Or donc c’est Noël, tout ça.
Le temps des zolis cadeaux et de l’indigestion de foie gras, mais aussi celui des rétrospectives (ça sent Gérard Holtz, non ?).
Dans ma rétrospective à moi, il y a une année 2006 riche en nouveautés mais surtout exténuante et peuplée de clients dont certains furent, euh, comment dire, pour le moins difficiles exigeants.
Du coup, hop portrait-robot du idéal, qui ressemblerait plutôt à quelque-chose comme ça :

  • il ne pinaille sur une facture de 100 Euros pour l’intégration de 3 vidéos sur son site juste après qu’il m’ait expliqué euphorique comment il avait fait une putain de bonne année à 450 000 Euros de CA avec juste une salariée à plein temps et des marges à faire pâlir Bill Gates

  • quand il valide définitivement une maquette après six mois de discussions serrées et 53 présentations différentes qui ont déjà explosé mon budget de graphiste, en jurant ses grands dieux que c’est son dernier mot Jean-Pierre, il évite de nous demander "une dernière modification pas bien importante" alors que le montage du site a démarré sur la base des découpes de la maquette en question
  • il regarde dans le dictionnaire le sens du mot "acompte" afin d’éviter de verser celui-ci 2 mois après le démarrage des travaux, ou pire, une fois le site terminé et mis en production (Ah bon, je vous avais rien versé ? Ben je vous règle en une seule fois, 30 jours fin de mois ça vous va ?)
  • il essaie de se rappeler éventuellement que dans tout logiciel il y a une Aide, ce qui évitera qu’il appelle quatre fois dans l’après-midi pour me demander comment on met une image dans un email, ou pire, comment on met une pièce jointe.
  • il fera sienne cette maxime (voir commandement précédent) : si tu ne sais pas envoyer un email avec une pièce jointe, oublie l’informatique, vends tout ton matos et reviens au courrier papier (et à la lampe à huile), personne ne peut plus rien pour toi.
  • il a compris que NON JE NE SUIS PAS "SON INFORMATICIEN" et que non je ne suis pas sa Hotline non plus.
  • il sera gentil de ne pas m’appeler pour paramétrer ton pare-feux ou son compte Outlook, et se rappellera que pour ce faire il a un prestataire informatique qui lui a vendu (à prix d’or ou pas) toute ton installation et son réseau, et que lui se fera un plaisir de s’y coller, à 80 euros de l’heure, frais de déplacement non compris.
  • il sait qu’un concepteur web n’est pas forcément un spécialiste de Word ni d’Excel. Pour cela, il verra avec sa secrétaire.
  • non, non et non, il n’y a pas de "petite modification pas très compliquée". Tout travail mérite salaire, et déplacer ce logo de gauche à droite – alors que le site est presque fini – va prendre juste un peu plus de temps que cliquer sur une icône "Aligner". Oui une page web est comme un puzzle et il y a des cas ou le déplacement d’un seul élément oblige à tout refaire.
  • il évite de m’appeler pour me dire que le neveu de sa voisine en première année d’Arts graphiques vient de lui proposer la réalisation de son site clé en main et tout qui va bien pour zéro Euros alors que nous venons de démarrer le développement pour un budget difficilement négocié (mais pleinement justifié) de 3 500 Euros HT et que nous savons déjà que le site fini en vaudra le double en heures non comptées.
  • Il ne râle pas sur les délais alors que j’ai attendu ses éléments (logos, textes…) pendant trois mois et demie

Cela dit, je suis loin d’être parfait aussi, que ce soit clair, et je suis sûr que plusieurs de mes clients pourraient remplir la même liste à mon sujet. D’autre part j’ai aussi plein de clients "idéaux" (heureusement). Mais on en parle moins, forcément.
Et vous ils sont comment vos clients ?