Alors que Facebook a décidé il y a peu de supprimer l’outil “Questions” pour les profils personnels (qui au passage avait été lancé en 2010 pour concurrencer Quora), l’outil est toujours disponible pour les pages fans ainsi que pour les groupes. Mode d’emploi.

Article rédigé par Sylvain Lembert. Consultant webmarketing, Sylvain a participé aux référencements de marques reconnues et mis en place la stratégie de communication on-line d’un assureur. Il a également élaboré une stratégie de search marketing au niveau européen et été responsable de l’acquisition via Facebook pour un groupe de média social.

Alors que Facebook a décidé il y a peu de supprimer l’outil “Questions” pour les profils personnels (qui au passage avait été lancé en 2010 pour concurrencer Quora), l’outil est toujours disponible pour les pages fans ainsi que pour les groupes. Le réseau social ne semble pas vouloir l’abandonner puisqu’en août dernier des tests de développement étaient réalisés pour permettre aux administrateurs d’associer une image à chaque réponse. Avec ces images, l’application questions deviendrait beaucoup plus visuelle et ludique…

En effet, pour le moment on doit se contenter de simple texte ou de mentions à une page comme ceci :

facebook questions 01 Cinq astuces pour tirer parti de Facebook Questions

Poser des questions à l’avantage d’apporter de l’interactivité à la page, d’être à l’écoute de ses fans et d’augmenter l’engagement. A chaque fois qu’une personne répondra à la question, sa réponse s’affichera également sur son mur donnant une visibilité supplémentaire à votre publication.

Si les tests d’intégration d’images sont concluants et que Facebook décide d’intégrer cette option, voici à quoi l’application “Questions” pourrait ressembler :

facebook questions 02 Cinq astuces pour tirer parti de Facebook Questions

Si vous souhaitez voir ce que cela donne en live, vous pouvez cliquer ici.

Beaucoup plus agréable visuellement n’est ce pas ? Cela deviendrait un véritable outil de marketing Facebook.

En attendant que cette nouvelle version des “Questions” voit le jour, voici 5 conseils pour tirer parti de cet outil.

1. Pas plus de 3 réponses

Lorsque vous créez votre question, n’ajoutez pas plus de 3 réponses. Comme vous pouvez le voir dans la copie d’écran en haut de cet article, seules les 3 premières réponses seront visibles. La simplicité étant souvent la plus efficace sur Facebook, publier des questions simples avec uniquement deux choix de réponses vous donnera un maximum de chance de voir remonter votre question dans les flux de vos fans et de leurs amis.

3. Une question courte : pas plus de 100 caractères

Le post “Question” ne doit pas faire plus de 100 caractères, au delà le message sera coupé dans le flux Facebook. La limite est plus restreinte que pour un post classique.

L’exemple ci-dessus comportait plus de 100 caractères et a donc été coupé :

facebook questions 03 Cinq astuces pour tirer parti de Facebook Questions

3. Taguer des intérêts et d’autres pages Facebook

Dans les réponses, vous pouvez indiquer des pages Facebook ou des intérêts, n’hésitez pas à y avoir recours. Taguer des marques reconnues ou des intérêts appréciés du plus grand nombre incitera vos fans à participer au sondage.

facebook questions 041 Cinq astuces pour tirer parti de Facebook Questions

4. Promouvoir sa question

Vous avez également la possibilité de promouvoir votre question. Si vous souhaitez faire cela, vérifiez que votre question est parfaitement rédigée et que cette dernière a des chances de susciter l’engagement auprès de vos fans et de leurs amis. Avant d’avoir recours à ce type de promotion, je vous conseille de vous entrainer à publier régulièrement des questions afin d’analyser les statistiques Facebook pour voir le type de post ayant le plus de chances de fonctionner auprès de votre communauté.

Selon le nombre de fans qu’a votre page, le montant variera. Des exemples dans cette copie d’écran :

facebook questions 05 Cinq astuces pour tirer parti de Facebook Questions

5. Des questions pour améliorer ses produits et services

Au delà de l’animation de la page, les “Questions” peuvent être un excellent moyen de mieux connaitre vos fans / clients et de faire des sondages sur ce que ces derniers souhaitent afin d’améliorer vos services. Vous pouvez, par exemple, instaurer un rendez-vous chaque semaine en posant une question concernant l’amélioration de vos services, vos fans apprécieront surement que vous preniez en compte leur avis dans votre stratégie de produit.

Et vous, utilisez vous les questions pour animer votre page ? Si oui quels sont vos retours et bonnes pratiques ? N’hésitez pas à échanger via les commentaires.

 

Sylvain Lembert consultant pour l’agence digitale Agence & co’m.