Une semaine après le lancement calamiteux de l’Asus EeePC par SFR et ses méthodes de vente liée forcée et de prix à géométrie variable, le temps est venu de faire un point afin de voir si les choses ont évolué.

Suite à mon billet sur ce petit évènement, SFR a mandaté Opinion Valley, une agence de conseil en relations publiques, pour prendre contact avec les blogs et forums ayant relaté les pratiques douteuses de ses boutiques quant à la commercialisation du EeePC.
Opinion Valley s’est donc exécutée et a envoyé à tous les sites concernés un email identique apportant les précisions suivantes :



"Suite à votre billet "Asus EeePC et SFR : le mauvais scénario ou les drôles de manières de SFR" posté sur votre blog le 24 janvier, nous souhaitons apporter des précisions et un complément d’information :

- L’Eee-PC est proposé en nu par les distributeurs SFR.
- SFR a pris contact avec les distributeurs concernés.
- Les stocks sur ce produit sont limités. Ce n’est pas une pénurie organisée de SFR ou Asus. SFR met tout en ouvre avec Asus pour fournir le maximum de produits à ses partenaires distributeurs. 
- La version commercialisée par SFR est légèrement modifiée car elle intègre un kit de connexion qui permet à la clé Internet 3G+ de fonctionner en plug & surf. En revanche il n’y a aucun bridage sur la machine ou son BIOS.

Nous espérons avoir fourni quelques réponses à vos interrogations.
Cordialement,
Opinion Valley pour SFR"

Quand j’ai reçu ce mail, ma première réaction a été plutôt favorable, me laissant penser que SFR était finalement davantage à l’écoute que ce que j’affirmais au départ. J’ai donc répondu immédiatement à mon interlocutrice d’Opinion Valley en précisant que nous étions nombreux à être mécontents des méthode de SFR et de ses boutiques, et que plus personnellement je jugerais sur pièce de la bonne volonté de SFR à rétablir un semblant de transparence et d’ordre dans ce foutoir, en réclamant au passage le remboursement des 100 Euros versés en trop pour l’achat de mon EeePC, et en demandant surtout que ce soit chose faite pour tous ceux qui ont payé plus de 299 Euros pour un EeePC nu.
Cela étant, je n’ai pas publié cette mise au point car je ne souhaitais pas tomber dans le piège d’une manipulation trop facile, et surtout je souhaitais avoir la preuve que SFR avait corrigé le tir, par des actions concrètes et indentifiables.
Or que s’est-il passé depuis ? Rien. Je n’ai reçu aucune réponse de SFR ou de Opinion Valley, les stocks de EeePC ont été comme c’était prévisible épuisés en une demi-journée, et bien sûr SFR a beau jeu de prétendre que "L’Eee-PC est proposé en nu par les distributeurs SFR" quand ceux-ci sont tous en rupture de stock depuis une semaine, autrement dit de proposer un produit au prix promis quand celui-ci n’existe plus…
D’autre part il semblerait que pour les rares agences qui possèdent ou aient possédé encore quelques exemplaires les jours suivants, les directives du management de SFR aient été sans effet puisque apparemment rien n’a changé dans les boutiques : les vendeurs continuent joyeusement à refuser de vendre l’appareil nu et éconduisent vertement ceux qui osent encore insister ou même juste poser la question. Témoin cette vidéo en caméra cachée de Pierre-Yves jamon, où vous pourrez juger vous-même de la courtoisie de certaines agences SFR…
Pire, selon la même source, "pour essayer de contourner la vente liée, SFR fait mettre des élastiques autour des boites des Eee PC pour y attacher leur clé 3G." Je relate ce dernier fait sans l’avoir vérifié moi-même, donc à prendre avec une certaine réserve.

Quoiqu’il en soit, ces méthodes minables de boutiquiers à la petite semaine sont réellement indignes d’une entreprise comme SFR, qui démontre ici, malgré un positionnement publicitaire cool, une cupidité tellement maladroite qu’elle se tire une balle dans le pied en risquant de compromettre durablement son image.

Une semaine après la sortie du EeePC le bilan n’est donc toujours pas très favorable à SFR et à ses boutiques, et je ne suis pas le seul à le penser.
Je vous conseille d’ailleurs vivement d’aller faire un tour chez Eee-pc.fr et chez Blogeee.net, les deux blogs de référence sur le EeePC pour compléter votre information et avoir un autre éclairage sur la question.