Commentaires sur : Concierge Informatique, pour les petits tracas informatiques qui n’intéressent pas les hotlines

Par : depanneur informatique

depanneur informatique — Mon, 06 Jul 2009 17:41:38 +0000

moi je trouve perso que les tarifs sont hyper chers.. franchement qui va mettre une somme pareil ?

Par : fabcool

fabcool — Sun, 05 Jul 2009 15:18:38 +0000

d’où l’intérêt d’une version mobile (non pas QUE iphone il n’y a pas que ça)…

Par : Cryss

Cryss — Sat, 04 Jul 2009 21:17:01 +0000

Ouais bah le mec pour qui son PC est en rade ou pas de connexion internet, comment fait-il pour aller sur ce site hein ???

Par : Dépannage informatique pour tous les petits problèmes | Presse-Citron « Propos et Commentaires du Climenole

Sat, 04 Jul 2009 09:30:41 +0000

[...] laissez un commentaire » via presse-citron.net [...]

Par : fabcool

fabcool — Fri, 03 Jul 2009 20:28:37 +0000

@Nicolas+Ruiz : euh celui qui n’y connais rien va appeler le premier numero de dépannage informatique de son quartier qui peut débouler dans les 4-6 h qui suivent pour le même prix, il aura une facture (donc 50 % remboursé), une garantie de résultat, et quelqu’un en face de lui et pas un mec de la hotline genre délocalisé car le cliché de la délocalisation est très présente chez les gens et c’est même pas mentionné sur le site…

Il y a trop peu d’info sur le site, pas d’exemples, les collaborateur, pas d’interlocuteur unique, etc…

et le mec qui n’y connait rien de rien, va appeler la hotline de la marque de son pc car souvent le premier mois est gratuit en hotline…

pour info ceux qui veulent se lancer dans la prise en main à distance, c’est assez risqué et hardu car le moindre soupçon de « piratage » on saura qui accuser, et en plus c’est pas une prestation à domicile donc pas de 50 % récupéré aux impôts…

puis alors la base de connaissance monstrueuse qu’il faudrait gérer à l’avance du fait d’être à l’aveugle (photo au dos de toutes les box de modem adsl par exemple pour les branchement, les process, etc etc)
il faut bien avoir bossé en amont et ça je crois que c’est pas complet de ce coté là…

Par : Stéphane

Stéphane — Fri, 03 Jul 2009 17:00:16 +0000

Ajout à mon précédent post:
Après avoir parcouru l’offre du concierge informatique, je doute également de l’efficacité.

Si j’ai bien compris, plus que par téléphone, c’est plutôt par messagerie que « la solution » sera transmise au client.
Mais dans combien de cas le problème se résout-il du premier coup. Parfois, il faut itérer, faire des manip pour cerner la cause exacte du problème…. Que se passera-t-il si la solution proposée ne résout pas le problème?

En plus, le concierge ne s’engage pas sur le résultat, uniquement sur les moyens. Un autre point en sa défaveur par rapport à un pro de « la vraie vie » qui ne facture pas si le problème n’est pas réglé.

Par : Stéphane

Stéphane — Fri, 03 Jul 2009 16:50:06 +0000

Pour 50€ HT par mois et par machine, j’offre l’assistance téléphonique illimitée et les déplacements et la main d’œuvre gratuite quand le téléphone (ou la prise en main à distance) ne sont pas suffisants. Plus une opération de maintenance tous les 3 mois.

Je considère donc que j’en offre plus que le concierge informatique, ou bien je ne suis pas assez cher.

Et malgré cela, je n’ai pas tant de demande que cela, sans compter qu’aujourd’hui, beaucoup de professionnels ont leur « informaticien » (prestataire extérieur) attitré.

De plus, il faut que le site soit suffisamment connu pour que l’on fasse appel à ses services.

Bref, je doute également du concept, mais l’avenir nous dira qui était dans le vrai.

Et bonne chance malgré tout à ce nouveau concurrent.

Par : Dragueur

Dragueur — Fri, 03 Jul 2009 14:47:47 +0000

Ce marché n’est pas facile à conquérir. Souhaitons lui bonne chance

Par : denis

denis — Fri, 03 Jul 2009 12:53:15 +0000

@Paysan +1

en effet, notion primordiale aujourd’hui, savoir transmettre un minimum de savoir à l’utilisateur. Le temps du « je vous fais ça en 2 minutes mon p’tit monsieur mais j’ai pas le temps de vous expliquer car vous comprendrez rien » est révolu.

la véritable valeur ajoutée est là… mais ça nécessite du temps, un minimum de pédagogie et surtout de la bonne volonté des 2 côtés. D’où l’intérêt de la prise de contrôle à distance avec des outils du type Teamviewer ou Croosloop et ainsi laisser l’utilisateur voir ce que le technicien fait sur son ordinateur.

maintenant au sujet du prix, un particulier se lancera rarement dans une formule d’abonnement mensuelle, il préfère contacter le neveu du voisin d’un ami qui connait bien l’informatique… les professionnels par contre faut voir à qui on a à faire !

Par : Paysan

Paysan — Fri, 03 Jul 2009 11:58:29 +0000

Chacun peut avoir son avis, mais je pense que ça peut marcher, quand on voit Orange proposer maintenant des interventions payantes:
http://assistance.orange.fr/12.....2&
Ainsi que rueducommerce:
http://www.rueducommerce.fr/Or.....ephone.htm
Percall (mon entreprise)
et d’autres.
Les gens commencent a comprendre que tout n’est pas gratuit en informatique, et également qu’une entreprise française ne peut pas vivre avec simplement un numéro de téléphone surtaxé pour payer ses techniciens.

On propose bien sûr la prise en main à distance, pour les pc uniquement pour l’instant. Cela nous permet par exemple d’effectuer des désinfections antivirales. Grâce à cela, on peut traiter plusieurs interventions en même temps, et donc être plus efficace.
Ce qu’apprécient les gens aussi, c’est que l’on explique le problème et la solution, ils participent à l’intervention, et en dégagent une certaine satisfaction.