iPhone 5 : un taux de satisfaction en baisse chez les utilisateurs ?

Une √©tude men√©e dans cinq pays (dont la France) fait apparaitre un taux de satisfaction en demi-teinte pour l’iPhone 5, derri√®re de dr√īles de concurrents.

Certains vendraient leur √Ęme pour un smartphone. Il parait m√™me que dans certaines contr√©es (probablement recul√©es…), des cohortes de fans feraient la queue des jours et des nuits devant les temples de leur Dieu pour faire partie des premiers √† recevoir le dernier smartphone, mais bon je suis s√Ľr que c’est une l√©gende urbaine.

Et apr√®s ? Je veux dire, une fois que l’on poss√®de l’objet de toutes ces convoitises, en est-on r√©ellement satisfait ? C’est la question qui a √©t√© pos√©e √† 320.000 utilisateurs de smartphones dans cinq pays : U.S.A., U.K., France, Allemagne, Japon, et Indon√©sie. En gros, l’id√©e est de savoir si les gens sont contents de leur smartphone.

smartphone satisfaction

Cette √©tude, men√©e par OnDevice Research fait apparaitre des r√©sultats qui ne plaident pas en faveur de l’iPhone 5 : les r√©ponses fournies par les 93.825 mobinautes am√©ricains interrog√©es attribuent la cinqui√®me place au dernier mobile d’Apple, avec un taux de satisfaction de 8,23 (sur 10 probablement, mais ce n’est pas pr√©cis√©), derri√®re le Morotola Atrix HD, le Motorola Droid Razr M, le HTC Rezound et le Samsung Galaxy Note 2.

Des r√©ponses cependant plut√īt √©tonnantes quand on compare les chiffres de ventes des diff√©rents mobiles en comp√©tition, et notamment ceux de l’Atrix ou du Rezound, probablement confidentiels et tr√®s au-dessous de ceux de l’iPhone 5.

Apple se rattrape cependant dans un autre volet de l’√©tude, qui √©tablit un classement du taux de satisfaction par rapport aux marques en g√©n√©ral, et non pas par rapport √† un mobile en particulier, puisque la marque californienne arrive en premi√®re position de ce palmar√®s, devant Google (consid√©r√© comme fabricant de mobiles avec sa gamme Nexus), Motorola, HTC, Nokia et Sony Ericsson. Un classement dans lequel Samsung arrive bon dernier.

Il est également intéressant de noter que la 4G semble être un critère de plus en plus déterminant, puisque les cinq smartphones arrivés en tête du classement de satisfaction en sont tous dotés.

Une √©tude √† prendre cependant avec un peu de recul. Il serait par exemple int√©ressant de conna√ģtre exactement les crit√®res de satisfaction d√©finis, s’ils existent, ou s’il s’agit seulement d’une impression g√©n√©rale.

L’√©tude est disponible sur le blog de OnDevice. Malheureusement celle-ci ne fournit que les r√©sultats pour les USA et le Royaume Un, dr√īle de parti pris, alors que trois autres pays sont concern√©s.

(source)

22 commentaires

  1. « 320.000 utilisateurs de smartphones dans cinq pays : U.S.A., U.K., France, Allemagne, Japon, et Indon√©sie »
    √ßa fait 6 pays…

  2. Je suis sur que dans pas longtemps (Sortie de l’iPhone 5S) Les gens vont de nouveau se jeter dessus et puis Apple a de la ressource encore pour s√©duire des utilisateurs et puis bon bien que le taux de satisfaction soit en baisse. Les gens utilisent surtout un mobile aujourd’hui pour l’OS. Moi par exemple je serais perdu sur un t√©l√©phone tournant sur Android, c’est d’ailleurs pour cela que je reste chez Apple…

  3. Il faut dire ce qui est : vous prenez le prix de l’iphone5 et vous comparez les √©volutions entre l’iphone4s et l’iphone 5 et bien je suis d√©sol√© mais c’est un peu abus√©, oui certe il est plus grand…
    Apr√®s √ßa reste Apple donc de la qualit√©, mais j’ai l’impression qu’apple fait du surplace et que sa profite √† Samsung.

  4. En baisse par rapport √† quoi? Si on n’a pas les chiffres pour l’iphone 4S, je ne vois pas comment on peut dire que c’est en baisse. Avec ces chiffres on peut simplement dire qu’il y a 4 smartphones devant l’iphone 5.

  5. √Ä part le design je ne vois pas vraiment de r√©elles diff√©rences avec l’iPhone 4S…sinon son prix. C’est purement marketing parce qu’il faut sortir un iPhone tous les ans sinon les gens ne sont pas contents. Maintenant, en baisse? √áa reste un produit Apple, on a beau dire c’est la top qualit√©!

  6. Le top qualit√© Mathilde ? C’est ce que tu penses ou ce qu’Apple te commande de penser ? Un dos qui se se raye quand on le regarde, une batterie honteuse, un ecran qui se brise a la premi√®re chute, coque obligatoire, une cartographie « plans » soit-disant aboutie qu’on ram√®ne √† un statut B√™ta pour faire taire les critiques, un Bluetooth toujours verrouill√©, et j’en passe. Oh, il y a pire, c’est s√Ľr ! mais pas √† ce prix l√†…
    Je ne sais pas ce que tu appelles top-qualit√©..pour moi ce n’est pas √ßa.

  7. Question de lassitude.

    L’iphone 5 n’est pas une r√©gression de l’i4s. L’iphone fait au moins aussi bien que l’i4s, g√©n√©ralement mieux.

    Donc, techniquement, si les gens √©taient « satisfait » de l’iphone 4s, ils auraient du l’√™tre de l’iphone 5.

    Sauf que la satisfaction ne se base pas sur un r√©f√©rentiel technique et fixe. C’est affaire de gout et de ressentit.

    Ainsi, dans le domaine du smartphone haut de game, la ou le HYPE fait bien plus que la necessit√© (dans la vie de tous les jours, qui √† VRAIMENT besoin des capacit√©s et performances d’un smartphone haut de gamme …). Et le HYPE, c’est √©ph√©m√®re.

    En tenant compte de cela, et du fait que l’iphone 5 n’est qu’une petite √©volution de l’iphone 4s, on comprend qu’il fasse moins hype, moins de buzz … bref … lasse et donc ne satisfasse plus autant de gens.

    Quand je vois ma femme (client lambda) qui va changer son 4s pour prendre un lumia 620 rose parce qu’elle en √† marre d’avoir toujours la m√™me chose, et la m√™me chose que tout le monde (ses propres mots), je me dis qu’apple √† finalement de la chance de ne pas plus se peter la figure que ca

  8. Pour beaucoup, IPhone est devenu synonyme de smartphone. Mais ce que l’√©tude ne dit pas, ce sont les motivations de l’acheteur. A mon avis, on n’investit pas dans un IPhone comme dans un Samsung. Quelles sont les premiers crit√®res ? L’efficacit√© ? L’ergonomie ? La qualit√© de fabrication ? Je pense que cette √©tude d√©montre surtout qu’avec la d√©mocratisation des smartphones, et la diversification de l’offre, l’acheteur peut se concentrer non plus sur la marque et son image mais sur l’usage qu’il veut faire de son smartphone…

  9. Eric

    Pour « en baisse » vous avez raison, le terme n’est pas appropri√©, mais j’ai √©crit cet article √† 4h du mat dans ma chambre d’h√ītel et j’avoue que je n’avais pas tous mes neurones :-)

  10. Une √©tude un peu hasardeuse en sachant qu’on n’a pas la moiti√© des informations, non ? Je suis d’accord avec @Les Options si on n’a aucun chiffre pour les iPhones pr√©c√©dents, sur quoi peut-on vraiment se baser ? En baisse par rapport √† quoi ? Apr√®s Apple a toujours su s’imposer, je ne me fais donc pas de soucis pour le g√©ant am√©ricain car, m√™me si l’iPhone 5 est derri√®re les 4 autres, il y a aura toujours une foule de fans qui se pr√©cipitera acheter le prochain.

  11. Je suis encore capable de penser par moi-m√™me Dany, je n’ai pas besoin d’Apple pour m’instaurer ses id√©es. Personne ne m’a oblig√© √† acheter mon iPhone, j’ai √©t√© fid√®le pendant de nombreuses ann√©es √† Samsung et j’avoue √™tre plut√īt conquise par Apple qui propose de bons produits. Un √©cran qui se casse ? Oui comme tous les autres portables, tablettes, √©crans d’ordinateur. J’ai d√©j√† vu des Samsung avec un √©cran compl√®tement cass√© avec une toute petite chute. Pourtant le prix des Samsung est aussi haut que celui des iPhone. Coque obligatoire ? Pas du tout, il suffit juste de savoir prendre soin de ses affaires, si tu mets ton portable n’importe o√Ļ c’est normal qu’il ne soit plus aussi bien que quand tu l’ach√®tes. En revanche, je te d√©fie de garder un smartphone pendant 3 ans sans n’avoir √† rien changer…Pour le moment, il n’y a que les possesseurs d’iPhone qui peuvent se vanter de garder leur t√©l√©phone.

    Maintenant les go√Ľts et les couleurs ne se discutent pas hein. Si tu n’aimes pas Apple ou que tu n’es pas d’accord avec mon avis c’est comme tu veux, j’expose juste mon avis :)

  12. Je pense surtout que les utilisateurs se rendent compte qu’ils ont pay√© leur iPhone beaucoup trop cher en rapport du service rendu… vive les nouvelles marques lowcost comme wiko ! Bien moins cher et une qualit√© au final sup√©rieure en tenant compte de la diff√©rence de prix !

  13. Normal… L’iphone 5 n’est pas une grande √©volution par rapport √† l’iphone 4S. Et je dois dire que je pr√©f√®re nettement le Galaxy S3!

  14. Ok Eric! je me disais juste que tu avais peut √™tre oubli√© de mettre les chiffres de l’iphone 4 :) Cela dit les r√©sultats me laissent perplexes…

  15. Après plusieurs mois sur iPhone 5, que je ne trouvais pas révolutionnaire pour rien au monde je ne reprendrais un iPhone 4 ou 4S !
    Que ce soit sa finesse, sa l√©g√®ret√©, la finition au design, la qualit√© de son affichage et des couleurs, la rapidit√© de iOS, l’appareil photo fantastique.
    Ajoutons à cela un écosystème applicatif inégalé, une parfaite intégration si on a un Mac et un iPad.
    Le seul d√©faut que je lui trouverais est l’interface qui commence √† √™tre un peu vieillissante, j’attends beaucoup d’iOS 7 depuis le d√©part de Forstall, et un √©cran un peu plus large, sans √™tre aussi imposant que le Galaxy S3, n’aurait pas √©t√© du luxe.
    Ma batterie tient √©tonnamment bien, je dirais 30% de plus que l’iPhone 4 qui n’est certes pas une r√©f√©rence…
    Dany : « un ecran qui se brise a la premi√®re chute, coque obligatoire, une cartographie ¬ę plans ¬Ľ soit-disant aboutie qu‚Äôon ram√®ne √† un statut B√™ta pour faire taire les critiques »
    Pour l’√©cran je n’ai pas encore fat tomber l’iPhone 5, que je prot√®ge en vue d’une revente d’ci un ou 2 ans, mais mon iPhone 4 que j’avais achet√© d’occasion a effectivement cass√© son √©cran au bout de sa… 20√®me chute, sans protection. Son poids aidant a se casser.
    Pour la cartographie si elle n’est pas aussi compl√®te que celle de Google, elle fonctionne tr√®s bien dans 90% des cas et Google Maps est disponible et fonctionne tr√®s bien. Sans parler de Waze, Tomtom ou autre.
    Cessons de troller un peu :)

  16. L’heure est peut √™tre venue de passer √† quelque chose de vraiment innovant ūüėČ

    Le BlackBerry Z10 est en vente, une pure merveille vs. Android ou iOS. Au point qu’une fois apprivois√©, on ne revient plus sur les « anciens OS » qui prennent un bon coup de vieux…

  17. Cette √©tude met en avant le taux de satisfaction du Iphone 5, mais qu’en est il des autres ?

    En effet, ma premi√®re remarque concernant Apple, est la dur√©e de vie limit√©e de ses t√©l√©phones… On peut m√™me parler d‚Äôobsolescence programm√©e.

    Apr√®s avoir pris un Iphone 3, j’ai craqu√© pour l’iphone 4 √† sa sortie. Le 3 marchait toujours mais bon… un new device c’est tellement plus excitant ! Depuis 2 ans j’ai donc l’Iphone 4 et ne souhaitant pas l’upgrader vers le 5. Et bien au final, l’Iphone 4 au bout de 2 ans, il a du mal ! Ecran qui jaunit, bouton central foireux… Si je devais faire partie d’une enqu√™te, ma satisfaction ne serait pas la m√™me avec un produit « neuf » et un produit ayant un tout petit peu v√©cu…

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