La nouvelle boutique Orange OpĂ©ra : un immense « smart store » qui soigne l’expĂ©rience client

Orange a vu les choses en grand pour sa nouvelle boutique Ă  Paris.

Il y a quelques jours, j’ai eu vent de la prĂ©paration d’une boutique pas comme les autres : un concept store au cƓur du prestigieux quartier d’OpĂ©ra Ă  Paris, ce quartier qui s’avĂšre ĂȘtre le 1er centre commercial Ă  ciel ouvert en Europe. IntriguĂ©e, j’ai rĂ©clamĂ© une petite visite et j’ai pu rencontrer la directrice de la boutique, Anne Le Beuz, avant l’ouverture. Les travaux Ă©taient encore en cours, avec les derniers coups de peinture et l’installation des meubles. Les Ă©quipes Ă©taient trĂšs affairĂ©es puisque le lendemain tout le personnel arrivait en boutique pour une rĂ©pĂ©tition gĂ©nĂ©rale grandeur nature. « On veut ĂȘtre au top ! » assure la directrice.

Commençons par quelques chiffres pour illustrer la taille hors norme de la boutique : elle est prĂ©vue pour accueillir 2 000 personnes par jour, avec des pics Ă  3 500 en pĂ©riode de noĂ«l. Elle s’Ă©tend sur 2 000 mÂČ, dont 1 000 mÂČ d’espace commercial et elle ne mobilise pas moins de 150 personnes, entre les conseillers,  les experts digitaux, les hĂŽtes et hĂŽtesses d’accueil, les logisticiens, les coachs service et le personnel administratif.

4 étages, 4 ambiances

Le rez-de chaussĂ©e (le « Shop ») est consacrĂ© aux accessoires et aux objets connectĂ©s, dont certains sont proposĂ©s en exclusivitĂ©. (aucune autre boutique Orange ne les propose). Orange a dĂ©veloppĂ© des partenariats pour animer un atelier de personnalisation des coques de smartphones avec des photos ou des visuels d’artistes. Yann le NĂ©vĂ©, alias Bunka, un illustrateur et graphiste parisien qui s’inspire des comics et des mangas, est le premier Ă  collaborer. Une belle sĂ©lection de produits audio est Ă©galement mise en avant, du basique au premium, avec la possibilitĂ© de les essayer avant d’acheter.

RDC boutique Orange Opéra

Rez-de-chaussée de la boutique Orange Opéra © Patrick Sordoillet/Orange

Le premier Ă©tage (la « Galerie ») a pour mission d’offrir un concentrĂ© de ce que propose Orange, l’opĂ©rateur leader en France. Les solutions et les produits sont mis en scĂšne dans un trĂšs grand espace pour proposer des expĂ©riences avec un principe : « tout Ă  ressentir, rien Ă  rĂ©flĂ©chir », explique Anne Le Beuz. Les produits sont en accĂšs libre pour ĂȘtre manipulĂ©s et testĂ©s sans contrainte : on peut ainsi confortablement s’installer dans un canapĂ© pour essayer les derniers modĂšles de casques de rĂ©alitĂ© virtuelle.

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DiffĂ©rents univers sont proposĂ©s aux visiteurs : la maison, le bien ĂȘtre, la dĂ©tente, l’usage des services en dĂ©placement, ou encore le divertissement. De multiples animations rythment la vie du lieu, avec par exemple des cours de fitness avec une montre connectĂ©e, ou des sessions pour regarder Netflix en 4K avec nouvelle Livebox. Une zone est rĂ©servĂ©e aux professionnels et un salon particulier accueille les membres de Parnasse, la marque sĂ©lective d’Orange, qui compte 3000 clients. Les touristes, trĂšs nombreux dans le quartier, n’ont pas Ă©tĂ© oubliĂ©s, avec un espace qui leur propose de souscrire eux-mĂȘmes, sur des bornes ou avec l’aide de conseillers bilingues, Ă  un forfait adaptĂ© Ă  leur sĂ©jour.

Le deuxiĂšme Ă©tage, la Mezzanine, est un bel espace Ă©vĂ©nementiel de 350 mÂČ. Il accueillera de multiples Ă©vĂ©nements Ă  commencer par la soirĂ©e d’inauguration qui a eu lieu 7 novembre.
Le dernier espace se trouve au « -1 » : c’est l’Atelier, un lieu rĂ©servĂ© à l’assistance, au SAV et Ă  la rĂ©paration.

Regardez la vidĂ©o ci-dessous si vous ĂȘtes tentĂ©(e) par une visite virtuelle.

 
La boutique Orange Opéra par Orange

Accueil et service soignés, grùce à des formations poussées et de nouveaux métiers

Le parcours client a Ă©tĂ© pensĂ© pour mixer l’humain et le digital. A l’arrivĂ©e, on peut s’enregistrer sur des bornes ou auprĂšs du personnel d’accueil. Un conseiller vous appelle une fois qu’il est prĂȘt Ă  vous renseigner. Au lieu d’attendre patiemment votre tour aux heures de pointe, vous pouvez vous balader tranquillement dans toute la boutique. Vous pouvez mĂȘme faire une pause confortable grĂące aux siĂšges et aux tables installĂ©s Ă  cet effet.

Orange a recrutĂ© des collaborateurs qui ont bĂ©nĂ©ficiĂ© un programme de formation spĂ©cifique pour pouvoir s’occuper au mieux des clients, mĂȘme les plus exigeants. Pour tout l’accompagnement, qu’il soit technique ou de dĂ©couverte, des « coachs service » sont prĂ©sents. Leurs missions ? Proposer des dĂ©monstrations aux clients et les accompagner lors de sessions de coaching individuel ou collectif. Ces services, qui peuvent ĂȘtre gratuits ou payants, sont utiles sur des besoins comme la prise en main d’un mobile, la cybersĂ©curitĂ©, la protection des enfants sur le net, le transfert des donnĂ©es d’un smartphone Ă  un autre… Ils se dĂ©roulent dans une zone dĂ©diĂ©e au premier Ă©tage. Ces coachs inaugurent un nouveau mĂ©tier chez Orange. Ils ont Ă©tĂ© choisis pour leur profil trĂšs geek et tech. Orange met Ă  leur disposition des produits en boutique mais aussi sur leur temps personnel pour qu’ils puissent les utiliser et trĂšs bien les connaĂźtre pour conseiller au mieux les clients. Les coachs services sont aussi disponibles pour le diagnostic et dĂ©pannage des produits des clients.

En termes de nouveaux mĂ©tiers, spĂ©cifiques Ă  la boutique Orange OpĂ©ra, on retrouve Ă©galement des logisticiens. Ils gĂšrent les stocks et font en sorte de minimiser le temps d’attente des clients qui ont fait des achats. Les merchandisers, quant Ă  eux, doivent s’occuper de tous les produits mis en dĂ©monstration et s’assurer de leur bon fonctionnement. Ils sont aussi en charge de la mise en place des toutes les nouvelles animations dans la boutique

Pour dĂ©couvrir la nouvelle boutique Orange OpĂ©ra, rendez-vous au 10 rue HalĂ©vy, dans le 9Ăšme arrondissement de Paris. Quant aux animations phare, une expĂ©rience de rĂ©alitĂ© virtuelle, une bataille de drones ou un blind test musical de NoĂ«l seront proposĂ©s Ă  partir du 17 novembre, jusqu’Ă  NoĂ«l.

 

☆ Orange fait partie de notre programme « Entreprises Premium ». Cet article a Ă©tĂ© Ă©crit avec la participation des Ă©quipes d’Orange dans le cadre de ce partenariat. En savoir plus sur notre programme Premium.


Un commentaire

  1. Un bel espace en effet qui donne envie de s’attarder pour dĂ©couvrir les offres et services. On ne peut s’empĂȘcher de penser Ă  l’expĂ©rience clients dĂ©veloppĂ©e dans les Apple Store. Ce smart store va probablement aider Orange Ă  rajeunir son image de marque.

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