La fin des agences Social Media suite aux changements des rĂšgles Facebook ?

Facebook a annoncé cette semaine des changements majeurs de ses conditions générales relatives aux promotions. Quel impact pour les agences spécialisées en social media ?

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Facebook a annoncĂ© cette semaine des changements majeurs de ses conditions gĂ©nĂ©rales relatives aux promotions. Pour faire simple, tout ce qui Ă©tait interdit auparavant est maintenant autorisĂ©, notamment l’organisation d’un concours directement sur une page Facebook et l’utilisation du Like comme systĂšme de vote.

Ce revirement de situation surgit juste aprĂšs le lancement des Embedded Posts, ce qui semble ĂȘtre directement liĂ©. En organisant un concours dans une publication sur votre page, vous allez pouvoir intĂ©grer votre post sur votre site web afin d’encourager les visiteurs de votre site Ă  participer Ă  votre concours Facebook.

Une des principales questions que l’on peut se poser suite Ă  ce changement est de savoir ce que vont devenir les agences Social Media spĂ©cialisĂ©es dans le dĂ©veloppement d’applications Facebook ?

Nous avons interrogĂ© l’une d’entre elles, So-Buzz, afin de savoir si leur activitĂ© est en pĂ©ril.

Son directeur des opĂ©rations, StĂ©phane Boyer, nous indique que ce changement ne concerne principalement que les petites entreprises et les pages Facebook avec peu de fans ou sans rĂ©elle stratĂ©gie. “La quasi-totalitĂ© de nos clients ont compris les enjeux de Facebook et ne sont pas forcĂ©ment dans une optique d’organiser un simple concours ‘just for fun’, il y a une vraie stratĂ©gie derriĂšre chaque opĂ©ration” explique-t-il. Il ajoute que les concours organisĂ©s directement sur les pages Facebook vont rapidement atteindre leurs limites en termes d’originalitĂ©, de viralitĂ© et de participation. En effet, peu de mĂ©caniques de jeu sont envisageables sans passer par une application, et la gestion des participants va vite devenir un calvaire avec quelques centaines de fans.

Un des gros avantages d’organiser un concours via une application est la rĂ©colte de donnĂ©es opt-in sur les fans : nom, prĂ©nom, sexe, date de naissance, email, 
 Une mine d’or pour les marketeurs !

Vous l’avez sĂ»rement remarquĂ© les temps ont changĂ© et on est bien loin de la simple course aux Likes. Les marques utilisent dĂ©sormais les rĂ©seaux sociaux pour augmenter les ventes et pour qualifier leur communautĂ©.

Les nouveautés permises par la nouvelle politique de Facebook vont certes pouvoir dynamiser les communautés sur de courtes durées mais les responsables marketing vont vite se rendre compte des limites.

En effet, ces opĂ©rations ne permettront pas aux marketeurs de…

– Collecter des informations personnelles sur les utilisateurs afin de les intĂ©grer dans une base « social CRM » pour lancer des campagnes d’emailing par exemple.

– Pouvoir augmenter leur audience en obligeant les utilisateurs Ă  « liker » la page pour jouer.

– Pouvoir modĂ©rer de maniĂšre rapide et efficace les abus qui pourront survenir.

– DĂ©masquer facilement les concourristes qui n’ont aucun intĂ©rĂȘt pour la marque.

– RĂ©aliser un tirage au sort rapide et impartial
 La seule solution est d’effectuer un tirage au sort avec des petits papiers !

Facebook prĂ©cise Ă©galement que ces nouvelles facilitĂ©s doivent ĂȘtre compatibles avec les lĂ©gislations locales. En France, tout jeu-concours doit faire l’objet d’un rĂšglement dĂ©posĂ© chez un huissier. Un domaine ou les agences ont un rĂŽle de conseil.

18 commentaires

  1. Je suis globalement d’accord avec l’analyse de l’article : pour rĂ©aliser un bon jeu-concours performant et de qualitĂ©, une application reste indispensable. On est bien loin de la mort des agences Social Media (article raccoleur ? 😉 )

    De plus attention de ne pas confondre Agence Social Media ( qui apporte une valeur ajoutĂ©e avec des conseils et une expertise) et les fournisseurs d’outils de gestion de jeux-concours qui « se contentent » de fournir une solution technique.
    Rares sont les vrais agences qui possĂšdent leur propre outil.

  2. La communication social media ne se limitent pas aux jeux concours Facebook et les agences (du moins les plus crĂ©atives d’entre elles) pourront toujours attirer l’attention des marques en leur proposant des contenus pertinents de qualitĂ©s et des stratĂ©gies de communication innovantes et crĂ©atives.
    Ceci ne va donc rien changer pour les agences social media qui misent davantage sur leur CR, DA et CM. 🙂

  3. « En France, tout jeu-concours doit faire l’objet d’un rĂšglement dĂ©posĂ© chez un huissier. » si obligation d’achat; sinon non.

  4. tu es bien sĂ»r de ce que tu avances stĂ©phane ? Tu as un lien vers l’article de loi qui prĂ©cise ça ?

  5. Tu mets le doigt la ou ca fait mal… Facebook tient les agences en laisse. Et les bouge au grĂšs de ses changements de rĂšgles. Comme Google le fait dans le domaine du SEO.
    D’ailleurs, c’est trĂšs difficile de gagner sa vie sur ses monstres.
    Je le demande quand les agences comprendront qu’elles ont intĂ©rĂȘts pour eux et leurs clients de s’autonomiser. cf un article dans mon blog : http://blog-jamespot.com/2012/.....-vos-fans/
    Quand on voit la difficultĂ© des sociĂ©tĂ©s de SEO (sous emprise Google) Ă  gagner de l’argent… et d’en perdre… (cf http://www.moteurzine.com/2013.....udiciaire/) les agences sociales peuvent rĂ©flĂ©chir.

  6. Faut-il prĂ©ciser aussi, bien heureusement, que la mise en place de stratĂ©gies social media incluant des jeux concours ne compte que pour une partie trĂšs faible de l’activitĂ© d’une agence digitale.
    Comme le dit StĂ©phane de So-Buzz, si les rĂšgles changent, les besoins en conseils eux resteront aux rendez vous chez les clients PME – Grands comptes. Pour ce qui est des TPE-Start-up, les prestations Ă©taient dĂ©jĂ  trĂšs rares voire inexistantes sur ces sujets.

  7. @Stéphane @sébastien @Pierrick Filippi
    L’article citĂ© ne concerne que les loteries, pas les jeux concours.
    Donc quid d’un concours dont les gagnants sont dĂ©signĂ©s par jury et non au hasard ?

    Sinon l’assouplissement des conditions Facebook est une bonne chose, cela permet de dynamiser un peu une page en Ă©vitant de transfĂ©rer les fans sur des applications tierces. C’est un bon complĂ©ment au community management, le concours Ă©tant plus du ressort du marketing pur et dur.

  8. Les agences qui font dans la diversité tireront leur épingle du jeu. celles qui ont misé tout leur business sur des apps facebook customisables risquent par contre de morfler.

  9. Choval Sophie on

    Un titre plutĂŽt aguicheur…. ça n’aura sans doute aucune influence sur les activitĂ©s des agences social media. Il s’agit par contre d’une belle opportunitĂ© pour les concouristes de se faire lĂ  une nouvelle opportunitĂ© de gratter encore plus en achetant des likes pour quelques dollars !!

  10. De toute façon, une agence 100% Social Media n’a pas grand sens. Bien sur, les rĂ©seaux sociaux prĂ©sentent bien des particularitĂ©s mais cela va peu Ă  peu ĂȘtre intĂ©grĂ© dans des agences plus grandes, comme on l’a vu sur d’autres activitĂ©s par le passĂ©.

  11. Jean-Noël Anderruthy on

    Pour information :
    Jeux : tirage au sort (c’est le hasard)
    Concours : basé sur les capacités des joueurs
    En bref, un « jeu-concours » n’existe pas…
    Il est obligatoire de rĂ©diger un rĂšglement de jeu et de le dĂ©poser chez un huissier mĂȘme si sa prĂ©sence n’est pas obligatoire (mais vivement conseillĂ©e) lors du tirage au sort.

  12. Bien vu le titre… J’ai lu l’article et suis totalement d’accord avec le rĂŽle de conseil que peut avoir une agence mais Ă©galement des limitations du fait d’une non utilisation des applications « natives » facebook…

  13. @Jean-Noël Anderruthy : tu confonds loterie et jeu

    Jeu-concours signifie tout simplement qu’il s’agit d’un jeu sous forme de concours.
    L’article suivant m’a l’air particuliĂšrement bien documentĂ© :

    Le concours est une Ă©preuve faisant appel aux aptitudes personnelles des participants (sagacitĂ©, savoir ou toute autre aptitude) moyennant Ă©ventuellement une participation financiĂšre sous forme de frais de participation ou d’obligation d’achat. Les gagnants sont sĂ©lectionnĂ©s en fonction de leurs rĂ©sultats et non par la voie du sort.

    Les concours ne font l’objet d’aucune rĂ©glementation spĂ©cifique. En revanche, d’autres dispositions lĂ©gales pourront trouver Ă  s’appliquer le cas Ă©chĂ©ant : ventes avec prime, publicitĂ© mensongĂšre, concurrence dĂ©loyale 
 (cf. II. B ci-dessous).

    DĂšs lors que sont remplies les conditions ci-dessus, les concours sont, en principe, licites. Mais il arrive que de nombreuses opĂ©rations, abusivement qualifiĂ©es de concours, revĂȘtent en rĂ©alitĂ© les caractĂšres de pratiques illicites.

    B. Pratiques répréhensibles

    Il s’agit essentiellement de :

    1. Loteries déguisées en concours

    DĂšs lors que les rĂ©sultats sont dus, mĂȘme partiellement, au hasard (cf. supra les loteries), le juge restituera Ă  l’opĂ©ration qualifiĂ©e de concours sa qualification vĂ©ritable de loterie.

    Exemples :

    Questionnaire comportant une question subsidiaire du type : « combien y aura-t-il de participants Ă  ce concours ? ».
    Jeu-concours comportant des questions ainsi rĂ©digĂ©es : « quel chiffre d’affaires a Ă©tĂ© rĂ©alisĂ© par le magasin le 30 aoĂ»t 2002 ? » ou « combien de personnes ont rĂ©pondu Ă  ce concours ? » ou « combien y a-t-il de piĂšces d’un centime dans cette bonbonne » qui font intervenir le hasard. Pour y rĂ©pondre, le joueur ne peut pas faire appel Ă  des connaissances, mais doit bien estimer de façon alĂ©atoire un Ă©lĂ©ment qu’il ne peut pas connaĂźtre par son propre savoir ou son intelligence.

    source: CCI de Strasbourg
    http://www.strasbourg.cci.fr/j.....ncours.pdf

    Autre article juridique parlant de jeu-concours: http://www.legavox.fr/blog/vir.....e-4496.htm

  14. Cela va aider certains CM Ă  animer leur communautĂ© avec des opĂ©rations de ce type mais Ă  utiliser de maniĂšre ponctuelle, en complĂ©ment du dĂ©veloppement d’applications selon moi. En revanche, comment fait-on pour rendre accessible le rĂšglement de l’opĂ©ration avec un jeu hors appli?

  15. @Marine: pas d’autre solution que de mettre le lien vers le rĂšglement dans la publication directement… DĂ©jĂ  qu’avec les jeux concours par application cette rĂšgle Ă©tait loin d’ĂȘtre toujours respectĂ©e, dorĂ©navant ça risque d’ĂȘtre encore plus la foire aux « faux » concours.

    Une question que je me pose: un concours directement sur le mur sera-t-il rentable? Car n’oublions pas que Facebook maĂźtrise l’impact des publications via l’Edgerank, les propriĂ©taires de pages devront passer Ă  la caisse avec des Ads pour espĂ©rer avoir une visibilitĂ© suffisante… Et je ne suis pas sĂ»r que beaucoup seront prĂȘt Ă  payer pour une solution qui ne permet ni la collecte des donnĂ©es, ni la gĂ©nĂ©ration de nouveaux fans.

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