Acheter un matelas en mousse à mémoire de forme est devenu abordable grâce à l’internet. Si cela constitue un atout phare pour les matelas vendus en ligne, c’est loin d’être le seul. Il y a aussi la fameuse période d’essai sans engagement d’a minima 100 jours. A ce jeu, Eve, Hypnia et bien entendu Emma, régalent. Mais alors, comment se passe le retour lorsque le couchage ne satisfait pas ? Réponse tout de suite chez Emma.
Voyons d’abord ce que vaut vraiment cet essai de 100 nuits gratuites et comment il a lieu. On étudiera par la suite ce qu’il en est du remboursement dans le cas ou comme 3% des dormeurs, vous ne seriez pas satisfaits de votre matelas Emma.
Emma Original, le n°1 en France
100 nuits d'essai
Emma Hybride II : notre préféré
9.5 /10
Un essai de 100 nuits chez Emma
Il n’y a pas mensonge sur la marchandise chez la marque allemande Emma. Vous pourrez bel et bien jouir de 100 longues nuits d’essai pour vous faire une idée de la qualité du produit. Ce qui est agréable, c’est qu’en plus d’être gratuite, cet essai est absolument sans engagement. Durant les 3 mois, si vous jugez que le couchage n’est pas à votre goût, alors vous n’aurez qu’à procéder au retour. Suite à quoi vous obtiendrez un remboursement intégral.
Découvrir les 100 jours d’essai chez Emma
Pour être plus clair, ces 100 jours d’essai démarre le jour de la livraison. Comme indiqué ci-dessus, avec les matelas en ligne Emma, c’est bien le matelas qui vient à vous et non l’inverse. La marque va ici à l’encontre de ce qui a toujours été proposé sur le marché dans les boutiques traditionnelles. D’ailleurs, l’expérience d’achat change elle aussi radicalement puisque, perçue comme une souffrance dans le passé, elle revêt à présent un réel engouement.
L’idée de base des meilleures marques de matelas en ligne comme Emma mais aussi Simba ou Eve était bien de réconcilier les gens avec leur qualité de sommeil. En proposant un tel essai, elles y sont parvenues avec brio. En partie aussi car trop de dormeurs se sont lassés d’un essai de qualité médiocre (en quelques minutes) sur un matelas d’exposition recouvert d’un blister… Avec ses 100 jours d’essai, Emma a révolutionné toute une industrie. Génial.
Comment procéder au retour chez Emma ?
Il est clair que le risque d’Emma c’est bien que le matelas ne vous convienne pas. La marque doit aller procéder à la reprise du matelas et vous rembourser. Mais alors comment fonctionne exactement le retour du matelas Emma ?Vous avez voulu essayer mais n’êtes pas convaincu après quelques semaines. Que faire ? Vous allez voir, c’est très simple et très intuitif en plus d’être très rapide.
Le principal est bien de rester dans la limite des 100 jours (chez Emma). Une fois que vous êtes sur de vous et de vouloir rendre le couchage, la procédure est facile. Vous devrez prendre contact avec la marque allemande ( cf notre guide pour tout savoir sur le service client Emma), et témoigner de votre souhait de retour. Très rapidement, la marque va acter votre choix et mandater son transporteur pour venir récupérer le couchage.
Une nouvelle fois, très vite, le transporteur vous appellera pour établir un créneau pendant lequel il peut venir récupérer le matelas. Bien entendu, vous n’aurez pas à remettre le couchage dans un carton (il arrivera compressé et roulé). Ce qui est bien, c’est que comme énoncé par la marque, le retour est gratuit. Vous n’aurez pas même besoin de justifier pourquoi vous rendez le matelas.
Une fois le couchage retourné dans les entrepôts de la marque, Emma va procéder au remboursement. Au final, à compter de cet instant, vous n’aurez plus qu’à attendre 48 à 72 heures, et l’argent réglé à la marque vous aura été rétribué sur votre compte. N’ayez crainte, c’est vous qui aurez saisi vos coordonnées bancaires dans le système d’Emma. Pas de mauvaise surprise, pas de publicité mensongère, Emma respecte à la lettre le protocole.
Il y a toutefois une interrogation qui demeure : pourrais-je un jour recommander chez Emma même si je retourner mon matelas aujourd’hui ? Bien entendu. Il est possible de vouloir retourner votre matelas Emma One pour obtenir un modèle Emma Original par exemple. Idem pour le matelas Emma O2 vs le Emma Hybride. Pour en savoir plus sur toute la gamme, voici notre avis sur la marque Emma et sa gamme complète de matelas.
Que deviennent les matelas qui arrivent en retour ?
Tout le monde se pose cette question dans le milieu. Vous avez fait le choix d’un modèle One mais souhaitez finalement voir ce que donner le modèle Emma Original. Il vous faut procéder au retour puis attendre pendant quelques jours le remboursement. Sinon vous signaler juste à la marque de votre souhait et vous n’aurez qu’à payer le delta, Emma récupèrera le modèle One et vous enverra dans la foulée votre nouveau matelas, le Emma Original. Mais alors que devient le premier matelas Emma One ?
S’il y a bien une chose que l’on peut dire c’est qu’ici Emma met les moyens. La marque ne jettera absolument pas le matelas. Celui-ci sera soit donné à une association caritative (s’il est en bon état), sinon elle le recyclera. Autant vous dire qu’on ne peut que saluer cette belle intention car sous 100 jours il est évident que le matelas est encore de fort belle qualité. Cela permettra à des gens dans le besoin de dormir sereinement et dans d’excellentes conditions. Pour n’en citer qu’une, Emma fait pas mal de dons de couchages à Emmaüs, par exemple.
Ce geste est fort appréciable car si certains peuvent se permettre de ne pas accepter la qualité Emma, ceux qui sont dans le besoin l’accueilleront à bras ouverts. Disons que quand un matelas revient en ayant été essayé pendant 1 mois et demi, il est forcément en excellent état tant sur le plan visuel que du confort. Pour les autres modèles, Emma les recycle ou les reconditionne pour les remettre sur le marché à des prix encore plus attractifs.
Les autres services de la marque allemande
Acheter sur internet un matelas ce n’est pas qu’avoir 100 jours d’essai sur le principe du “satisfait ou remboursé”. Voici d’ailleurs quelques autres services offerts d’importance qu’Emma vous permettra à disposition à l’achat d’un couchage, quel qu’il soit.
Le premier avantage est bien évidemment la livraison gratuite. Chez Emma, que vous choisissiez le modèle le plus bon marché (Emma One) ou bien le plus cher (Emma Diamant Noir), la livraison dans toute la France métropolitaine vous sera offerte. On vous le précise mais ce qui est unique chez Emma, c’est que même les accessoires de sommeil bénéficieront de cet avantage (lits, sommiers, oreillers, couettes, surmatelas).
Un autre avantage à acheter son matelas chez Emma, c’est que la marque allemande va accompagner son couchage de 10 ans de garantie. Couvrant les défauts de fabrication éventuels, cette garantie vous permettra de dormir sur vos deux oreillers. On voit également que la marque de matelas en ligne fait bien mieux que ce qui se pratique en boutique (5 à 7 années maximum). Il faut le dire mais on parle ici tout de même de marques comme Bultex.
Pour finir, le dernier point sur lequel Emma fait fort, c’est bien sur les facilités de paiement. La marque continue dans sa lancée en vous proposant le paiement en 3 ou 4 fois sans le moindre frais supplémentaire. C’est vraiment appréciable car un matelas ne coute pas rien. Au montant investit, il est fort agréable de se dire que l’on pourra échelonner le paiement sur 3 ou 4 mois pour réduire les mensualités. Cela pourrait vous permettre de vous offrir des accessoires comme le fameux oreiller en mousse à mémoire de forme modulable par exemple.
Notre avis : procéder au retour chez Emma
Acheter sur internet son matelas Emma n’a rien de complexe. C’est même la meilleure chose à faire si vous souhaitez acheter votre matelas au meilleur rapport qualité prix. D’autant qu’outre un excellent prix pour une qualité évidente, la marque va vous offrir de nombreux services gratuits. Essai gratuit à domicile, livraison offerte, facilités de paiement ou encore garantie décennale : Emma est au sommet de son art tant dans le confort que niveau service.
C’est là que se fait également la différence avec les boutiques traditionnelles de literie. Emma affiche des prix ultra compétitifs et se permet le luxe d’offrir 100 jours d’essai gratuits sans engagement. Cela signifie que si vous n’êtes pas convaincu, vous procéder gratuitement au retour du matelas. Vous serez ensuite entièrement remboursé. Outre être loin de l’essai traditionnel, on trouve surtout ceci génial car il permet à tous de prendre le temps de savoir si le matelas convient ou non. Cela ne sera jamais le cas en boutique conventionnelle.
Emma tout comme Hypnia, Eve ou Simba fait très fort en terme de services offerts. Ce qui est génial c’est que cela vient s’ajouter à un prix ultra compétitif et une qualité reconnue dans toute l’Europe (1er prix UFC Que Choisir, label “Élu Produit de l’Année”, …)
Emma Original, le n°1 en France
100 nuits d'essai
Emma Hybride II : notre préféré
9.5 /10
