Emailing et communiqués de presse : un petit truc simple pour améliorer le taux de lecture

Juste un petit conseil au passage à tous ceux qui envoient des communiqués ou des annonces par email. Si vous voulez augmenter vos chances que votre communiqué soit lu, pensez donc à virer cette mention énervante qui figure en introduction de votre message : « Si ce message ne s’affiche pas correctement, cliquer ici ». Pourquoi ?

Juste un petit conseil au passage à tous ceux qui envoient des communiqués ou des annonces par email. Si vous voulez augmenter vos chances que votre communiqué soit lu, pensez donc à virer cette mention énervante qui figure en introduction de votre message : « Si ce message ne s’affiche pas correctement, cliquer ici ».

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Pourquoi ? Parce-que nous lisons et traitons de plus en plus fréquemment nos mails sur nos mobiles, et que, la place étant comptée sur l’écran et les en-têtes réduites à deux lignes, on ne voit que cette phrase. Par conséquent le destinataire n’a aucune idée de l’objet du mail, et ne peut juger de son intérêt en un seul coup d’œil sur l’écran de son smartphone. En revanche il identifie immédiatement le fait qu’il s’agit d’un communiqué ou d’une publicité, et il y a de fortes chances qu’il l’assimile à un spam. Autre effet indésirable : si le mail « ne s’affiche pas correctement », le destinataire peut aussi soupçonner la présence d’une image lourde, d’une page HTML (pas toujours lisible sur un client mail mobile) ou pire, d’une animation Flash dans le corps du message.

Résultat : dans la plupart des cas le mail sera ignoré, voire balancé direct à la corbeille car jugé intrusif. C’est pour ma part ce que je fais systématiquement en premier lorsque j’ouvre ma boîte mail : je dégage illico tous les mails dont je ne peux pas identifier l’objet immédiatement, même si le prix à payer est peut-être de passer à côté de messages intéressants (qui sait si vous n’avez pas raté une invitation à la finale de la Coupe du Monde de foot, gné ?)

Attention : proposer un lien de lecture si le mail ne s’affiche pas correctement reste une bonne pratique (même si idéalement un bon mail doit être au format texte et doit pouvoir s’afficher correctement et de la même façon dans tous les environnements), mais si vous y tenez vraiment, placez-le plutôt à la fin qu’en introduction. Et s’il remonte en haut de mail justement parce-que le contenu ne s’affiche pas, et bien… démerdez-vous, c’est que votre mail n’est pas bien conçu.

Et si je vous en parle c’est que ce n’est pas anodin : j’évalue à 20% du total la proportion de mails que je reçois avec cette en-tête. C’est ma corbeille qui est contente.

C’était le conseil du jour. Si vous le mettez en application vous risquez d’obtenir un taux de retour plus important dans vos campagnes mail. Ne me remerciez pas, c’est vendredi.

PS : au vu de certains commentaires, je crois qu’il est utile de préciser que ceci concerne principalement les personnes qui reçoivent plusieurs dizaines de mails par jour, dont une bonne partie de communiqués, et qui sont fréquemment en déplacement, ce qui doit quand même représenter quelques dizaines de milliers de personnes en France et quelques millions dans le monde.

Invité
9 avril 2010

Un conseil qui tombe sous le sens, sans aucun doute, mais qu’il n’est effectivement pas inutile de rappeler !

Invité
9 avril 2010

Bon à savoir… Intéressant aussi : comment les nouveaux usages modifient les bonnes pratiques. Rien n’est dans le marbre !

Invité
9 avril 2010

Bonjour Eric,

dans votre cas je comprends que cette mention vous gêne. Maintenant je ne suis pas aussi catégorique et j’aimerai avoir des retours chiffrés sur l’augmentation du taux de clics, ce serait inétressant.

Pour ma part, j’utilise le smartphone principalement pour savoir quand un mail arrive en temps réel et je zappe tout simplement cette 1ere ligne. En revanche sur les logiciels de messagerie, je désactive les images par défaut et je clique systématiquement sur ce lien si le titre m’a interpellé etc… plutôt que de le lire dans le logiciel. Donc pour moi ce lien est pratique.

Sans entrer dans les détails du mail au format text qui doit s’afficher partout, pas d’HTML, pas d’image qui est un autre sujet.

Merci et bonne continuation

Invité
Tam
9 avril 2010

Ça fait un moment que cette info circule sur le Web.

Très bon de la rappeler, il faut toujours mettre un objet avant le si ça ne s’affiche pas correctement. Les premiers mots toujours les plus importants.

Invité
GVT
9 avril 2010

Bonjour Eric,

« Parce-que nous lisons et traitons de plus en plus fréquemment nos mails sur nos mobiles »… as-tu des études sérieuses qui le prouve ou plutôt qui donne des chiffres? Par mobile tu inclus également l’iPhone? Car sur le mien je peux sans aucun problème voir l’objet de l’email… donc ce n’est pas un problème.
Je te rejoins sur le fait que si l’email est bien conçu cela ne devrait, dans la majorité des cas, pas servir, mais peut-être que le 1% d’ouverture que tu vas gagner grâce à ça tu vas le perdre sur des gens qui ne pourront par lire ton e-mail sur leur boite.
Si tu as des stats qui appuient cette hypothèse en tout cas je suis preneur!
Merci tout de même pour le tuyau!

Invité
9 avril 2010

Excellent, merci pour les astuces !

Invité
Tom
9 avril 2010

J’envoie des emailings et/ou communiqués régulièrement, et la proportion de lecteurs sur un périphérique nomade n’est pas très importante. Placer le lien en bas de page n’aurait à mon sens aucun intérêt puisque le but et que ce message soit lu en premier au cas où le contenu du mail ne s’affiche pas, et comme on lit de haut en bas, c’est l’endroit le plus approprié (je doute qu’un destinataire qui ne voit pas s’afficher le contenu du mail « scrolle » jusqu’en bas pour chercher le lien (parmi les autres qui sont souvent obligatoires comme la possibilité de se désabonner de la liste de diffusion).

Donc permet moi de douter quand au taux de retour plus important en déplaçant cette mention. De toute façon, si l’objet du mail interpelle et est percutant, il sera ouvert.

Invité
9 avril 2010

J’approuve totalement. Par contre, sur ton iPhone, tu peux très bien changer le réglage pour afficher plus de 2 lignes en aperçu du message. :)

Invité
Pat
9 avril 2010

perso j’aime bien la possibilité de pouvoir le lire sur mon navigateur mobile que je trouve plus confortable à utiliser plutôt que d’afficher les images dans ma messagerie et qui ralentit le download des emails. Donc quand ça m’intéresse, je clique…
apres on peut réfléchir sur le placement du clic mais perso, j’utilise!

Invité
9 avril 2010

je ne savias pas trop quoi en penser. J’ai demandé à une copine spécialiste de l’E-Mailing (plateforme Libop)son avis. Je vous le livre tel quel:

Guillaume
J’ai un avis partagé, en fait les emails texte ne marchent que sur certaines cibles, dont les techniques, le texte sur des directeurs coms par exemple et sur le grand public cela ne marche pas.
Si tu ne mets pas le lien, il faut que tu vérifies surtout dans les lotus que tout est OK, les destinataires qui ont du lotus ont l’habitude de se servir de ce lien.
Par contre, si les destinataires utilisent un outlook et que ton code est OK, tu as intérêt à l’enlever.
En fait, le mieux est de tester, mais pour ma part, j’ai à priori peu de personnes qui sont sur mobile, donc je conserverai les liens. En plus, il faut mieux que la personne sache le plus tôt possible que c’est de la pub, autrement ils risquent
d’appuyer sur spam et de s’énerver.

 
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