[MAJ] Galaxy Note 7 : Samsung met en place un programme d’échange

Samsung vient d’annoncer un programme d’échange pour le Galaxy Note 7.

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Mise à jour (11 septembre 2016) : Samsung a mis à jour son communiqué ce week-end et demande désormais à tous les possesseurs d’un Galaxy Note 7 d’éteindre leur téléphone et de ne pas le mettre en charge.

Le géant sud-coréen explique une nouvelle fois qu’il s’agit d’une « mesure de précaution » et invite les utilisateurs à contacter le Service Clients de Samsung au 01 48 63 00 00* (puis sélectionner « 0 » dans le menu proposé).

Samsung vient d’annoncer aujourd’hui dans un communiqué « que le programme d’échange destiné aux possesseurs d’un Galaxy Note sera mis en place à partir du 19 septembre 2016. Ce programme fait suite à la récente décision de suspendre les ventes du Galaxy Note 7 après que des incidents isolés dus à la batterie ont été identifiés ».

Comme nous l’évoquions la semaine dernière, Samsung rappelle que le lancement commercial officiel du Galaxy Note 7 a été reporté en France et précise que « seuls les consommateurs ayant précommandé un Galaxy Note 7 sont concernés par ce programme d’échange ».

La marque sud-coréenne « demande aux consommateurs ayant déjà reçu un Galaxy Note7 de prendre immédiatement contact avec son Service Clients au 01 48 63 00 00* (puis sélectionner « 0 » dans le menu proposé) » et explique agir « par mesure de précaution ».

L’affaire des Galaxy Note 7 est un coup dur en terme d’image pour le numéro un mondial sur le marché des smartphones qui a décidé de réagir rapidement. Annoncé comme l’un des meilleurs smartphones de l’année 2016, le Galaxy Note 7 a déjà été vendu à 2,5 millions d’exemplaires dans 10 pays depuis son lancement le 19 août.

Selon Samsung, 35 cas de batteries défectueuses ont été rapportés à l’échelle mondiale et le défaut concernerait 24 terminaux sur un million.

(Source : communiqué de presse Samsung)


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