Le point faible d’Apple

Apple possède un point faible.

Et je ne vais pas parler ici d’iTunes et de son système fermé qui amène tant de limitations exécrables (et le besoin de connecter son iPhone/iPad à son ordinateur pour synchroniser ses données n’est qu’une raison).

De même, je ne suis pas là pour mentionner la tendance de la firme à refuser arbitrairement des applications lorsqu’elle sent que cela pourrait concurrencer ses propres produits.

Article rédigé par Valentin Pringuay.

Valentin est blogueur sur WebTribulation et sur Presse-Citron. Passionné par les nouvelles-technologies et les nouveaux usages du web, il se définit comme expert en curiosité. Il avait publié hier un article intitulé : Apple possède un point fort.

Apple possède un point faible.

Et je ne vais pas parler ici d’iTunes et de son système fermé qui amène tant de limitations exécrables (et le besoin de connecter son iPhone/iPad à son ordinateur pour synchroniser ses données n’est qu’une raison).

De même, je ne suis pas là pour mentionner la tendance de la firme à refuser arbitrairement des applications lorsqu’elle sent que cela pourrait concurrencer ses propres produits.

Cet article ne va pas traiter non plus de la personnalité de Steve Jobs, dont l’importance au sein de la firme est tellement grande que sa disparition signifiera sans doute une période de traversée du désert pour Apple.

Quand je parle d’un point faible d’Apple, je ne vais même pas penser à son refus d’intégrer Flash dans ses appareils.

Nous sommes d’accord, tous ces éléments sont des défauts de la marque (parmi d’autres). Mais si je fais un article aujourd’hui, c’est pour parler de sa tendance à ne rien expliquer à ses utilisateurs, sa volonté d’améliorer son logiciel de manière régulière sans tenir informée la plus grande masse de ses consommateurs.

Je vais prendre deux exemples proche de moi. L’un de mes grands frères a un iPhone, et mes parents ont fait l’acquisition d’un iPad.

Ils ne sont pas grands technophiles et ils ne lisent pas de blogs high-tech (sauf le mien, mais c’est davantage par une sorte de gentille obligation familiale).

Et, il y a quelques mois, ils ont tous deux fait la mise à jour de leur logiciel iOS lors d’une connexion à iTunes.

Est-ce que vous voulez faire la mise à jour ? Evidemment, ils ont répondu oui afin d’avoir la meilleure version disponible.

Les modifications sont écrites dans un énorme pavé de texte que peu de monde doit lire.

Une fois l’iPhone/iPad redémarré, le voilà exactement similaire à ce qu’il était avant la mise à jour.

Tous deux bénéficient maintenant du multi-tasking et de la possibilité de faire des dossiers. Aucun des deux ne le sait.

Eventuellement mon frère a découvert les dossiers en essayant de changer de place une application et en la déposant accidentellement sur une autre. A ce moment là, il a compris le principe de cette fonctionnalité et se mit à l’utiliser assez régulièrement. Mais sans cette manœuvre «malheureuse», il ne serait toujours pas au courant.

Et c’est lorsque j’ai double-cliqué sur le bouton «Home» de son iPhone qu’il vit pour la première fois la dizaine d’applications ouvertes.

Mes parents, quant à eux, n’ont jamais découvert la possibilité de créer des dossiers et l’accès au multi-tasking leur est invisible. Bien sûr, je ne suis pas certain qu’ils soient la cible véritablement de cette fonctionnalité. Ce qui s’est vérifié quand je leur ai rapidement montré celle-ci… ils ne veulent pas complexifier l’utilisation de leur iPad avec ce double-clic qui ne leur est pas naturel.

Mais cela signifie également que le fait de bloquer l’orientation de leur iPad en mode portrait ou paysage leur est impossible.

Evidemment, nous savons aujourd’hui que Apple va amener dans une future version un moyen beaucoup plus «user-friendly» d’ouvrir ce panneau de multi-tâches ainsi que le switch entre les applications (tout ça avec des gestes de 4 doigts sur l’écran).

Mais, de même, je doute que cette fonctionnalité soit expliquée de manière claire lorsqu’elle sera mise en place.

Le seul exemple d’explication qui me vient en tête est un message qui est apparu dans le cadre bleu il y a assez longtemps. Il informait de la possibilité de bouger et effacer des applications en gardant le doigt appuyé sur une application jusqu’à ce qu’elles se mettent toutes à trembler.

Depuis, plus rien.

Pourtant il serait si simple d’afficher un petit tutoriel imagé de 2-3 pages montrant comment utiliser chacune des nouvelles fonctionnalités. Je le vois parfaitement à la manière d’un mini-livre d’iBooks sur votre terminal iOS. Au pire, cela pourrait être sur un écran d’iTunes pendant le téléchargement.

Mais aujourd’hui, la seule manière de connaître l’existence de ces fonctionnalités se trouve dans le fait de lire des blogs comme Presse-Citron le lendemain des keynotes. Alors évidemment, dans notre petite monde de blogueurs et de lecteurs de blogs, cela semble évident… mais je doute que la grande majorité des personnes qui utilisent et utiliseront bientôt un appareil iOS sont de cette catégorie là.

Et améliorer constamment ses produits avec l’ambition de révolutionner la consommation informatique ne sert à rien si vous laissez 70-80% de vos utilisateurs sur le bas-côté, sans la moindre connaissance de ce que vous avez amélioré sur leurs appareils.

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Invité
29 mars 2011 10:52

Ils n’expliquent rien et pour eux, cette situation est parfaite. La conséquence ? Toi, ainsi que d’autres blogueurs parlent d’eux, de leurs produits et la manière de les utiliser a longueur de pages HTML…

Promo gratuite, entretien de la communauté. Parfait.

:)

Invité
29 mars 2011 10:55

Y a un autre point faible: Apple met dans ses appareil des batteries dont l’espérance de vie ne dépasse pas les 18 mois (bon ok c’est pas les seuls à faire de l’obsolescence programmée mais 18 mois c’est quand même très court pour des iPod par exemple) ainsi, si on est pas acheteur compulsif de base « Aaaaaaaaaaaaah il me faut l’iPod 4 alors que j’ai acheté l’ancien modèle il y a 5 mois » eh ben on doit quand même acheter le nouveau modèle vu que l’ancien a clamsé après un an et quelques mois … Des gens ont fait un… Lire la suite »

Invité
29 mars 2011 10:59

Tellement vrai, mais en même temps, pas réservé à Apple, malheureusement. Je ne crois pas avoir eu la moindre info sur les nouveautés de la part de Google quand j’ai mis à jour mon Android avec la version 2.1, ni de la part de Microsoft lors d’update (et notamment Service Pack) mettant en place des nouveautés (et pas seulement des corrections de bugs). Bref, c’est plutôt monnaie courante dans le monde de l’info, non ?

Invité
Zgabou
29 mars 2011 10:59

C’est peut-être pour garder une certaine forme d’élitisme dans leur offre. Découvrir par soi-même (en ayant recherché l’information ou accidentellement) peut faire partie d’une démarche d’investissement et donc renforcer le lien entre les consommateurs et la pomme…

Et pour le flash, c’est réellement Apple qui refuse ?

Invité
Otokim
29 mars 2011 11:01

Un article qui parle d’Apple et qui n’est pas un troll.
Ca fait plaisir, même si je ne suis pas du tout pro Apple.
Mais ce que tu dis se retrouve chez pas mal d’autres constructeurs, ou il faut avoir de grosses connaissances et lire régulièrement la blogosphère pour pouvoir tirer le maximum de son joujou.

Membre
29 mars 2011 11:06

Article interressant mais ce défaut discutable à mon avis (comme certains de ceux choisis en introduction). C’est à mon avis un choix de leur part et un pari sur une ergonomie « universelle ». Sur mac où la philosophie est à peu près la même, j’ai souvent découvert des possibilités en essayant ce qui serait « logique » logique de faire pour les activer : par exemple, faire glisser un des raccourcis du finder hors de la fenêtre pour le supprimer. On m’aurait fait un tuto de toutes les fonctions de mac OS au moment où j’ai eu mon mac, j’aurais tout de façon… Lire la suite »

Invité
29 mars 2011 11:06

Tes parents peuvent aussi visiter http://www.apple.fr.
En deux clics, ils accèdent à des visites guidées faites pour eux. En trois clics (3), ils accèdent à l’assistance complète, le manuel d’utilisation, etc.

Les fonctions de base sont même décrites dans le petit livret, livré avec avec le téléphone ou l’iPad. Encore faut-il le lire…

Invité
29 mars 2011 11:07

Bah arrêtez d’acheter Apple. Cette pomme pourrie vous lave le cerveau et vous ne vous rendez même pas compte.

Invité
Etienne
29 mars 2011 11:12

Mes parents étaient exactement dans le même cas de figure, jusqu’à ce qu’ils voient que le e-book n°1 au classement des gratuits s’appelle « iPad Guide de l’utilisateur ».
Depuis ils m’apprennent des trucs :-)

Je ne suis pas sûr que se soit le plus gros point faible d’Apple, tu crois que sous Androïd ils fournissent une petite doc explicite à chacune de leur MAJ ?

Invité
Adrien
29 mars 2011 11:13

« Et améliorer constamment ses produits avec l’ambition de révolutionner la consommation informatique ne sert à rien si vous laissez 70-80% de vos utilisateurs sur le bas-côté, sans la moindre connaissance de ce que vous avez amélioré sur leurs appareils. » Je ne suis pas tout à fait d’accord avec cette affirmation, dans la mesure où une très grande partie des utilisateurs d’Apple, et tout le monde le sait, achète ces produits pour le design, pour l’image de la marque. C’est la raison pour laquelle le cycle d’innovation est très rapide, car les utilisateurs sont prêts à y mettre le prix pour… Lire la suite »

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