Fini les problèmes au distributeur! Bank Of America a décidé de simplifier la vie de ses clients et va installer des vidéo-chats sur ses machines.

Les nouveaux distributeurs de la banque américaine seront équipés de systèmes permettant de discuter en temps réel avec un employé qui pourra vous aider. Cela servira, dans un usage commun, à pouvoir par exemple choisir précisément les billets que l’on veut pour un retrait. Mais cette fonction est surtout mise en place pour simplifier les opérations compliquées et qui demandent l’aide d’un expert comme un fractionnement de dépôt ou encore des payements de prêt à décaler.

Pour l’instant installé uniquement à Boston depuis le début du mois, le système devrait s’étendre à toutes les machines de Bank Of America au cours de l’année 2013. Le service sera actif de 7h à 22h (8h à 17h les weekends).

VideoChat US, des distributeurs de billet avec fonction vidéo chat

Selon Shelley Waite, directeur réseau des distributeurs de la banque, « beaucoup de clients de Bank of America apprécient le côté self-service des distributeurs automatiques, mais auraient besoin de plus d’aide personnelle ou auraient une question à poser à un professionnel ».

La mise en place de ce système soulève des questions et de vives réactions chez les internautes. Certains craignent que ce système ne soit une idée pour délocaliser des emplois et que le conseiller ne soit pas américain. De plus, on peut se demander si ce service est vraiment utile, les guichets de la banque se trouvant généralement à quelques mètres des distributeurs.

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