(article rédigé par Mickael Gros, nouveau rédacteur sur Presse-citron. Pour en savoir plus sur Mickael, rendez-vous sur sa fiche de profil)

Tout e-marchand qui se respecte s’intéresse aux méthodes d’acquisition de trafic sur internet. Qu’il s’agisse d’investissements en Search Marketing (les liens sponsorisés), référencement naturel, display, affiliation ou e-mailing, chacun de ces segments du e-marketing participera sans doute à la poursuite des objectifs de l’entreprise, à savoir gagner en visibilité, faire connaître ses produits/services et in fine acquérir de nouveaux clients.

siteoptimizer Pensez ergonomie pour votre e commerce

Mais comment rentabiliser les efforts en marketing et améliorer le taux de transformation?

Les sciences de l’ergonomie appliquées au web peuvent être un élément de réponse pour le e-commerçant. En effet, le web fonctionne de la même manière que le commerce traditionnel. Une boutique qui ne prendra pas le soin de mettre en valeur ses produits et d’afficher clairement l’information utile pour le consommateur (produits mal étiquetés, caractéristiques manquantes) pourrait voir un bon nombre de prospects filer tout droit chez la concurrence.

Ainsi les grands principes de l’ergonomie, à savoir un site utile et utilisable qui donnera toute satisfaction au consommateur, ont toute leur importance.

Cela représente un levier efficace qui peut fortement contribuer à l’amélioration du site et ainsi permettre l’augmentation du taux de transformation.

Il s’agit dans un premier temps de se focaliser sur le processus d’achat en éliminant les facteurs bloquants qui pourraient empêcher l’internaute d’aller jusqu’au bout de la transaction. Dans l’absolu, tout élément du site web pourra faire l’objet d’une étude d’utilisabilité afin de créer un ensemble cohérent qui facilitera l’achat.

Dans cette optique voici une liste non exhaustive d’éléments qui peuvent servir l’objectif de transformation :

  • Diminuer au maximum le nombre d’étapes dans le processus d’achat.
  • Afficher clairement les modalités de paiement, de livraison et de SAV.
  • Proposer un maximum d’informations produit.
  • Rendre visible les informations de contact du e-commerçant (numéro de téléphone, adresse physique…).
  • Améliorer la fluidité de la navigation et le temps de chargement des pages.

De manière générale, la confiance sera l’élément moteur de la réussite d’un site e-commerce. Il est donc nécessaire de mettre en place toutes les mesures pour initier une relation de confiance avec le client et assurer la transparence de l’information.

Des tests et encore des tests

L’analyse ergonomique n’est pas une science exacte, ce qui est vrai pour un profil d’internautes ne le sera pas forcément pour d’autres. Il faut donc tester et analyser au maximum les retombées des modifications apportées au site et en mesurer l’impact sur les ventes. Un outil gratuit comme Google Website Optimizer fera parfaitement l’affaire si vous n’avez pas la possibilité de vous payer une analyse ergonomique poussée.

Certains webmasters peuvent parfois investir beaucoup d’argent et de temps dans une campagne de liens sponsorisés ou de référencement naturel avant même de se préoccuper de la qualité du site. Alors pourquoi ne pas commencer par quelques travaux sur les pages concernées? Une manière de gagner à coup sûr quelques clients et en prime améliorer l’image de marque de l’entreprise.

A propos de l'auteur : Mickael Pensez ergonomie pour votre e commerce
Mickaël Gros est diplômé de l'Ecole de Journalisme et de Communication de Marseille. Le monde de l'internet le passionne depuis plusieurs années. Il a déjà travaillé pour les grands du secteur, notamment chez Yahoo! / Kelkoo en 2007. Et plus récemment au sein de l'équipe marketing Wikio. Mickaël est aujourd'hui Community Manager pour Allopneus.com. Vous pouvez également le suivre sur Twitter.
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