Si vous utilisez Facebook pour faire la publicité de votre entreprise, vous feriez mieux de revoir votre expérience client. En effet, le réseau social vient d’annoncer des mises à jour pour « Améliorer le service client auprès des annonceurs ». Et ces améliorations seront basées sur les retours des clients.
« Nous avons discuté avec des gens qui ont acheté des articles auprès d’annonceurs Facebook, et les deux plus grandes frustrations que nous avons entendues étaient que les gens n’aiment pas les annonces qui citent des délais d’expédition inexacts ou qui dénaturent des produits. Nous prenons des mesures pour essayer d’identifier ces frustrations et d’autres avec un nouvel outil qui est lancé dans le monde aujourd’hui », indique le réseau social.
Cet outil est disponible sur l’onglet « Activité publicitaire » de Facebook (https://www.facebook.com/ads/activity/) et permet aux utilisateurs de laisser des feedbacks concernant les annonceurs avec lesquels ils ont eu une interaction.
De l’avertissement au bannissement pour les annonceurs qui ont trop de retours négatifs
Quand une entreprise a trop de retours négatifs, Facebook en informe le propriétaire et demande à celui-ci d’apporter des améliorations. « Cela pourrait signifier fixer des attentes claires sur la vitesse d’expédition dès le départ ou fournir plus de transparence sur les politiques de retour », explique Facebook. Et si les retours sur un annonceur ne s’améliorent pas sur le long terme, Facebook peut commencer à sanctionner celui-ci. Tout d’abord, Facebook réduit la quantité de publicités que l’annonceur peut afficher. Ensuite, si les choses s’empirent, Facebook peut bannir l’entreprise de ses produits publicitaires.
« Nous croyons que cet outil donnera aux gens plus de confiance dans les entreprises avec lesquelles ils interagissent et aidera les entreprises à rendre des comptes sur l’expérience qu’ils offrent à leurs clients », écrit Facebook.
Si l’initiative est louable, on peut aussi imaginer comment cette fonctionnalité pourrait être utilisée par les internautes pour couler des entreprises qui font l’objet de polémiques.
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Excellent article qui démontre de façon explicite les mesures prise par Facebook pour contrer les publicités mensongères sur leur plateforme. En lisant cette article en 2021, je me rends toutefois contre que les mesures ne sont pas suffisantes. Cette article provenant d’un blogue universitaire tente de poursuivre le débat avec une vision relative aux publicités de jeux vidéos qui sont présente sur les plateformes numérique.
https://digital.hec.ca/blog/les-publicites-mensongeres-des-jeux-video-mobiles/