La nouvelle page fan Facebook change tout, ou presque, pour les fans mais aussi pour le marketing, les développeurs d’applications Facebook, et les marques. Nous allons voir en détail toutes les modifications qui ont été apportées.

Article rédigé par Axel Aigret. Spécialiste en social marketing, il est directeur d’HIGHLIGHT, agence web spécialisée sur Facebook (pages, apps, connect). Axel suit Facebook depuis sa naissance jusqu’à aujourd’hui et conseille, conçoit et développe le business de ses clients à la puissance Facebook.

La nouvelle page fan Facebook change tout, ou presque, pour les fans mais aussi pour le marketing, les développeurs d’applications Facebook, et les marques. Nous allons voir en détail toutes les modifications qui ont été apportées.

Pour activer votre page fan ou juste voir l’aperçu en mode Timeline il suffit d’aller sur votre page. Vous pouvez aussi transformer rapidement toutes vos pages en mode timeline.

Annoncé en changement par de nombreuses sources la nouvelle page fan “Timeline” est déjà accessible, comme annoncé hier soir vers 19h lors du Facebook Marketing Talks à New York.

Rappelons l’impact de la Timeline sur le trafic de votre page fan : vos visiteurs vont pouvoir facilement parcourir toute la “vie” de votre page et son activité, ils pourront ainsi facilement retrouver des commentaires négatifs, des anciens coupons de réduction, mais aussi cliquer sur plus de liens. Vous avez donc tout intérêt à remplir votre page fan Timeline avec tous les événements marquants de votre société grâce aux nouvelles publications de moments clés, sa naissance, l’ajout de fonctionnalités à votre web service, les photos de vos séminaires, l’histoire de ses premiers produits…

fb new01 Page fan Timeline Facebook : tout ce que vous devez savoir dès maintenant

Vous pouvez désormais mettre facilement en avant une image qui caractérise votre marque, service, site. Le contenu de la photo est limité et ne doit cependant pas être utilisé pour des promotions, coupons ou publicités. Elle ne doit pas non plus contenir exclusivement du texte. On est donc vite limité du point de vue marketing. Le plus gros frein de la cover d’une page fan réside dans le fait que si on la clique on arrive sur une la photo elle-même. Dommage, on aurait tellement voulu pouvoir dire “ou” ce clic enverrait nos chers fans.

fb new02 Page fan Timeline Facebook : tout ce que vous devez savoir dès maintenant

La taille de l’image d’une photo de couverture pour votre page fan doit être de 851×315 pixels. Mais vous pouvez télécharger une image plus grande et faire le cadrage depuis Facebook.

Verrouiller, masquer, épingler

Vous pouvez désormais mieux gérer comment s’affiche les publications de votre page fan et les publications de vos fans.

fb new04 Page fan Timeline Facebook : tout ce que vous devez savoir dès maintenant

Cette fonctionnalité va vous permettre de garder en haut de votre page fan une publication pour la rendre plus visible sur le long terme. On remarque l’ajout d’une icône en haut à droite comme un bookmark de la publication. Petit défaut : on ne pourra cependant pas utiliser Épingler sur cette même publication. Une bonne utilisation de cette fonctionnalité pour un community manager serait de verrouiller le dernier post de la semaine le plus viral, ou de laisser une question qui n’a pas encore assez de réponses pour qu’elle continue d’en recevoir.

Masquer, ou comment ne pas montrer vos mauvaises discussions

Vous pouvez masquer un contenu que vous ne voulez pas montrer. Par exemple pour une longue liste de publications lors d’un événement, ou une publication trop négative, une bonne alternative à la suppression de post. Ou comment pouvoir répondre et discuter avec les fans en colère sans montrer qu’ils sont en colère.

fb new05 Page fan Timeline Facebook : tout ce que vous devez savoir dès maintenant

Épingler, ou comment mettre en avant votre contenu

Similaire au profil Facebook, vous allez pouvoir élargir la visibilité d’une publication pour la mettre beaucoup plus en avant que les autres publications. Pratique pour les photos cela permet en outre de profiter d’un impact accru sur une publication qui a toutes les chances d’engager la conversation.

Oui, mais comment s’en servir ? Et bien il vous suffira de regarder vos statistiques sur vos publications qui sont les plus virales, et d’aller les mettre en avant sur votre page fan. Vu que la publication a déjà démontré sa qualité virale, elle a toutes les chances de continuer à l’être sur votre Timeline (si elle est mise en avant avec Epingler).

Administration de la page fan transformée de A à Z

On y accède par le bouton « Administration » en haut à droite, qui fait rapidement apparaitre, les dernières personnes à avoir liké, un graphique pour les différentes statistiques des publications de la page qu’on retrouve dans l’insight de page fan. Mais la grosse nouveauté réside dans la nouvelle fonctionnalité de la messagerie propre à une page fan. Les fans pourront donc vous contacter en privé facilement en utilisant le bouton “Message”. Et vous pourrez leur répondre de la même manière. Cependant vous ne pourrez pas envoyer un message privé à vos fans.

fb new06 Page fan Timeline Facebook : tout ce que vous devez savoir dès maintenant

L’évolution des statistiques de votre page est publique

Du moins une partie, la nouveauté réside surtout dans le graphique de l’évolution du nombre de like et de personnes qui en parlent, sous 30 jours. Chose intéressante vous découvrez chez les la tranche d’age la plus active sur la page, pour votre page vous l’aviez déjà, pour les autres c’est une information intéressante.

fb new07 Page fan Timeline Facebook : tout ce que vous devez savoir dès maintenant

Chaque mois une box “Activité” apparaît sur votre page fan et montre de manière publique, combien de personnes en parlent ce mois-ci, le nombre de visites de votre page fan du mois ainsi que le nombre de like de votre page fan le mois en question. Il va donc être possible de récupérer ces statistiques sur n’importe quelle page fan assez facilement dans le futur. Oui Coca cola gagne 1,6 Millions de fan par mois. (40 Millions de fans au total).

fb new08 Page fan Timeline Facebook : tout ce que vous devez savoir dès maintenant

Mais où sont les applications Facebook ?

Un des gros changements de la Timeline pour les pages fans est la disparition des onglets d’applications sur la gauche. On pourra accéder aux applications par les box en dessous de la photo sur la droite, même si cela est limité au nombre de 4 seulement.

fb new09 Page fan Timeline Facebook : tout ce que vous devez savoir dès maintenant

La zone n’est pas vraiment propice au clic, mais entre nous les onglets n’étaient pas cliqués par la majorité. Un changement dont l’impact reste à discuter. En revanche, le prochain va avoir un impact.

Plus d’application par défaut pour une page fan ?

La modification de la page fan a aussi évolué et pour le moment on ne peut plus avoir de landing tab. Tout le trafic viral que provoque une fan gate (vous devez aimez avant de pouvoir voir l’application), ne sera pas redirigé vers la dernière application Facebook (opération marketing) de la marque. Néanmoins la viralité par les partages et invitations etc de l’application resteront de mise, et heureusement d’ailleurs.

Deux images pour vous montrer le avant, après.

fb new10 Page fan Timeline Facebook : tout ce que vous devez savoir dès maintenant

fb new11 Page fan Timeline Facebook : tout ce que vous devez savoir dès maintenant

En rouge la partie qui change on peut donc

  • Désactiver la messagerie de la page fan
  • Activer une modération des publications des fans sur le mur ( qu’il faudra valider à la manière d’un profil personnel et des tags sur les photos)
  • Désactiver la boite des publications récentes de vos fans en haut de votre timeline

Pour éclaircir la dernière fonctionnalité voici une image pour montrer ou se situe la boite des publications récentes.

Les applications Facebook prennent du poids (en largeur)

Voici désormais comment les applications de page fan sont visibles. Les applications passent donc de 520px à 810px de largeur, de quoi pouvoir faire de vraies applications Facebook sur une page fan et d’avoir la place d’exploiter au mieux l’open graph. Les anciennes applications, elles, sont conservés et centrées au milieu de l’écran pour le moment.

Le bouton like se trouve en haut à droite. Pour le moment les marques n’ont pas transformé leurs applications et même Coca-Cola est en retard. De notre point vue, en tant qu’agence spécialisé sur Facebook et le développement d’applications, c’est un grand changement, qui va permettre de créer des applications plus complexes directement sur une page fan.

Un peu d’aide de Facebook pour remplir votre page fan Timeline

Vous pouvez vous rendre sur la FAQ publiée par Facebook ainsi que sur un cours interactif (en anglais) qui vous aideront à savoir comment raconter votre histoire et connecter votre audience d’une nouvelle manière, sur le long terme…

Conclusion sur les nouvelles page fan Timeline et nouveautés FMC

Beaucoup de nouvelles fonctionnalités et de modifications ont fait leur apparition, les annonces lors du FMC ont été en plus de la nouvelle page Timeline pour les marques, deux nouveaux produits pour les publicités Facebook :

- Reach Generator qui va vous permettre d’augmenter votre reach sur vos fans de 16% à 50% voir même 90% (sur le cas client Ben&Jerry). Oui vous allez payer pour que vos publications soient vues par vos fans. Quand on y réfléchit c’est alarmant et logique à la fois. Ce sera votre meilleure cible pour faire partager vos publications car ils vous aiment déjà, mais ils n’ont pas le temps de voir tous vos messages tout simplement.

- Premium on Facebook qui va vous permettre d’augmenter votre reach et d’aller plus loin en intégrant vos publications directement dans le fil d’actualité. Anodin ? Non car c’est avant ici que tout se passe sur Facebook, et aussi que cela ouvre la porte à la publicité sur Facebook mobile, iPad etc. La philosophie retenue par Facebook est la simplicité de pouvoir créer un message depuis sa page fan (le “launching board” de votre activité sur Facebook en temps que marque) et de le diffuser sur tous les supports et endroits possibles facilement pour maximiser l’engagement.

Facebook continue de modifier sans cesse sa plateforme et c’est ce qui fait sa force. Les lois de la viralité et les techniques pour concevoir une stratégie Facebook sont pour le moment peu impactées.

Et vous avez vous une stratégie Facebook pour atteindre vos objectifs ou cherchez vous juste plus de fans pour votre business?