En une dizaine d’années, la marque de matelas Emma est devenu un incontournable du marché de la literie. C’est simple, elle a vendu plusieurs de modèle Original en Europe, un record qu’aucun concurrent n’a réussi à égaler à ce jour. Sa promesse ? Un matelas de qualité vendu exclusivement en ligne, livré chez vous avec 100 nuits d’essai sans engagement.
En vendant ses matelas en ligne, la marque fait l’impasse sur la possibilité d’accueillir des clients dans un lieu physique. Par conséquent, le service client Emma Matelas se doit d’être efficace. Face à l’intérêt suscité par son produit, le fabricant de literie a été obligé de s’organiser pour répondre au mieux et au plus vite à toutes les attentes du public. Cela concerne aussi bien les interrogations avant l’achat que les questions sur la livraison ou les éventuels retours.
Avant de détailler notre avis sur le service client Emma, il faut préciser que celui-ci a été Élu Service Client de l’Année 2022 pour la catégorie Distribution de produits de literie par une étude BVA. Cela est un vrai point positif pour le support de la marque de literie.
Emma Original, le n°1 en France
100 nuits d'essai
Emma Hybride II : notre préféré
9.5 /10
Comment contacter le service client Emma ?
Pendant longtemps, Emma proposait un numéro de téléphone en direct pour poser des questions à son service client. C’est également le cas chez d’autres acteurs de référence du marché (lire notre comparatif des meilleurs matelas en France ici), notamment Hypnia et Tediber, qui n’hésite pas à fournir un numéro direct vers le support client.
Pendant quelques années, le service client Emma ne prenait plus la forme d’un support téléphonique, mais elle y est revenue. Actuellement, il est donc possible de joindre la marque de matelas par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le numéro de téléphone est disponible en bas de page sur le site officiel du fabricant.
Autrement, il existe d’autres moyens d’accéder au support client Emma. Ainsi, vous pouvez entrer en relation avec la marque directement par email à l’adresse contact@emma.fr ou par le biais du tchat en ligne.
À notre avis, le service client Emma est pertinent. Outre le fait qu’il soit possible de contacter la marque directement par téléphone, le support se montre réactif. En effet, elle s’engage sur des délais de réponse ultra rapides pour ne pas créer de frustration de la part de ses clients. À tout instant, le public peut être rassuré dans la démarche d’achat d’un matelas en ligne. Si la procédure s’est généralisée, notamment depuis la crise sanitaire en 2020, elle soulève encore des questions chez certains.
Ensuite, si le service client Emma se veut efficace, c’est parce qu’il est disponible en français. La marque est d’origine allemande, mais elle dispose maintenant d’une équipe française très large. Sur les jours ouvrés, vous pouvez être certain d’avoir une réponse à votre demande dans la journée si vous utilisez l’email ou le tchat.
Avec ce service client, Emma mise sur la qualité. Elle en fait de même avec ses matelas et ses prix, car des couchages similaires coutent 2 à 3 fois plus chers dans une boutique classique. Cela s’explique par les coûts des magasins physiques, notamment les loyers, les salaires ou encore la logistique.
Comment se passe l’accompagnement pour les retours ?
Le service client Emma peut vous accompagner à chaque instant lors de la démarche. Si vous avez des questions en amont d’un achat éventuel, il y a la Foire aux Questions (FAQ) mise en avant par la marque de matelas. Celle-ci est varie et fournie, elle peut vous aider à trouver les réponses à vos interrogations.
Autrement, Emma vous accompagne aussi en cas de retour. Pour ce faire, le service client prend la forme d’une page web qui se présente comme un portail pour les retours. Si vous souhaitez renvoyer un matelas durant l’essai offert de 100 nuits, il faut se rendre à l’adresse https://www.emma.fr/portail-des-retours/. Dès lors, vous devez ajouter votre adresse email, votre numéro de commande et votre code postal.
Si vous n’avez hélas pas trouvé votre bonheur avec le matelas Emma, vous pouvez donc le renvoyer pendant les 100 nuits qui suivent son arrivée chez vous. Le processus de renvoi se fait de manière très simple et organisé. Une fois que vous avez rempli le formulaire via le service client, un transporteur s’occupe de la récupération du couchage (tel quel) sans aucun frais pour vous. Ainsi, vous n’avez pas besoin de relancer Emma plusieurs fois pour le retrait, c’est pratique.
Pourquoi prendre un matelas chez Emma ?
Il a fallu moins d’une décennie à Emma pour réaliser un véritable raz de marée sur le marché de la literie. La marque allemande met en avant un concept autant que des produits de grande qualité. Les clients sont satisfaits de l’expérience au global : depuis l’achat jusqu’à la livraison gratuite (en passant par un potentiel retour qui reste flexible) et un matelas très confortable.
Lors de sa création, la marque allemande misait sur un modèle de matelas : le Original. Pour répondre à une clientèle toujours plus importante et réussir à limiter le nombre de retours, elle a étoffé sa gamme de produits. On retrouve désormais un total de quatre modèles de couchages sur son site, dont une version pour bébé. Désormais, c’est donc le Hybride II qui caracole en tête des ventes, vous pouvez en savoir plus à son sujet en lisant notre avis sur Emma.
En plus de ses matelas, Emma propose une gamme complète d’accessoires de sommeil : lit, sommier, oreiller, couette ou encore protège-matelas. Les experts recommande un changement intégral de la literie en une seule fois (environ tous les dix ans) pour en tirer tous les bienfaits. La marque vous offre cette opportunité avec un fonctionnement simple et des couchages premium.
En plus, on rappelle que la marque de literie propose des avantages premium, notamment l’essai offert et sans engagement de 100 nuits. Vous avez plus de trois mois pour vous assurer du confort de votre couchage, là où vous bénéficiez aussi de la livraison offerte, de la garantie de 10 ans ou encore du paiement en 3 à 4 fois sans frais.
Si vous avez encore des questions sur le sujet, le service client Emma est à votre disposition. Il se place parmi les plus réactifs de tous les supports clients sur le marché. C’est aussi un point hautement crucial pour qu’une marque puisse connaître un tel développement. En effet, les frustrations peuvent très vite se manifester lors des expériences d’achats en ligne. Il faut donc savoir être à l’écoute du client pour lui assurer un maximum de satisfaction.
Emma Original, le n°1 en France
100 nuits d'essai
Emma Hybride II : notre préféré
9.5 /10
Emma Matelas
