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Comment contacter le support client ExpressVPN ?

ExpressVPN est un fournisseur de Virtual Private Network connu dans le monde entier et apprécié par des millions d’internautes pour son service de qualité et son application qui a le mérite d’être facile à utiliser. Ceci dit, vous pourriez tout de même être confronté à certaines interrogations avant ou pendant son utilisation.

Si vous êtes client chez ExpressVPN ou que vous prévoyez de l’être, sachez que le fournisseur a tout mis en œuvre pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes en un temps record. Dans cet article, nous allons justement vous expliquer comment contacter le support client ExpressVPN.

Contacter support client ExpressVPN

© Presse-citron

La mise en relation avec les équipes techniques ExpressVPN

Pour obtenir des conseils personnalisés, la méthode la plus simple est de joindre un conseiller ExpressVPN. Si un serveur ne fonctionne pas correctement dans votre zone géographique, par exemple, vous serez content d’avoir des directives spécifiques à votre cas. Voici donc les trois possibilités qui s’offrent à vous pour contacter le support client ExpressVPN.

Le chat en direct

Le moyen le plus simple et le plus rapide pour parler à un conseiller est certainement le chat en direct. ExpressVPN met à disposition une messagerie instantanée sur son site internet. En cliquant sur l’onglet « contact » en bas à droite de l’écran, une fenêtre de chat s’ouvrira et vous serez en relation avec un membre ExpressVPN.

Non seulement c’est facilement accessible, mais c’est surtout très pratique car ce Live Chat a la particularité d’être fonctionnel 24 heures/24 et 7 jours/7. Le support technique pourra donc répondre à toutes vos questions en quelques minutes. Notez que votre demande devra s’effectuer en anglais puisque le VPN ne dispose pas encore d’un chat en direct en français, à l’inverse de son concurrent CyberGhost.

L’envoi d’e-mail

Si vous vous demandez comment contacter le support client ExpressVPN, sachez que la messagerie instantanée n’est pas la seule option. Il est également possible d’envoyer un e-mail aux équipes techniques.

Si votre demande n’est pas urgente et que vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez tout à fait considérer cette option. Pour ce faire, envoyez votre message à l’adresse e-mail suivante : support@expressvpn.zendesk.com. Pour faciliter le travail du support client, pensez à détailler votre requête le plus possible.

À chaque fois que nous avons essayé de contacter le support client par ce moyen, nous obtenions une réponse sous 1h au maximum.

Le dépôt d’un ticket en ligne

Enfin, pour contacter le support technique ExpressVPN, vous pouvez poser votre question depuis le formulaire de requête en ligne d’ExpressVPN. Afin d’y accéder, vous devrez vous rendre sur son site internet officiel et cliquer sur « Support » dans le menu. Au milieu de cette page, vous trouverez un bouton « Déposer un ticket de support ».

ExpressVPN ticket

Capture d’écran ExpressVPN © Presse-citron

Une fenêtre va apparaître et vous serez ensuite en mesure d’évoquer votre problème en renseignant votre adresse e-mail pour recevoir la réponse directement sur votre boîte mail. Avec cette option, vous pouvez envoyer jusqu’à 5 fichiers en pièce jointe, ce qui est très utile pour obtenir un retour pertinent qui cible parfaitement votre réclamation.

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La FAQ et les tutoriels

Vous savez désormais comment contacter le support client ExpressVPN mais ces possibilités ne sont pas les seules disponibles pour résoudre d’éventuels problèmes. En effet, les catégories « Trouver une solution » et « Modes d’emploi » de sa rubrique Support pourraient vous aider énormément.

Trouver une solution

Avant de prendre contact avec le support client ExpressVPN, n’hésitez pas à faire un tour dans la catégorie « Trouver une solution » qui a tout d’une FAQ. Cette page possède plusieurs questions, parfois déjà soulevées par certains utilisateurs, avec les réponses détaillées qui les accompagnent. Grâce à un classement intelligent, vous résoudrez votre problème en un rien de temps. Et si ce n’est pas le cas, vous pouvez joindre le support client directement comme évoqué ci-dessus.

Modes d’emploi

Si votre problème concerne le téléchargement ou l’installation de l’application ExpressVPN sur un ou plusieurs appareils, la rubrique « Mode d’emploi » est faite pour vous. Elle contient tous les tutoriels d’installation selon le support : MacOS, Windows, iOS, Android, Linux, Chromebook, routeurs, etc.

Vous trouverez alors les étapes écrites avec de nombreuses copies d’écran et des tutoriels vidéo. Tout est expliqué de manière détaillée de façon à ce que votre installation s’effectue rapidement et sans encombre.

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