Pour se démarquer de ses concurrents, Microsoft fait le choix de miser sur le visuel et espère fidéliser ses utilisateurs grâce à une identité graphique qui lui est personnelle. A l’occasion du vernissage de l’exposition « Des Clics & Déclics » organisée par Bing à la Magnum Gallery, nous avons rencontré Carole Benichou, la responsable marketing de Bing. Interview.

Nous avons eu l’occasion de croiser Carole Benichou, la responsable marketing de Bing, lors du vernissage de l’exposition « Des Clics & Déclics » organisée par Bing à la Magnum Gallery. Cette exposition présentait des photos extraites de la collection « Rivages » d’Harry Gruyaert et des pages d’accueil de Bing.fr.

Voulant se démarquer de ses concurrents, Microsoft fait le choix du visuel et espère fidéliser ses utilisateurs à une identité graphique bien trempée. Interview.

Quelle place a le visuel pour Bing ?

carole benichou Moteurs de recherche : Bing mise sur ses visuels (interview)Le visuel a toujours été prégnant pour nous, on a toujours voulu le mettre au cœur de l’expérience utilisateur et des photographies illustrent notre moteur de recherche depuis sa naissance. La nouvelle version de la page d’accueil du moteur devrait arriver début juillet, plaçant l’image encore un peu plus au centre de l’expérience utilisateur avec les mêmes visuels beaux, authentiques avec des points de vues toujours insolites.

C’est surtout une porte d’entrée pour le scrolling, pour une meilleure recherche de visuels, de vidéos (dont le visionnage est facilité en preview au lieu d’être contraint d’aller sur d’autres sites) autant qu’une nouvelle expérience pour l’utilisateur.

Comment choisissez-vous les photos ?

« Le visuel a toujours été prégnant pour nous, on a toujours voulu le mettre au cœur de l’expérience utilisateur et des photographies illustrent notre moteur de recherche depuis sa naissance. »Nous avons un comité éditorial qui décide des photos que l’on va mettre par la suite sur Bing pour que le tout ait une certaine homogénéité. C’est ce qu’on appelle le « Bing Factor » entre nous pour qu’une photo soit choisie, il faut qu’elle réponde à un certain nombre de critères avant de pouvoir être diffusée sur notre moteur.

Les photos sont toujours du même type ?  

Non pas du tout ! Nous avons une belle diversité : des photographies de paysages, d’animaux, certaines sont amusantes, d’autres plus mélancoliques, le but étant d’apporter un nouveau point de vue sur un sujet que l’on croise habituellement sans en voir ce qui s’en dégage.

Pour information, Bing.fr met également en avant des Hot Spots quotidiens : la page d’accueil de Bing.fr est également un espace d’apprentissage ludique éveillant la curiosité des internautes avec, tous les jours, des informations pratiques dévoilées sur le lieu où la photo a été prise.

Est-ce pour vous un élément différenciant ? Quelles autres nouveautés ?

C’est évidemment un ancrage différent, un parti pris de la marque que nous avons décidé de suivre. Cette expérience visuelle que l’on veut apporter est pour nous un facteur très important et un vecteur possible de fidélisation de nos utilisateurs qui y sont très attachés.

Pour information, chiffres intéressants sur ce point issus d’une étude Bing-IPSOS : En effet, selon l’étude Bing-IPSOS Media CT (novembre 2011), la page d’accueil de Bing est préférée par 41,2% des répondants (vs 38,6% pour le leader), 69,1% des utilisateurs estiment qu’elle a le plus beau design (dont 77,6% pour les moins de 35 ans), et près de 2/3 des internautes la jugent plus innovante (dont près de 70% pour les moins de 35 ans).

En ce qui concerne notre nouvelle page d’accueil, nous allons modifier le format de la photo, mettre les liens en bas de page, les rubriques en haut. Le but de cette réorganisation, en plus de l’amélioration de la recherche, est de faire une place encore plus prédominante pour nos visuels.

Pensez-vous que cela sera suffisant ?

Quand on regarde attentivement les résultats des dernières études, notamment celle d’IPSOS (étude Bing-IPSOS Media CT, novembre 2011), qui a fait appel à un panel pour comparer leurs expériences sur les différents moteurs, un sur trois préfère Bing et 20% ne font pas de différences entre les trois principaux. C’est surtout un marché de l’habitude qu’on veut casser en proposant quelque chose en plus, et notamment autour du visuel comme l’illustre cette démarche artistique qui, on l’espère, plaira à nos utilisateurs déjà présents ou à de nouveaux!