Les problèmes des smartphones passés au crible

Microphone, batterie… Le smartphone n’est pas encore parfait. Tour d’horizon des principaux problèmes. Si les tests des smartphones sont nombreux sur le Web, il est plus difficile de trouver des informations sur les causes des retours au SAV. En effet, en dehors du célèbre Antennagate de Apple lors du lancement de l’iPhone 4, les problèmes

Microphone, batterie… Le smartphone n’est pas encore parfait. Tour d’horizon des principaux problèmes.

Si les tests des smartphones sont nombreux sur le Web, il est plus difficile de trouver des informations sur les causes des retours au SAV. En effet, en dehors du célèbre Antennagate de Apple lors du lancement de l’iPhone 4, les problèmes rencontrés sur les smartphones haut de gamme ne dépassent que très rarement les forums spécialisés.

Le blog FixYa nous apporte des éléments de réponse avec une étude menée sur les têtes d’affiche des principaux constructeurs. Sous Android, Samsung est à l’honneur avec son Galaxy SIII et le Galaxy Nexus fabriqué pour Google, Apple avec l’incontournable iPhone 4s sous iOS; Windows Phone n’est pas en reste avec le Lumia 900 et le HTC Titan II. Enfin RIM est représenté avec le BlackBerry Curve.

Commençons avec l’iPhone 4s où la batterie concentre près de la moitié des problèmes rencontrés (45%); rappelons que le smartphone de la firme de Cupertino a toujours fait le choix d’une batterie non amovible, une caractéristique que l’on retrouve également sur le HTC One X. Les problèmes liés au WiFi arrivent en seconde position avec 20%, juste devant le Bluetooth et l’assistant personnel Siri.

Chez les deux smartphones sous Android, les problèmes sont communs. En effet, les problèmes de micro arrivent largement en tête avec 50% pour le Galaxy SIII et 55% pour le Galaxy Nexus. Ce dernier se distingue également avec son autonomie (20%), un défaut souvent évoqué lors des tests du smartphone de Google. Si les smartphones de Google servent de référence aux constructeurs, les défauts ont du mal à être corrigé puisque c’est également l’autonomie qui est pointé du doigt sur le Galaxy SIII, à égalité (15%) avec la chaleur dégagée par le smartphone. Enfin les problèmes de connexion à internet pour le Galaxy SIII, de WiFi pour le Galaxy Nexus sont également mis en avant. A noter que que le Galaxy Nexus est également touché par des problèmes d’utilisation générale.

fixya iphone 4s1 Les problèmes des smartphones passés au cribleLes smartphones haut de gamme ne sont pas épargnés par les problèmes !

fixya samsung galaxy Les problèmes des smartphones passés au crible

Du côté des smartphones sous Windows Phone, c’est la résolution de l’écran du HTC Titan II qui attise la grogne des utilisateurs (35%); il faut dire que si le smartphone s’appuie sur un écran 4,7″ et un capteur de 16 mégapixels, la résolution de 800×480 est trop basse pour un smartphone haut de gamme. La qualité de la caméra est également remise en cause (15%) à égalité avec l’autonomie qui remporte sans surprise la palme du problème commun aux smartphones.

En deuxième position, on retrouve un problème qui n’est pas directement imputable au Titan II puisqu’il concerne le manque d’application sous Windows Phone. Sans surprise, on retrouve donc le défaut sous le Lumia 900 (20% également), lui aussi sous Windows Phone et résultat du rapprochement de la firme finlandaise Nokia et du géant de Redmond, Microsoft. Si aucun problème ne se détache, l’écran qui teinte vers le violet arrive en tête (25%), suivi de près par le bouton de la caméra et l’indéboulonnable autonomie (20%) !

Enfin, le BlackBerry Curve se distingue par ses redémarrages aléatoires (40%), ses problèmes de logiciels et son manque d’application (20%). Des erreurs concernant la carte mémoire sont aussi évoqués (10%).

A noter que cette étude a été réalisée aux Etats-Unis où les versions des smartphones peuvent être légèrement différentes.

(Source)

13 commentaires

  1. Ce genre d’info ne sert malheureusement pas à grand chose pour le consommateur. Peu importe que 45% des problèmes de l’AilleFone soient dûs à la batterie. Le chiffre qui aurait de l’intérêt c’est le % de smartphones qui retournent au SAV (tous problèmes confondus). Est-ce de l’ordre de 1% ou de 1 pour 10000 ?

  2. Avec l’Iphone, j’ai surtout un souci avec les photos, j’ai un Iphone 4 et les photos sont très nettes sur l’appareil mais pas une fois imprimées. Ce ne nécessite pas un retour SAV mais c’est un défaut de cet appareil qui n’est pas assez souligné …

  3. Il manque en effet l’information la plus importante. Quel est le taux de retour des smartphones? Sans cela, les chiffres annoncés n’ont malheureusement que peu de signifactions, même s’il est intéréssant de connaitre le type de problèmes ‘courant’ que peuvent rencontrer certains modèles.

  4. @esfa : Euh, tu dois mal connaître les soucis des iPhone 4 et 4S, car même si je n’en est pas, j’ai pas mal de retours concernant la fragilité des surfaces vitrées… Donc le retour SAV doit sûrement dépasser les 1%…

    Sans oublier le changement de batterie pour les modèles les plus anciens, vu que l’utilisateur ne peut pas le changer lui même :-° (troll facile, mais j’assume ^^).

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  6. Justement, ma remarque portait sur le % de retour en SAV, quelque soit le smartphone. Je me fiche de savoir que se soit la batterie, l’écran ou tout autre chose qui posent problème. Ce qui m’interesse c’est de connaitre le % de retour SAV. Si tu me dis qu’il est supérieur à 1% (quelque soit le constructeur), ce n’est pas demain la veille que j’en achète un !

  7. Pour le retour SAV hors garantie, Apple change le terminal complet pour pas grand chose : Exemple le 3GS 69€, Iphone 4 159 €… Quelque soit la panne et donc le téléphone est soit neuf, soit reconditionné (batterie coque, écran, boutons). L’écran du galaxy S1 sur Ebay est à 150€ à monter soit même.

    Oui le troll est facile ;)

  8. Je retiens que les windows phone sont les mieux placés parce que la résolution d’écran excusez moi mais ça se regarder avant pareil pour les applications.

    Le bouton de la caméra est entièrement paramétrable.
    Reste la qualité de la caméra pour le HTC et les problèmes d’écran pour le Nokia.

    Face aux multibugs d’android, il n’y a pas photo.

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  10. Apple est très très sympathique sur ses garanties, pour y avoir eu affaire.
    Ils posent pas trop de questions, ils disent ok et ils changent.
    Globalement, ça fait plaisir je suis obligé de le reconnaître.
    Après je n’ai jamais eu affaire au SAV de samsung, donc peut pas comparer ;p

  11. Jamais eu besoin d’avoir à faire au SAV Nokia avec le N900 :° (Troll encore plus facile :))

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