Les clients de chez SFR sont prĂšs de 4 fois plus insatisfaits que chez la concurrence

VoilĂ  une Ă©tude qui ne fera pas bonne presse Ă  l’opĂ©rateur français SFR. La revue 60 Millions de Consommateurs a rĂ©alisĂ© une enquĂȘte oĂč elle traite la question de la satisfaction client chez SFR, dans un article titrĂ© « Sauvons les clients de SFR ». Le rĂ©sultat est tout simplement accablant et devrait faire rĂ©agir l’opĂ©rateur.

SFR toujours roi de l'insatisfaction client

Les mĂ©contents de chez SFR seront heureux de constater qu’ils ne sont pas les seuls aprĂšs l’enquĂȘte menĂ©e par 60 Millions de Consommateurs, car l’article montre que prĂšs de 38% des clients de l’opĂ©rateur se disent « peu satisfaits » (29 %) ou  « pas du tout satisfaits » (9 %). Un chiffre que l’opĂ©rateur doit probablement voir dans l’autre sens sur le mĂȘme principe du verre Ă  moitiĂ© plein et Ă  moitiĂ© vide, en mettant en avant que 61% sont soit « trĂšs satisfaits », soit « plutĂŽt satisfaits ».

Les clients de SFR trĂšs insatisfaits de l’opĂ©rateur

Sauf que chez la concurrence, ce n’est pas du tout la mĂȘme tendance que met en avant la revue 60 Millions de Consommateurs. SFR afficherait une diffĂ©rence de 20 Ă  30 points avec ses concurrents dans le domaine de l’insatisfaction des clients. En moyenne, Orange, Free et Bouygues Telecom ne compteraient que 9% d’insatisfaits et SFR 38%, comme nous l’avons vu plus haut, soit prĂšs de 4 fois plus.

De plus, Orange, Free et Bouygues Telecom affichent en moyenne 23% de clients « trĂšs satisfaits », contre seulement 4% chez SFR, ce qui est presque 8 fois moins
 60 Millions de Consommateurs a menĂ© cette Ă©tude suite Ă  de nombreuses plaintes de clients, afin de cerner le problĂšme. L’enquĂȘte Ă©voque comme principale plainte des clients « un service client inefficace », mais pas seulement ! De nombreux griefs sont mis en avant comme les « pannes Ă  rallonge », les « hausses de tarifs imposĂ©es » par SFR, « les factures incomprĂ©hensibles » ou encore les  « rĂ©engagements abusifs ».

Dans un marchĂ© de la tĂ©lĂ©phonie en trĂšs forte concurrence, il n’est pas certain qu’oublier de chouchouter sa clientĂšle soit une trĂšs bonne façon de conserver ses parts de marchĂ©. Il ne s’agit pas d’une Ă©tude isolĂ©e, puisqu’en 2015 SFR s’était vu attribuer le titre de roi des clients mĂ©contents dans le rapport annuel de l’AFUTT (Association française des utilisateurs de tĂ©lĂ©communications).

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12 commentaires

  1. Dany Le Rouge on

    Je suis client SFR, par « transfert » vu que je suis avant tout client NumĂ©ricable. Avant que les deux n’aient eu la trĂšs trĂšs mauvaise et malheureuse idĂ©e de fusionner, tout allait super bien pour moi, ma Box fonctionnait Ă  merveille. Mais depuis, il ne se passe pas une semaine sans que j’ai un service qui bug, comme l’internet et la ligne fixe, la wifi, le replay etc etc et le pire, c’est que depuis j’ai aussi pleins de numĂ©ro Ă  la con qui m’appellent tous les jours, sans que NumĂ©ricable puisse y mettre un terme.

    01-76-03-76-29
    01-76-74-04-75
    01-84-88-80-34
    01-84-99-10-19
    01-84-88-55-80
    01-84-88-80-30
    Et le pire de tous est le : 02-61-45-11-97

    Et NumĂ©ricable se montre impuissant face Ă  se problĂšme, ce qui pour moi n’est absolument pas normal.

    La seule solution reste le changement de numĂ©ro de ligne fixe mais cela me sera facturĂ© 25€, ce qui pour moi est un vĂ©ritable abu vu tous les ennuis que je rencontre avec ce fournisseur qui n’a jamais dĂ©gnĂ© me faire un geste commercial.

    Là je songe sérieusement à en changer, quitte à changer de numéro de ligne fixe, au moins là, cela se fera gratuitement.

    • Il existe des modĂšle de tĂ©lĂ©phones fixe avec filtrage d’appel, vous permettant ainsi de vous mĂȘme bloquer ces appelants.

      Plusieurs modÚles chez Siemens et Gigaset propose cette fonctionnalité.

      Cependant, cela risque possiblement de ne pas fonctionner pour les numĂ©ros masquĂ©s/privĂ©s…

  2. Tiens, je viens justement de recevoir un de ces appels qui nous pourrissent la vie :

    0979997528

    suite Ă  quoi, j’ai fait une petite recherche et ai trouvĂ© ceci :

    https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/telephonie-fixe/filtrage-appels-nb6.html

    donc, on peut maintenant bloquer les appels chez SFR, bonne nouvelle donc

    malgrĂ© ça, en tant que client mobile, je ne suis pas satisfait du rĂ©seau SFR, ni de leur box qu’il faut redĂ©marrer Ă  tous bouts de champs !

  3. Marrant de lire un article qui dĂ©monte SFR sur un site ou 1 article sur 5 est sponsorisĂ© par orange….

    • Eric

      Ah bon ?
      Alors merci de nous indiquer prĂ©cisĂ©ment quels articles sont sponsorisĂ©s par Orange. Puisque selon vous c’est un sur trois cela devrait ĂȘtre trĂšs facile Ă  lister. Je vais mĂȘme vous faciliter la tĂąche : fournissez-nous juste la liste sur le mois qui vient de s’Ă©couler. Il y a eu exactement 190 articles publiĂ©s en octobre au moment oĂč j’Ă©cris ceci. Si je compte bien cela ferait donc 63 articles sponsorisĂ©s par Orange (ce qui ferait de nous des gens trĂšs riches, puisque notre tarif pour un article sponsorisĂ© est de 1500 euros HT).
      J’attends votre liste dĂ©taillĂ©e.
      Merci d’avance.

      • Je n’ai pas dit 1 sur 3, relisez mon post.
        Quoiqu’il en soit, il y a systĂ©matiquement 1 article sponsorisĂ© « Orange »par page du site.

        Mais le dĂ©bat n’est pas lĂ , et vu la rĂ©ponse cinglante apparemment j’ai tapĂ© ou çà fait mal.
        Serait-ce parce qu’il est compliquĂ© d’ĂȘtre impartial quand la pub est dans la balance ?

        Je regrette juste qu’au fil des annĂ©es votre blog tombe dans le piĂšge de la quantitĂ© vs qualitĂ©..
        190 articles / mois c’est beaucoup.. avant il n’y avait que vous cher Eric qui Ă©crivait des articles. Il n’y en avait donc beaucoup moins, mais les articles Ă©taient d’un bien meilleur niveau que ceux d’aujourd’hui… mais çà c’Ă©tait avant…

        • Eric

          1 sur 3 ou 1 sur 5, j’ai peut-ĂȘtre mal lu mais ça ne change rien Ă  la tonalitĂ© et au fond de votre commentaire stupide, vous bottez en touche et vous dĂ©tournez le sujet avec beaucoup de mauvaise foi parce-que vous ne savez pas quoi rĂ©pondre.
          Quant au dĂ©bat d’arriĂšre-garde sur la pub (qui a disparu de ce site dans sa forme classique depuis dĂ©but 2015 au cas oĂč vous n’auriez pas remarquĂ©), si ça vous amuse de radoter sur ce sujet vieux comme le web (bouh la pub c’est mal, faut travailler gratuitement les gars), faites donc, mais ça sera sans moi.

        • Emmanuel Ghesquier
          Emmanuel Ghesquier on

          190 trop !!! cela fait 6 par jour en moyenne, vous cherchez quoi un site ou il n’y a rien Ă  lire chaque jour, si c’est le cas, en allant sur la page 30 ou 40 de Google vous devriez trouver votre bonheur

  4. Bonjour Ă©galement chez SFR depuis plus de 10 ans, ça c’est carrĂ©ment dĂ©gradĂ© limite de l’arnaque. Prix pas du tout compatible avec le service Ă  2 balles qu’il est censĂ© fournir (perte de dĂ©bit constante, impossible de regarder un film en streaming et ça depuis un long moment ),avec un service client qui n’est pas forcĂ©ment adaptĂ© Ă  la demande. Oui je suis trĂšs déçu et depuis le changement en plus vers leur box plus soit disant plus puissante (MDR) c’est pire alors si comme moi ras le bol change de FAI, aucun effort de leur part. C’est minable. (Oui juste un tantinet dĂ©goĂ»tĂ© ).

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