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Avis Emma Matelas (2021) : test du best-seller après 6 mois

Meilleur Matelas : Emma Original

© Emma Original

A l’instar de nombreuses DNVB, Emma est une marque de matelas vendue exclusivement sur le net. Depuis sa création en 2015, elle a déjà écoulé des millions de matelas à travers toute l’Europe. Elle se positionne comme la référence sur son créneau avec une vraie position de n°1 en France. Elle devance ses rivaux français Hypnia et les géants britanniques Eve et Simba.

Découvrir la gamme Emma

Avant de rentrer dans le détail de cette page d’avis sur Emma Matelas, il convient de rappeler son palmarès. La société allemande a multiplié les récompenses pour ses matelas : UFC Que Choisir (2017, 2018, 2019 et 2021), Élu Produit de l’Année en 2018, 2019, 2020. Son nouveau couchage, le modèle Hybride, vient d’ailleurs d’obtenir le titre de “meilleur choix” par l’UFC Que Choisir (Avril 2021).

Son succès est inédit et insolent : la société a écoulé plus de 2 millions de couchages sur la seule année 2020. Par ailleurs, son modèle Original est le couchage le plus vendu en France depuis 2019. Il détient a lui seul une part de marché d’environ 7% dans l’Hexagone. Ses concurrents sont moins bon au niveau du rapport qualité prix.

 Emma Original, le n°1 en France

 100 nuits d'essai

 Elu Produit de l'Année 2020

 Excellent rapport qualité prix

9.5 /10

1

A ses débuts, la société a voulu surfer sur le concept du “matelas universel”. La marque n’affichait qu’un seul et unique matelas (l’Original) qui voulait convenir au plus grand nombre. Pour convaincre les clients d’acheter en ligne, elle a été l’une des premières à offrir une période d’essai pour un matelas : 100 jours gratuits et sans engagement. Si le matelas ne plait pas, les clients peuvent le rendre sans frais et obtenir un remboursement.

Sans plus attendre, nous allons passer à notre avis sur Emma Matelas. Dans un premier temps, nous allons passer en revue la gamme de matelas de la marque ainsi que les services qu’elle propose en complément. Ensuite, nous reviendrons sur le concept derrière la société, le “mattress in a box”. Enfin, notre retour après l’essai vous donnera notre avis sur Emma.

Une gamme de quatre matelas Emma

Nous le disions plus haut dans notre avis sur Emma Matelas, le modèle historique est l’Original. Il s’agit du premier matelas de la marque et c’est encore celui qui connait le plus grand succès en 2021. Le nouveau modèle Hybride pourrait toutefois lui piquer la vedette dans les années à venir. C’est un matelas tout confort qui offre le meilleur rapport qualité prix pour un budget dans la moyenne des foyers français.

Pour attirer une cible plus large et tenir sa réputation, Emma a décidé d’étoffer sa gamme. Si la version “Original” représente une archi majorité des ventes, on trouve 3 autre modèles qui répondent à des attentes plus particulières. Il y a le Emma Hybride (modèle hybride, deuxième plus populaire), le Emma One (petit budget) et le Emma O2 (évolution du Original).

Découvrir toute la gamme

Comme vous aller le découvrir sur le site de la marque, il y a aussi une série d’accessoires pour le sommeil qui sont proposés : couette, oreiller, surmatelas, protège-matelas et lit. Cela vous permet de changer votre literie entière en une fois et faire de réelles économies. Plus bas dans cette page d’avis sur Emma, nous allons revenir sur le concept de la société qui lui permet de présenter des tarifs 2 à 3 fois plus bas que dans un magasin traditionnel.

La gamme de matelas Emma en 2021 :

  • Original
  • Hybride
  • One
  • O2

L’Original, la référence des matelas

En Europe, le matelas Original est devenu un best-seller. Si vous voulez un bon couchage à un prix abordable, il saura répondre à vos besoins. Il n’est ni trop dur, ni trop mou et assure aussi une bonne relaxation des articulations. S’il comprend une partie en mousse à mémoire de forme, le matelas est toujours ventilé et frais grâce à une technologie de pointe.

Emma Matelas Original

Matelas Original © Emma

Notre avis sur Emma Matelas est sans appel : c’est un très bon couchage. Cela se remarque au niveau de sa composition – qui apparait comme premium par rapport au matelas lambda. Il mesure 25 cm d’épaisseur, ce qui est dans la norme pour un matelas premium. Les versions plus basiques font d’ordinaire entre 15 et 20 cm, et la différence se ressent clairement. Pour rentrer dans le vif du sujet, voilà ce qu’il en est :

  • Une housse thermorégulatrice et élastique : c’est elle qui va venir recouvrir le matelas, assurer une esthétique réussie et une bonne circulation de l’air. Elle va permettre de ventiler le couchage avec des matériaux efficaces. La partie blanche de la housse (sur le dessus) est composée de 91% de polyester et de 9% d’élasthanne. Sur le côté, la partie grisée est composée de polyester.
  • Une mousse Airgocell : c’est une technologie signature chez Emma et qui a fait son succès. Cette mousse va assurer un accueil confortable aux dormeurs. C’est la partie supérieure du couchage et elle joue un autre rôle : elle assure la ventilation de la couche de mousse à mémoire de forme. A noter que le Emma 02 possède aussi une mousse Airgocell – mais de seconde génération : elle est plus agréable, plus dure. Le matelas est plus ferme, mais aussi plus cher.
  • Une mousse à mémoire de forme : on retrouve une mousse à mémoire de forme (viscose) qui permet de distribuer la pression de façon idéale sur le couchage. C’est cette couche qui permet d’avoir ce sentiment de confort – sans pour autant être trop enfoncé dans le couchage. Dès lors que le corps bouge, le matelas revient à sa forme initiale.
  • Une mousse froide : C’est la partie inférieure du couchage et c’est aussi la plus dense. Comme dans la majorité des matelas, on trouve une couche de ce type qui assure de la fermeté au couchage. Cela assure un meilleur maintien pour que vos articulations puissent bien se détendre.

Avec une telle composition, le matelas Emma Original se positionne sur le segment des matelas premium. Pour autant, au niveau du prix, il se place dans le milieu de gamme du marché. Cela implique un excellent rapport qualité prix qui a d’ailleurs été salué par des associations de consommateurs telle l’UFC Que Choisir. On notera aussi que les avis sur Emma sur Trusted Shops lui donnent une note de 4,5 /5. Enfin, il a été “Élu produit de l’année” en 2017 et 2018.

Pour continuer cet avis sur le Emma Original, le prix est une partie essentielle. Bien entendu, selon que vous preniez un matelas une place – ou deux places – le prix ne sera pas le même. Chez cette marque, il n’y a pas moins de 11 formats pour ce matelas et le tarif oscille entre 450€ et 1 000€. Emma est une adepte des remises et vous pouvez facilement économiser 30% sur le matelas. Au final, le matelas Original vous coûtera entre 300€ et 650€.

 Emma Original, le n°1 en France

 100 nuits d'essai

 Elu Produit de l'Année 2020

 Excellent rapport qualité prix

9.5 /10

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Certes, le matelas Original est plus cher qu’un matelas IKEA, mais il possède des arguments. Non seulement il est plus premium en terme de composition, mais il va surtout tenir plus longtemps. Quand on sait qu’un matelas de ce genre peut tenir facilement 10 à 15 ans, l’investissement est amorti. Un français moyen passe un tiers de son temps à dormir (8 heures par jour), il vaut donc mieux choisir un couchage de qualité. Et c’est ce que vous aurez avec un produit comme celui-ci.

O2, One, Hybride les alternatives Emma

Si le matelas Original représente une majorité des ventes chez Emma, il n’est plus le seul dans la gamme. On en trouve trois autres : One, O2 et Hybride. Le premier est destiné aux petits budgets et il est plus basique. Le second est une version améliorée du Original, mais le prix est également plus élevé (le rapport qualité prix est moins bon). Il a cependant le mérite d’être plus ferme. Enfin, le modèle Hybride est plus premium et sa composition est plus élaborée.

Pour continuer notre avis sur Emma Matelas, nous allons analyser le modèle One en premier lieu. Ce modèle est une version simplifiée du matelas historique de chez Emma. En terme de composition, il est proche du matelas Original. La grande différence est qu’il est nettement moins épais : 18 cm pour le Emma One contre 25 cm pour l’autre. Et cette différence se ressent au niveau du confort et du soutien. Ce modèle vient rivaliser avec un matelas IKEA au niveau du prix : 180€ à 420€ (remise incluse) et il répond à une réelle demande.

Le O2 est une évolution du matelas Original avec une mousse Airgocell de deuxième génération. Cela implique qu’il est bien plus ferme (pour ceux qui cherchent un matelas plus dur – c’est le plus dur de chez Emma). Hormis ceci, il est identique au matelas Original. Pour cette petite différence, il a été reconnu comme le meilleur matelas par l’UFC Que Choisir en 2019. Au niveau de la popularité, il a du mal à être reconnu en raison de son prix plus élevé.

On ne pourrait pas juger Emma sans étudier son tout nouveau modèle : le Emma Hybride. Lancé en avril 2021, il a obtenu le même mois le titre de “meilleur choix” par l’UFC Que Choisir. Il ne s’agit pas juste d’un matelas à mémoire de forme : c’est un matelas “hybride”. Il associe avec brio de la mousse à mémoire de forme et des ressorts ensachés de nouvelle génération. Ces technologies sont premium, mais elles sont aussi plus chères. Ce modèle est en train de s’affirmer comme l’égal du Original mais dans la gamme hybride.

Emma Original Hybride

Le Emma Hybride © Emma

Avant de finir cette partie de notre avis sur Emma, il faut bien comprendre le modèle Hybride. Ce couchage a associé ces technologies (et notamment la présence de ressorts ensachés) pour améliorer le confort et le maintien. C’est ce qui permet une indépendance de couchage absolument idéale car les ressorts d’un coté n’ont aucun impact sur l’autre. Ce matelas n’est d’ailleurs ni trop mou, ni trop dur. Il mérite sa récompense de meilleur matelas en 2021 par l’UFC Que Choisir.

En terme de budget, le cuochage Hybride joue dans une autre catégorie : son prix varie entre 500€ et 1 100€. Cela dit, comme vous allez le voir plus bas dans notre avis sur Emma Matelas, cela demeure un très bon rapport qualité prix, d’autant plus que le produit est régulièrement remisé. Pour ceux qui ont des problèmes de sommeil et qui veulent un sommeil réparateur, c’est un produit à ne pas manquer.

Pourquoi acheter un matelas signé Emma ?

Il y a une dizaine d’années, acheter son matelas en ligne était inconcevable. En effet, il paraissait difficile de choisir un matelas sur un catalogue sur internet sans même pouvoir s’asseoir dessus. Pourtant, les marques de literie sur le net ont réussi à prouver le contraire. Emma a été l’un des précurseurs sur ce segment avec une promesse généreuse : 100 jours d’essai.

Découvrir toute la gamme

Une fois livré, le matelas peut alors être testé pendant 100 nuits. A tout instant, si le client juge qu’il n’est pas à la hauteur de ses attentes, il peut solliciter le support Emma pour qu’un livreur viennent reprendre le matelas. Comme tous les matelas vendus sur internet, le modèle Emma arrivera d’abord compressé dans un joli carton. Il sera en revanche récupéré par un transporteur dans son format déplié.

Avec la crise sanitaire que le monde a connu en 2020, les gestes barrières sont encore et toujours d’actualité. Tester un matelas dans une boutique où les clients viennent essayer leur matelas est déconseillé. Par ailleurs, cela ne permet pas de vraiment tester le produit puisque le client n’est pas dans les conditions réelles.

Parmi les autres avantages d’acheter un matelas Emma, on pourrait citer les suivants : la livraison offerte en moins de 4 jours ouvrés. Vous pouvez donc récupérer votre couchage chez vous (ou au bureau) sans avoir à s’occuper du transport (comme par exemple aller le chercher dans un entrepôt IKEA). Ensuite, vous profitez aussi d’un échelonnement du paiement, jusqu’à 4 fois sans frais.

Enfin, le dernier point avant de passer à la prochaine partie de cet avis sur Emma, c’est la garanti. La marque allemande affiche une garantie de 10 ans pour tous ses matelas. C’est un vrai point fort quand on sait qu’en boutique traditionnelle, la garantie est de 5 à 7 ans en général. Il est parfois possible d’obtenir une extension, toutefois il faudra remettre la main au portefeuille.

En effet, du fait que la marque fasse abstraction des boutiques physiques, elle économise à tous les niveaux : loyer, salaires, logistique, frais d’intermédiaires. Cela a un impact sur le coût – et elle répercute les économies sur le prix que paie le client. En moyenne, un matelas chez Emma coûte 2 à 3 fois moins cher qu’un matelas équivalent que l’on trouverait dans un magasin traditionnel.

 Emma Original, le n°1 en France

 100 nuits d'essai

 Elu Produit de l'Année 2020

 Excellent rapport qualité prix

9.5 /10

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Au delà des matelas, des accessoires de sommeil

Au départ, Emma est une marque connue pour ses matelas. Cela dit, la marque allemande a vite étoffé sa gamme avec des accessoires de sommeil : oreiller, couette, surmatelas, protège-matelas ou un lit. Pourquoi ? Les spécialistes s’accordent à dire qu’il faut changer l’intégralité de sa literie tous les 10 ans pour en maximiser les bienfaits. En changeant la totalité de cette dernière, vous allez pouvoir profiter du meilleur confort.

Deux sommiers / lits de qualité

C’est pour cela qu’Emma propose de manière naturelle une gamme d’accessoires qui viennent agrémenter l’expérience du matelas. Parmi eux, on retrouve deux lits. Le premier est un sommier classique avec des lattes et des plots. Il a l’avantage d’être bon marché, fabriqué en France et il coche toutes les cases : il offre 3 zones de maintien pour le matelas et il garantit une bonne ventilation du produit.

Lit Emma Select

Lit Select © Emma

Le second lit est le Emma Select. Il ne va pas sans rappeler les lits que l’on voit dans les hôtels de luxe et qui assurent un confort élevé au dormeur. En effet, ce lit sommier joue un rôle crucial dans la qualité du sommeil, presque autant que le matelas. Opter pour le lit Emma est un gage de qualité. Les matériaux sont plus haut de gamme à l’image de la structure boisée, des rebords en feutre et des pieds chromés (ou en bois). Le client peut personnaliser son lit tant au niveau des pieds que de la tête de lit (en supplément, 90€).

En terme de prix, le sommier classique varie entre 180 et 290€ selon la taille choisie. Si vous choisissez un matelas chez Emma, il faudra faire attention car tous les formats ne sont pas disponibles sur le sommier. De même pour le lit Emma, il n’y a que 5 formats disponibles. Au niveau du prix, il faut compter entre 339 et 680€ pour ce modèle, remise incluse. Il faudra rajouter 90€ pour la tête de lit. Sachez enfin que ces deux sommiers se montent très facilement.

Linge de lit

S’il fallait vous recommander un accessoire chez Emma, il s’agirait de l’oreiller. Ce modèle est unique par sa forme (70 x 40 cm) et aussi par sa composition. C’est un oreiller avec de la mousse à mémoire de forme qui vous assurera un confort optimal au niveau de la tête et des épaules. Il est composé de 3 couches de mousse, mais vous pouvez en retirer certaines selon la position dans laquelle vous dormez : si vous dormez sur le dos, mieux vaut ne garder que 2 couches. Si vous dormez sur le dos, mieux vaut n’en garder qu’une.

Ce qui est crucial pour un oreiller, c’est qu’il ne soit jamais trop chaud. Et c’est clairement ce que propose Emma avec son produit thermorégulé. Par ailleurs, il est aussi certifié OEKO-TEX Standard 100, ce qui vous assure une composition sans danger pour la santé. Au niveau du prix, il est à 69€ pièce. Celui-ci vient aussi avec 100 jours offerts pour vous en convaincre. Bref, c’est aussi le meilleur oreiller en France.

Emma oreiller

Oreiller thermo-régulé © Emma

On notera que récemment, la marque allemande a lancé un nouvel oreiller, le modèle Nuage. En microfibre, il est lui anti acariens et également ultra confortable. Présentant tous les avantages d’un duvet, il n’en a pas les inconvénients. Volumineux, il reprendra vite sa forme et sa microfibre Aerosoft lui permet d’être respirant. A 49 euros, il s’est vite fait un nom dans l’industrie.

Pour finir cet avis sur Emma Matelas, il faut évoquer sa couette. Cette dernière est composée de tissus en microfibre pour assurer un confort maximal. Elle est faite de sorte à ce qu’elle garde la fraicheur en été et la chaleur en hiver. Pour faciliter son nettoyage, elle est lavable en machine jusqu’à 60 degrés. En terme de prix, il faut compter 79€ pour la version 140 x 200 cm et 119€ pour la version 200 x 240 cm. A noter qu’elle est aussi assortie d’une période de test de 100 jours et d’une livraison gratuite.

On pourrait aussi évoquer le protège-matelas de la marque, qui est réputé pour sa bonne qualité. Cela dit, il est plutôt cher – et il n’est pas forcément nécessaire avec un matelas Emma. Pourquoi ? Parce qu’il y a déjà une housse lavable autour de chaque matelas : vous n’avez donc nul besoin d’un protège-matelas, sauf si vous voulez une double protection.

On notera aussi dans cet avis sur Emma qu’un nouveau produit a fait son entrée : le surmatelas. Cela dit, avec son surmatelas à mémoire de forme, la marque a encore du mal à se positionner. Il ne serait pas surprenant qu’elle revienne dans les mois à venir avec un produit plus abouti et moins cher.

Le support client ultra réactif

Avant de conclure ici et vous donner notre avis final sur Emma Matelas, il est important de parler du support client. En effet, pour un service dématérialisé comme celui-ci, il est important de capitaliser sur un service client de qualité, en français et réactif. Chez Emma, il y a une assistance qui répond à vos questions en français du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Vous pouvez les solliciter via la messagerie en ligne, téléphone, mail ou encore via les réseaux sociaux. La marque accorde beaucoup d’importance à ses clients, quel que soit leur niveau dans le parcours. Cela concerne aussi bien les clients qui veulent acheter un matelas (et qui ont une question) que des clients qui veulent retourner leur couchage. Si tel est le cas, vous devrez solliciter le support pour avoir un créneau pour retourner votre matelas. La marque ne vous demandera aucun justificatif pour ce choix, vous serez complètement dans vos droits.

Conclusion : notre avis sur Emma

L’heure est venue de vous livrer notre avis final sur Emma Matelas. La marque mérite à ce jour son succès. Le modèle Original, que nous utilisons depuis 3 ans, n’a pas bougé d’un iota. Il assure un maintien ferme, mais il n’est pas trop dur. Il est équilibré pour répondre à un maximum de personnes et saura protéger au mieux vos articulations.

Au niveau du rapport qualité-prix, on ne fait pas mieux. Il a d’ailleurs été “Élu Produit de l’Année” à plusieurs reprises et primé par l’UFC Que Choisir pour cela. La qualité est premium avec cette composition en mousse à mémoire de forme. Pour autant, le prix oscille autour de 450€ pour un couchage deux places (140 x 190 cm), ce qui reste abordable. Il faut voir cela comme un investissement dans le temps et vous ne serez pas déçu. Les remises sur le site ne feront qu’améliorer ce rapport qualité prix.

Découvrir le matelas Emma

Le modèle Emma Hybride est aussi un grand succès depuis sa sortie en avril 2021, même s’il s’adresse à une clientèle plus premium. En terme de composition, il fait mieux que la plupart de ses rivaux directs (Eve et Simba). Cela dit, le prix est un peu plus élevé. Le rapport qualité prix reste cependant excellent et il pourrait bien remplacer le Emma Original en tête des ventes de la marque.

Pour en venir aux accessoires de la marque, il y a aussi de beaux produits. Si vous souhaitez maximiser les bienfaits de votre nouveau matelas Emma, il vaut mieux également partir sur un sommier (ou même lit, si votre budget le permet), un oreiller, une couette et un surmatelas. Cet investissement en plus se fera nettement ressentir en terme de confort.

En définitive, Emma mérite sa popularité et sa position de numéro 1 en Europe. La marque continue de cartonner en France, où elle se félicite d’avoir la place de n°1 des ventes pour son matelas Emma Original. Ses autres produits, reconnus par diverses associations de consommateurs ne sont pas de reste. Elle a réussi à devenir la grande référence en Europe, obligeant ses rivaux à faire marche arrière. En 2020, le leader mondial (et américain) Casper s’est d’ailleurs retiré du marché français.

 Emma Original, le n°1 en France

 100 nuits d'essai

 Elu Produit de l'Année 2020

 Excellent rapport qualité prix

9.5 /10

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Emma

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Les meilleurs matelas

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1
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4

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