Les problèmes des smartphones passés au crible

Microphone, batterie… Le smartphone n’est pas encore parfait. Tour d’horizon des principaux probl√®mes. Si les tests des smartphones sont nombreux sur le Web, il est plus difficile de trouver des informations sur les causes des retours au SAV. En effet, en dehors du c√©l√®bre Antennagate de Apple lors du lancement de l’iPhone 4, les probl√®mes

Microphone, batterie… Le smartphone n’est pas encore parfait. Tour d’horizon des principaux probl√®mes.

Si les tests des smartphones sont nombreux sur le Web, il est plus difficile de trouver des informations sur les causes des retours au SAV. En effet, en dehors du c√©l√®bre Antennagate de Apple lors du lancement de l’iPhone 4, les probl√®mes rencontr√©s sur les smartphones haut de gamme ne d√©passent que tr√®s rarement les forums sp√©cialis√©s.

Le blog FixYa nous apporte des √©l√©ments de r√©ponse avec une √©tude men√©e sur les t√™tes d’affiche des principaux constructeurs. Sous Android, Samsung est √† l’honneur avec son Galaxy SIII et le Galaxy Nexus fabriqu√© pour Google, Apple avec l’incontournable iPhone 4s sous iOS; Windows Phone n’est pas en reste avec le Lumia 900 et le HTC Titan II. Enfin RIM est repr√©sent√© avec le BlackBerry Curve.

Commen√ßons avec l’iPhone 4s o√Ļ la batterie concentre pr√®s de la moiti√© des probl√®mes rencontr√©s (45%); rappelons que le smartphone de la firme de Cupertino a toujours fait le choix d’une batterie non amovible, une caract√©ristique que l’on retrouve √©galement sur le HTC One X. Les probl√®mes li√©s au WiFi arrivent en seconde position avec 20%, juste devant le Bluetooth et l’assistant personnel Siri.

Chez les deux smartphones sous Android, les probl√®mes sont communs. En effet, les probl√®mes de micro arrivent largement en t√™te avec 50% pour le Galaxy SIII et 55% pour le Galaxy Nexus. Ce dernier se distingue √©galement avec son autonomie (20%), un d√©faut souvent √©voqu√© lors des tests du smartphone de Google. Si les smartphones de Google servent de r√©f√©rence aux constructeurs, les d√©fauts ont du mal √† √™tre corrig√© puisque c’est √©galement l’autonomie qui est point√© du doigt sur le Galaxy SIII, √† √©galit√© (15%) avec la chaleur d√©gag√©e par le smartphone. Enfin les probl√®mes de connexion √† internet pour le Galaxy SIII, de WiFi pour le Galaxy Nexus sont √©galement mis en avant. A noter que que le Galaxy Nexus est √©galement touch√© par des probl√®mes d’utilisation g√©n√©rale.

Les smartphones haut de gamme ne sont pas épargnés par les problèmes !

Du c√īt√© des smartphones sous Windows Phone, c’est la r√©solution de l’√©cran du HTC Titan II qui attise la grogne des utilisateurs (35%); il faut dire que si le smartphone s’appuie sur un √©cran 4,7″ et un capteur de 16 m√©gapixels, la r√©solution de 800×480 est trop basse pour un smartphone haut de gamme. La qualit√© de la cam√©ra est √©galement remise en cause (15%) √† √©galit√© avec l’autonomie qui remporte sans surprise la palme du probl√®me commun aux smartphones.

En deuxi√®me position, on retrouve un probl√®me qui n’est pas directement imputable au Titan II puisqu’il concerne le manque d’application sous Windows Phone. Sans surprise, on retrouve donc le d√©faut sous le Lumia 900 (20% √©galement), lui aussi sous Windows Phone et r√©sultat du rapprochement de la firme finlandaise Nokia et du g√©ant de Redmond, Microsoft. Si aucun probl√®me ne se d√©tache, l’√©cran qui teinte vers le violet arrive en t√™te (25%), suivi de pr√®s par le bouton de la cam√©ra et l’ind√©boulonnable autonomie (20%) !

Enfin, le BlackBerry Curve se distingue par ses red√©marrages al√©atoires (40%), ses probl√®mes de logiciels et son manque d’application (20%). Des erreurs concernant la carte m√©moire sont aussi √©voqu√©s (10%).

A noter que cette √©tude a √©t√© r√©alis√©e aux Etats-Unis o√Ļ les versions des smartphones peuvent √™tre l√©g√®rement diff√©rentes.

(Source)

13 commentaires

  1. Ce genre d’info ne sert malheureusement pas √† grand chose pour le consommateur. Peu importe que 45% des probl√®mes de l’AilleFone soient d√Ľs √† la batterie. Le chiffre qui aurait de l’int√©r√™t c’est le % de smartphones qui retournent au SAV (tous probl√®mes confondus). Est-ce de l’ordre de 1% ou de 1 pour 10000 ?

  2. Avec l’Iphone, j’ai surtout un souci avec les photos, j’ai un Iphone 4 et les photos sont tr√®s nettes sur l’appareil mais pas une fois imprim√©es. Ce ne n√©cessite pas un retour SAV mais c’est un d√©faut de cet appareil qui n’est pas assez soulign√© …

  3. Il manque en effet l’information la plus importante. Quel est le taux de retour des smartphones? Sans cela, les chiffres annonc√©s n’ont malheureusement que peu de signifactions, m√™me s’il est int√©r√©ssant de connaitre le type de probl√®mes ‘courant’ que peuvent rencontrer certains mod√®les.

  4. @esfa : Euh, tu dois mal conna√ģtre les soucis des iPhone 4 et 4S, car m√™me si je n’en est pas, j’ai pas mal de retours concernant la fragilit√© des surfaces vitr√©es… Donc le retour SAV doit s√Ľrement d√©passer les 1%…

    Sans oublier le changement de batterie pour les mod√®les les plus anciens, vu que l’utilisateur ne peut pas le changer lui m√™me :-¬į (troll facile, mais j’assume ^^).

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  6. Justement, ma remarque portait sur le % de retour en SAV, quelque soit le smartphone. Je me fiche de savoir que se soit la batterie, l’√©cran ou tout autre chose qui posent probl√®me. Ce qui m’interesse c’est de connaitre le % de retour SAV. Si tu me dis qu’il est sup√©rieur √† 1% (quelque soit le constructeur), ce n’est pas demain la veille que j’en ach√®te un !

  7. Pour le retour SAV hors garantie, Apple change le terminal complet pour pas grand chose : Exemple le 3GS 69‚ā¨, Iphone 4 159 ‚ā¨… Quelque soit la panne et donc le t√©l√©phone est soit neuf, soit reconditionn√© (batterie coque, √©cran, boutons). L’√©cran du galaxy S1 sur Ebay est √† 150‚ā¨ √† monter soit m√™me.

    Oui le troll est facile ūüėČ

  8. Je retiens que les windows phone sont les mieux plac√©s parce que la r√©solution d’√©cran excusez moi mais √ßa se regarder avant pareil pour les applications.

    Le bouton de la caméra est entièrement paramétrable.
    Reste la qualit√© de la cam√©ra pour le HTC et les probl√®mes d’√©cran pour le Nokia.

    Face aux multibugs d’android, il n’y a pas photo.

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  10. Apple est très très sympathique sur ses garanties, pour y avoir eu affaire.
    Ils posent pas trop de questions, ils disent ok et ils changent.
    Globalement, √ßa fait plaisir je suis oblig√© de le reconna√ģtre.
    Apr√®s je n’ai jamais eu affaire au SAV de samsung, donc peut pas comparer ;p

  11. Jamais eu besoin d’avoir √† faire au SAV Nokia avec le N900 :¬į (Troll encore plus facile :))

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