Même si l’info n’est pas tout nouvelle et qu’elle a déjà été publiée ailleurs, je sais que de les décideurs/marketeurs sont de plus en plus nombreux à suivre Presse-citron et c’est la raison pour laquelle je parle aujourd’hui de TrendyBuzz.

TrendyBuzz, créé par les fondateurs de l’excellent Wasalive, est un service web de tracking d’information stratégique et de gestion de la réputation des marques en temps réel dédiée aux entreprises.

TrendyBuzz propose un module de création de WebTrackers, qui permettent de suivre, comparer et analyser le buzz fait autour d’une marque, et sa réputation, en temps réel, ainsi que, par exemple, l’impact d’une campagne publicitaire sur le net. La solution peut être utilisée pour connaître immédiatement l’évolution de sa réputation online,  pour suivre l’efficacité de la stratégie de la communication de ses concurrents, anticiper et gérer les situations de crise et les buzz négatifs en live, optimiser les lancements de produits, entrer en contact directement avec les leaders d’opinion des univers de ses marques…

Parmi les fonctions proposées, le nuage de mots-clés : les mots ou expressions composés de grands caractères rouges représentent les sujets de discussion les plus populaires autour d’une marque, de produits ou des concurrents de cette dernière.

Le service est orienté BtoB et donc payant, mais rien n’est indiqué à ce sujet, et la méthode de captation des clients est un peu limite : vous êtes invité laconiquement à laisser votre n° de téléphone et votre email dans un formulaire intitulé “Créez un compte TrendyBuzz” et hop, à peine validé, vous arrivez sur une page vous informant qu’un conseiller va vous contacter pour vous faire une proposition. Efficace, probablement, mais un peu cavalier à mon goût. Et je ne connais toujours pas les tarifs.

Ce détail de pure forme mis à part, le service est certainement pertinent puisqu’il a déjà séduit plusieurs marques et grandes entreprises.

Cela étant, je reste persuadé que si la gestion de la réputation des marques online est un secteur d’activité passionnant qui nécessite ce genre d’outils, on ne peut faire abstraction de l’intervention humaine et de la capacité d’un expert à vraiment suivre et identifier ce qui se dit autour d’un thème donné. Mais c’est aussi un job à plein temps : un métier du web, par exemple ?.

“Comment mesurer l’impact de sa communication sur les réseaux sociaux ?
Sommes-nous présents dans les communautés web ?
Qui parle de nous ?
Dois-je ouvrir un compte Twitter pour ma marque ?”

En voilà de la bonne grosse question existentielle pour responsable marketing stressé de grande marque institutionnelle en quête de culture web et de net-credibility (cherchez pas, je viens de l’inventer).

HowSociable est un nouveau service qui propose une amorce de réponse à ces questions en mesurant l’indice de notoriété d’une marque donnée au sein des principaux réseaux sociaux, sites de partage et, plus classiquement, dans les principaux moteurs de recherche. En tout, 22 indicateurs sont pour le moment recensés, mais HowSociable prévoit d’étendre son champ d’investigation à d’autres sites, comme Digg très prochainement.

Idéal pour obtenir un aperçu rapide de ce qui se dit sur votre marque ! Il vous suffit de saisir son nom dans le champ de recherche, et vous obtiendrez une liste affichant votre score dans chacun des indicateurs. Le score est calculé sur un indice de 1000 correspondant à une entreprise “moyenne” mais rien de bien précis n’est indiqué sur le sujet.

Une fois votre marque scannée, vous pouvez récupérer une url directe et également vous abonner à un compte-rendu quotidien qui vous sera envoyé par email.

Même s’il ne mesure que la quantité (pas d’analyse sémantique), même s’il est très typé anglo-saxon, HowSociable, encore en cours de développement, est un excellent outil de veille sur la réputation de son entreprise.
Il serait encore plus pertinent s’il permettait de comparer directement deux marques et s’il proposait de saisir ses propres critères d’évaluation ou son propre indice.

Enfin, puisque nous parlons de réputation et de buzz, je ne trouverais pas incongru que les principaux blogs soient intégrés dans les indicateurs, à la place des moteurs de recherche par exemple, qui n’ont à mon sens pas vraiment leur place dans ce type d’outil.