Focus sur les 4 grandes tendances du service client en 2023
Salesforce publie un guide gratuit pour mieux comprendre les enjeux du service client en 2023.
Les services client peuvent lire ce que vous êtes en train d’écrire
Secret de polichinelle jusqu’alors : les services client peuvent voir ce que vous êtes en train d’écrire lorsque vous passez par la messagerie instantanée.
Vers une nouvelle dimension de la relation client
La gestion de la relation client est en pleine évolution. Que ce soit à la lumière des réseaux sociaux ou de nouveaux services offerts aux clients, le CRM a beaucoup à offrir.
Les internautes, les community managers et l’humour
Le métier de community manager n’est pas tous les jours facile : certains messages postés par les internautes sur les réseaux sociaux sont parfois assez critiques voire violents.
Get Satisfaction lance le support client collaboratif pour les petites entreprises
Le service de support client collaboratif Get Satisfaction, bien connu des organisations et des entreprises, vient de lancer une offre spécifiquement dédiée aux petites entreprises à 49 dollars par utilisateur.
Gérer sa clientèle en instantané via internet avec iAdvize
Commercialisé depuis septembre 2010, iAdvize améliore la relation client et c’est déjà plus de 700 clients qui ont rejoint les rangs de la startup.