Entreprise : 7 √©l√©ments-cl√©s d’une communication interne r√©ussie

Le point de d√©part d’une bonne communication interne est souvent une bonne collaboration avec la direction de l’entreprise. Comment faire en sorte que la direction g√©n√©rale d’une organisation et la communication interne travaillent ensemble de mani√®re efficace ? Quels sont les ingr√©dients n√©cessaires √† cette r√©ussite ?

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Voici 7 points-clés à ne pas négliger.

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1. Inspiration

Le CEO (ou PDG)¬†d’une entreprise ¬†est une figure centrale qu’il est essentiel d’inclure dans la communication interne. Tel un capitaine de bateau, c’est lui qui donne la direction. Il est essentiel qu’il puisse intervenir r√©guli√®rement dans la communication interne. Le CEO est un CLO (chief listening officer) qui doit √©couter mais aussi un CLIO (chief listening & inspiring officer) : il doit inspirer les collaborateurs et leur donner envie de s’investir.¬†Il est positif que la communication interne organise des rencontres o√Ļ le PDG pourra montrer son¬†leadership. Les f√™tes du personnel sont un moment id√©al pour cela mais pourquoi pas ne pas organiser des rencontres sous un autre format ? Par exemple un « talk show » o√Ļ le PDG¬†interview√© aura la possibilit√© de montrer un c√īt√© plus humain ?

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2. Simplification

Face √† la multiplication des canaux et des messages, il est essentiel que la communication interne collabore avec le PDG pour transmettre des messages simples. Le message doit √™tre vulgaris√© afin d’√™tre compr√©hensible par tous. Attention cependant : simple ne veut pas dire simpliste ! La communication interne doit veiller √† ce que l’on revienne √† l’essence des choses, tout en rappelant r√©guli√®rement le pourquoi des choses : pourquoi fait-on tel projet ? Pourquoi tel changement ? Pourquoi telle d√©cision strat√©gique ?

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3. Transparence

Communiquer sur un plan strat√©gique est une premi√®re √©tape mais il faut ensuite informer r√©guli√®rement les collaborateurs sur l’avanc√©e des diff√©rents projets. Parfois, certains projets sont abandonn√©s ou certaines d√©cisions sont remises en question : il est alors n√©cessaire d’expliquer en toute transparence pourquoi il y a eu un changement par rapport aux objectifs pr√©c√©demment annonc√©s. Comme l’explique Fran√ßois Julien ¬†dans son livre « Conf√©rence sur l’efficacit√© », il faut saisir les occasions qui s’offrent √† nous, m√™me si elles sont parfois en contradiction avec le plan que l’on s’√©tait trac√©. Pour favoriser la transparence, il est √©galement important de communiquer r√©guli√®rement le m√™me message √† tous les employ√©s, par exemple via l’Intranet.

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4. Structure

La direction g√©n√©rale d’une entreprise est souvent impliqu√©e dans de nombreux sujets et doit prendre constamment de nombreuses d√©cisions. Dans ce contexte, il n’est pas toujours √©vident de prendre de la hauteur et de se recentrer sur ce qui est essentiel. La communication interne a alors pour r√īle de faire le lien entre la strat√©gie et le terrain. Il faut redonner sens aux choses, structurer les diff√©rentes initiatives en les rattachant √† des axes strat√©giques. La communication interne doit ainsi trouver le bon dosage concernant les diff√©rents types de messages, qu’ils soient d’ordre strat√©gique, orient√©s projets, proc√©dures ou encore employ√©s. Pourquoi pas par exemple dans le magazine de l’organisation structurer les messages entre ces diff√©rentes rubriques afin qu’un bon √©quilibre soit pr√©serv√© ?

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5. Ecoute

Le PDG doit travailler dans un environnement o√Ļ il pourra recevoir du feedback de la part des employ√©s. Cela peut se faire via des √©changes informels favoris√©s par le fait que le bureau du PDG soit proche de celui de la communication interne. ¬†Pour recevoir en direct du feedback de la part des employ√©s, pourquoi ne pas organiser des petites sessions interactives en pr√©sence du PDG o√Ļ chacun pourra poser ses questions ? Il est m√™me possible de proposer aux plus timides d’envoyer par avance leur question √† la personne qui assurera l’animation de cette rencontre. Les questions pourront √™tre projet√©es sur un √©cran, un peu √† la fa√ßon d’un tweet wall (un √©cran o√Ļ apparaissent les messages Twitter pendant un √©v√©nement). Les rencontres informelles et les contacts directs sont √©galement essentiels pour favoriser un environnement propice √† l’√©coute.

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6. Top down & bottom up

Une organisation saine est une organisation qui laisse √† chacun la possibilit√© de s’exprimer. Si les messages viennent toujours du PDG, il y a un √©quilibre qui n’est pas respect√©. La communication vient maintenant potentiellement de chaque employ√©. Des outils tels que les r√©seaux sociaux d’entreprises (Yammer, etc) sont tr√®s pratiques pour donner √† chacun une voix.

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7. Responsabilisation

Aujourd’hui, toute communication interne est potentiellement de la communication¬†externe. Les employ√©s d’une organisation sont d’excellents ambassadeurs de celle-ci. Le PDG doit avoir cet aspect en t√™te quand il pr√©pare une communication. C’est une excellente opportunit√© ! Dans un environnement o√Ļ les collaborateurs sont de plus en plus autonomes, pourquoi ne pas rappeler que chacun est le CEO de son propre r√īle et de ses propres responsabilit√©s, comme le dit si bien Saskia Van Uffelen, CEO d’Ericsson Belux. Avec le Nouveau Monde du Travail, les choses changent et l‚Äôorganigramme rigide que l’on avait auparavant se transforme en un grand r√©seau o√Ļ la communication n’est pas autant rigide¬†qu’auparavant.

Vous voulez aller plus loin ? D√©couvrez ce qu’en disent ces 4 experts dont les citations ont inspir√© cet article¬†:

Pr√©sentation donn√©e dans le cadre de la Table Ronde de l’ABCI avec les t√©moignages des experts suivants :

  • Saskia Van Uffelen (CEO –¬†Ericsson Belux)
  • Xavier Brenez (Directeur G√©n√©ral – Mutualit√©s Libres)
  • Veerle Verspille (Director Internal Communications & Change – Mutualit√©s Libres)
  • Mohamed-Youness OUARET (Manager Internal Communication Operations and Innovation-¬†Bpost)

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