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iPhone 4, Orange c’est quand tu veux, nous on est prêts

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Les clients Orange sont par définition les plus anciens clients de l’iPhone en France puisque l’opérateur a été le premier à commercialiser le mobile d’Apple dès novembre 2007, et à bénéficier pendant de nombreux mois d’une exclusivité totale. Mais il semblerait qu’ils soient aussi les moins bien lotis.

iphone4_orange

En effet, alors qu’Apple a dévoilé l’iPhone 4 lors d’une keynote le 7 juin dernier soit il y a maintenant dix jours, avec des pré-commandes ouvertes depuis le 15 juin pour des premières livraisons promises pour le 24 juin prochain, Orange n’a encore absolument rien annoncé officiellement. Le site Orange.fr reste désespérément muet au sujet de l’iPhone 4 puisque seul le 3GS est mentionné, et le site dédié iphone.orange.fr n’est guère plus disert, n’assurant que le minimum syndical en termes d’information, si ce n’est un formulaire pour… pour faire quoi exactement ? Pour la petite histoire, voici la page sur laquelle je tombe très régulièrement quand, après un parcours déjà fastidieux sur le site Orange.fr, j’ai enfin trouvé mon chemin pour consulter mon compte et mes points…

Total : alors que les pré-commandes se bousculent sur les sites Apple, faisant déjà craindre une première rupture de stock de l’appareil (on parle déjà d’une disponibilité repoussée au 14 juillet aux USA pour les premiers servis), que SFR a déjà annoncé prix ou dates de disponibilité, c’est le black out chez Orange.

Du coup, même pour ceux qui sont déjà clients de l’opérateur et qui souhaitent acquérir un iPhone 4, il est impossible d’obtenir la moindre information, et encore moins de pré-commander l’appareil. Que va-t-il alors se passer le 24 juin, date de sortie officielle ? Les clients vont-ils devoir une fois de plus faire la queue pendant des heures devant une boutique Orange en croisant les doigts pour arriver avant la rupture annoncée ? Et quid des tarifs ? Doit-on se fier aux informations – pour le moment non officielles ni confirmées par Orange – diffusées par La Tribune ?

Apple cultive-t-il à ce point le culte du secret que ses partenaires distributeurs ne sont même pas tenus informés avant le grand public ? Décidément, tout ce cirque fait de rumeurs, de précipitation et de temps perdu à essayer de trouver des informations autour de l’iPhone commence à devenir un peu ridicule, vous ne trouvez pas ? A qui la faute ? Apple ? Orange ?

Je les aime bien chez Orange, et je ne doute pas du fait que l’opérateur publiera officiellement les informations complètes au sujet de l’iPhone 4  dans les jours, voire les heures qui viennent (voire pendant que j’écris ceci), mais il me semble qu’un peu plus de coordination avec Apple et une meilleure information auprès de ses clients ne serait pas superflue : pourquoi les tarifs et conditions ne sont-ils pas déjà établis et publiés le jour où Apple dévoile son nouvel appareil ?

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50 Commentaires

50 Commentaires

  1. Alex

    17 juin 2010 at 9 h 26 min

    Ouaip, pas très bien joué de la part d’Orange sur ce coup. Surtout que si La Tribune dit vrai, ils veulent justement proposer des offres de fidélisation pour éviter que les gens aillent chercher leur iPhone 4 chez la concurrence, donc ils auraient tout intérêt à se dépêcher un peu.

    Sinon, l’iPhone 4 est indiqué comme étant « indisponible » maintenant sur le site de SFR 😉

  2. Manu

    17 juin 2010 at 9 h 26 min

    J’ai appelé Orange et ils m’ont répondu que les pré-commandes débuteront le 22!!!
    Par contre, ils ne m’ont donné aucune info concernant les tarifs

  3. titlap

    17 juin 2010 at 9 h 33 min

    Quelle idée d’être aussi impatient ? 😛

  4. Grobubu

    17 juin 2010 at 9 h 36 min

    Je suis assez d’accord avec toi, j’en ai marre de parcourir des sites ou je ne trouve que des « on dit », de fouiller le site orange et de scruter Twitter à la recherche du top départ. J’ai vu sur plusieurs sites une possible précommande le 22 juin ce qui risque de faire juste pour une livraison le 24.
    Alors tous en coeur Orange donne nous des news au lieu de nous faire patienter dans le vide au risque de perdre des clients.
    Chez moi on ne capte que Orange, mais si j’avais eu le choix…

    Chez moi on ne capte que Orange

  5. Perciflore

    17 juin 2010 at 9 h 41 min

    Salut,

    Je ne sais pas pour vous, mais beaucoup se sont fait sucrer des points entre hier matin et hier après-midi…
    Très intéressant, ça doit suivre le cours de l’euro surement.

  6. DoubleGeek

    17 juin 2010 at 9 h 46 min

    A mon niveau aucune info de la part d’orange a part la pseudo réservation sur le site et en boutique ou il faut leur donner nom prénom et j’en passe …
    Puis on vous contactera pour l’iphone 4 ne vous inquiétez pas monsieur :/
    Moué ceci dit on reste au même point !!
    Sinon niveau point de fidélité je risque d’être parmi les clients qui vont payer plein tarifs et la je dit NON
    j’attendrai tampis pour eux 🙂 d’ici 6-9 mois un 4S peut être …
    Bon courage a tout le monde avec ce foutu iphone4 😉
    Bon article de votre part et longue vie a presse-citron !

    DoubleGeek

  7. Mcnulty

    17 juin 2010 at 9 h 56 min

    Il y a certes un bug de com Orange… Cela dit je vous trouve bien naïf : le culte du secret chez Apple est total, les opérateurs et les distributeurs n’en savent bien évidemment jamais plus que nous. Personnellemen j’ai un iPhone 3g et 2600 points, pas suffisant pour l’iphone 4 ?

  8. Leg'Z

    17 juin 2010 at 9 h 59 min

    Pourquoi ne pas appeler une personne chez Orange pour essayer d’avoir plus que des rumeurs ?
    Je pense qu’Éric doit bien avoir un contact sous le coude quand même 🙂

    • Eric

      17 juin 2010 at 10 h 09 min

      @Leg’Z : je connais en effet quelques personnes chez Orange mais je peux te dire que la boîte est tellement énorme et les services tellement cloisonnés entre eux que même là personne n’est au courant de quoique ce soit. Ajoute à ça un soupçon de politique et l’omerta paranoïaque propre à ce genre de grosse boîte et tu as un blackout complet, le silence s’auto-alimente 🙂

  9. Laura

    17 juin 2010 at 10 h 17 min

    Tout le monde commence à s’impatienter d’avoir des nouvelles de ce nouvel iPhone et c’est bien normal. Par ailleurs je pense effectivement qu’Orange va communiquer très rapidement sur les modalités pour acheter l’iPhone 4 !

  10. Julien Sévère

    17 juin 2010 at 10 h 45 min

    Apparemment Orange à les moyens de prendre son temps, quitte à perdre des clients… ils doivent en avoir trop ce qui explique la qualité des services chez Orange.
    Roh maintenant il y a une application « Orange et moi » pour le suivi conso ! incroyable 2 ans après l’arrivée des applications iPhone

  11. Nas

    17 juin 2010 at 10 h 48 min

    je suis en train de regarder les forfaits origami de orange sur leur site… c’est super mal foutu … on comprends rien ??? pas très clair …

    + 4h
    vers tous les opérateurs
    de 18h à 8h et le week-end

    78,90€ /mois

    OU

    + appels illimités

    vers tous les opérateurs
    de 19h à 8h et le week-end

    90,90€ /mois

  12. Maaax

    17 juin 2010 at 10 h 55 min

    Bonjour tout le monde,

    Personnellement pour la société d’un ami, je n’ai eu aucun soucis de Pré commander l’Iphone 4 chez Orange. En effet la Hotline a les démarche à suivre pour le faire. Et les dates annoncés plus haut, sont les mêmes que celle de réception de la commande.

    En espérant avoir pus vous aider.

  13. Didier

    17 juin 2010 at 10 h 56 min

    Orange et la SNCF ont un point en commun, une sorte de mépris de leurs clients, ça doit faire parti de leur culture d’entreprise.

  14. toma21000

    17 juin 2010 at 11 h 11 min

    Sinon, on peut essayer de se souvenir que l’iphone 4, aussi incroyable soit il (il invente la visiophonie, rappelons le), n’est finalement qu’un objet.

    Il arrivera bien assez tôt dans nos poches intérieures de vestes de mecs cools qui possèdent un iphone 4.

    et si vous êtes pressés de vous délester de 300€, prenez une RTT ou deux et partez en week end. C’est pas vraiment un investissement sur le long terme (1 an), mais bon, c’est l’été lundi, alors…

  15. Manu

    17 juin 2010 at 11 h 34 min

    Je vous confirme la date de pré-commande chez Orange : c’est le 22 !
    Ce n’est pas une rumeur! j’ai appelé la hotline Mardi 15 et l’opératrice m’a confirmé cette date comme date de réservation.

  16. Christophe Tauziet

    17 juin 2010 at 11 h 39 min

    J’ai pour ma part deja pré-réserve mon iPhone 4 en boutique Orange. Il m’a suffit d’y aller et de demander à ce qu’on m’en mette un de coté. Le vendeur m’a dit ok immédiatement, et avait déjà une liste de prête pour noter les noms.

  17. Steph

    17 juin 2010 at 11 h 39 min

    Je viens d’avoir le service client en ligne :

    Pour les abonnés iPhone : 2900 pts d’office (ne pas prendre en compte les mouvements de points récents)ce qui fait le mobile à 269€ sur on se réengage pour 2ans ( +30€ si réengagement 1an) .

    100euros remboursés sous 6 semaines.

    Le forfait iPhone 2h+2H = 50,90€ pour 2ans ( +6 euros pour 1 an)

    SI vous voulez vendre votre ancien iPhone : http://www3.misterrecycle.com/mobile/apple

    Ce qui va me faire un iPhone à 29euros finalement :))

  18. Steph

    17 juin 2010 at 11 h 43 min

    Ha j’oubliais… on peut déjà pré commander par tel , la livraison se fait en point relais le 24/06

  19. Conférence Téléphonique

    17 juin 2010 at 12 h 34 min

    @toma21000: L’iPhone 4 « invente la visiophonie » ???

    J’ai le souvenir d’avoir fait de la visiophonie en 3G depuis 2007 avec des HTC P3300 et P3600…

    • Eric

      17 juin 2010 at 13 h 15 min

      @Conférence Téléphonique : même avant, je faisais de la visio en juillet 2005 avec mon Nokia 6680, ce fut d’ailleurs le sujet des tous premiers articles de ce blog 🙂

  20. Manu

    17 juin 2010 at 13 h 19 min

    « pourquoi les tarifs et conditions ne sont-ils pas déjà établis et publiés le jour où Apple dévoile son nouvel appareil ? »

    Très simple : Orange n’en a strictement rien à foutre de ses clients !
    Orange s’imagine encore à l’époque du monopole France Telecom, heureusement que tout ça a changé (même si les deux autres sont de la même veine de « suceur de fric pour un service moyen »).

  21. carbaba

    17 juin 2010 at 13 h 30 min

    J’ai commandé le mien par téléphone, pas de soucis, ça se passe comme l’an dernier!

  22. cedric_MRS

    17 juin 2010 at 14 h 41 min

    Chers internautes !

    J’ai envie de rire en lisant tous vos commentaires concernant la disponibilité de l’iPhone 4, le manque de communication, le silence radio et tout le reste.

    Si vous vouliez un iPhone 4, il ne vous est pas venu à l’esprit de sauter sur la première occasion possible d’avoir un iPhone? (je ne parle pas de l’Apple store car perso, je pense que c’est hors de prix!!)

    SFR à été plus malin que tout le monde. Bouygues pointe le bout de son nez mais que vers ses clients, et Orange se tait !

    A mon avi, ils ne savent pas comment réagir face au succès Inévitable du nouveau né Apple en téléphonie mobile. Il fallait foncer comme SFR l’a fait, et même si je suis tout juste ancien client d’Orange, je n’ai pas hésité, j’ai foncé chez SFR, résultat, je suis sur d’avoir mon iPhone 4 le 24 juin prochain.

    Il existe des cas de force majeure. Et là, c’est l’exemple parfait. Sachant que Apple lance ses pré commandes le 15, il fallait absolument que les opérateurs les lancent à la même date ! Qui l’a fait?
    AT&T qui est complètement débordé par ses bogues informatique et la rupture inévitable qui est confirmée. SFR qui rend désormais ses iPhones 4 indisponibles et d’autres qui connaissent le même souci (Japon, UK et Allemagne).

    Apple rupture? alors rupture partout pour les prochaines pré-commandes (déjà plus possible) et commandes futures.

    J’ose espérer que Orange à réservé son stock pour satisfaire un minimum de leurs clients, mais je pense qu’après quelques heures d’attente devant un mobistore, il y aura beaucoup de déçus qui se verront rentrer chez eux sans smartphone doté d’une pomme. Grosse frustration !

    Alors pour le prochain iPhone, pensez-y !

    Cependant, je sais le plaisir que j’aurai a découvrir l’iPhone 4 le premier jour officiel, alors je souhaite à toutes et à tous, une bonne chance.

  23. Raphael | Blog-Conversion.com

    17 juin 2010 at 14 h 47 min

    Je pense qu’Orange n’a juste plus aucune envie de vendre l’iPhone car ce n’est pas rentable. Les conditions imposées par Apple n’ont jamais plu aux opérateurs (et le succès de l’Appstore les dégoûte, tant d’argent qui leur passe sous le nez, vite mettons fin aux forfaits illimités…)

    Il paraîtrait, je dis ça mais je ne dis rien, que des consignes passent en interne pour que les conseillers nous détournent de l’iPhone. Tous les opérateurs constatent que c’est un mauvais plan. Mais comme les clients le réclame ils y vont à reculons.

    D’un point de vue stratégique, fidéliser un client sur iPhone est très peu rentable, conquérir un nouveau client est plus intéressant en espérant qu’à terme il se tourne vers d’autres terminaux, où il n’y a pas de royalties à payer à Apple.

  24. john

    17 juin 2010 at 15 h 43 min

    C’est comme si vous parliez d’une chose vitale…ne peut-on pas vivre qans iPhone 4 ? Quel est l’intérêt de l’avoir « avant tout le monde » n’est-ce pas tres puerile ?!…beaucoup de bruit pour pas grand chose.

    • Eric

      17 juin 2010 at 15 h 51 min

      @john : je m’en fous de l’avoir avant, pendant ou après tout le monde, où avez-vous que je dis cela ? Je pointe juste le fait qu’Orange est à la ramasse sur l’information auprès de ses clients. Aucun rapport avec une quelconque puérilité ou impatience ou je ne sais quel sentiment humain. On parle de commerce et de marketing, là.

  25. Steph

    17 juin 2010 at 15 h 58 min

    @John : J’aime être puérile et dépenser mon argent comme je l’entends. Je ne le veux pas avant tout le monde, je le veux le jour de sa sortie :p

  26. Sofiane

    17 juin 2010 at 16 h 00 min

    Salut,

    Je viens de les appeler et ils me disent qu’ils n’ont aucune infos concernant l’iPhone 4G 🙁

  27. toma21000

    17 juin 2010 at 17 h 24 min

    Je pensais pourtant qu’il était clair que mon commentaire était plein de sarcasmes… 🙂

    Apple a surtout le don de démontrer que quelque chose devient génial une fois que c’est Apple que le fait.

    Je suis le seul que ça énerve ou quoi?

  28. Alex

    17 juin 2010 at 17 h 51 min

    Pour avoir bossé chez un des 3 opérateurs jusqu’à il y a peu de temps encore et participé aux négociations pour le lancement du premier iPhone 3G, je peux vous dire que c’était vraiment folklorique. Déjà Apple, alors qu’il s’agissait à l’époque de leur premier téléphone, avait tout pouvoir sur les opérateurs et leur en faisait avaler des vertes et des pas mûres.

    Apple imposait les délais, avait la main sur toutes les dispositions du contrat, obligeaient les opérateurs à réaliser tout un tas d’évolutions. Ils étaient hypers calés sur les aspects techniques et ne laissaient rien passer.

    Donc imaginez aujourd’hui la relation après avoir écoulé des millions de téléphones dans le monde …

    Pour moi l’opérateur qui annonce le plus tard ces offres Apple est celui qui aura tenté de négocier le plus longtemps avec Apple et essayé de se coucher sur le moins de chose possible.

  29. Eric

    17 juin 2010 at 18 h 11 min

    @Alex : temoignage et point de vue intéressant !

  30. Alvin

    17 juin 2010 at 21 h 47 min

    @Eric/@Raphael : N’importe quoi… Je travaille chez Orange et :
    1- Oui, on a des infos : heureusement, il y a des tas de choses à préparer !
    2- Il y a tellement de « consignes pour détourner les clients de l’iphone » que les boutiques seront à nouveau ouvertes une partie de la nuit de la sortie…

    Après, qu’ils ne communiquent pas auprès des clients, c’est certes dommage, mais n’allez pas dire qu’ils n’en savent rien.

  31. Arnaudr

    17 juin 2010 at 22 h 31 min

    En fait il y a eu une pré commande flash sur le site internet y a quelques jours durant 30 minutes. L annonce avait été passée entre autre sur le groupe FB

  32. mamzaileuh

    18 juin 2010 at 16 h 56 min

    J’ai pu commandé mon iPhone 4 en 16Go Blanc cet après midi pour 149€ avec forfait Origami 1h+1h à 39,51 en engagement 12 mois ! Merci Orange !

  33. Steph

    18 juin 2010 at 17 h 07 min

    @mamzaileuh : le Blanc ne sera disponible que fin Juillet si les stocks le permettent.Le jour de sa sortie il n’y aura que du noir. Info Orange qui date d’une minute.

    Recontacte le service client pour confirmation.

  34. mamzaileuh

    18 juin 2010 at 17 h 11 min

    C’est pas ce qu’on m’a dit : ils en auront de petites quantités le 24 tout comme SFR et donc elle m’a mis en priorité pour le blanc et en cas de soucis elle m’appelle

  35. Sofiane

    18 juin 2010 at 17 h 12 min

    @mamzaileuh : tu l’a commandé par téléphone ou en boutique ?

  36. mamzaileuh

    18 juin 2010 at 17 h 13 min

    par téléphone

  37. Sofiane

    18 juin 2010 at 17 h 19 min

    @mamzaileuh : A quel numéro ?

  38. mamzaileuh

    18 juin 2010 at 17 h 20 min

    au 3970

  39. stevebdx

    18 juin 2010 at 19 h 08 min

    je pense que c’est mort pour les pré-commandes la c’est trop tard…

  40. Grobubu

    19 juin 2010 at 11 h 22 min

    http://abonnez-vous.orange.fr/iphone.aspx?rdt=o
    En précommande le 22 officiellement chez orange

  41. dolphin

    19 juin 2010 at 18 h 24 min

    Dans la mesure où les modalités d’acquisition du nouvel iPhone se précisent, je me permets de faire partager mon expérience :
    Suis client Orange depuis 9 ans (!), j’ai changé de mobile il y a un peu plus de 2 ans (donc suis libre de changer d’opérateur), mais j’ai un petit forfait bloqué…
    J’vais me ruer sur l’iPhone 4 (donc payer un abonnement bcp plus cher!), mais n’ai pas assez de point (aujourd’hui 1100pts) pour que mon numéro soit conservé et que je bénéficie d’un 16Go à 269€ – 100€.
    Pour l’instant, le SC d’Orange veut uniquement me donner un surplus de points pour que j’arrive à 1400, ce qui me permettrait de garder mon numéro et d’avoir un 16Go pour…. 499€ (quelle générosité !) !!!!
    Chose absurde : en passant chez SFR, je garderai mon numéro et je payerai 199€ !
    Mais il parait que « c’est la procédure »…
    Une idée pour que le SC soit plus compréhensif ???
    Merci d’avance !

  42. Titi

    20 juin 2010 at 15 h 44 min

    Il sera vraiment pas mal cet iphone!

  43. Mathias

    22 juin 2010 at 11 h 40 min

    Je viens de commander mon Iphone 4 sur Orange, mais la version white ne seras pas disponible avant le mois de Juillet que ce soit pour le 16 ou pour le 32 (que sa se sache!)

  44. befa34

    22 juin 2010 at 13 h 20 min

    au 700 ils m’ont rajouté des points (j’avais environ 1900 et passe ainsi à 2900) et ai pour un abonnement 12mois le Iphone 4 16G noir (pas de blanc pour le moment) à 309€ – 100€ (de coupon qui serra dans mon colis) donc cela me le fait à 209€ , avec abonnement 24mois cela aurait était encore moins chère.
    Il me serra livré à 17h à mon point relais le 24 juin.
    PS: j’ai appelé plusieurs fois pour tomber sur une personne qui a bien voulu me créditer les points sinon au départ il me fut proposé à 394€ (-100e de coupon).

  45. lilou

    22 juin 2010 at 23 h 27 min

    ATTENTION befa34, Tu sera en fait livré le 25 et non le 24 comme annoncé! En effet on nous avait dit que nos clients le recevrait le 24, mais aujourd’hui à 14h on nous a confirmé que c’est en fait le 25! J’espere que tu lira mon msg avant d’aller chercher l’Iphone au point relai. Donc voila il y arrivera le 25/06 à partir de 17h!
    source: je suis conseillere au 700

  46. mrique

    23 juin 2010 at 7 h 06 min

    Dolphin : cherche « double portabilité » sur google !

  47. Willi93

    16 novembre 2010 at 19 h 07 min

    Bonjour à tous, je vient tout juste de voir sur le site http://www.mobiles-actus.com/actualite/iphone-reconditionne-orange.htm, que Orange propose des iPhone reconditionnée à 1€

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