad. Le son est excellent, bien meilleur que le téléphone, et ça marche très bien. Mon appel passant par la wifi de ma Freebox, est-ce que mon appel consomme ainsi moins de ressources pour Free qu’un appel par le poste fixe ?J’ai des doutes, mais c’est de toute façon moins souple d’utilisation pour nous.

A ce propos, Viber semble lui aussi limité sans que l’on ne m’aie averti, que je sache, par SFR, cette fois. Viber marche très bien par la wifi, mais si je suis en 3G la communication par Viber marche très bien quelques secondes puis est systématiquement et impitoyablement coupée. Ça sent vraiment la coupure volontaire de la part de SFR qui n’apprécie guerre ce genre de moyens de téléphoner. Mais est-ce bien normal que mon opérateur SFR censure l’usage que je fais de la connexion, elle aussi « illimité » qu’ils me vendent ?

Peut-être que les dictionnaires de français, et sans doute aussi la loi française, vont être appelés à réviser la définition de ce que signifie le terme d’illimité. Mais pour l’instant, je ne comprends vraiment pas comment ces entreprises ne sont pas poursuivies par la répression des fraudes et autres services de consommateurs ?

75 commentaires

  1. Pingback: Chez Free, l’illimité aurait aussi ses limites ? « Le fil d'infos vu par la CFTC des Hôpitaux de Strasbourg

  2. C’est tellement proche de leur façon de gérer le peering vers les sites à fort trafic comme Youtube que ça ne m’étonne même pas.
    Free n’est plus (et de loin) le moins cher, et maintenant ce qu’on obtient est de plus en plus limité.
    Franchement cela ne donne pas trop confiance sur leur prochaine offre mobile, j’ai l’impression qu’on va avoir quelque chose de très proche de ce que fait Numéricable.

  3. L’utilisation du service téléphonique « en bon père de famille » n’a rien de nouveau. Il y 5 ans, lorsque j’ai travaillé pour leur hotline, la clause était déjà présente pour la simple et bonne raison qu’il y a eu des abus : des abonnés qui faisaient payer des personnes pour utiliser leur téléphone vers l’international.
    C’est bien de relayer le message de Marc mais est-ce que cette personne utilise son téléphone seulement 2 à 3 h / jour ? Pourquoi ne pas communiquer son relevé téléphonique de chez Free ?
    Je ne veux pas être médisant mais je trouve étrange de se retrouver restreint pour cette quantité de communications journalières.

  4. Bonjour,
    J’ai aussi les même problèmes d’appels à l’étranger, et ce, systématiquement même en consommation tout à fait normale et raisonnable. Le support m’a indiqué que celà est dû aux opérateurs des pays étrangers appelés, qui coupent la ligne au bout de x temps afin d’éviter la saturation de leur réseau ! celà m’a semblé improbable puisque le 1er appel à l’étranger passe, mais les suivants, vers d’autres pays ne passent pas.
    Reprends-toi free ! on attend

  5. Les CGV de Free sont franchement bizarres et la tarification aussi.
    Suite à la validation des dernières CGV je me retrouve avec une facturation d’un forfait Algérie à 2.99€ que je n’ai jamais demandé (je suis en freebox v6):
    Free Haut Débit du mois de Juin 2011___29.99€
    Chaines de tele payantes du mois de Mai 2011___1.99€
    Forfait Algerie du mois de Juin 2011___2.99€
    Forfait mobiles du mois de Juin 2011___2.99€

    Ce qui me fait un forfait à 38€/mois soit 2€ /mois plus cher que prévu initialement (29.99 le triple play + 5.99€ de freebox v6 et mobile = 35.98€).
    Si quelqu’un a une info la dessus je suis preneur…

  6. Plutot que de parler dans le vent, il serait bon de donner (sans publier forcement la facture ou le détail des com). Le nombre d’heure exact téléphone par mois.

    La tout n’est que supposition et ouïe dire. J’avoue par contre que les notions d’illimité et de « bon père de famille » devrait purement et simplement disparaître quand il s’agit d’une donnée quantifiable.

    Soit c’est illimité, et ont peut téléphoner 24h/24 365j/an. Soit il y a une limite a X heure, et on la donne. C’est tout.

  7. En même temps passer 3 heures par jour au tél… Une fois ok, mais de manière régulière c’est pas une utilisation en bon père de famille :)

  8. c’est sur qu’est-ce que ça signifie « en bon père de famille » ?????

  9. Pour ce qui est de SFR, il est, me semble t’il, bien spécifié dans les CG que la VOIP est prohibée ( tout comme le Peer to Peer ) et il en est de même chez tous les opérateurs téléphoniques mobiles.

  10. Je viens de vivre la même experience aujourd’hui.
    Je me sers assez peu de ma ligne téléphonique Free si ce n’est pour appeler assez régulièrement vers l’Algérie (environ 1H par jour).
    Ces appels sont réalisés à titre personnel, pour appeler ma famille.
    Et depuis une semaine, n’arrivant plus à joindre l’Algérie, j’ai appelé le service client plusieurs fois, qui m’a répondu qu’il s’agissait d’un problème technique.
    En appelant le 3244, j’ai enfin eu un interlocuteur qui m’a avoué: « pour être franc, ce n’est pas un problème technique mais une limite de Free, on limite ces appels à une heure par jour. »
    Et effectivement, aujourd’hui, apres un appel d’une heure, impossible de joindre l’Algérie et ce qui est scandaleux , c’est que l’on ne peut pas appeler, même en payant ses communications, c’est tout simplement coupé.
    Et je suis sur que l’on trouvera de nombreux témoignages allant dans ce sens, vu qu’un technicien de Free me l’a avoué concernant l’Algérie.
    1h par jour, c’est un forfait de 30heures par mois et donc aucunement illimité.

  11. Le terme « illimité » dès qu’il assimilé à un service payant (Free pour l’internet, Orange, SFR, BT pour les mobiles avec leur 3G limitée etc …) ne l’est jamais vraiment.

    Ce mot est plus récemment utilisé à outrance comme atout marketing mais en perd toute substance étymologique.

  12. Cette limitation n’est pas du tout nouvelle et la limitation « de bon père de famille » fait partie de la législation française et n’est pas du fait de free. Je trouve normal de cadrer les offres pour une entreprise car il y aura toujours des escrocs pour détourner un usage et l’entreprise se doit de se protéger juridiquement contre les abus et détournement. La vraie question est d’ordre marketing, faut-il communiquer sur de l’illimité ? De même que d’autres illimités qui sont limités (SIC) à 3h par appel, entre 2 individus (hors nos courts, spéciaux, internationaux, DATA et appels émis à partir d’un 6e téléphone ou vers plus de 249 correspondants différents)

  13. @mattbuzz: a mon avis oui c’est légal de changer les CGV sans préavis, mais le fournisseur se doit de l’indiquer au client, et celui-ci doit avoir le droit de le refuser, et reste donc soumis au CGV appliquées lors de la signature de son contrat, et ne bénéficie donc pas des nouvelles offres/options ajoutées, mais ne devrait pas être soumis aux restrictions, sauf cas de force majeures (abus selon l’ARCEP).

    Secondo, Free est beaucoup moins « illimité » que ne l’est Numericable par exemple (http://www.numerama.com/magazi.....mitee.html) je cite : « la consommation de la voix est limitée à 300 % de l’usage moyen » soit 10h/mois.

  14. J’ai l’impression qu’on en fait même un jeu chez les opérateurs. J’ai personnellement lu attentivement (eh oui !) les CGV de Virgin Mobile avant de m’engager chez eux pour un forfait bloqué. Malgré tout cela ne les empêche pas de demander une fois l’engagement souscrit des conditions particulières qui ne sont pas dans les CGV (là en l’occurrence la nécessité de souscrire une recharge pour la réception/émission de données ou appels à l’étranger). Désormais:
    1. Je lis attentivement les CGV
    2. J’appelle à plusieurs reprises le service clients pour notifier le problème
    3. En absence de réponse correcte, je contacte le service Consommateur
    4. En l’absence de réponse correcte sous 1 mois je contacte le médiateur
    5. En l’absence d’action malgré cela, je contacte le juge de proximité

    Je suis certain que si les clients agissaient tous ainsi ils seraient plus réglos. Mais ils prennent ce risque dans la vente même des forfaits donc…

  15. Merci Free ! s’ils commencent a faire comme les autres opérateurs ils vont avoir du mal à se démarquer. Ces petits jeux devient honteux.

  16. La notion de « bon père de famille » est depuis toujours dans les CGV de free. C’est d’ailleurs une notion juridique importante. Elle permet de limiter sans imposer de limite chiffré. Donc sans avoir à changer les CGV tous les trimestres. Dans le cas qui nous concerne, et c’est écris dans les CGV, free utilise les chiffres de l’observatoire des marchés publié par l’ARCEP : http://www.arcep.fr/index.php?id=7277 on peut y lire que le « quota » mensuel de voix est passé de 3h56 au troisième trimestre 2010 à 4h39 pour le trimestre suivant pour les lignes fixes. Free peut donc appliquer des limites en cas de dépassement des 5h07 de voix (4h39 + 10%).

    Je connais beaucoup de monde qui téléphone beaucoup (plus de 2h par jour, merci les ados) avec beaucoup d’appel internationaux (principalement en europe) mais jamais personne dans mon entourage n’a été limité.

    Pour SFR, oui, c’est un pb de VOIP.

    Si l’interlocuteur à l’étranger est toujours le même, il est possible d’utiliser l’une des nombreuses solution de VOIP qui ne coute rien à l’opérateur :
    - xmpp avec jingle par exemple avec pidgin ou google talk
    - sip par exemple avec ekiga
    - skype
    - msn
    - etc.

  17. Gruntosaure on

    Allez !
    L’info est assez vieille (5 mois déjà)… et pourtant toujours aucune preuve tangible.

    Pour les appels vers les mobiles, pcinpact.com a pu appelé 45H en un mois sans aucun soucis :
    http://www.pcinpact.com/actu/n.....1&p=6

    Pour les coupures vers l’étranger Free dément être responsable :
    http://www.freenews.fr/spip.php?article9762

    Aucune des personnes se plaignant ne met à disposition son relevé de communication (même en floutant les num) …

    Quand au termes illimité Free fait attention à utiliser le terme « inclus » (en lieu et place du terme illimité) dans ses communications officielles (site internet; communiqué de presse).
    Ce sont principalement les journaleux qui parlent d’illimité.

    Le seul point dans les CGV ou Free parle d’illimité c’est sur le nombre d’appels et de correspondants dans le mois.

    Pour Viber comme déjà dit, c’est clairement annoncé : pas d’usage VoIP, newsgroup ou P2P dans le forfait data.
    Ce qui est en revanche révoltant, c’est de facturer une fonction propre au téléphone :
    http://reflets.info/deep-packe.....-fait-mal/

  18. Bonjour,
    Petites remarques :
    Le pb décrit ressemble plus à des communications blanches. Cela se produit lorsque le nombre de voix maxi est atteint sur une carte ou une porteuse. Par exemple 1 ligne T2 porte 30 appels simultanés. Au delà c’est la coupure.

    C’est pour cela que les ressources allouées au tel sont différentes de celles d’internet car technologique différentes (sda, pabx, etc…) même en ip.
    désolé pour la réponse laconique mais suis sur un téléphone portable justement hehe

  19. JaXX

    J’ajoute une couche aux commentaires: C’est pas nouveau… après faut voir la ventilation de ses appels…
    A mon avis, et c’est tout con: quand je vois « de temps en temps », c’est simplement un problème technique, les appels sortants à l’international pouvant être assez merdiques, et variable d’une saison à l’autre (je sais de quoi je parle, ma compagne est au brésil, j’appel peu car on utilise gTalk la majorité du temps, et souvent je tente de joindre son mobile (payant), une fois, mon appel à abouti dans un pays de langue arabe)

    Pour ce qui est de Viber, SFR n’aurait pas laisser passer qqs secondes de comm pour ensuite couper… A mon humble avis, toujours, il s’agit de règles de QoS ou d’un artéfact réseau qui fait foirer la comm par manque de bande-passante après un certain temps
    (un QoS typique est de laisser les courtes connexions passer le plus rapidement possible, comme pour charger une page web, tout ce qui prends trop longtemps comme un truc en stream, ou une connexion persistante est un chouilla bridé pour ne pas ralentir les autres abonnés… et ça se rempli vite une antenne 3G!)

    Je peux me tromper, c’est juste un avis qui j’imagine à du sens.

  20. « Soit c’est illimité, et ont peut téléphoner 24h/24 365j/an. Soit il y a une limite a X heure, et on la donne. C’est tout. »

    Tout est dit.

  21. Sauf qu’un papa qui utilise sa ligne pour appeler ses enfants 3 ou 4 heures par jour se verrait limité, pour des raisons de « bon père de famille ». Si on parle de « bon père de famille » en matière commercial ou juridique c’est pour parler d’un usage proportionné et qui ne contrevient pas à l’ordre moral. Avoir un usage illimité d’un forfait téléphonique ne rentre pas dans cette définition.
    Pour ce qui est de la VOIP et P2P, sachez que la commission européenne s’est déjà prononcée et juge ceci illégal. Comment vendre de l’illimité en contrôlant ce qui circule dans les tuyaux… Refusez et portez plainte !

  22. Ce post manque à mes yeux de travail de recherche et de vérifications. Je passe des appels à l’international tous les jours sur une ligne free sans aucun problème.
    Et comme l’ont dit d’autres, les conditions sont les mêmes depuis pas mal d’années sur ce point.
    Je n’irai pas jusqu’à penser que l’article a été sponsorisé par Orange mais l’approche me semble un peu légère.

  23. On va dire que cela ne va pas améliorer la réputation de ce fai… J’ai vraiment l’impression que depuis peu certains services internet ont tendance à faire n’importe quoi pour gagner quelques poussières d’euros quitte à dégrader leur image… Qui seront les premières victimes de leur dégradation d’image ?

  24. Eric

    @Manu : comme je le precise en préambule, ce n’est pas un article mais un email que m’a envoyé un lecteur et que j’ai pris l’initiative de publier tel quel après lui avoir demandé son accord. Il soulève une question que je trouve intéressante et c’est pour ça que je l’ai publié. Inutile donc de chercher une qualité « journalistique » ou un travail d’investigation à un simple courrier d’humeur.

  25. La lecture de l’article m’a fait penser à sonder à la maison les personnes qui utilisent le tél pour l’étranger, il semble que ça s’est amélioré depuis la dernière fois que j’ai contacté le support, en même temps la durée des communications ont été revues à la baisse de la part des personnes qui appellent.
    L’un dans l’autre je ne sais exactement l’origine de l’amélioration.

    Autre point qui me revient, lorsque j’ai demandé au technicien du support pourquoi free n’a pas communiqué ce problème ou cette limitation aux abonnés, on m’a répondu que ce problème ne touche pas tous les abonnés et que free ne communique pas sur un tel sujet.

    Je laisse le bénéfice du doute à free et j’attends de voir l’évolution…

  26. Je pense que la réponse free est une réponse standard (j’ai eu la même au mot près!)
    Pour ce qui est de Viber, son utilisation est prohibée sur les réseaux des opérateurs (VOIP) sauf Orange je crois qui offre une option VOIP à x euros par mois.

  27. Selon mon expérience, si, c’est récent, en tout cas chez free. Nous téléphonons régulièrement à l’étranger depuis des années avec free, environ pour une vingtaine d’heure par mois. Nous n’avons jamais eu de problèmes avant le mois d’avril dernier, et ce problème est récurrent depuis. Et finalement free a lâché le morceau en avouant que c’était une limitation délibérée de leur part.

  28. @Eric tu devrais demander le releve tph de l’internaute qui t’as communiqué cela, les limites ont toujours été dans la limite de l’utilisation d’un bon père de famille depuis le début.
    Ne pas oublier que c’est de la voix sur IP que cela s’est pas mal amélioré, nous avions il y a peu encore des problème temporaire je parle il y a 6 mois, exemple mes parents sur LYON moi de le SUD-OUEST et les mêmes causes que ton lecteur MARC alors imaginons avec les divers prestataires qu’il faut pour aller dans un autre pays.

    En recap pour mieux comprendre je souhaiterai pour défendre ou enfoncer Free que ton lecteur publie de façon anonyme son relevé que l’on puisse voir le pays et la fréquence des appels.

  29. Excellent article qui montre, une fois de plus, l’infatiguable et éhontée manipulation des clients de ces sociétés bourrées d’actionnaires.
    Le flouze tjs le flouze.
    Le client « moyen » ne râle pas et, surtout, il ne porte pas plainte.
    C’est pratique.

    Car, là encore, une manière de résoudre une telle mauvaise foi patente et un tel manque d’information au public c’est :
    1. de le faire savoir. Merci donc à Éric ;
    2. d’avertir les associations de consommateurs et notamment celle des usagers du téléphone ;
    3. de porter plainte pour abus en dernier ressort.

    Pour finir, on voit bien comment ce genre de débordement peut menacer directement la neutralité de l’internet.
    Car ce qui s’applique en très très loucedé à la Voip peut s’appliquer à l’IP pur est simple : de l’internet en bon père de famille …
    Si tu dépasses le débit moyen observé sur un panel de clients (inconnus) durant le mois ècoulé et pour la même tranche horaire nonobstant les effets saisonniers tout en incluant l’âge du capitaine (quel capitaine) et les mensurations de la crémière de Portcharnirmn-sur-Yvette le jour de ses 18 ans … Et bien si tu dépasses ça tu seras puni et retrouvera un débit digne d’un modem 14,4 k un jour d’orage à la campagne et ce pour une durée qui nenpoirra être supèrieure
    à la durée d’une sécheresse moyenne selon l’observatoire lambda de l’institut Truc.

    Elles sont pas belles mes CGV ?

    Vigilants je vous dis,

    Db

  30. Pour tous ceux qui rappellent la notion de « bon père de famille » qu’elle soit réglementaire ou purement « marketing » afin de justifier le comportement de Free (supposé ou réel) je pose la question suivante :

    - pourquoi ne pas notifier, auditivement, le client que son « forfait » d’une heure par jour a expiré ? C’est tout de même le MINIMUM qu’on puisse exiger d’un fournisseur de services non ?
    ETRE INFORME !!!

    Ceux qui ont déjà manipulé un PABX IP savent que c’est l’enfance de l’art à réaliser. Alors, pour Free et son Cirpack ça doit être « digites in naso ».

    Pourquoi Free ne le fait-il pas donc ?
    Pas de budget ? Mouarf !
    Que font ceux à qui ça arrive ? Ils appellent le support.
    Et le support est payant non ?
    Ben voilà !
    Quelques dizaines de milliers de personnes à qui ça arrive (au hasard ou non) par an et qui contactent le support ça fait bien quelques centaines de milliers d’euros par an en plus dans les caisses non ?

    db

  31. Je me demande si la notion « d’offre illimitée » peut être dans ce cas, considérée comme publicité mensongère, comme écris précédemment, le mot illimité est utilisé avec excès pour attiré le client, alors qu’il n’en est rien du tout!

    Un bon procès ou une nouvelle loi, seraient surement nécessaire pour avoir plus de transparence dans les contrats.

  32. Même problème avec les appels internationales. On a de la famille à l’étranger et le téléphone est un lien « précieux » qui permet réduire les distances.
    On a free exclusivement pour cela.

  33. C’est la notion même d’illimité qui est à revoir, puisque que pour le scientifique que je suis, illimité signifie qui n’a pas de limites. Or, on paye un abonnement par mois pour des communications téléphoniques et on ne peut pas téléphoner  »plus (+) qu’un mois » dans un mois ? Donc, le terme est plutôt maladroit…

  34. Il faudra quand même qu’un jour ce soit juridiquement tranché le terme de « illimité », car pour le moment mis à part un bel argument commercial, ce n’est pas du tout de l’illimité !!

  35. C’est toujours la même chose avec ces FAI, il nous vende du rêve et au moment de la facture on nous dit que c’est inscrit dans les CGV…

  36. Gruntosaure on

    C’est si compliqué d’aller sur le site de Free et de remarquer qu’il n’utilise plus le terme illimité ? (et ce depuis quelques temps déjà) lui préférant « inclus » …

    Toujours pas de relevé des communications?

  37. surfez sur des détails des contrats pour piéger ses clients n’est pas digne de free qui a fondé sa réussite sur sa relation transparente avec ses clients un peu geeks sur les bords quand meme. Le retour de baton pourrait faire mal !:

  38. Voici mon relevé de communications pour le mois de mai où j’ai pas mal galéré avec free qui me bloquait ma ligne vers l’étranger :
    Appels internationaux : 21h32:13 -> 5,60 €
    Appels Nationaux : 2h46:22 -> 0,00 €
    Appels Locaux : 0h18:25 -> 0,11 €
    Numéros spéciaux : 0h18:25 -> 0,11 €
    Prestation d’assistance du mois (sic) 2,47 € !

    Mais effectivement, 21 h dans le mois, cela ne fait même pas 1h par jour en moyenne, mais c’est beaucoup plus que la limite secrète que Thomas nous fait découvrir ci-dessus : l’illimité de free est donc en réalité de 4h39 + 10% = 5h07 de voix par mois !!! Vous saviez ça, vous ?

    Effectivement, si l’on regarde la page d’accueil de free, ils donnent les tarifs de communication, il y a marqué que les appels vers l’étranger, la Corée par exemple, sont « inclus » et le tarif indique effectivement un petit 0,0 € par minute. Le titre de cette page free est bien « Téléphonez en illimité vers les fixes de 103 destinations et bénéficiez de tarifs attractifs vers les autres destinations et les mobiles » -> le message est parfaitement clair.

    Et le pire, c’est qu’une fois la limite atteinte, même en payant, il n’est plus possible de téléphoner, la ligne est bloquée vers l’international. Pour ceux qui ont choisi le « dégroupage total » : c’est donc la panne, il ne leur reste que le portable à 1,51 €/minutes, et/ou leurs yeux pour pleurer.

  39. La limite n’avait rien de secrette elle est inscrite depuis le tout début dans les CGV article 11.9 dans les miennes :
    étant entendu qu’est considéré comme raisonnable le taux moyen tel qu’issue de l’observatoire des marchés publié par l’ARCEP, avec une marge de 10% …

    un peut plus loin dans le même article, on peut lire que free peut même résilier le contrat en cas de récidive.

    Le décalage entre marketing et réalité fait toujours mal … acheter de jolies légumes sans gout, un ipad / iphone qui ne fonctionne qu’avec itunes, un androïd qui nécéssite d’utiliser un compte google. Autant de très mauvaise surprises qui d’ailleurs ne sont jamais écrite contrairement aux contrats que personne de lit.

  40. Limiter les appels gratuits oui après en avoir informé l’abonné mais limiter également les appels PAYANTS !

  41. bonjour, pour les appels illimités vers l’étranger chez free, c’est un mensonge, je ne peux plus téléphoner dans la journée vers ces pays comme c’est indiqué dans leurs contrat, je dois attendre minui

  42. Donc personne n’a des chiffres concret ? sur les durées d’appel ?

  43. Je confirme, depuis la mi avril j’ai mes appels vers l’étranger limités à une quarantaine de minutes par jour. Il faut attendre minuit pour pouvoir téléphoner de nouveau. Il faut aussi passer 1h au tél avec le service client pour qu’ils avouent que c’est parce que vous appeler trop qu’on vous coupe la ligne et pour toutes les destinations. Résultat je suis passé chez SFR, ça a pris 8jours et sans coupure et ils me rembourse les frais de résiliation. Vive la concurrence.

  44. Félicitations pour cette belle (et sans doute pénible) enquête.
    Suite à la condamnation de Free pour ses conditions générales abusives, il est incompréhensible que cette arnaque sur l’illimité soit passée au travers.
    Pour info, c’est la même chose en ce qui concerne leur offre pour les appels « illimités » vers les mobiles, et certains experts de la relation client s’en étaient déjà émus (http://www.ambush.fr/de-l%E2%8.....lient.html)

  45. L’enquête n’était pas nécessaire, cette limitation est marquée dans les conditions générales d’utilisation :)

    L’offre n’est pas illimité, les appels sont inclus dans le forfait et l’utilisation doit être faite en bon père de famille : http://www.rq42.fr/la-telephon.....2011/06/16

  46. Baadshah

    Super nouvelle pour tout ceux qui rencontre un problème de limitation des appels vers l’étranger de la part de free!
    Le médiateur donne raison à un freenaute et dit clairement que free a un devoir de résultat envers les abonnés et ne peut pas simplement rejeter la faute sur un tiers.

    J’espère que tout ceux qui ont ces problème n’hésiterons pas à faire de même et irons jusqu’au bout. Pour moi c’est en cours.

    Unissons-nous pour faire valoir nos droits contre les limitations mise en place par free : http://limitefree.doomby.com

  47. Bonjour à tous,

    Je suis le freenaute dont parle baadshah et responsable du site qu’il donne en lien.
    N’hésitez pas à venir signer la pétition contre les CGV abusives de FREE et surtout, en plus d’être abusives, ces CGV ne sont même pas respectées par FREE car aucun mail ou courrier n’est envoyé avant la limitation imposée et une fois la limite imposée, les appels qui sont censés être payant sont impossibles à passer également !

    http://limitefree.doomby.com

  48. Pingback: FREE : Limitation des appels vers l’étranger | limitefree

  49. VictimeDeFree on

    La meilleure chose que nous pouvons tous faire, c’est dissuader nos amis de souscrire à Free, à la Freebox Revolution. Nous nous sommes faits baiser par Xavier Niel. Après 40 à 50 minutes, pour 1 SEUL APPEL, Monsieur NIEL vous coupe la ligne pendant 24 Heures. Du jamais vu. Ce voleur incompétent n’aurait jamais réussi sur un marché concurrentiel. Passez juste le mot à vos amis: FUYEZ FREE. Vous ne vous rendez pas compte que les mecs du call center sont payés pour se foutre de votre gueule? Enregistrez les et mettez les sur Youtube, comme ça tout le monde saura. La Révolution, on va lui mettre à Niel, c’est tout vu.

  50. Baadshah

    Personnellement, je ne pense pas que ce soit la meilleure chose à faire que de baisser les bras et de fuir. En tout cas, c’est sûrement la meilleure solution pour free, qui se verrai ainsi débarrassé de bon nombre de gros consommateur (potentiels) de téléphonie à moindre frais. C’est peut-être même ce qu’espère free. Un peu comme pour les bridage de débits chez les non dégroupés car cela lui coute plus cher.
    Donc à moins d’être absolument pénalisé par la limitation et de ne pas pouvoir opter pour une solution alternative entre temps, je conseille d’entamer une procédure à l’encontre de free. Plus les personnes touchées se retourneront contre le FAI, plus cela fera avancer les chose et placera free devant ses responsabilités.

  51. Pingback: FreeBox: Voici comment contacter le service client free par Mail… « ‘’ Ce Que Je pense ‘’…

  52. Le dernier commentaire qui n’est qu’un rétro lien sur un site de rencontre … à réveiller l’article … @Eric comme free à changer ses CGV, en passant de 10% à 500% de marge est-il possible d’avoir des nouvelles de l’auteur du mail d’origine ? savoir s’il est toujours en conflit avec free ? en effet, 4h39 + 500% ça fait presque 28h de Voix par mois, ce qui est logiquement toujours trop peux pour ce monsieur.

    Extrait des CGV de free :
    « étant entendu qu’est considéré comme raisonnable le taux moyen tel qu’issue de l’observatoire des marchés publié par l’ARCEP, avec une marge de 500% »

  53. Je confirme, il y a bien une limitation chez free. Je viens d’avoir le déplaisir de l’expérimenter…
    S’il y a un autre fournisseur d’accès qui briderait pas les appels à l’étranger (enfin vers les dom pour ma part, je trouve ça à la limite de la discrimination d’ailleurs, vu qu’on peut appeler autant qu’on veut la métropole mais les dom c’est pas la France c’est l’étranger j’adore !!!)

    Ils n’ont même pas la décence de prévenir leurs clients, c’est ça le pire. Ils nous prennent grave comme des chèvres…

  54. Bjr,moi aussi c’est vraiment limité vers l’Algérie,j’ai un apel par jour meme s’il ne répondent pas,c’est considéré comme apele,je n’ai plus que mard.

  55. quand on appel free, il nous dise de lire le contrat avant de souscrire, ils sont marrant surtout quand y active la ligne avant même de recevoir le contrat.

    Je parlai 1 à 2h le premier mois (je parle avec mon fiancé), et maintenant soit c’est rien soit c’est maximum 30min.

    PS: quand je dit porter plainte, c’est auprès de UFC QUE CHOISIR.

    Si vous avez des suggestion pour régler ce problème, je suis preneuse

  56. mannotimportant on

    je quitte free , pour cette limitation connaissez vous un FAI qui ne limite pas , moi je suis okay pour payer , le probleme est que je ne peux plus passer d’appel ni inclus ni non , la ligne est suspendu

  57. mannotimportant on

    soit illimité et on ne compte pas , soit limité et a ce moment laisser ligne en marche on faisant payer l’appel , mettre la ligne en derangement c’est crapuleux

  58. mannotimportant on

    Pourquoi leur hotline ne dit pas que la ligne est en restriction au lieu de prendre les gens pour des abrutis ? c’est des escrocs

  59. mannotimportant on

    quand je vais au super marché et j’achète un paquet de café , j’ai le droit de faire de ce paquet de café ce que je veux , si je le consomme en entier cela ne fait pas de moi un mauvais père de famille , une chose est sure je na paye pas free pour me juger et encore moins pour me sanctionner comme un enfant , en tout cas le supermarché ne cherche pas a savoir ce que je fais avec ce paquet de café que j ai payé et que légalement m’appartient
    c’est la meme chose pour le service téléphonique que je paye a free ça m’appartient je fais avec ce que je veux ,
    moi j ai acheter un illimité pour l’international , je ne paye pas free pour juger de mes qualités de père de famille ,je pense , que quand on fait dans l’escrocrie comme free fait on est mal placé pour juger les gens ,
    Free est un FAI , n’est ni éducateur ni autre pour m’apprendre comment etre un bon pere de famille , il me viendrait pas a l’esprit d’apprendre a mes enfants l’escrocrie a la free
    second point le contrat stipule que la ligne reste en service , mais free mets la ligne en hors service , si free souhaite faire payer les appels qu’il le le fasse mais mettre l’international en dérangement s’appelle de l’escrocrie , non respect du contrat de vente , car on paye pour avoir une ligne en service 24/24
    puis je veux bien croire que chez free ils sont honnête , alors pourquoi leur service client essayent de vous faire avaler que c’est un problème technique , après de multiples appels il reconnaissent que c’est une restriction
    une chose est sure free n’a pas le droit de mettre la ligne hors service ( en dérangement ) car le service ne doit pas etre interrompu si non ça s’appelle non respect du contrat , et refuser mettre ça sur le dos de la panne technique confirme d’escrocrie caractérise par free
    POUR FINIR J’INVITE TOUT LES VICTIMES DE FREE A RÉSILIER SANS ATTENDRE ET A DÉNONCER CES MÉTHODES SUR TOUT LES SITES

  60. Baadshah

    Résilier, c’est exactement ce que veut FREE car il ne veut pas des client qui consomment plus.

    Il faut envoyer mise en demeure de rétablir le service dès que l’on constate le problème et menacer de saisir la justice. Cela a marché avec moi.

  61. Au bout de 50 minutes, jça coupe toujours!! Il suffit de rappeler…J’ai tout compris!

  62. Free produit de la publicité mensongère!!C’est de l’escrocerie:par exemple il promette des appels illimité vers l’algérie et qui au bout de 1mois sont limité a moins d’une heure par jour .Japporte ce temoignage pour montrer a quel poit je suis decue.

  63. mannotimportant on

    je viens de quitter free pour numericable ,avec opt maghreb , pour le moment le debit est meilleur , les appels vers l’Algerie ça marche , et le service clients est très aimable , je ne sais pas si ça va duere , mais pour le moment je suis content de numeracable

  64. Bonjour à tous…

    Chez free depuis quelques mois, je n’utilise pas le telephone pour l’internationnal, mais surtout pour l’appel sur mobile. Mes amis étant sur une autre region.
    Depuis une dizaine de jours impossible de telephoner normalement, je termine toujours la journée par une ligne « occupée »….et je suis bloquée pour tous les appels sur les portables.

    J’ai un ado de 17 ans qui appelle sa chérie le week end, parfois 2 heures par jour, il ne peut plus…c’est quand meme aussi pour que ce soit plus facile pour lui que j’ai changé de FAI.

    J’ai lu tout le fil, je trouve également anormal d’être limitée ainsi, pour une offre sensée être illimitée !

    Je pense faire comme bk,
    « Il faut envoyer mise en demeure de rétablir le service dès que l’on constate le problème et menacer de saisir la justice. Cela a marché avec moi. »,
    Je ne vois pas comment il pourrait quantifier quelque chose qui n’a pas été defini clairement au départ, et comment ils pourrait expliquer le fait que ce « petit point noir » ne soit pas plus honnêtement indiqué au moment de signer le contrat !

    De l’illimité limité…..j’avoue, ils sont fort !

  65. AIT SAIDI Lamia

    [12h49] Assistance: Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?

    [12h49] Moi: Bonjour

    [12h50] Moi: voilà je n’arrive pas à passer des appels à l’étranger, pourtant j’ai un abonnement free révolution

    [12h51] Moi: je m’interroge sur les raisons de ce blocage

    [12h51] Moi: Pouvez-vous m’éclairer sur ce point ?

    [12h51] Assistance: D’accord. Nous allons voir cela ensemble.

    [12h52] Moi: Très bien

    [12h55] Assistance: Pouvez-vous , tout d’abord, me confirmer votre adresse mail et numéro de téléphone portable , s’il vous plaît?

    [12h55] Moi: adresse mail: ***********

    [12h56] Moi: tel: ***********

    [12h58] Assistance: Merci.

    [12h59] Assistance: Est-ce que les appels n’aboutissent pas?

    [13h00] Moi: Tout à fait. Au par avant, j’avais du mal à les joindre (parfois au bout de 10 à 15 essais). Mais depuis 2 jours, ça ne passe plus !

    [13h01] Assistance: D’accord.

    [13h01] Assistance: Quelle destination vous ne pouvez plus joindre?

    [13h02] Moi: l’Algérie

    [13h03] Assistance: D’accord.

    [13h07] Assistance: Que se passe-il exactement lorsque vous émettez un appels vers un numéro en Algérie?

    [13h07] Moi: ça sonne occupé bien que la ligne fixe que j’essaye de joindre soit en réalité libre.

    [13h10] Assistance: Est-ce que vous avez déjà réussi à joindre ce même numéro aujourd’hui ou hier?

    [13h12] Moi: Pas du tout ! Il y a 3 jours, on a réussi à joindre le numéro pour une communication de moins d’une heure et depuis, impossible de joindre aucun des 3 numéros que j’appelle habituellement.

    [13h13] Assistance: D’accord.

    [13h20] Assistance: Je vous rappelle que les appels vers l’Algérie sont inclus dans votre forfait. Simplement, cette option doit être utilisée avec modération.

    [13h21] Assistance: Lorsque la durée d’appels est importante, la ligne est saturée puis coupée.

    [13h21] Assistance: (temporairement)

    [13h22] Moi: Que voulez-vous dire par modération sachant que l’offre souligne des appels en illimité ? De plus, je viens de vous dire que nous avions échangé un appel de moins d’une heure et que depuis 3 jours, nous n’arrivons plus à les joindre !

    [13h25] Moi: A titre d’exemple, le relevé téléphonique indique que nous avons émis des appels téléphoniques d’environ 30h pour tout le mois de décembre, c’est-à-dire à raison d’1h par jour en moyenne !

    [13h26] Assistance: D’accord.

    [13h27] Assistance: Donc il s’agit d’une durée d’appel importante.

    [13h27] Moi: Je repose donc ma question: Que voulez-vous dire par modération, sachant que nous avons souscrit à une offre en ILLIMITÉ avec la free révolution ?

    [13h30] Assistance: Comme je vous ai dit, lorsque la durée d’appels est importante, la ligne est saturée puis coupée (temporairement).

    [13h30] Assistance: Par modération, signifie que cela doit être utilisé sans abus.

    [13h30] Moi: Que voulez-vous dire par importante ?

    [13h31] Moi: Je ne comprends pas ce que vous voulez dire par sans abus !

    [13h32] Assistance: La durée dont je vous parle est variable (parfois plus de 40 min).

    [13h32] Moi: 40 mn par jour ?

    [13h33] Assistance: Oui.

    [13h33] Assistance: Comme je vous ai dit c’est variable.

    [13h33] Assistance: Cela peut atteindre 1h parfois.

    [13h33] Assistance: Nous n’avons pas une durée exacte.

    [13h34] Assistance: En général, cela dépend de la ligne.

    [13h34] Moi: Ainsi, une offre en ILLIMITÉ signifie chez FREE RÉVOLUTION 1h par jour ?

    [13h37] Assistance: Ce n’est pas cela.

    [13h37] Moi: C’est-à-dire ?

    [13h39] Assistance: Je vous invite à lire les conditions générales de vente pour davantage d’informations à ce propos.

    [13h39] Assistance: http://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

    [13h41] Moi: C’est ce que je vais faire. Je reviens vers vous tout de suite.

    [13h41] Assistance: Tout est clair pour vous ? Avez-vous besoin d’autres informations?

    [13h43] Assistance: Etes-vous toujours en ligne?

    [13h44] Moi: oui, je suis toujours en ligne

    [13h44] Assistance: Tout est clair pour vous ? Avez-vous besoin d’autres informations?

    [13h44] Moi: Je reviens vers vous tout de suite car rien n’est claire.

    [13h46] Assistance: Vous pouvez prendre votre temps à lire les conditions générales de vente et nous contacter si besoin est.

    [13h48] Moi: J’ai d’autres questions s’il-vous-plait.

    [13h48] Assistance: Oui.

    [13h48] Assistance: Je vous écoute.

    [13h49] Moi: Concernant l’utilisation non abusive ou dite « en bon père de famille »

    [13h50] Moi: Qu’est-ce que cela signifie au juste ?

    [13h51] Moi: Mon cas ne correspond à aucun des cas cités dans la page 17.

    [13h52] Moi: De ce fait, l’interruption de ma ligne de la part de FREE est injustifiée.

    [13h52] Assistance: Cela signifie que le service doit être utilisé avec modération.

    [13h52] Assistance: Comme précisé au début, lorsque la durée d’appels est importante, la ligne est saturée puis coupée.

    [13h52] Assistance: Cette durée est variable.

    [13h52] Assistance: En tout cas, vous pouvez réessayer plus tard.

    [13h52] Moi: Avez-vous pris connaissance de cette brochure ? Il est stipulé clairement que la coupure ou bien la restriction

    [13h53] Assistance: Vous pouvez même redémarrer la Freebox ADSL une seule fois et réssayer.

    [13h53] Assistance: Vous pouvez même redémarrer la Freebox ADSL une seule fois et réessayer.

    [13h53] Moi: j’ai déjà redémarré la freebox et ça n’a pas marché.

    [13h55] Moi: Ainsi, FREE n’a le droit de restreindre mes communications qu’en cas d’utilisation du Forfait Freebox contraire aux stipulations du Contrat, et je reprends ce qui a été dit dans la brochure.

    [13h55] Assistance: Il faut donc réessayer plus tard, car aucune anomalie n’a été signalée quant à cette destination.

    [13h55] Moi: De ce fait, pouvez-vous m’expliquer la raison de cette coupure ?
    [13h59] Assistance: Je vous ai communiqué toutes les réponses relatives à cette question.

    [14h00] Moi: Que pouvez-vous faire pour régler ce problème ?

    [14h00] Assistance: Je vous conseille de réessayer plus tard.

    [14h01] Moi: Au risque de me répéter, cela fait 3 jours que je réessaye !
    [14h04] Assistance: Il faut donc la mettre à jour, en la redémarrant une seule fois électriquement.

    [14h05] Assistance: Avez-vous saisi correctement mes explications ? Avez-vous d’autres questions ?

    [14h05] Moi: Ainsi, en la remettant à jour, je pourrai à nouveau joindre l’Algérie ?

    [14h05] Moi: vers les fixe.

    [14h06] Assistance: En principe, oui.
    [14h06] Assistance: En cas de soucis, vous nous recontactez.

    [14h07] Moi: Je vous signale que ce problème ne date pas d’avant-hier et qu’ayant déjà remis à jour la Freebox, le problème a persisté ! Ainsi, ce n’est pas une solution au problème !

    [14h08] Assistance: La Freebox ADSL est allumée depuis : 39 jours, 2 heures, 9 minutes. Or, vous me dites que vous avez le souci depuis seulement 3 jours.

    [14h09] Moi: Pas depuis 3 jours, je vous contacte car cela PERSISTE depuis 3 jours ! Nous faisons face à ce problème depuis bien plus longtemps !

    [14h09] Moi: Depuis 3 jours, il n y a AUCUNE communication qui passe à l’étranger.
    [14h12] Assistance: Je comprends votre situation.

    [14h12] Assistance: Je vous conseille de redémarrer la Freebox ADSL.

    [14h13] Assistance: Vous pouvez faire cela maintenant.

    [14h13] Moi: Je redémarre donc ma Freebox pour la remettre à jour encore une fois et si ça ne marche toujours pas, je vous informe que je diffuserai largement cette communication.
    Remarque: Je n’arrive pas à avoir de réponse à la question suivante:
    Quelle est la durée des appels que je peux émettre ?

    [14h14] Moi: Le terme « modéré » est un terme très vague.
    [14h15] Assistance: La durée est variable (parfois plus de 40 min, 1h…).

    [14h15] Assistance: Vous pouvez effectuer la mise à jour en restant connecté au T-chat.

    [14h16] Moi: Ainsi, l’offre ILLIMITÉ « en bon père de famille » lorsqu’il n y a aucun abus est de 40mn à 1h par jour ?
    [14h15] Assistance: Vous pouvez effectuer la mise à jour en restant connecté au T-chat.

    [14h16] Moi: Ainsi, l’offre ILLIMITÉ « en bon père de famille » lorsqu’il n y a aucun abus est de 40mn à 1h par jour ?

    [14h19] Assistance: La durée est variable.

    [14h20] Assistance: Avez-vous redémarré la Freebox Server?

    [14h21] Assistance: Etes-vous toujours en ligne?

    [14h21] Moi: Je ne l’ai pas encore redémarré car je n’ai pas eu de réponse à ma question. En relisant cette communication, je retiens le fait que l’offre ILLIMITÉ Free révolution est variable. Vous dites qu’elle va de 40 mn à 1h. Je vous remercie des réponses que vous m’apportez. Je vais ainsi redémarrer la Freebox Server pour voir si le problème persiste.

    [14h22] Moi: Je vous informe cependant que je diffuserai l’intégralité de cette communication sur les réseaux sociaux.

    [14h23] Moi: Je vous remercie pour le temps que vous m’avez accordé. Bon après-midi.
    [14h24] Assistance: Je vous en prie.

    [14h24] Assistance: Simplement, je vous rappelle que les informations que je vous ai communiquées émanent également des conditions générales de vente.

  66. AIT SAIDI Lamia

    [05-02-2012 12h45] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

    [12h49] Assistance: Mme/M.****, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique. Votre adresse email de contact: ************ Votre numéro de téléphone mobile de contact: *********** Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique « Mon Abonnement ».

    [12h49] Assistance: Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?

    [12h49] Moi: Bonjour

    [12h50] Moi: voilà je n’arrive pas à passer des appels à l’étranger, pourtant j’ai un abonnement free révolution

    [12h51] Moi: je m’interroge sur les raisons de ce blocage

    [12h51] Moi: Pouvez-vous m’éclairer sur ce point ?

    [12h51] Assistance: D’accord. Nous allons voir cela ensemble.

    [12h52] Moi: Très bien

    [12h55] Assistance: Pouvez-vous , tout d’abord, me confirmer votre adresse mail et numéro de téléphone portable , s’il vous plaît?

    [12h55] Moi: adresse mail: ***********

    [12h56] Moi: tel: ***********

    [12h58] Assistance: Merci.

    [12h59] Assistance: Est-ce que les appels n’aboutissent pas?

    [13h00] Moi: Tout à fait. Auparavant, j’avais du mal à les joindre (parfois au bout de 10 à 15 essais). Mais depuis 2 jours, ça ne passe plus !

    [13h01] Assistance: D’accord.

    [13h01] Assistance: Quelle destination vous ne pouvez plus joindre?

    [13h02] Moi: l’Algérie

    [13h03] Assistance: D’accord.

    [13h07] Assistance: Que se passe-il exactement lorsque vous émettez un appels vers un numéro en Algérie?

    [13h07] Moi: ça sonne occupé bien que la ligne fixe que j’essaye de joindre soit en réalité libre.

    [13h10] Assistance: Est-ce que vous avez déjà réussi à joindre ce même numéro aujourd’hui ou hier?

    [13h12] Moi: Pas du tout ! Il y a 3 jours, on a réussi à joindre le numéro pour une communication de moins d’une heure et depuis, impossible de joindre aucun des 3 numéros que j’appelle habituellement.

    [13h13] Assistance: D’accord.

    [13h20] Assistance: Je vous rappelle que les appels vers l’Algérie sont inclus dans votre forfait. Simplement, cette option doit être utilisée avec modération.

    [13h21] Assistance: Lorsque la durée d’appels est importante, la ligne est saturée puis coupée.

    [13h21] Assistance: (temporairement)

    [13h22] Moi: Que voulez-vous dire par modération sachant que l’offre souligne des appels en illimité ? De plus, je viens de vous dire que nous avions échangé un appel de moins d’une heure et que depuis 3 jours, nous n’arrivons plus à les joindre !

    [13h25] Moi: A titre d’exemple, le relevé téléphonique indique que nous avons émis des appels téléphoniques d’environ 30h pour tout le mois de décembre, c’est-à-dire à raison d’1h par jour en moyenne !

    [13h26] Assistance: D’accord.

    [13h27] Assistance: Donc il s’agit d’une durée d’appel importante.

    [13h27] Moi: Je repose donc ma question: Que voulez-vous dire par modération, sachant que nous avons souscrit à une offre en ILLIMITÉ avec la free révolution ?

    [13h30] Assistance: Comme je vous ai dit, lorsque la durée d’appels est importante, la ligne est saturée puis coupée (temporairement).

    [13h30] Assistance: Par modération, signifie que cela doit être utilisé sans abus.

    [13h30] Moi: Que voulez-vous dire par importante ?

    [13h31] Moi: Je ne comprends pas ce que vous voulez dire par sans abus !

    [13h32] Assistance: La durée dont je vous parle est variable (parfois plus de 40 min).

    [13h32] Moi: 40 mn par jour ?

    [13h33] Assistance: Oui.

    [13h33] Assistance: Comme je vous ai dit c’est variable.

    [13h33] Assistance: Cela peut atteindre 1h parfois.

    [13h33] Assistance: Nous n’avons pas une durée exacte.

    [13h34] Assistance: En général, cela dépend de la ligne.

    [13h34] Moi: Ainsi, une offre en ILLIMITÉ signifie chez FREE RÉVOLUTION 1h par jour ?

    [13h37] Assistance: Ce n’est pas cela.

    [13h37] Moi: C’est-à-dire ?

    [13h39] Assistance: Je vous invite à lire les conditions générales de vente pour davantage d’informations à ce propos.

    [13h39] Assistance: http://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

    [13h41] Moi: C’est ce que je vais faire. Je reviens vers vous tout de suite.

    [13h41] Assistance: Tout est clair pour vous ? Avez-vous besoin d’autres informations?

    [13h43] Assistance: Etes-vous toujours en ligne?

    [13h44] Moi: oui, je suis toujours en ligne

    [13h44] Assistance: Tout est clair pour vous ? Avez-vous besoin d’autres informations?

    [13h44] Moi: Je reviens vers vous tout de suite car rien n’est clair.

    [13h46] Assistance: Vous pouvez prendre votre temps à lire les conditions générales de vente et nous contacter si besoin est.

    [13h48] Moi: J’ai d’autres questions s’il-vous-plait.

    [13h48] Assistance: Oui.

    [13h48] Assistance: Je vous écoute.

    [13h49] Moi: Concernant l’utilisation non abusive ou dite « en bon père de famille »

    [13h50] Moi: Qu’est-ce que cela signifie au juste ?

    [13h51] Moi: Mon cas ne correspond à aucun des cas cités dans la page 17.

    [13h52] Moi: De ce fait, l’interruption de ma ligne de la part de FREE est injustifiée.

    [13h52] Assistance: Cela signifie que le service doit être utilisé avec modération.

    [13h52] Assistance: Comme précisé au début, lorsque la durée d’appels est importante, la ligne est saturée puis coupée.

    [13h52] Assistance: Cette durée est variable.

    [13h52] Assistance: En tout cas, vous pouvez réessayer plus tard.

    [13h52] Moi: Avez-vous pris connaissance de cette brochure ? Il est stipulé clairement que la coupure ou bien la restriction

    [13h53] Assistance: Vous pouvez même redémarrer la Freebox ADSL une seule fois et réssayer.

    [13h53] Assistance: Vous pouvez même redémarrer la Freebox ADSL une seule fois et réessayer.

    [13h53] Moi: j’ai déjà redémarré la freebox et ça n’a pas marché.

    [13h55] Moi: Ainsi, FREE n’a le droit de restreindre mes communications qu’en cas d’utilisation du Forfait Freebox contraire aux stipulations du Contrat, et je reprends ce qui a été dit dans la brochure.

    [13h55] Assistance: Il faut donc réessayer plus tard, car aucune anomalie n’a été signalée quant à cette destination.

    [13h55] Moi: De ce fait, pouvez-vous m’expliquer la raison de cette coupure ?
    [13h59] Assistance: Je vous ai communiqué toutes les réponses relatives à cette question.

    [14h00] Moi: Que pouvez-vous faire pour régler ce problème ?

    [14h00] Assistance: Je vous conseille de réessayer plus tard.

    [14h01] Moi: Au risque de me répéter, cela fait 3 jours que je réessaye !
    [14h04] Assistance: Il faut donc la mettre à jour, en la redémarrant une seule fois électriquement.

    [14h05] Assistance: Avez-vous saisi correctement mes explications ? Avez-vous d’autres questions ?

    [14h05] Moi: Ainsi, en la remettant à jour, je pourrai à nouveau joindre l’Algérie ?

    [14h05] Moi: vers les fixe.

    [14h06] Assistance: En principe, oui.
    [14h06] Assistance: En cas de soucis, vous nous recontactez.

    [14h07] Moi: Je vous signale que ce problème ne date pas d’avant-hier et qu’ayant déjà remis à jour la Freebox, le problème a persisté ! Ainsi, ce n’est pas une solution au problème !

    [14h08] Assistance: La Freebox ADSL est allumée depuis : 39 jours, 2 heures, 9 minutes. Or, vous me dites que vous avez le souci depuis seulement 3 jours.

    [14h09] Moi: Pas depuis 3 jours, je vous contacte car cela PERSISTE depuis 3 jours ! Nous faisons face à ce problème depuis bien plus longtemps !

    [14h09] Moi: Depuis 3 jours, il n y a AUCUNE communication qui passe à l’étranger.
    [14h12] Assistance: Je comprends votre situation.

    [14h12] Assistance: Je vous conseille de redémarrer la Freebox ADSL.

    [14h13] Assistance: Vous pouvez faire cela maintenant.

    [14h13] Moi: Je redémarre donc ma Freebox pour la remettre à jour encore une fois et si ça ne marche toujours pas, je vous informe que je diffuserai largement cette communication. Remarque: Je n’arrive pas à avoir de réponse à la question suivante: Quelle est la durée des appels que je peux émettre ?

    [14h14] Moi: Le terme « modéré » est un terme très vague.
    [14h15] Assistance: La durée est variable (parfois plus de 40 min, 1h…).

    [14h15] Assistance: Vous pouvez effectuer la mise à jour en restant connecté au T-chat.

    [14h16] Moi: Ainsi, l’offre ILLIMITÉ « en bon père de famille » lorsqu’il n y a aucun abus est de 40mn à 1h par jour ?
    [14h15] Assistance: Vous pouvez effectuer la mise à jour en restant connecté au T-chat.

    [14h16] Moi: Ainsi, l’offre ILLIMITÉ « en bon père de famille » lorsqu’il n y a aucun abus est de 40mn à 1h par jour ?

    [14h19] Assistance: La durée est variable.

    [14h20] Assistance: Avez-vous redémarré la Freebox Server?

    [14h21] Assistance: Etes-vous toujours en ligne?

    [14h21] Moi: Je ne l’ai pas encore redémarré car je n’ai pas eu de réponse à ma question. En relisant cette communication, je retiens le fait que l’offre ILLIMITÉ Free révolution est variable. Vous dites qu’elle va de 40 mn à 1h. Je vous remercie des réponses que vous m’apportez. Je vais ainsi redémarrer la Freebox Server pour voir si le problème persiste.

    [14h22] Moi: Je vous informe cependant que je diffuserai l’intégralité de cette communication sur les réseaux sociaux.

    [14h23] Moi: Je vous remercie pour le temps que vous m’avez accordé. Bon après-midi.
    [14h24] Assistance: Je vous en prie.

    [14h24] Assistance: Simplement, je vous rappelle que les informations que je vous ai communiquées émanent également des conditions générales de vente.

    NOTE: Il est 16h45, j’ai pourtant redémarré la Freebox Server, mais les appels ne passent TOUJOURS PAS !

  67. Baadshah

    Plutôt que d’afficher clairement la limite et ainsi risquer de faire fuir des clients qui peut-être n’ont pas besoin d’appeler beaucoup, FREE préfère dire qu’il n’y a pas de limites haut et fort mais mettre les limites en douce pour pousser à bout les clients qui reviennent cher car ils veulent profiter de l’illimité.

    Il faut envoyer mise en demeure de rétablir le service dès que l’on constate le problème et menacer de saisir la justice. Cela a marché avec moi.

  68. Pingback: Actualités du monde - Téléphonie : les limites de l’illimité sous la loupe de Que Choisir

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  70. je demande de créer un facebook pour dénoncer cette pratique qu’est hors la loi ainsi que une pétition en ligne pour dénoncer cette pratique

  71. Toujours la même avec Free, ils sont arrivés à faire r^ver des milliers de clients, maintenant ils se retrouvent tous comme des c… avec Free mobile et cie..

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