De 20.000‚ā¨ √† plus d‚Äôun million de CA mensuel, la success story de Save my smartphone

Nouvel épisode de StartupBegins, le rendez-vous vidéo pour découvrir l’écosystème start-up de l’intérieur. Rencontre aujourd’hui avec Save my smartphone.

save my smartphone

¬ę Quand j‚Äôavais 16 ans, mes amis faisaient du baby sitting. Moi je faisais de la r√©paration d‚Äôordinateurs ¬Ľ, c’est le t√©moignage de Damien Morin, fondateur de Save my smartphone, une¬†premi√®re bo√ģte qu’il a lanc√© alors qu’il √©tait encore en 4√®me ann√©e d’√©cole de commerce.

Son ambition à moyen/long terme : réparer n’importe quel objet connecté dans le monde, et dans la journée.

Pour sa start-up, la croissance explose depuis le d√©but de l’ann√©e avec¬†le passage d’un chiffre d’affaires mensuel¬†de 20.000‚ā¨ √† plus d‚Äôun million. R√©sultat : de 3 collaborateurs, ils sont actuellement plus de 150, et s’attendent √† √™tre 600 √† la fin de l’ann√©e, notamment gr√Ęce √† l’apport de la lev√©e de 15 millions d’euros qu’ils vont prochainement annoncer.


27 commentaires

  1. Tr√®s sympathique ce Damien ! Il a de faux airs d’un Steve Jobs ^^

    Bravo à lui et bonne continuation !

  2. Pingback: De 20.000€ à plus d’un millio...

  3. Valentin-Pringuay on

    Merci @Bescherelle pour la vigilance !
    J’ai effectivement un « S » qui a chang√© de mot :/

  4. Matt22free on

    Intéressant, dommage que le reportage ne soit pas plus complet sur le fonctionnement de la boite.
    Comment font ils pour choisir les implantations, former les r√©parateurs, avec les pi√®ces d√©taches, ont ils des contacts particuliers avec les constructeurs…

    Merci pour le reportage !

  5. Moi j’ai tent√©, je leur ai laiss√© mon iPhone en r√©paration, et au bout de deux mois, ils m’ont dit qu’il n’√©tait pas r√©parable … (c’√©tait juste un petit probl√®me d’√©cran), et ils l’ont mis HS !!! m’en ont donn√© un autre soit disant reconditionn√©, et compl√®tement caboss√© et √©cran rose…. BREF…. tr√®s mauvaise relation client√®le, incomp√©tence technique, et je ne suis pas la seule… le succ√®s risque d’√™tre de courte dur√©e. A FUIR.

    FLorence PETIT

    • Louvel Nicolas on

      Je suis d√©sol√© pour vous mais je ne peux pas vous laiss√© dire que Save est techniquement incomp√©tent. Ils ont √©t√© les seuls √† pouvoir r√©parer mon smartphone et me faire √©conomiser l’achat d’un nouveau tel. Rien que pour √ßa, je les recommande autour de moi et personne ne s’est jamais plaint pour ma part.

  6. J ai envoy√© mon BlackBerry depuis le 3 juin et malgr√© plusieurs relances toujours pas r√©par√©. Une vraie gal√®re……

  7. PERRIMOND patricia on

    J’ai laiss√© mon t√©l√©phone portable de marque Samsung le 25 juillet 2015 pour la r√©paration d’une vitre cass√©e on est le 24 ao√Ľt 2015 , le t√©l√©phone n’est toujours pas r√©parer pour un enseigne qui ce dit comp√©tente elle est loin de l’√™tre
    A part de prendre votre mail à chaque contact part TPH , la standardiste sait faire que cela,
    ils ne doivent pas conna√ģtre les envois de pi√®ces d√©tach√©es sous 24h!!!!
    tr√®s tr√®s mauvais suivi, le client n’est pas consid√©r√©
    Ne leur confier pas de R√ČPARATION .

    • Bonjour Patricia, pouvez-vous m’en dire plus sur help@savemysmartphone.fr en copiant collant votre message et en rajoutant votre num√©ro de commande et un num√©ro o√Ļ vous joindre ?
      Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème et vous dédommager en conséquence. Merci de votre attention.

      • DETECTEUR D ABUS on

        Beaucoup de pseudo en g√©n√©ral sur les forums. Mais dans le cas pr√©sent, « PERRIMOND patricia », vous devriez pouvoir retrouver cette personne ais√©ment dans votre base client√®le…
        Encore faut-il qu’il y ait une gestion de relation client !!!

  8. societ√© √† √©viter j’ai d√©pos√© une tablette en mars 2015, en septembre 2015 toujours aucune nouvelle
    malgré plusieurs appels, lettre AR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    • Bonjour, votre message est tr√®s √©tonnant, pouvez-vous m’√©crire sur help@savemysmartphone.fr en copiant collant votre message et en rajoutant votre num√©ro de commande et un num√©ro o√Ļ vous joindre ? D’avance merci.

  9. DETECTEUR D ABUS on

    √Čnorme d√©ception pour cette premi√®re et unique exp√©rience avec SaveMySmartphone pour la r√©paration de notre tablette.

    Manque de transparence et mensonges r√©p√©t√©s (un jour c’est r√©par√©, un jour √ßa ne l’est pas…), service client inexistant, non respect des d√©lais (pour un passage de votre appareil en atelier, pr√©voir plusieurs semaines, voire mois)

    Au final, apr√®s plus d’un mois d’attente et une bonne dizaine de relances t√©l√©phoniques et courriels, notre appareil revient au point de vente mais dans un √©tat HS.

    Autrement dit, SaveMySmartphone a cass√© notre appareil puisqu’une expertise pr√©alable avait √©t√© faite et qu’il s’agissait simplement de changer le connecteur de charge.

    Pour le moment, la soci√©t√© fait lettre morte quant √† un √©ventuel remboursement de l’appreil.
    A suivre.

    Notre conseil : Ne vous laissez pas influencer par le marketing bien huilé de cette société et passez votre tour !

    • Bonjour,
      Je travaille pour le service client de Save My Smartphone.
      Votre expérience est tout à fait anormale et je vous propose de me contacter afin de régler ça au plus vite.
      Pouvez-vous envoyer un email √† help@savemysmartphone.fr en copiant collant votre message et en rajoutant votre num√©ro de commande et un num√©ro o√Ļ vous joindre ?
      Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème et vous dédommager en conséquence. Merci de votre attention.

      • DETECTEUR D ABUS on

        Bonjour,

        Je vous remercie pour ce retour somme toute tr√®s g√©n√©rique (m√™me r√©ponse pour toute personne et tout forum confondu…)

        Le Directeur Général de SaveMySmartphone a été informé de la situation vécue par la cliente concernée la semaine dernière par courriel en date du 4/9 dernier à 11h07.

        Nous espérons bien entendu que sa responsabilité sera assumée dans ce dossier.

        Merci de votre attention.

        • Bonsoir Monsieur D√©tecteur d’Abus,

          Notre directeur g√©n√©ral n’a pas re√ßu votre courriel. Merci de bien vouloir envoyer un num√©ro o√Ļ vous joindre √† l’adresse email indiqu√©e plus haut afin que nous puissions vous contacter au plus vite.

          Bien à vous,

          Nadim

          • DETECTEUR D ABUS on

            Bonjour,

            Ci-apr√®s, le courriel envoy√© par la cliente, le 4 septembre dernier √† 11h07, sur l’adresse help@savemysmartphone.fr (avec le Directeur General en copie)

            Les coordonnées de la cliente sont mentionnés dans le courriel.

            Au vu de la teneur de ce mail, et sauf √† ce qu’il y a ait eu un probl√®me de r√©ception de ce message, je pense qu’il n’a pas pu √©chapper au service client.

            Je me renseigne aupr√®s de l’association de consommateur afin d’avoir la confirmation de la bonne r√©ception de ce courriel.

            Courriel du 4/9 envoyé à help@savemysmartphone.fr,
            ———————————————————————————
            [Association de consommateur en copie de ce courriel]

            Bonjour Monsieur Montanari,

            Je me permets de m’adresser √† vous personnellement, en tant que Directeur G√©n√©ral de SaveMySmartphone, suite √† un appel re√ßu ce matin du point de vente d’Osny.

            Cet appel m’informe que ma Tablette Samsung Galaxy Tab 2, d√©pos√©e au point de vente le 3 ao√Ľt dernier en bonne √©tat de fonctionnement, outre le connecteur de charge √† changer, objet de notre d√©p√īt √† SaveMySmartphone, est disponible au point de vente, mais dans un √©tat HS !!!

            Il y a 48 heures, le service client m’a pourtant bien confirm√© la bonne r√©paration de la tablette. Que nenni…

            Merci de me recontacter dans les plus brefs délais afin de convenir ensemble de la solution de dédommagement que vous me proposez.

            Sans retour de votre part ce jour, qui serait irresponsable au vue de votre position au sein de l’entreprise, je d√©poserai plainte afin que la soci√©t√© soit condamn√©e pour ces agissements.

            J’esp√®re vivement que vous saurez prendre vos responsabilit√©s dans cette affaire afin qu’un d√©dommagement puisse intervenir.

            Dans l’attente de votre appel,

            Bien cordialement,
            ——————————————————————————-

          • DETECTEUR_D_ABUS on

            Bonjour Nadim,

            Il semblerait que vous soyez en contact avec cette cliente (d’initiale LV) depuis la r√©seau Facebook.

            Pour votre information, ci-dessous, le courriel qu’a envoy√© la cliente le 4/9 dernier √† 11h04, √† help@savemysmartphone.fr (avec le directeur g√©n√©ral en copie).
            Elle a pris le soin de laisser ses coordonn√©es au sein de ce courriel afin que l’on puisse rapidement la recontacter. Depuis cette date, elle est dans l’attente d’un appel qui ne semble pas venir et qu’on lui apporte une solution concr√®te de d√©dommagement.

            Cordialement,

            Courriel du 4/9 envoyé par la cliente à help@savemysmartphone.fr
            ———————————————————————————————–
            [Association de consommateur en copie de ce courriel]

            Bonjour Monsieur Montanari,

            Je me permets de m’adresser √† vous personnellement, en tant que Directeur G√©n√©ral de SaveMySmartphone, suite √† un appel re√ßu ce matin du point de vente d’Osny.

            Cet appel m’informe que ma Tablette Samsung Galaxy Tab 2, d√©pos√©e au point de vente le 3 ao√Ľt dernier en bonne √©tat de fonctionnement, outre le connecteur de charge √† changer, objet de notre d√©p√īt √† SaveMySmartphone, est disponible au point de vente, mais dans un √©tat HS !!!

            Il y a 48 heures, le service client m’a pourtant bien confirm√© la bonne r√©paration de la tablette. Que nenni…

            Merci de me recontacter dans les plus brefs délais afin de convenir ensemble de la solution de dédommagement que vous me proposez.

            Sans retour de votre part ce jour, qui serait irresponsable au vue de votre position au sein de l’entreprise, je d√©poserai plainte afin que la soci√©t√© soit condamn√©e pour ces agissements.

            J’esp√®re vivement que vous saurez prendre vos responsabilit√©s dans cette affaire afin qu’un d√©dommagement puisse intervenir.

            Dans l’attente de votre appel,

            Bien cordialement,
            ———————————————————————————————-

          • Bonjour DETECTEUR_D_ABUS,
            Merci pour votre retour, nous allons nous occuper de LV aujourd’hui.
            Je tiens n√©anmoins √† vous signaler que nous ne faisons pas de diff√©rence entre nos clients. Jamais. J’ai bien re√ßu les messages de LV et nous avons √©chang√© hier soir √† propos de tout cela.
            Si vous voulez vous adresser à nous je vous suggère de nous écrire sur help@savemysmartphone.fr cela sera plus simple pour vous comme pour nous.
            Merci de votre attention.

  10. raynaud léna on

    moi personnellement j’ai d√©pos√© mon tel en boutique le 31 juillet 2015. Cela devait dur√©e 8 jours; A ce jour je n’ai pas r√©cup√©r√© mon t√©l√©phone personne n’est capable de me dire ou il se trouve. Lorsque je me rend en boutique les vendeurs m’accueillent en riants . Aucun responsables n’est jamais disponibles. On ne me rappelle pas . Apres plus de 50 appels au service clients personnes n’est capable de me donner une r√©ponse. J’ai envoy√© un courrier recommand√© . Pour moi a ce jour cette soci√©t√© m’a vol√© mon t√©l√©phone c’est une honte ! Je ne vais pas en rester la je vais contacter une association de consommateurs!

  11. Depuis le 31 juillet vous avez en réparation mon téléphone portable. cela devait durer 10 jours. A ce jour personne ne peut me dire ou se trouve mon téléphone.
    Aujourd’hui votre service client vient de me raccrocher au nez! N’est il pas possible de comprendre que je n’en peut plus de cette situation et que nous n’avons pas la possibilit√© de parler √† un responsable capable de faire son travail et assumer le fait que votre soci√©t√© √† certainement perdu mon t√©l√©phone!

    Lorsque je me rend en boutique on se moque de moi lorsque j’appelle le service client on me raccroche au nez c’est une honte!

    je vais me retourner vers le tribunal administratif afin de débloquer cette situation peut être que la justice sera plus réactive que votre société et son fonctionnement plus que douteux.

    cordialement.

  12. je veux √©galement indiqu√© que je viens de me faire racrocher au nez par le service client ….
    j’ai √©galement envoy√© un recommand√© mais visiblement cette soci√©t√© ne prend rien en compte concernant la probl√©matique de leurs clients je suis d√©go√Ľt√©e!

    • Bonjour Lena, Cette exp√©rience est tout √† fait anormale et nous allons investiguer au plus vite. Merci de votre retour. Je viens de prendre connaissance de votre dossier, je vais imm√©diatement demander au service client de vous contacter afin de trouver une solution imm√©diate √† votre probl√®me. Je reste √† votre disposition sur help@savemysmartphone.fr. Bonne fin de journ√©e.

    • DETECTEUR_D_ABUS on

      Bonjour Léna,
      Vous n’√™tes malheureusement pas la seule personne confront√©e √† un probl√®me avec cette soci√©t√©.
      Si malgr√© vos derniers √©changes (le 24/9) avec Save, la situation n’a pas √©volu√©e, je vous invite √† nous faire part de votre m√©saventure √† detecteur.d.abus@gmail.com.
      Nous vous indiquerons la marche à suivre pour obtenir le remboursement TOTAL de votre bien au plus vite.

  13. Lorsque l’on dépose un samsung s4mini le 6 octobre 2015 au kiosque savemysmartphone dans la galerie de Géant casino à Chauray, celui si ferme et bien évidement ne prévient pas le client.

    Le client appel alors au numéro 01 41 03 28 76, on ne trouve pas son dossier mais pas d’inquiétude on va vous rappeler !!

    Bien sur le client en est aujourd’hui à son 9ème appel et toujours la même réponse, on transmet vous serez contacté sous 48 h !!

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