iPad mini : oh toi tu vas avoir des probl√®mes…

Auchan et Darty auraient exp√©di√© des iPad mini chez des clients plusieurs jours avant la date de sortie officielle du 2 novembre. Auchan essaie de rattraper le coup en demandant √† ceux qui l’ont re√ßu… de rendre leur iPad mini.

Sauf si vous avez pass√© les quinze dernier jours en terre inconnue ou √† tisser du macram√© au fond d’un yourte entour√©e de loups affam√©s, normalement vous devriez √™tre au courant : l’iPad mini sort officiellement le 2 novembre. Demain.

Vous savez √©galement que cette date est la date de lancement mondial de la nouvelle tablette d’Apple, et qu’elle sera donc disponible dans les Apple Stores du monde entier √† la m√™me heure (selon le fuseau horaire bien s√Ľr), et dans d’autres r√©seaux sp√©cialis√©s. Pour ceux qui ont command√© en ligne, que ce soit sur le site Apple ou sur d’autres, la logistique est r√©gl√©e au millim√®tre afin qu’ils soient normalement livr√©s aussi le 2 novembre.

Voil√†, toute cette petite m√©canique de World Company est parfaitement rod√©e, huil√©e et tout le monde est content. Sauf que 2012, en plus d’√™tre l’ann√©e de la fin du monde, est aussi l’ann√©e des fuites pour Apple. Et ce coup-ci cela ne concerne pas seulement la p√©riode avant keynote, mais √©galement la p√©riode avant lancement.

ipad mini auchan

Des fuites ? Encore ? En provenance de quelque fournisseur chinois un peu ind√©licat ? Pas du tout. Cette fois la boulette est 100%… fran√ßaise et provient de l√† o√Ļ on ne l’attendait pas vraiment : Darty et Auchan.

Darty et Auchan qui visiblement se sont un peu pris les pieds dans le tapis roulant de leurs entrep√īts logistiques puisqu’ils ont d√©j√† l√Ęch√© quelques iPad mini chez des clients tout surpris et heureux d’avoir pris possession de leur nouvelle tablette cette semaine, mardi et mercredi, en avant-premi√®re mondiale.

Des exp√©ditions ou des ventes qui se sont donc faites en totale contravention des r√®gles drastiques d’Apple. Alors, gaffe ? Volont√© de griller les concurrents, quitte √† prendre le gros risque de s’attirer les foudres de Cupertino et de perdre le contrat de distribution ?

Rappel √† l’ordre… sur r√©pondeur t√©l√©phonique

Un indice s√©rieux fait penser qu’il s’agit bien d’une b√©vue, en tout cas de la part d’Auchan. Un indice aussi ubuesque que comique : Auchan a appel√© les clients qui ont re√ßu leur iPad mini avant l’heure pour leur demander… de le rendre ! Oui, vous avez bien lu : de le rendre. @toximityx, community manager chez @macgeneration, qui fait partie des heureux et pr√©matur√©s possesseurs de l’iPad mini en¬† parl√© sur Facebook. Je l’ai contact√© et il m’a fait √©couter l’enregistrement du message laiss√© par Auchan sur son r√©pondeur. C’est effectivement assez croquignolet.

J’ai tent√© de contacter √©galement le service communication d’Apple France pour conna√ģtre la position de la soci√©t√©, mais nous sommes un jour f√©ri√© et au moment o√Ļ j’√©cris ceci je n’ai pu joindre personne. Je ferai une mise √† jour si j’ai une r√©ponse.

M√™me s’il faut relativiser la port√©e de cette gaffe plus amusante que dramatique, et √©viter d’accabler les personnes √† l’origine de celle-ci (il n’y a pas mort d’homme et nous √©tions au moment des livraisons anticip√©es √† seulement 72 heures du lancement officiel), le c√īt√© epic fail in√©dit ce nouvel √©pisode comico-marketing dans le contexte extr√™mement parano√Įaque qui entoure g√©n√©ralement les sorties de nouveaut√©s constitue quand m√™me une petite entaille de plus dans la cuirasse d’Apple, qui en a d√©j√† connu un certain nombre en 2012.

C’est le facteur humain, le petit grain de sable dans la grosse machine, et c’est plut√īt rassurant finalement. Non ?

15 commentaires

  1. Le grain de sel humain, c’est peut-√™tre quelqu’un qui ne voulait pas passer son jour f√©ri√© √† pr√©parer des commandes pour livraison le 2 Novembre, qui a donc bien pr√©par√© √† l’avance et qui s’est fait planter par un transporteur qui a pris tout ce qui √©tait pr√™t au d√©part.
    Plausible ?

  2. Ce qui est peu rassurant, c’est de voir √† quel point on peut e√©ussir √† se monter le bourrichon pour une histoire de quelques heures, le tout pour un bout de plastique et de m√©tal qui sera sisponible par millions juzte apr√®s.

  3. En t√©l√©phonant ils pensent vraiment que les mecs vont rendre leurs machines? Encore si ils appelaient pour demander de ne pas en parler en expliquant que c’est une erreur et que certaines emplois pourraient √™tre menac√© en cas de fuite je comprendrais. Mais rendre le colis c’est franchement risible.

  4. C’est dommage. Il aurait pu en faire un avantage plut√īt qu’un fail ou un risque de « litige » avec Apple.
    Il aurait du les appeler pour leur dire que ce sont des TOP VIP et qu’il faut pas en parler avant demain.

    Bon il en aurait peut etre quand meme parl√©. Mais le message sur le r√©pondeur « rendez moi votre achat », √ßa c’est trop g√©nial comme d√©marche !!

  5. Ha celle-ci elle est bonne.
    C’est bien la premi√®re fois qu’on a √† se plaindre d’une livraison trop rapide :)
    Free (et d’autres op√©rateurs ou boutiques) devraient faire de m√™me pour l’iPhone 5, √ßa nous changerait ūüėČ

    Mais en effet, le rendre c’est sp√©cial, car cela voudrait sans doute dire que les clients concern√©s le recevraient pour la deuxi√®me fois… apr√®s le 2 novembre, donc en retard par rapport aux autres ! Je sais bien que ce sera le jour des morts, mais je comprends qu’ils n’aient pas envie (les heureux possesseurs) de le faire !
    D’ailleurs juridiquement, je ne pense pas que quoi que ce soit oblige ces clients √† faire ce qui leur est demand√© : l’un d’entre eux pourrait-il v√©rifier les documents de livraison & co ?

    Bonne Toussaint à toutes et tous !

    M.

  6. Au final, cela profite √† Apple un nouveau buzz pour eux, pour les distributeurs dans l’erreur c’est plus discutable la grande distribution est moins rod√©e pour les lancements √† dates pr√©cises encore qu’elle le fait bien pour les sorties de livres alors… erreurs voulues ou pas ? maintenant nous sommes nombreux √† savoir o√Ļ se procurer la tablette non ?

  7. Une gaffe ou encore un buzz histoire faire mousser encore davantage cette sortie pas si m√©diatis√©e que cela finalement √† par dans la blogosph√®re…

  8. @gabriel: Parce que sinon ils ne sont pas livr√©s…

    Dans l’enseigne ou je bosse, nous l’avons sorti pour nous, pour jouer avec, afin de voir ce que ca donne…
    Les apple boys sont pass√©s par l√†, ont vu et √©videment, tout r√©p√©t√©s √† leurs sup√©rieurs qui ont appel√©s tr√®s haut en col√®re…Pour que la col√®re s’abatte ici bas…
    Pas de vente, pas de d√©mos, juste les vendeurs…

    Vive APPLE

  9. Avec Apple c’est tr√®s compliqu√©, d√©j√† celui qui a vendu l’ipad trop tot va sans doute √™tre vir√© pour faute grave voire lourde, ensuite Auchan risque de se voir interdire les ventes de produits Apple tout simplement … les n√©gos sont tr√®s tr√®s tendues et plus le droit √† l’erreur. Ce n’est donc pas du tout un coup de pub, bien au contraire. Sinon ben vive Samsung … Apple c’est mal !

  10. Tout √† fait d’accord avec Bruno, si cela ne concernait que quelques clients ils auraient pu le tourner √† leur avantage afin de limiter la casse. Quelqu’un conna√ģt les suites et retomb√©es de l’affaire ?

    • Eric

      @Bruno Fridlansky : exactement. Chaque fois qu’Apple sort un nouveau produit ou une mise √† jour d’un produit existant, on lui pr√©dit l’apocalypse, c’est √† la mode. Et chaque fois, quelques jours apr√®s, les chiffres sortent, et ils contredisent les pr√©dictions des « experts » en vendant encore plus :-)
      (et l√† g√©n√©ralement les « experts » traitent les acheteurs de moutons ou de beaufs)

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