iPhone 5 : un taux de satisfaction en baisse chez les utilisateurs ?

Une Ă©tude menĂ©e dans cinq pays (dont la France) fait apparaitre un taux de satisfaction en demi-teinte pour l’iPhone 5, derriĂšre de drĂŽles de concurrents.

Certains vendraient leur Ăąme pour un smartphone. Il parait mĂȘme que dans certaines contrĂ©es (probablement reculĂ©es…), des cohortes de fans feraient la queue des jours et des nuits devant les temples de leur Dieu pour faire partie des premiers Ă  recevoir le dernier smartphone, mais bon je suis sĂ»r que c’est une lĂ©gende urbaine.

Et aprĂšs ? Je veux dire, une fois que l’on possĂšde l’objet de toutes ces convoitises, en est-on rĂ©ellement satisfait ? C’est la question qui a Ă©tĂ© posĂ©e Ă  320.000 utilisateurs de smartphones dans cinq pays : U.S.A., U.K., France, Allemagne, Japon, et IndonĂ©sie. En gros, l’idĂ©e est de savoir si les gens sont contents de leur smartphone.

smartphone satisfaction

Cette Ă©tude, menĂ©e par OnDevice Research fait apparaitre des rĂ©sultats qui ne plaident pas en faveur de l’iPhone 5 : les rĂ©ponses fournies par les 93.825 mobinautes amĂ©ricains interrogĂ©es attribuent la cinquiĂšme place au dernier mobile d’Apple, avec un taux de satisfaction de 8,23 (sur 10 probablement, mais ce n’est pas prĂ©cisĂ©), derriĂšre le Morotola Atrix HD, le Motorola Droid Razr M, le HTC Rezound et le Samsung Galaxy Note 2.

Des rĂ©ponses cependant plutĂŽt Ă©tonnantes quand on compare les chiffres de ventes des diffĂ©rents mobiles en compĂ©tition, et notamment ceux de l’Atrix ou du Rezound, probablement confidentiels et trĂšs au-dessous de ceux de l’iPhone 5.

Apple se rattrape cependant dans un autre volet de l’Ă©tude, qui Ă©tablit un classement du taux de satisfaction par rapport aux marques en gĂ©nĂ©ral, et non pas par rapport Ă  un mobile en particulier, puisque la marque californienne arrive en premiĂšre position de ce palmarĂšs, devant Google (considĂ©rĂ© comme fabricant de mobiles avec sa gamme Nexus), Motorola, HTC, Nokia et Sony Ericsson. Un classement dans lequel Samsung arrive bon dernier.

Il est Ă©galement intĂ©ressant de noter que la 4G semble ĂȘtre un critĂšre de plus en plus dĂ©terminant, puisque les cinq smartphones arrivĂ©s en tĂȘte du classement de satisfaction en sont tous dotĂ©s.

Une Ă©tude Ă  prendre cependant avec un peu de recul. Il serait par exemple intĂ©ressant de connaĂźtre exactement les critĂšres de satisfaction dĂ©finis, s’ils existent, ou s’il s’agit seulement d’une impression gĂ©nĂ©rale.

L’Ă©tude est disponible sur le blog de OnDevice. Malheureusement celle-ci ne fournit que les rĂ©sultats pour les USA et le Royaume Un, drĂŽle de parti pris, alors que trois autres pays sont concernĂ©s.

(source)

22 commentaires

  1. « 320.000 utilisateurs de smartphones dans cinq pays : U.S.A., U.K., France, Allemagne, Japon, et IndonĂ©sie »
    ça fait 6 pays…

  2. Je suis sur que dans pas longtemps (Sortie de l’iPhone 5S) Les gens vont de nouveau se jeter dessus et puis Apple a de la ressource encore pour sĂ©duire des utilisateurs et puis bon bien que le taux de satisfaction soit en baisse. Les gens utilisent surtout un mobile aujourd’hui pour l’OS. Moi par exemple je serais perdu sur un tĂ©lĂ©phone tournant sur Android, c’est d’ailleurs pour cela que je reste chez Apple…

  3. Il faut dire ce qui est : vous prenez le prix de l’iphone5 et vous comparez les Ă©volutions entre l’iphone4s et l’iphone 5 et bien je suis dĂ©solĂ© mais c’est un peu abusĂ©, oui certe il est plus grand…
    AprĂšs ça reste Apple donc de la qualitĂ©, mais j’ai l’impression qu’apple fait du surplace et que sa profite Ă  Samsung.

  4. En baisse par rapport Ă  quoi? Si on n’a pas les chiffres pour l’iphone 4S, je ne vois pas comment on peut dire que c’est en baisse. Avec ces chiffres on peut simplement dire qu’il y a 4 smartphones devant l’iphone 5.

  5. À part le design je ne vois pas vraiment de rĂ©elles diffĂ©rences avec l’iPhone 4S…sinon son prix. C’est purement marketing parce qu’il faut sortir un iPhone tous les ans sinon les gens ne sont pas contents. Maintenant, en baisse? Ça reste un produit Apple, on a beau dire c’est la top qualitĂ©!

  6. Le top qualitĂ© Mathilde ? C’est ce que tu penses ou ce qu’Apple te commande de penser ? Un dos qui se se raye quand on le regarde, une batterie honteuse, un ecran qui se brise a la premiĂšre chute, coque obligatoire, une cartographie « plans » soit-disant aboutie qu’on ramĂšne Ă  un statut BĂȘta pour faire taire les critiques, un Bluetooth toujours verrouillĂ©, et j’en passe. Oh, il y a pire, c’est sĂ»r ! mais pas Ă  ce prix lĂ …
    Je ne sais pas ce que tu appelles top-qualitĂ©..pour moi ce n’est pas ça.

  7. Question de lassitude.

    L’iphone 5 n’est pas une rĂ©gression de l’i4s. L’iphone fait au moins aussi bien que l’i4s, gĂ©nĂ©ralement mieux.

    Donc, techniquement, si les gens Ă©taient « satisfait » de l’iphone 4s, ils auraient du l’ĂȘtre de l’iphone 5.

    Sauf que la satisfaction ne se base pas sur un rĂ©fĂ©rentiel technique et fixe. C’est affaire de gout et de ressentit.

    Ainsi, dans le domaine du smartphone haut de game, la ou le HYPE fait bien plus que la necessitĂ© (dans la vie de tous les jours, qui Ă  VRAIMENT besoin des capacitĂ©s et performances d’un smartphone haut de gamme …). Et le HYPE, c’est Ă©phĂ©mĂšre.

    En tenant compte de cela, et du fait que l’iphone 5 n’est qu’une petite Ă©volution de l’iphone 4s, on comprend qu’il fasse moins hype, moins de buzz … bref … lasse et donc ne satisfasse plus autant de gens.

    Quand je vois ma femme (client lambda) qui va changer son 4s pour prendre un lumia 620 rose parce qu’elle en Ă  marre d’avoir toujours la mĂȘme chose, et la mĂȘme chose que tout le monde (ses propres mots), je me dis qu’apple Ă  finalement de la chance de ne pas plus se peter la figure que ca

  8. Pour beaucoup, IPhone est devenu synonyme de smartphone. Mais ce que l’Ă©tude ne dit pas, ce sont les motivations de l’acheteur. A mon avis, on n’investit pas dans un IPhone comme dans un Samsung. Quelles sont les premiers critĂšres ? L’efficacitĂ© ? L’ergonomie ? La qualitĂ© de fabrication ? Je pense que cette Ă©tude dĂ©montre surtout qu’avec la dĂ©mocratisation des smartphones, et la diversification de l’offre, l’acheteur peut se concentrer non plus sur la marque et son image mais sur l’usage qu’il veut faire de son smartphone…

  9. Eric

    Pour « en baisse » vous avez raison, le terme n’est pas appropriĂ©, mais j’ai Ă©crit cet article Ă  4h du mat dans ma chambre d’hĂŽtel et j’avoue que je n’avais pas tous mes neurones :-)

  10. Une Ă©tude un peu hasardeuse en sachant qu’on n’a pas la moitiĂ© des informations, non ? Je suis d’accord avec @Les Options si on n’a aucun chiffre pour les iPhones prĂ©cĂ©dents, sur quoi peut-on vraiment se baser ? En baisse par rapport Ă  quoi ? AprĂšs Apple a toujours su s’imposer, je ne me fais donc pas de soucis pour le gĂ©ant amĂ©ricain car, mĂȘme si l’iPhone 5 est derriĂšre les 4 autres, il y a aura toujours une foule de fans qui se prĂ©cipitera acheter le prochain.

  11. Je suis encore capable de penser par moi-mĂȘme Dany, je n’ai pas besoin d’Apple pour m’instaurer ses idĂ©es. Personne ne m’a obligĂ© Ă  acheter mon iPhone, j’ai Ă©tĂ© fidĂšle pendant de nombreuses annĂ©es Ă  Samsung et j’avoue ĂȘtre plutĂŽt conquise par Apple qui propose de bons produits. Un Ă©cran qui se casse ? Oui comme tous les autres portables, tablettes, Ă©crans d’ordinateur. J’ai dĂ©jĂ  vu des Samsung avec un Ă©cran complĂštement cassĂ© avec une toute petite chute. Pourtant le prix des Samsung est aussi haut que celui des iPhone. Coque obligatoire ? Pas du tout, il suffit juste de savoir prendre soin de ses affaires, si tu mets ton portable n’importe oĂč c’est normal qu’il ne soit plus aussi bien que quand tu l’achĂštes. En revanche, je te dĂ©fie de garder un smartphone pendant 3 ans sans n’avoir Ă  rien changer…Pour le moment, il n’y a que les possesseurs d’iPhone qui peuvent se vanter de garder leur tĂ©lĂ©phone.

    Maintenant les goĂ»ts et les couleurs ne se discutent pas hein. Si tu n’aimes pas Apple ou que tu n’es pas d’accord avec mon avis c’est comme tu veux, j’expose juste mon avis :)

  12. Je pense surtout que les utilisateurs se rendent compte qu’ils ont payĂ© leur iPhone beaucoup trop cher en rapport du service rendu… vive les nouvelles marques lowcost comme wiko ! Bien moins cher et une qualitĂ© au final supĂ©rieure en tenant compte de la diffĂ©rence de prix !

  13. Normal… L’iphone 5 n’est pas une grande Ă©volution par rapport Ă  l’iphone 4S. Et je dois dire que je prĂ©fĂšre nettement le Galaxy S3!

  14. Ok Eric! je me disais juste que tu avais peut ĂȘtre oubliĂ© de mettre les chiffres de l’iphone 4 :) Cela dit les rĂ©sultats me laissent perplexes…

  15. AprÚs plusieurs mois sur iPhone 5, que je ne trouvais pas révolutionnaire pour rien au monde je ne reprendrais un iPhone 4 ou 4S !
    Que ce soit sa finesse, sa lĂ©gĂšretĂ©, la finition au design, la qualitĂ© de son affichage et des couleurs, la rapiditĂ© de iOS, l’appareil photo fantastique.
    Ajoutons à cela un écosystÚme applicatif inégalé, une parfaite intégration si on a un Mac et un iPad.
    Le seul dĂ©faut que je lui trouverais est l’interface qui commence Ă  ĂȘtre un peu vieillissante, j’attends beaucoup d’iOS 7 depuis le dĂ©part de Forstall, et un Ă©cran un peu plus large, sans ĂȘtre aussi imposant que le Galaxy S3, n’aurait pas Ă©tĂ© du luxe.
    Ma batterie tient Ă©tonnamment bien, je dirais 30% de plus que l’iPhone 4 qui n’est certes pas une rĂ©fĂ©rence…
    Dany : « un ecran qui se brise a la premiĂšre chute, coque obligatoire, une cartographie « plans » soit-disant aboutie qu’on ramĂšne Ă  un statut BĂȘta pour faire taire les critiques »
    Pour l’Ă©cran je n’ai pas encore fat tomber l’iPhone 5, que je protĂšge en vue d’une revente d’ci un ou 2 ans, mais mon iPhone 4 que j’avais achetĂ© d’occasion a effectivement cassĂ© son Ă©cran au bout de sa… 20Ăšme chute, sans protection. Son poids aidant a se casser.
    Pour la cartographie si elle n’est pas aussi complĂšte que celle de Google, elle fonctionne trĂšs bien dans 90% des cas et Google Maps est disponible et fonctionne trĂšs bien. Sans parler de Waze, Tomtom ou autre.
    Cessons de troller un peu :)

  16. L’heure est peut ĂȘtre venue de passer Ă  quelque chose de vraiment innovant 😉

    Le BlackBerry Z10 est en vente, une pure merveille vs. Android ou iOS. Au point qu’une fois apprivoisĂ©, on ne revient plus sur les « anciens OS » qui prennent un bon coup de vieux…

  17. Le Motorola atrix en tĂȘte ? Ce smartphone est sorti en 2011 ! Il y a un truc qui cloche !

  18. Cette Ă©tude met en avant le taux de satisfaction du Iphone 5, mais qu’en est il des autres ?

    En effet, ma premiĂšre remarque concernant Apple, est la durĂ©e de vie limitĂ©e de ses tĂ©lĂ©phones… On peut mĂȘme parler d’obsolescence programmĂ©e.

    AprĂšs avoir pris un Iphone 3, j’ai craquĂ© pour l’iphone 4 Ă  sa sortie. Le 3 marchait toujours mais bon… un new device c’est tellement plus excitant ! Depuis 2 ans j’ai donc l’Iphone 4 et ne souhaitant pas l’upgrader vers le 5. Et bien au final, l’Iphone 4 au bout de 2 ans, il a du mal ! Ecran qui jaunit, bouton central foireux… Si je devais faire partie d’une enquĂȘte, ma satisfaction ne serait pas la mĂȘme avec un produit « neuf » et un produit ayant un tout petit peu vĂ©cu…

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