En quelques années, Simba est passé du statut de start-up à celle d’une entreprise de taille importante. Elle a été obligée de s’organiser pour être en mesure de gérer le service client d’un grand site e-commerce. Force est de constater qu’elle a réussi son pari : les retours des clients sont très positifs sur le sujet. Les méthodes pour contacter la marque ont évolué avec le temps, il y en a plusieurs.
Avec un concept innovant de matelas vendu exclusivement en ligne avec 200 nuits d’essai offertes, Simba a fait fort. Forcément, cela attise la curiosité, mais également les questions de la part du grand public. Il faut logiquement que le service client Simba soit bon pour faire le lien entre le public français et la marque anglaise.
Pour réussir son arrivée sur le marché français, la marque a recruté une équipe de conseillers qui sauront vous accompagner tout au long de la procédure (et de l’utilisation). Il faut pouvoir solliciter le service client Simba avant son achat, mais également après son achat. Que ce soit pour suive la livraison du matelas Simba ou pour mettre en place un retour gratuit (en cas d’insatisfaction), le support doit être là à tout instant.
Comment entrer en contact avec le service client Simba ?
Emma et Simba sont les deux marques de matelas en ligne les plus populaires. Les deux sont suivi la même stratégie pour leur service client. Sur les premières années, elles avaient un support client téléphonique qui pouvait répondre tout au long de la journée aux appels. Par la suite, face à l’engouement sur leurs produits, elles ont été obligées de repenser toute leur organisation.
Aujourd’hui, il n’y a plus que deux méthodes pour obtenir une réponse du service client Simba. D’une part, vous pouvez les contacter via un chat en ligne sur les horaires de bureau classiques. Les conseillers sauront vous répondre en langue française pour vous aiguiller lors de vos achats. S’ils ne sont pas disponibles lors de votre demande, vous pouvez les solliciter par le biais d’un formulaire de contact.
Il y a ensuite deux autres solutions pour obtenir de l’aide de la part d’un employé Simba. La première est de leur envoyer un mail directement sur l’adresse bonjour@simbamatelas.fr. Une réponse arrivera très rapidement, il faut juste laisser le temps à l’équipe de le traiter. Si vous avez de la chance, la réponse sera assurée dans la journée. Si besoin, vous pouvez aussi solliciter la marque Simba directement sur les réseaux sociaux.
Simba a décidé de réorganiser son service client de la sorte pour l’optimiser au lieux. Cela lui permet de faire des économies et d’offrir ainsi un matelas au prix le plus accessible possible. Pour rappel, en optant pour un canal de vente 100% web, cela lui permet de réduire au maximum les coûts d’une boutique physique (loyer en centre-ville, salaires, logistique…). Au final, un matelas Simba coûte 2 à 3x moins cher qu’un produit équivalent dans un magasin physique. On peut donc tout à fait comprendre les efforts sur le support client.
Comment faire pour organiser le retour du matelas ?
Quelle que soit votre question, allez d’abord jeter un œil dans la rubrique FAQ sur le site officiel Simba. En effet, la marque de literie a mis en place un grand nombre de contenus dans cette catégorie. Vous y trouverez toutes les questions les plus fréquentes sur ses produits. Elle a classé les questions par catégories, cela vous permettra de vous y retrouver au plus rapidement.
Si vous êtes maintenant en plein test du matelas Simba chez vous (200 nuits) et que vous ne le sentez pas, il faudra solliciter le service client Simba pour organiser un retour. Pour cela, la procédure est effiace : “contacter notre équipe par e-mail à l’adresse suivante : bonjour@simbamatelas.com. Nous organiserons la reprise de votre matelas gratuitement et vous rembourserons intégralement. Pour nous le retourner, inutile de garder les emballages ou de remettre Simba dans sa boîte !”.
Simba va alors vous recontacter pour mettre en place un retour. Vous n’aurez pas à justifier votre choix au service client de la marque. Elle sait qu’environ 5% de ses clients ne vont pas apprécier le couchage, et elle est donc capable de reprendre ce dernier pour offrir un remboursement. Que deviennent ensuite les matelas ? Ils sont donnés à des associations caritatives (Emmaüs, Fondation Abbé Pierre) ou ils sont recyclés.
Pourquoi choisir un matelas Simba ?
Comme nous l’avons expliqué plus haut, Simba a optimisé tous ses coûts pour offrir un matelas de qualité à un prix bien plus faible que ceux en boutique. La société commercialise ses produits uniquement en ligne pour éviter les frais inhérents à un magasin. Cela lui permet d’offrir alors aussi un matelas avec un rapport qualité-prix bien plus agressif que la moyenne.
Pour autant, Simba reste quand même sur un créneau premium de couchages. Elle s’est tournée sur les matelas hybrides, qui sont composés de ressorts ensachés haut de gamme, de mousse à mémoire de forme et de graphite. Ce sont les matelas les plus sophistiqués depuis quelques années. Et pour cause, ils contribuent véritablement à améliorer le sommeil de leurs propriétaires. Ils ont des propriétés qui naturellement vont aider à favoriser l’endormissement ou entrainer des phases de sommeil profond plus longues.
Si vous avez des questions sur le sujet, le site web de Simba est probablement l’un des mieux fait sur le marché français. Vous y découvrirez toutes les spécificités des deux matelas disponibles : le Simba Hybrid et le Simba Hybrid Pro. Pour ceux qui ont encore des questions, il est possible de se tourner vers le service client Simba pour obtenir encore plus de détails sur ces produits.
Dans notre avis sur Simba et sa gamme, vous pouvez également constater que la marque propose quelques accessoires. La gamme compte un oreiller, une couette ainsi que du linge de lit. Cela dit, Simba n’est pas réputée pour tous ces produits plus secondaires – et leur rapport qualité-prix est moins convaincant. Clairement, notre choix se tourne vers le matelas histoire du fabricant : le Simba Hybrid est selon nous le meilleur matelas hybride du moment.
En tant que site internet actif en France, Simba se doit de proposer une période de rétractation sur tous ses produits. En l’occurrence, quel que soit votre achat sur son site, vous aurez 14 jours pour changer d’avis. Attention, les produits ne devront pas être utilisés sinon la marque ne pourra pas les accepter. Par ailleurs, les 200 nuits d’essai gratuites sont exclusivement réservés aux matelas. Si vous avez acheté des accessoires, ils ne sont pas éligibles aux offres.
S’il vous reste des interrogations sur les produits de la marque, le service client Simba fera tout pour y répondre. Il est disponible en français et fera de son mieux pour répondre au plus vite à toutes vos interrogations. S’il ne répond pas immédiatement dans le chat en ligne, patientez un petit peu. La marque est vraiment de très bonne volonté, ses produits sont très populaires et il faut savoir donc comprendre leur débordement.
Simba
