I want to break Free !

Le web entier reprend Queen en chƓur pour cĂ©lĂ©brer l’arrivĂ©e de Free dans l’univers mobile depuis la confĂ©rence de Xavier Niel. Pas un centime n’aura Ă©tĂ© dĂ©pensĂ© pour une campagne de publicitĂ© estimĂ©e Ă  8 millions d’euros, et ça marche.

Article rĂ©digĂ© par Gautier Veltri, qui a dĂ©couvert l’informatique avec les minitels et les modems crissants pour se connecter au 56K, et suit depuis l’actualitĂ© d’internet et des nouvelles technologies.

Le web (français) entier cĂ©lĂšbre en chƓur l’arrivĂ©e de Free dans l’univers mobile depuis la confĂ©rence de Xavier Niel. Pas un centime n’aura Ă©tĂ© dĂ©pensĂ© pour une campagne de publicitĂ© estimĂ©e Ă  8 millions d’euros, et ça marche : tout le monde en parle. Normal me direz-vous, avec des forfaits aussi bas ce ne peut qu’ĂȘtre qu’une rĂ©volution. Mais plus que les forfaits Ă  proprement parler, Xavier Niel a su utiliser une stratĂ©gie de lancement beaucoup plus fine que l’on ne pourrait le croire.

xavier niel free

Le chevalier buzzeur

Free n’en n’est pas Ă  son coup d’essai et reprend le rĂŽle du discounter dĂ©jĂ  rĂŽdĂ© autour de son offre internet. Mais plus qu’ĂȘtre un discounter, Free a cette fois enfilĂ© le costume du chevalier blanc en bataille contre les 3 grands mĂ©chants mammouths Ă  savoir Orange, SFR et Bouygues. Le contexte Ă©tait favorable : la France est dans la fourchette haute des prix Ă  la minute pour les mobiles et les trois grands opĂ©rateurs avaient Ă©tĂ© condamnĂ©s dans le passĂ© Ă  plus de 500 millions d’euros pour entente illicite sur les prix. Un tweet et quelques rares interviews au style propre de la maison auront suffit pour prĂ©parer le public technophile de Free Ă  son arrivĂ©e. Qui ne serait pas impatient et intriguĂ© de voir arriver un concurrent rebelle annonçant des forfaits 2 fois moins chers ? Le buzz est en marche.

Le plus remarquable aura Ă©tĂ© de transformer cette attente en vĂ©ritable passion de la part de ses nouveaux fans, eux-mĂȘmes porteurs du message du chevalier blanc. C’est ça le marketing 2.0 baby, ce n’est pas toi qui va au consommateur, c’est le consommateur qui vient Ă  toi, et ce n’est pas sans rappeler une certaine autre entreprise de l’autre cĂŽtĂ© de l’Atlantique. On retrouve dans la mĂ©thode de communication de Niel beaucoup d’élĂ©ments qui font la gloire d’Apple : un show Ă  la place d’un communiquĂ© de presse, une passion qui emballe les foules, et une communication au compte goutte.

Revenons un peu les pieds sur terre : Free a l’honneur d’avoir cassĂ© les prix en France, mais c’était avant tout sa seule porte d’entrĂ©e dans le marchĂ© du mobile. La prĂ©sentation faite par Xavier Niel de son entreprise (qui fait ça pour le fun, pour que les abonnĂ©s ne soient plus des pigeons, dans l’espoir que la concurrence s’aligne), est certainement une dĂ©marche sincĂšre, ce serait tout Ă  son honneur. Mais il ne faut pas oublier qu’il est avant tout PDG et responsable stratĂ©gie d’une trĂšs grosse entreprise, que les investissements dans le mobile sont lourds, et qu’il attend forcĂ©ment un retour sur investissement.

L’élĂ©ment le plus impressionnant de ce lancement marketing est le nombre de personne que Free a rĂ©ussi Ă  s’approprier sous son Ă©tendard, rĂ©pandant eux-mĂȘmes la bonne parole et faisant ainsi ce sur quoi Free Ă  toujours su se dĂ©velopper : le bouche Ă  oreille. En un mot la campagne marketing initiale aura Ă©tĂ© rondement menĂ©e et tout ça gratuitement, chapeau l’artiste.

Rocket launched, what’s next ?

Cette campagne aura d’autant plus d’impact sur le moyen terme : les concurrents s’activent dĂ©jĂ  Ă  mettre la pression sur les tarifs. Virgin mobile devrait annoncer dans les prochains jours l’alignement sur le forfait principal de Free ainsi que 2 forfaits trĂšs compĂ©titifs Ă  5.99€ (2h d’appels, SMS illimitĂ©s) et 9.99€ (4h d’appels, sms illimitĂ©s, internet 3Go), rĂ©servĂ©s pour l’instant pour les clients de la marque. Sosh et RED se mettent plus timidement en route, bien que les prix aient beaucoup baissĂ©. Les super-discounters comme ZĂ©ro forfait et Sim plus proposent de faire encore mieux que l’outsider, et proposent leurs forfaits tout illimitĂ© Ă  18,90€. D’autres choisissent Ă©trangement de tabler sur une stratĂ©gie de maintien des prix comme La poste mobile, Ă  qui l’on souhaite bien du courage dans un environnement bien plus compĂ©titif qu’Ă  son arrivĂ©e sur le marchĂ©.

La question est de savoir si l’engouement pour Free sera toujours d’actualitĂ© quand le public visĂ©, libre d’engagement et cherchant des prix compĂ©titifs, choisira rationnellement des forfaits plus adaptĂ©s (moins cher avec 4h de voix chez Virgin par exemple), ou voudra s’abonner chez Free « par principe » comme il l’est parfois Ă©crit sur le mur Facebook des concurrents. Cela dĂ©pendra surement du retour des premiers abonnĂ©s Free Ă  se brancher sur le rĂ©seau. Si des soucis techniques trop rĂ©currents apparaissent, ou encore si le service aprĂšs-vente est rĂ©ellement trop peu disponible, les opĂ©rateurs concurrents se donneront Ă  cƓur-joie de faire basculer Free dans la case des opĂ©rateurs low-cost, ce qui pourrait dĂ©teindre fortement sur son image (qui voudrait d’un forfait Lidl peu cher mais indisponible).

Pour comprendre et observer le futur stratégique de Free, plusieurs éléments clés seront à suivre ces prochains mois:

  • L’un des plus important sera surement la diversification des offres pour correspondre au plus grand nombre et rester compĂ©titif par rapport aux MVNO (opĂ©rateurs virtuels), le portefeuille des clients Ă©tant le nerf de la guerre sur ce marchĂ©.
  • Un bon indicateur de santĂ© Ă©conomique sera le taux de conversion des abonnĂ©s Freebox Ă  l’offre Free mobile, qui permettra d’avoir un pourcentage d’abonnĂ©s acquis grĂące Ă  la rĂ©duction qui leur est accordĂ©e, et d’avoir une base solide rapidement.
  • Et enfin voir au fur et Ă  mesure si Free arrive Ă  se dĂ©tacher d’un public technophile et low-cost pour attaquer sur le long terme le grand public moins Ă  l’aise avec les technologies.

Quoi que, on aura bien vu ces derniĂšres semaines une Mamie d’Auvergne parler Scrabble, soupe et forfaits mobiles sur le mĂȘme article d’un blog.

Sources :

Crédit photo : http://www.republicain-lorrain.fr/actualite/2012/01/11/free-bouscule-le-marche-du-mobile

Merci Ă  Messaouda Amrani


40 commentaires

  1. C’est clair que ça va bouger au moins Ă  court terme et que le coup de pub surtout s’il est gratuit ou presque est impressionnant.

    Je viens de lire un article sur l’expansion disant que 8 Français sur 10 veulent souscrire Ă  Free Mobile. C’est Ă©norme.

  2. Parler des économies réalisables donne un plus indéniable dans le buzzomÚtre et je vois aussi que les autres opérateurs paniquent de cette déferlante et ils ont bien raison. Mon argument quand je parle à mon entourage est le prix des offres de Free, comme ça je suis sur que ça parlera à tout le monde sans exception

  3. Apparemment le million d’abonnĂ©s est proche… c’est Ă©norme, mais le plus dur reste Ă  venir, Ă  savoir assurer et tenir ses promesses… et moi j’attend ma SIM

  4. Virgin Mobile s’est alignĂ© avec un forfait Ă  19.90€ sans engagement :
    – appels illimitĂ©s
    – sms illimitĂ©s
    – internet illimitĂ© (3Go)
    .
    La mĂȘme offre que Free pour 0.09€ de moins ! la bataille est en marche !!! Cette offre est disponible en appelant le 846 depuis un mobile Virgin Mobile.
    Le SAV de Virgin me convient (je n’en ai pas besoin je n’ai jamais eu de surprises ;))

  5. C’est clair qu’a travers un coup marketing comme celui la,free nous prouvent qu’ils comprennent un peu plus le monde dans lequel on vis surtout basĂ© sur internet que ses concurrents (une petite pensĂ©e pour les chats de bouyques,qui sont sympas,mais ça fait de la peine quand meme).Apres il reste le coĂ»t du mobile,les offres des concurrents risques d’etre plus avantageuses au final,si le mobile est inclus pour 5€ de plus chez SFR par exemple,ça fait la diff’.TrĂšs bon article.

  6. Pour moi l’arrivĂ©e de Free est une trĂšs bonne chose et la mise en place d’une seule et unique offre principale (sans prendre en compte l’offre 2€), est un excellent choix qui Ă©vite de noyer le consommateur. Bref, je suis dĂ©jĂ  passĂ© chez Free et malgrĂ© que la concurrence tente de mettre des batons dans les roues avec des arguments assez bidons, je pense que Free a de beaux jours devant lui 🙂

  7. Si virgin a pu baisser ses tarifs Ă  l’arrivĂ©e d’un concurrent ça veut dire qu’il aurait pu le faire bien avant, il s’est juste gavĂ© sur le dos du consommateur. Par principe il faut quitter tous les opĂ©rateurs qui ne pratiquaient pas des tarifs corrects dĂšs le dĂ©but.

  8. L’argument des 9 centimes 🙂 C’est beau !
    Ils se sont alignĂ©s quoi. Je pense qu’aprĂšs avoir payĂ© le double voir le triple pendant des annĂ©es, les 9 centimes c’est du dĂ©tail.

  9. je crois que free est le meilleur opérateur sur le marché il sont claire et net et leur tarif sont juste

    vive free 🙂

  10. @Valbou : ce n’est pas le mĂȘme forfait entre virgin et free. Les appels internationaux ne sont pas compris dans le forfait virgin si mes sources sont bonnes.

    @Johan : j’ai lu une interview du DG de virgin qui disait que l’arrivĂ©e de free leur avait permis de renĂ©gocier leurs tarifs pour rester compĂ©titifs. N’oublions pas qu’ils achĂštent aux 3 historiques.

  11. Enorme cet article ultra complet !

    Free casse vraiment les dents Ă  tous les opĂ©rateurs historiques…

  12. LĂ©gion d’honneur pour Xavier Niel! et je pĂšse mes mots.
    Lui au moins arrive Ă  donner quasi instantanĂ©ment du pouvoir d’achat aux consommateurs! D’aprĂšs certaines estimations, plusieurs milliards d’euros par an d’Ă©conomie!
    Qui n’est pas en train de s’arracher les cheveux quand il voit ses factures abo mobiles ou celles de ses proches (perso autour de moi , 2 exemples: 32€ pour 2 heures et 55€(!!!) pour une espĂšce de forfait 3h ajustable, avec un peu de dĂ©passement!! Merci Orange!) ? Un vĂ©ritable scandale! Pourquoi la concurrence n’a -t-elle pas bien jouĂ© avant, alors qu’il y avait 3 opĂ©rateurs diffĂ©rents? (on ne parlera pas du low-cost , arrivĂ© sous la pression de Free, et en plus…plus cher)
    N’oublions pas non plus que le mĂȘme homme avait rendu gratuite la tĂ©lĂ©phonie fixe en l’incluant dans sa box!
    Pas besoin d’ĂȘtre fan, envoutĂ© ou je ne sais quoi pour apprĂ©cier, il faut juste ne pas ĂȘtre de mauvaise foi et surtout ĂȘtre reconnaissant!
    Et mĂȘme si ça devait bugger un peu pendant un mois voir plus, je l’excuse par avance !

  13. Je suis trĂšs enthousiaste que Free ai rejoint le monde du mobile. Par contre je suis sceptique sur un point.

    Je sais que pour le moment, Free loue les lignes d’Orange car leur ligne ne couvre pas assez de territoire (seulement 27% pour le moment si mes souvenirs sont bons).

    Mais quand ils auront atteint un taux de couverture assez important et qu’ils basculeront sur leur propre rĂ©seau, est-ce qu’il peuvent me garantir que je capterai chez moi ?

    Car je vit dans un petit département et ici, seul Orange couvre la totalité du département. Bouygues et SFR ne capte pas partout.

    Cette question me fait hĂ©siter Ă  passer sur l’offre de Free !

  14. J’ai lu dans un autre article que Free recruterait Ă  l’heure actuelle 100 000 nouveaux clients par jour … ce chiffre est Ă  prendre avec des pincettes mais en tout cas ça montre l’ampleur du mouvement !

    Quand aux offres intermĂ©diaires je ne suis pas sur qu’elles soient si indispensable que ça … 1h00 de hors forfait = 3€ et 100 SMS = 1€ … les prix sont clairs, aprĂšs Ă  chacun de consommer selon ses besoins et/ou son budget.

  15. Franchement, avec le BUZZ que cet Ă©vĂšnement Ă  produit, ça m’Ă©tonnerais pas qu’il y ai autant de nouveau client par jours…

  16. gautierv

    @Xavier Une offre intermĂ©diaire moins chĂšre avec Internet illimitĂ© et 2h ou 3h d’appels par exemple serait largement suffisante pour une part des consommateurs (d’oĂč la future offre de Virgin Mobile). A surveiller pour voir si elles auront du succĂšs dans les prochains mois.

  17. J’ai relevĂ© une petite coquille : « qui voudrait d’un forfait Lidl peuT cher mais indisponible » !
    Bel article, je suis dĂ©jĂ  cliente FREE pour l’internet et je suis moi aussi passĂ©e chez Free mobile, par contre pas de trace de l’Iphone sur leur page, j’ai entendu qu’il serait disponible mais ne le trouve pas !
    Des infos ?

  18. en effet ca va bouger et ce n’est pas un mal, car le marchĂ© Ă©tait plus que sclĂ©rosĂ© depuis des annĂ©es…il Ă©tait temps que ça change d’ailleurs….

  19. Par principe, les poules courent se rĂ©fugier dans un nouveau poulailler en espĂ©rant Ă©chapper au renard. C’est sans se soucier de se faire plumer par le fermier !

  20. Le phénomÚne Free mobile révÚle surtout, une fois de plus, la belle incohérence du genre humain

    Sans vouloir prendre la dĂ©fense de la bande des 3, mais en pĂ©riode de crise Ă©conomique, oĂč tout citoyen que nous sommes s’offusque dĂšs que l’on entend aux infos telle ou telle entreprise fermer son usine en France pour la dĂ©localiser ailleurs, oĂč nous n’hĂ©sitons pas Ă  critiquer nos gouvernants d’avoir laisser faire la dĂ©sindustrialisation de notre pays
 Le modĂšle Free et le consumĂ©risme qui en dĂ©coule est une totale perfidie. Rappelons que Free n’a que 5000 employĂ©s et que pour le reste (car 5000 mĂȘme pour Free ça ne suffit pas) il soustraite, et surtout Ă  l’étranger (par ex. pour ses centres d’appels), qu’une bonne partie de son rĂ©seau est composĂ© d’équipements chinois (Huawai en l’occurrence je crois, issue d’une entreprise d’état qui bafoue les rĂšgles internationales du commerce. Combien de temps tiendront encore dans ces conditions de concurrence dĂ©loyale nos industriels comme Alcatel-Lucent ?). Rappelons que Free a dĂ©cidĂ© d’arrĂȘter de dĂ©ployer la fibre car l’investissement est trop cher, ou encore que Free n’a pas surenchĂ©rit pour l’acquisition des derniĂšres frĂ©quences 4G pour la mĂȘme raison. Oui, Free a mis un beau coup de pied dans la fourmiliĂšre mais Ă  quel prix ? Et ce n’est pas le prix de l’abonnement qui m’importe


  21. Par contre faudrait qu’ils assurent cĂŽtĂ© livraison de carte sim car un pote Ă  moi se retrouve sans tĂ©lĂ©phone aujourd’hui et n’a pas de nouvelles concernant l’expĂ©dition de sa carte sim…

  22. Ce n’est pas dans mes habitudes de donner mon avis mais je tiens a dire que le travail rĂ©alisĂ© par free juste pour baisser le prix des forfaits est remarquable et meme si d’autres proposaient des forfaits aussi avantageux auparavant (ne connaissant pas les offre de ZERO FORFAIT) le fait que free se soit donnĂ© les moyens de faire bouger le marchĂ© doit ĂȘtre fĂ©licitĂ©. Je vais souscrire un abonnement chez eux juste pour les fĂ©liciter de leurs demarche qui reste commerciale mais nous permet Ă  nous consommateur de bĂ©nĂ©ficier de changements. Je vois l’abonnement que je vais souscrire comme un « don » Ă  cette entreprise qui nous « aide » Ă  faire bouger les prix.

  23. Je suis chez B&You qui vient de s’aligner, mais je pense quand mĂȘme allez chez Free car le rĂ©seau 3G de Bouygues est bien moins bon que celui d’Orange dans la ville oĂč j’habite (Tours).

  24. – l’offre est est dĂ©jĂ  bien plus compĂ©titive que n’importe quel MVNO, ni virgin mobile, ni Zero forfait ne proposent d’Ă©quivalent ou mĂȘme mieux…
    La vraie offre bonus que pourrait faire Free est une carte Jumelle de type DATA pour tablette par exemple, ou bien un forfait DATA seul pour tablette.

    Mais il n’y a aucun IntĂ©rĂȘt Ă  aller dans l’offre intermĂ©diaire, elle n’est pas intĂ©ressante par la proposition de virgin mobile (offre bridĂ©e…)

    – Le taux de conversion sera important, Free a dĂ©ja un taux de Churn trĂšs Faible.

    – Le public technophile a un impact bien plus important Ă  prĂ©sent, et bien plus simple Ă  convertir le pigeon moyen.. Il y a trois Ă©tapes.

    – Faire le 3179 / Mettre le Code RIO
    – Calculer ses frais de loi chattel
    – Mettre la puce.

    Beaucoup plus simple qu’installer une Box ADSL ou 2 boitier Ă©normes avec ses cĂąbles peuvent faire peur…

    Et puis il y a les services qui vont arriver progressivement ce qui fait la rĂ©putation de Free offrir plus de services que la concurrence pour moins cher…

  25. @bastien : je ne dis pas que les 3 sont de blanches colombes, simplement que le modĂšle Free aura nĂ©cessairement des consĂ©quences Ă  terme sur l’emploi et sur l’investissement. Pour ce qui est de l’Autriche, je pense simplement qu’Orange se positionne sur le marchĂ© et ne cherche pas Ă  gagner de l’argent

  26. @SPok & @Bastien: en meme temps vu la surface Ă  couvrir en Autriche, et le cout rĂ©el de la tĂ©lĂ©phonie en France (grande surface Ă  couvrir et pourtant 0,01 cts le sms et 0,05 cts la minute voix benef inclus…), on imagine aisĂ©ment qu’Orange gagne de l’argent la bas…

  27. Je crois qu’on peut tirer plusieurs conclusion de cette arrivĂ©e de Free sur le marchĂ© mobile :

    1. Xavier Niel est un monstre de la communication, il est comparable Ă  Steve Jobs dans sa façon de crĂ©er le buzz pour pas un centime et c’est un excellent orateur..

    2. Il aura fallu attendre des annĂ©es et des annĂ©es pour qu’enfin un concurrent bouleverse complĂštement le marchĂ© du mobile et permette Ă  nous, consommateurs, d’arrĂȘter de se faire traire comme des vaches Ă  lait.. sans parler du scandale des ententes illicites..

    3. MĂȘme si nous connaitrons certainement quelques dĂ©boires au lancement des offres mobiles Free comme tout abonnĂ© a un service trop jeune, cela ne me pose aucun problĂšme.

    4. Rien que par orgueil et par fiertĂ©, je me casse chez Free et j’invite le plus grand nombre de personnes Ă  me suivre juste pour assister Ă  la chute des 3 gros..

    5. Pour les plus vieux d’entre vous.. essayez de vous rappeler l’Ă©poque oĂč nous devions payer « Ă  l’heure » nos surfs sur Internet (AOL forfait 5h avec surfacturation en cas de dĂ©passement, Tiscali et compagnie..), quel Ă©tait l’opĂ©rateur qui avait aussi Ă  cette Ă©poque mis un gros coup de pied dans la fourmiliĂšre en proposant un forfait ILLIMITE ADSL ?? Il s’agissait dĂ©jĂ  de Free les amis…

    Alors SFR, Bouygues et Orange, ADIEU et bon débarras !

  28. c’est complĂštement faux ! @SPoK free utilise des Ă©quipements de nokia (nokia siemens pour etre plus prĂ©cis) et non de huawai.
    De plus free contrairement aux autres opĂ©rateurs historique ne sous traite pas ! la pluspart des centre d’appel sont en france, et il y a un centre d’appel Ă  casablanca (donc dĂ©localisĂ©) mais qui appartient Ă  free !! (et donc n’est pas un sous traitant).
    Je pense que vous croyez un peu trop à la désinformation des concurents historique !

  29. 2 remarques sur l’offre Free mobile et son impact sur le marchĂ©.

    1/ l’engouement autour de ces offres, la dĂ©crĂ©dibilisation des opĂ©rateurs historiques, la vague de dĂ©sengagement et demande de portabilitĂ©, va obligatoirement entraĂźner des problĂšmes en terme de logistique.
    Free a toujours eu ce problĂšme, pouvoir rĂ©pondre aux attentes en temps et en heures. on a vu ça avec les Freebox Revolution et d’ici quelques jours on va lire des commentaires de personnes qui ont changĂ© d’opĂ©rateur mais qui n’ont toujours pas reçus leur carte sim Free.
    C’est Ă  la fois la faute de ces utilisateurs qui se seront ruĂ©s sur l’offre en nĂ©gligeant la possibilitĂ© de ne pas avoir ce qu’ils veulent en temps et en heures. Mais aussi la faute Ă  Free qui aura buzzĂ© en consĂ©quences.

    2/ l’impact sur notre mode de consommation. Free a dĂ©montrĂ© que l’on pouvait faire moins cher, et a surtout pointĂ© du doigt que les grands groupes faisait des marges consĂ©quentes en imposant un prix que l’on pouvait considĂ©rer comme juste ou voir un peu exagĂ©rĂ©. Tout comme Leclerc qui fait des opĂ©rations coup de poing sur les prix, cela laisse entendre que sur beaucoup de biens de consommation, nous payons trop cher , surtout en temps de crise.
    L’effet pervers de cette offre, c’est la possible contamination d’autres marchĂ©s de biens de consommation, et je pense notamment Ă  l’automobile, ou les voitures sont plus ou moins chĂšres selon les options. D’une maniĂšre gĂ©nĂ©rale, je crois que Free a ouvert la boite de Pandore et que les consommateurs vont ĂȘtre de plus en plus exigeants voir critiques vis Ă  vis des offres commerciales.

  30. Les problĂšmes avec les offres de Virgin sont de plusieurs types: l’internet proposĂ© n’est que 3G donc trĂšs trĂšs lent et aussi de nombreux problĂšmes en interne notamment avec les services client et technique.

  31. Il est trĂšs intĂ©ressant de lire ce type d’article sur Free quelques mois plus tard aprĂšs cette fameuse sortie de leur fameuses offres.

    AprĂšs avoir dĂ©cidĂ© de faire la portabilitĂ© de mon numĂ©ro de portable de chez Bouygues Ă  chez Free, ce dernier a rĂ©silier mon forfait Bouygues et m’a laissĂ© 1 mois et demi attendre avant de m’envoyer la puce pour enfin pouvoir rĂ©cupĂ©rer mon numĂ©ro.

    Bien entendu le centre d’appel n’est pas facile Ă  joindre et aprĂšs un appel chez eux le dossier avance peu.

    J’avais optĂ© pour free il y a quelques annĂ©es quand ils avaient sorti leur offre adsl. J’avais eu Ă  leur dĂ©but dans l’adsl de nombreux dĂ©boires qui m’avaient forcĂ© au niveau pro d’avoir deux box, une free et une orange…

    Donc lĂ  nous repartons finalement pour le mĂȘme style de service pas trĂšs stable pendant encore un ou deux je prĂ©sume…

    Donc oui leurs offres sont attirantes, bien il faut nĂ©anmoins bien rĂ©flĂ©chir avant d’opter pour cet opĂ©rateur qui sait annoncer des prix dĂ©fiant toute concurrence mais qui a un service trĂšs peu fiable derriĂšre…

  32. Bjr, j ai passĂ© aussi un mois sans tel suite Ă  un souci d envoi de free et la poste. Par contre’ j ai tjrs eu le service client en 3 mn et plutot competent’ meme si mal briffĂ©. Maintenant le rĂ©seau que j ai est top,’ tt le temps 3g+ et aucun pb d appels. Et pr un prix imbattable.

  33. Bon et bien Ă  ce moment lĂ , on va faire simple. Pour ceux qui n’ont pas encore pris connaissance de cette Ă©tude :
    http://www.capital.fr/a-la-une.....nte-709036

    Allez y jeter un oeil ça vaut le détour.

    Personnellement, je m’accommode de free, puisqu’il m’a fallut 1 mois et demi sans portable pour finalement avoir ma puce, mais sachant les budgets dont ils disposent ils auraient pu quand mĂȘme essayer de rendre un service plus stable…

    Ils avaient dĂ©jĂ  fait le coup avec leurs offres adsl il y a quelques annĂ©es mais visiblement ça ne leur a pas servi de leçon…

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