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Avis Emma Matelas (2021) : notre test du best-seller sur 3 mois

Meilleur Matelas : Emma Original

© Emma Original

A l’instar de nombreuses DNVB (Digital Native Vertical Brands), Emma est une marque de matelas vendue exclusivement en ligne. Depuis sa création en 2015, elle a déjà écoulé des millions de matelas en Europe. Elle se place comme la référence sur son créneau avec une vraie position de n°1 en France. Elle devance ses homologues français Hypnia et les deux géants britanniques Eve et Simba.

Découvrir la gamme Emma

Avant de rentrer dans le détail de notre avis sur Emma Matelas, il convient de rappeler son palmarès. La société allemande a multiplié les récompenses pour ses matelas depuis des années : UFC Que Choisir (en 2017, 2018, 2019 et 2021), Élu Produit de l’Année en 2018, 2019, 2020. Son nouveau couchage, le Emma Hybride, vient d’ailleurs d’obtenir le titre de “meilleur choix” par l’UFC Que Choisir (2021).

Son succès est inédit : la société a écoulé plus de 2 millions de couchages sur la seule année 2020. Par ailleurs, son modèle Original est le couchage le plus vendu en France depuis 2019. Il détient a lui seul une part de marché d’environ 7% dans l’Hexagone. Ses concurrents directs Hypnia, Eve et Simba sont très loin derrière.

 Emma Original, le n°1 en France

 100 nuits d'essai

 Elu Produit de l'Année 2020

 Excellent rapport qualité prix

9.5 /10

1

A ses débuts, Emma Matelas a voulu surfer sur le concept du “matelas universel”. La marque n’affichait qu’un seul et unique matelas qui devait convenir au plus grand nombre. Pour convaincre les clients d’acheter sur internet, elle a été l’une des premières à offrir une période d’essai pour un matelas : 100 jours gratuits et sans engagement. Si le matelas ne plait pas, les clients peuvent le rendre sans frais et obtenir un remboursement.

Sans plus attendre, nous allons passer à notre avis sur Emma Matelas. Dans un premier temps, nous allons passer en revue la gamme de matelas de la marque ainsi que les services qu’elle propose. Ensuite, nous reviendrons sur le concept derrière la société, le “mattress in a box”. Enfin, notre retour après l’essai vous donnera notre avis sur Emma.

Une gamme dotée de 4 matelas Emma

Nous le disions plus haut dans notre avis sur Emma Matelas, le modèle historique est baptisé “Original”. Il s’agit du premier matelas de la marque et c’est encore celui qui connait le plus grand succès à ce jour. C’est un matelas tout confort qui offre le meilleur rapport qualité prix pour un budget qui se place dans la moyenne du budget des foyers.

Pour attirer une cible plus large et conserver sa bonne réputation, Emma a décidé d’étoffer sa gamme de matelas. Si la version “Original” représente une archi majorité des ventes, on trouve 3 autre modèles qui répondent à des attentes plus particulières. Il y a le Emma Hybride (modèle hybride premium), le Emma One (petit budget) et le Emma O2 (évolution du Original). Ces 2 derniers ont du mal à se placer en terme de rapport qualité prix par rapport à l’Original.

Découvrir toute la gamme

Comme vous aller pouvoir le découvrir sur le site de la marque, il y a aussi une série d’accessoires pour le sommeil qui sont proposés : couette, oreiller, surmatelas, protège-matelas et même un lit. Cela vous permet de changer votre literie entière d’un seul coup et de faire de réelles économies. Plus bas dans cette page d’avis sur Emma, nous allons revenir sur le concept de la société qui lui permet de présenter des tarifs 2 à 3 fois plus bas que dans un magasin.

Emma Original, la référence des matelas

En Europe, le matelas Original d’Emma est devenu un best-seller. Si vous cherchez un bon couchage à un prix abordable, il saura répondre à vos besoins. Il n’est ni trop dur, ni trop mou et assure aussi une bonne relaxation des articulations. S’il comprend une partie en mousse à mémoire de forme, Emma se félicite d’avoir un matelas toujours ventilé et frais, grâce à une technologie de pointe.

Emma Matelas Original

Matelas Original © Emma

Notre avis sur Emma Matelas est sans appel : c’est un excellent couchage. Cela se remarque notamment au niveau de sa composition – qui apparait comme premium par rapport au matelas lambda. Il fait 25 cm d’épaisseur, ce qui est dans la norme pour un matelas premium. Les versions plus basiques font d’ordinaire entre 15 et 18 cm, et la différence se ressent clairement. Pour rentrer dans le vif du sujet, voilà ce qu’il en est :

  • Une housse thermorégulatrice et élastique : c’est elle qui va venir recouvrir le matelas, assurer une esthétique réussie et une bonne circulation de l’air. Elle va permettre de ventiler le couchage grâce à ses matériaux efficaces. La partie blanche de la housse (sur le dessus) est composée de 91% de polyester et de 9% d’élasthanne. Sur le côté, la partie grise est intégralement faite de polyester.
  • Une mousse Airgocell : c’est une technologie signature chez Emma et qui a fait son succès. Cette mousse va assurer un accueil confortable aux dormeurs. C’est la partie supérieure du couchage et elle joue un autre rôle : elle va assurer la bonne ventilation de la couche de mousse à mémoire de forme qui se situe juste en dessous. A noter que le Emma 02 possède aussi une mousse Airgocell mais de seconde génération : elle est encore plus agréable, plus dure. Le matelas demeure cependant plus cher.
  • Une mousse à mémoire de forme : on retrouve une mousse à mémoire de forme (viscose) qui permet de distribuer la pression de manière idéale sur le couchage. C’est cette couche qui permet d’avoir ce sentiment de confort – sans pour autant être trop enfoncé dans le matelas. Dès lors que le corps bouge, le matelas reprend sa forme initiale.
  • Une mousse froide : C’est la partie inférieure du couchage et c’est aussi la plus dense. Comme dans la majorité des matelas, on trouve une couche de ce type qui assure de la fermeté au matelas. Cela assure un meilleur maintien pour que vos articulations puissent bien se détendre (dos, nuque…).

Avec une telle composition, le matelas Emma Original se place comme un matelas premium. Pour autant, au niveau du prix, il se place dans le milieu de gamme du marché. Cela implique un excellent rapport qualité prix qui a d’ailleurs été salué par des associations de consommateurs telle l’UFC Que Choisir. On notera aussi que les avis sur Emma sur Trusted Shops lui donnent une note de 4,5 /5. Enfin, il a été “Élu produit de l’année” en 2017 et 2018.

Pour continuer cet avis sur le Emma Original, passons à la question du prix. Bien entendu, selon que vous preniez un matelas une place – ou deux places – le prix ne sera identique. Chez cette marque, il n’y a pas moins de 11 formats différents pour ce matelas et le tarif oscille entre 450€ et 1 000€. Heureusement, Emma est une adepte des remises et vous pouvez assez facilement économiser environ 30% sur le matelas. Au final, le matelas Original vous coûtera entre 300€ et 650€.

 Emma Original, le n°1 en France

 100 nuits d'essai

 Elu Produit de l'Année 2020

 Excellent rapport qualité prix

9.5 /10

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Certes, le matelas Original est plus cher qu’un matelas IKEA, mais il possède plusieurs arguments. Non seulement il est bien plus premium en terme de composition, mais il va surtout durer plus longtemps. Quand on sait qu’un matelas de ce genre peut tenir facilement 10 à 15 ans, l’investissement est nettement amorti. Un français moyen passe environ 1/3 de son temps à dormir (8 heures par jour), il vaut mieux choisir un couchage de qualité. Et c’est ce que vous aurez avec un produit comme celui-ci.

O2, One, Hybride les alternatives chez Emma

Si le matelas Original représente une majorité des ventes chez Emma, il n’est plus le seul dans la gamme. On en trouve trois autres : Emma One, Emma O2 et Emma Hybride. Le premier est destiné aux petits budgets et il est plus basique. Le second est une version améliorée du Original, mais le prix est également plus élevé (le rapport qualité prix est moins bon). Il a cependant le mérite d’être plus ferme. Enfin, le Hybride est plus premium (hybride) et sa composition est plus élaborée.

Pour continuer notre avis sur Emma Matelas, nous allons analyser le Emma One en premier lieu. Ce modèle est une version simplifiée du matelas historique de chez Emma. En terme de composition, il est proche du matelas Original. La grande différence est qu’il est nettement moins épais : 18 cm pour le Emma One contre 25 cm pour l’autre. Et cette différence se ressent au niveau du confort et du soutien. Ce modèle vient rivaliser avec un matelas IKEA au niveau du prix : 180€ à 420€ (remise incluse) et il répond à une réelle demande.

Poursuivons à présent avec le Emma O2. Ce dernier est une évolution du matelas Original avec une mousse Airgocell de deuxième génération. Cela implique qu’il est bien plus ferme. Hormis ceci, il est identique au matelas Original. Pour cette petite différence, il a été reconnu comme le meilleur matelas par l’UFC Que Choisir. Cela dit, au niveau de la popularité, il a du mal à se faire un nom. Il est 100€ plus cher que le modèle Original pour une taille similaire. Par exemple, sans remise, le 140 x 190 cm Original est à 685€ contre 789€ pour le modèle Emma O2.

On ne pourrait pas juger Emma sans étudier son tout nouveau modèle : le Emma Hybride. Lancé en avril 2021, il a obtenu le même mois le titre de meilleur choix par l’UFC Que Choisir. Il ne s’agit pas juste d’un matelas à mémoire de forme : c’est un matelas “hybride”. Il associe avec brio de la mousse à mémoire de forme et des ressorts ensachés de nouvelle génération. Ces technologies sont premiums, mais elles sont aussi un peu plus chères. Ce modèle est en train de s’affirmer comme l’égal du Original mais dans la gamme Hybride.

Emma Original Hybride

Le Emma Hybride © Emma

Avant de terminer cette partie de notre avis sur Emma, il faut bien comprendre le Emma Hybride. Ce couchage a associé ces technologies (et notamment la présence de ressorts ensachés) pour améliorer le confort et le maintien. C’est ce qui permet une indépendance de couchage absolument idéale car les ressorts d’un coté n’ont aucun impact sur l’autre. Ce matelas n’est d’ailleurs ni trop mou, ni trop dur. Il mérite très clairement sa récompense de meilleur matelas en 2021 par l’UFC Que Choisir. On tient là un nouveau vrai best-seller de l’industrie.

En terme de budget, le matelas Hybride joue dans une autre catégorie : son prix varie entre 500€ et 1 200€. Cela dit, comme vous allez le voir plus bas dans notre avis sur Emma Matelas, cela demeure un excellent rapport qualité prix, d’autant plus que le produit est régulièrement remisé. Pour ceux qui ont des problèmes de sommeil et qui veulent un sommeil réparateur, c’est un produit à ne pas rater. Sur la durée, vous êtes sûr d’être tranquille.

Pourquoi acheter un matelas signé Emma ?

Il y a une dizaine d’années, acheter son matelas en ligne était inconcevable. En effet, il paraissait difficile de pouvoir choisir un matelas sur un catalogue sur internet, sans même pouvoir l’essayer ou le tester. Pourtant, les marques de literie sur le net ont réussi à trouver la parade. Emma a été l’un des précurseurs sur ce segment avec une promesse généreuse : 100 jours d’essai.

Découvrir toute la gamme

Une fois livré, le matelas peut alors être essayé sans aucun risque pendant 100 nuits. A tout instant, si le client juge que son couchage n’est pas à la hauteur de ses attentes, il peut solliciter le support Emma pour qu’un livreur viennent reprendre le matelas. Comme tous les matelas vendus sur internet, le matelas Emma arrivera d’abord compressé dans un joli carton. Il sera en revanche récupéré par un transporteur dans son format déplié.

Avec la crise sanitaire que le monde a connu en 2020, les gestes barrières sont encore et toujours d’actualité. Tester un matelas dans une boutique où les clients viennent essayer leur matelas est déconseillé. Ce n’est pas une surprise si les marques en ligne ont connu une année 2020 exceptionnelle. Plusieurs d’entre elles ont annoncé une croissance à 3 chiffres. Comme vous l’aurez compris avec cet avis sur Emma Matelas, la marque a été l’une des grandes gagnantes sur cette période.

Parmi les autres avantages d’acheter un matelas Emma, on pourrait citer les suivants : la livraison offerte en moins de 4 jours ouvrés. Vous pouvez donc récupérer votre couchage chez vous (ou au bureau) sans avoir à s’occuper du transport (comme par exemple aller le chercher dans un entrepôt IKEA). Ensuite, vous profitez aussi d’un échelonnement du paiement gratuit, jusqu’à 4 fois sans frais.

Enfin, le dernier point avant de passer à la prochaine partie de cet avis sur Emma, c’est la garantie. La marque allemande propose une garantie de 10 ans pour tous ses matelas. C’est un vrai point fort quand on sait qu’en boutique traditionnelle, la garantie est au maximum de 5 à 7 ans. Il est parfois possible d’obtenir une extension, toutefois il faudra remettre la main au portefeuille.

Bien entendu, comme nous l’avons dit avant, le meilleur argument d’Emma est la qualité du produit. Nous dormons sur un matelas Emma depuis maintenant 3 ans, et il est toujours aussi confortable. Il reprend naturellement sa forme initiale, malgré la mousse à mémoire de forme. En terme de tarif, il est difficile de faire mieux.

En effet, du fait que la marque fasse totalement abstraction des boutiques physiques, elle économise à tous les niveaux : loyer, salaires, logistique, frais d’intermédiaires. Cela a un impact sur le coût – et elle répercute les économies sur le prix final du client. En moyenne, un matelas chez Emma coûte 2 à 3 fois moins cher qu’un matelas équivalent que l’on trouverait dans un magasin traditionnel.

 Emma Original, le n°1 en France

 100 nuits d'essai

 Elu Produit de l'Année 2020

 Excellent rapport qualité prix

9.5 /10

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Au delà des matelas, des accessoires de sommeil

Emma est une marque reconnue pour ses matelas, c’est clair. Cela dit, la marque allemande a vite étoffé sa gamme avec des accessoires de sommeil : oreiller, couette, surmatelas, protège-matelas ou même un lit. Pourquoi ? Les spécialistes s’accordent tous à dire qu’il faut changer l’intégralité de sa literie tous les 10 ans pour en maximiser tous ses bienfaits. En changeant la totalité de cette dernière, vous allez pouvoir profiter du meilleur confort.

Deux sommiers / lits de qualité

C’est pour cette raison qu’Emma propose de manière naturelle une gamme d’accessoires qui viennent agrémenter l’expérience du matelas. Parmi eux, on retrouve deux lits. Le premier est un sommier assez classique avec des lattes et des plots. Il a l’avantage d’être très bon marché, fabriqué en France et il coche toutes les cases : il offre 3 zones de maintien pour le matelas et il assure une parfaite ventilation du produit.

Lit Emma Select

Lit Select © Emma

Le second lit est le “Emma Select”. Il ne va pas sans rappeler les lits que l’on voit dans les hôtels de luxe et qui assurent un confort ultime au dormeur. En effet, le lit / sommier joue un rôle crucial dans la qualité du sommeil, presque autant que le matelas. Opter pour le lit Emma Select est donc un gage de qualité. Les matériaux sont plus premiums, à l’image de la structure boisée, des rebords en feutre et des pieds chromés (ou en bois). Le client peut personnaliser son lit tant au niveau des pieds que de la tête de lit (en supplément, 90€).

En terme de prix, le sommier classique varie entre 180€ et 290€ selon la taille choisie. Si vous choisissez un matelas chez Emma, il faudra faire attention car tous les formats ne sont pas disponibles sur le sommier. De même pour le lit Emma Select, il n’y a que 5 formats disponibles. Au niveau du prix, il faut compter entre 339€ et 680€ pour ce modèle, remise incluse. Il faudra rajouter 90€ pour la tête de lit. Sachez enfin que ces deux sommiers se montent très facilement.

Linge de lit

S’il fallait vous recommander un seul accessoire chez Emma, il s’agirait de l’oreiller. Ce modèle est assez unique par sa forme (70 x 40 cm), mais aussi par sa composition. C’est un oreiller avec de la mousse à mémoire de forme qui vous assurera un confort optimal au niveau de la tête et des épaules. Il est composé de trois couches de mousse, mais vous pouvez en retirer certaines selon la position dans laquelle vous dormez : si vous dormez sur le dos, mieux vaut ne conserver que 2 couches. Si vous dormez sur le dos, mieux vaut n’en conserver qu’une seule.

Ce qui est crucial pour un oreiller, c’est qu’il ne soit jamais trop chaud. Et c’est clairement ce que propose Emma avec son produit thermo-régulé. Par ailleurs, il est aussi certifié OEKO-TEX Standard 100, ce qui vous garantie une composition sans danger pour votre santé. Au niveau du prix, il est à 69€ pièce. A noter que celui-ci vient aussi avec 100 jours offerts pour vous en convaincre. Bref, c’est aussi le meilleur oreiller en France.

Emma oreiller

Oreiller thermo-régulé © Emma

On notera que récemment, la marque allemande a lancé un nouvel oreiller, le modèle Nuage. En microfibre, il est lui anti acariens et également ultra confortable. Présentant tous les avantages d’un duvet, il n’en présente toutefois pas les inconvénients. Bien volumineux, il reprendra très vite sa forme et sa microfibre Aerosoft lui permet d’être idéalement respirant. A 49 euros, il devrait très vite se faire un nom dans l’industrie.

Pour finir cet avis sur Emma Matelas, il faut aussi parler de sa couette. Cette dernière est composée de tissus en microfibre pour assurer un confort maximal. Elle est faite de sorte à ce qu’elle garde la fraicheur en été et la chaleur en hiver. Pour faciliter son nettoyage, elle est lavable en machine jusqu’à 60 degrés. En terme de prix, il faut compter 79€ pour la version 140 x 200 cm et 119€ pour la version 200 x 240 cm. C’est très bien. A noter qu’elle est également assortie d’une période de test de 100 jours et d’une livraison gratuite.

On pourrait aussi parler du protège-matelas de la marque, qui est réputé pour sa bonne qualité. Cela dit, il est plutôt cher – et il n’est pas forcément nécessaire avec un matelas Emma. Pourquoi ? Parce qu’il y a déjà une housse lavable autour de chacun des matelas : vous n’avez donc nul besoin d’un protège-matelas, sauf si vous souhaitez une double protection.

On notera aussi dans cet avis sur Emma qu’un nouveau produit a fait son entrée dans la gamme : le surmatelas. Cela dit, avec son surmatelas à mémoire de forme, la marque a encore du mal à se positionner. Il ne serait pas surprenant qu’elle revienne dans les mois à venir avec un produit encore plus abouti. Et avec un meilleur rapport qualité prix.

Le support client s’avère ultra réactif

Avant de conclure ici et vous donner notre avis final sur Emma Matelas, il est important de revenir sur le support client. En effet, pour un service dématérialisé comme celui-ci, il est important de capitaliser sur un support client de qualité et réactif. Chez Emma, il y a une assistance qui répond à toutes vos questions en français du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Vous pouvez les solliciter par messagerie en ligne, téléphone, mail ou encore via les réseaux sociaux. La marque accorde beaucoup d’importance à ses clients, quel que soit leur niveau dans le parcours. Cela concerne aussi bien les clients qui souhaitent acheter un matelas (et qui ont une question) que des clients qui veulent retourner leur couchage. Si tel est le cas, vous devrez solliciter le support pour avoir un créneau de retour pour votre matelas. La marque ne vous demandera aucun justificatif pour ce choix, vous serez complètement dans vos droits.

Conclusion : notre avis sur Emma et ses matelas en ligne

L’heure est venue de vous livrer notre avis sur Emma Matelas. La marque mérite à ce jour amplement son succès. Le modèle Original, que nous utilisons depuis 3 ans, n’a pas bougé d’un iota. Il assure un maintien ferme, mais il n’est pas trop dur. Il est simplement équilibré pour répondre à un maximum de personnes – et saura protéger au mieux vos articulations.

Au niveau du rapport qualité prix, on ne fait pas mieux que ce modèle. Il a d’ailleurs été “Élu Produit de l’Année” à plusieurs reprises et primé par l’UFC Que Choisir pour cela. La qualité est clairement premium avec cette composition en mousse à mémoire de forme. Pour autant, le prix varie autour de 450€ pour un couchage deux places (140 x 190 cm), ce qui est abordable. Il faut voir cela comme un investissement sur la durée – et vous ne serez pas déçu. Les remises courantes sur le site ne feront qu’améliorer encore plus ce rapport qualité prix.

Découvrir le matelas Emma

Le modèle Hybride est aussi un vrai succès depuis sa sortie en avril 2021, même s’il s’adresse à une clientèle plus premium. En terme de composition, il fait mieux que la plupart de ses rivaux directs (Eve et Simba). Cela dit, le prix est un peu plus élevé. Le rapport qualité prix demeure cependant excellent et il pourrait bien remplacer le Emma Original à l’avenir en tête des ventes.

Pour en venir aux accessoires de la marque, il y a aussi de très beaux produits. Si vous souhaitez maximiser les bienfaits de votre nouveau matelas Emma, il vaut mieux également partir sur un sommier (ou lit, si votre budget le permet), un oreiller, une couette et un surmatelas. Cet investissement en plus se fera nettement ressentir en terme de confort.

En définitive, Emma mérite sa popularité et sa place de n°1 en Europe. La marque continue de cartonner en France, où elle se félicite d’avoir la place de n°1 des ventes pour son matelas Emma Original. Ses autres produits, reconnus par diverses associations de consommateurs ne sont pas de reste. Elle a réussi à devenir la vraie référence en Europe, obligeant ses rivaux à faire marche arrière. En 2020, le géant Casper s’est d’ailleurs retiré du marché français.

 Emma Original, le n°1 en France

 100 nuits d'essai

 Elu Produit de l'Année 2020

 Excellent rapport qualité prix

9.5 /10

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Emma

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Les meilleurs matelas

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1
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