Commentaires sur : Rue du Commerce : de l’écoute et une communication bien menée

Par : nico

nico — Wed, 23 Feb 2011 03:24:44 +0000

je me devais de revenir sur mon comm’ juste au dessus.
En effet, tout s’est parfaitement arrangé grace à l’efficacité du service qualité de rue du commerce.
merci michael.

Nicolas

Par : nico

nico — Wed, 26 Jan 2011 20:43:14 +0000

déçu…non! abassourdis du manque de qualité/communication du service client de Rue du Commerce,,,enfin je n’en fais pas une géneralité mais ils ont été totalement incapable de me faire un avoir pour un échange SAV ( 35€ dans le baba, merci rdc, et ça aurait été la même chose pour 1000€…)Ils ont mon appareil en panne (non réparable,non echangeable) et ne veulent pas me faire de bon d’achat, bah oui je me sens grave floué !
Mais ce qui m’agace le plus est ce manque de communication( aucune adresse mail,numero taxé, et on a du me raccocher 3 fois au nez cette semaine, un fax dont on ne sait pas si il est consulté)..bref c’est fini,dommage les prix sont bons.

Par : michaelservicequaliterdc

michaelservicequaliterdc — Thu, 16 Jul 2009 08:45:16 +0000

Bonjour rickey64

Effectivement nous avons pas mal d’appels ces derniers jours en raison des soldes et les lendemains de jour férié, je vous cache pas qu’il y a un afflux d’appels comme dans la plupart des hot-lines, j’en suis désolé.

Nous sommes l’une des rares entreprises à répondre à nos clients sur les forums et blogs ce qui prouve bien notre sérieux et que nous sommes à l’écoute de nos clients.

Je trouve que vous avez un jugement un peu dur juste parce que vous n’avez pas réussi à nous joindre le 15/07/09

Quoi qu’il en soit, je vous laisse mon adresse mail : qualite@rueducommerce.com

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Par : rickey64

rickey64 — Wed, 15 Jul 2009 16:40:33 +0000

Il y a des socités a qui ont remet le télephone de diamant,
il n’existera jamais chez RDC quand on télephone ont nous fait attendre pendant une heure sans jamais nous parler , et encore c’était une heure parce que jai racroché sinon cela aurrait pur durer
peut etre plus , a 34 centimes d’euro la minute ca fait chére .
donc soit la platforme télephonique est virtuelle , ou il y en a qui brasse de l’air.
une chose est sur maintenant je ne commandrais plus chez RDC,
je vais laisser des commentaires a droite a gauche sur le net,
et je vais vous faire une pub plutot sympa sur mon site ,

parce qu’il ne faut pas prendre les gens pour des cons.
car si vous existez c’est pas grace a vous mais grace a nous

Par : La valeur des sondages dans un blog | Presse-Citron

La valeur des sondages dans un blog | Presse-Citron — Mon, 29 Jun 2009 06:02:22 +0000

[...] dans les commentaires afin de redresser la barre. Ce fut le cas notamment avec Orange et Rue du Commerce, mais je pourrais multiplier les [...]

Par : RueDuCommerce

RueDuCommerce — Tue, 03 Mar 2009 13:14:25 +0000

Bonjour gazou,

Je tiens à vous rappeler que notre service clients est joignable via votre espace clients, par téléphone, par fax et par courrier. Par ailleurs, vos propos sont mensongers : nous ne faisons pas d’argent sur le dos de nos clients, votre appel est facturé au prix d’un appel local lorsque vous l’appelez.

De plus, je vous informe que notre SAV est le seul du ecommerce à etre certifié ISO9001

Nous sommes également l’une des rares entreprises à être présente sur les forums et les blogs depuis de nombreuses années et ce qui prouve bien notre sérieux et que notre première volonté est la satisfaction de nos clients.

Quoi qu’il en soit si vous avez un souci sur une commande, je vous invite à m’en indiquer le numéro par mail à l’adresse : qualite@rueducommerce.com

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Par : gazou

gazou — Tue, 03 Mar 2009 08:05:00 +0000

juste une sugestion pour rue du commerce :

- ne vaudrait-il pas mieux pouvoir vous contacter par email ?
ce serait quand même plus simple pour le consommateur, non ? (plus simple, plus intime, moins tape à l’oeil)

je m’interroge :
- vous prennez le temps de chercher (et de trouver) les questions de vos clients sur le net, et vous n’avez pas de service pour gérer les réponses par email ???
un peu incompréhensible, non ?

à moins que le SAV par téléphone (qui sonne longtemps et ne répond pas souvent) ne vous fasse gagner un peu plus d’argent, ce qui permettrait de financer certains postes… notament, ceux des employés qui répondent aux questions sur internet, en fesant croire que RDC ont un SAV qui marche du tonerre ?!

Par : michaelservicequaliterdc

michaelservicequaliterdc — Tue, 28 Oct 2008 15:57:56 +0000

Cher client,

Etes vous certain de la compatibilité des mémoires choisies ?

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Par : NOGATCHEWSKY

NOGATCHEWSKY — Wed, 22 Oct 2008 20:31:18 +0000

Bonsoir

je viens de recevoir mes 2 barrettes de mémoire
DDR SDRAM 1024 PC 3200 – 400 Mhz suivant ma commande et le libellé de la facture avec les 3.80 € de charte or « plus ou moins imposé » Pourtant surprise aprés l’installation sur mon PC j’ouvre EVEREST qui me dis que j’ai 2 barrettes de 1 Go pc 3200 MAIS 200 Mhz et pas 400 comme ma facture le stipule. J’espère avoir une réponse rapide du service commercial et une proposition. Dans l’attente

jean-Paul NOGATCHEWSKY

Par : geno925

geno925 — Wed, 16 Jul 2008 11:38:24 +0000

Merci de votre appel,
j’espère que tout cela ce passera bien.
Mais toutefois c’est intolérable cette façon de procédé. (produit en stock, informations déficientes sur votre suivi avec KIALA et date de remboursement hypothétique en cas de perte du colis ( chez moi, cela s’appelle faire de la trésorie sur le dos du client). enfin merci…