La majorité des VPN payants proposent des délais de remboursement souples allant de quelques jours à 45 jours pour certains. Quand l’utilisateur ne souhaite pas poursuivre avec le service VPN, il est tout à fait possible d’obtenir le remboursement de son achat sous réserve de respecter les conditions.
C’est le cas du prestataire réputé NordVPN qui propose une garantie de remboursement dans un délai de 30 jours suivant la souscription. Le cas échéant, il est également possible de procéder à la résiliation de votre abonnement passé cette période. Découvrez notre guide pas à pas pour bénéficier du remboursement à coup sûr ou pour savoir comment résilier NordVPN sans frais.
Obtenir un remboursement NordVPN
Le processus de remboursement NordVPN est simple et rapide. Le populaire éditeur de solution de cybersécurité est très transparent sur ce processus, vous n’avez donc pas à vous inquiéter à l’idée de revoir votre argent. En souscrivant à ce VPN, vous bénéficiez d’une garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours pour tester le service de fond en comble.
Voici les 3 formules disponibles chez NordVPN.
- Abonnement 2 ans à 3,35€ / mois
- Abonnement 1 an à 4,99€ / mois
- Abonnement 1 mois à 11,99€
Si vous voulez découvrir les offres NordVPN, c’est ici :
NordVPN offre à ses nouveaux utilisateurs la possibilité de se faire rembourser dans les 30 jours suivant leur souscription. Pour en bénéficier, il est nécessaire d’en informer l’éditeur de la solution en contactant son assistance client. Le support client NordVPN est joignable par chat en direct ou par e-mail. Au delà des premiers 30 jours d’abonnement, il ne sera plus possible de résilier NordVPN sans coût.
Faire sa demande de remboursement par chat en direct
L’accès au chat en direct se fait depuis l’icône en bas à droite du site internet NordVPN. En cliquant dessus, une fenêtre de messagerie instantanée s’ouvre et la mise en contact avec un conseiller est presque immédiate. Ce service est fonctionnel 24h/24 et 7 jours/7. C’est aussi le moyen le plus rapide de discuter avec le support client NordVPN.
Faites-lui part de votre souhait de résilier votre abonnement à NordVPN et d’obtenir le remboursement de votre achat. Il vous interrogera sur les raisons de votre départ et essayera de résoudre les éventuels problèmes rencontrés puisque son objectif est de vous inciter à rester. Rassurez-vous, il n’est pas insistant et votre demande sera prise en compte lorsque vous lui direz que vous n’êtes pas intéressé. Le VPN ne tentera pas de vous retenir, il n’est pas aussi oppressant qu’un opérateur télécom.
Faire sa demande de remboursement par e-mail
Pour obtenir votre remboursement après avoir résilié NordVPN, vous pouvez aussi envoyer un e-mail au support client. Le formulaire d’envoi est accessible depuis la fenêtre de chat où il suffit de cliquer sur “EMAIL”. Remplissez les différentes cases en sélectionnant le département “Billing” (facturation) puis en indiquant votre méthode de paiement, le type d’abonnement, les dates de paiement et vos coordonnées.
Dans le corps de votre message, expliquez brièvement les raisons de votre départ et votre volonté d’être remboursé. Votre réponse sera ensuite traitée en 2 à 3 heures. Quoi qu’il en soit, le formulaire de contact est un peu plus long et compliqué à remplir que le chat en ligne qui permet d’être mis en relation directement avec un conseiller.
Notez que votre message peut aussi directement être envoyé à l’adresse suivante : support@nordvpn.com que l’on trouve depuis la rubrique “Nous contacter”. On peut simplement regretter que le support par mail ne soit disponible qu’en français. Cela dit, même en utilisant Google Traduction, vous pouvez facilement résilier NordVPN et obtenir une compensation financière.
Quel que soit le moyen choisi pour contacter le chargé de service client (chat en direct ou e-mail), le remboursement sera effectué en moins de 10 jours ouvrés.
Les conditions d’exclusion du remboursement
Il est important de noter que dans certaines conditions, le VPN NordVPN ne procède pas au remboursement. En effet, dans ses conditions générales d’utilisation, il indique noir sur blanc que les souscriptions effectuées depuis l’App Store ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement de 30 jours de NordVPN.
Dans cette éventualité, il faudra régler cela directement auprès d’Apple. Par conséquent, il est conseillé de créer votre compte depuis son site internet pour éviter les problèmes de ce type. Vous serez ainsi assuré d’obtenir un remboursement sous 30 jours. Il faut savoir qu’Apple prélève sa commission (30%) sur tous les achats réalisés via son App Store, et c’est pourquoi NordVPN ne peut pas rembourser.
Résilier son abonnement NordVPN
Lorsque la période de 30 jours après votre souscription est dépassée, vous n’êtes plus éligible au remboursement. En revanche, il est possible de se désabonner du service à tout moment pour éviter le renouvellement de l’abonnement.
Pour annuler votre abonnement NordVPN au-delà des 30 jours, connectez-vous à votre compte avec vos identifiants. Depuis le tableau de bord, dirigez-vous vers vos historiques de paiement. En bas de cette page, cliquez sur “annuler les paiements automatiques”.
Le renouvellement automatique sera alors désactivé. Vous n’obtiendrez pas de remboursement, mais vous ne serez pas débité sur la prochaine période. Sachez que votre compte Nord ne sera pas clôturé. Vous pourrez continuer à l’utiliser pour NordPass ou NordLocker – les autres dispositifs de la marque.
Quel est le meilleur VPN pour remplacer NordVPN ?
Si vous avez décidé de demander votre remboursement ou de résilier votre abonnement NordVPN, c’est que son service ne vous a pas satisfait. Pour y remédier, nous vous proposons de choisir ExpressVPN, la meilleure alternative selon nous.
ExpressVPN est plus rapide que NordVPN comme nous l’avons vu lors de notre comparatif entre NordVPN et ExpressVPN et il débloque davantage de sites et de plateformes de streaming. ExpressVPN couvre aussi plus de localisations avec une présence dans 105 pays. Enfin, l’application ExpressVPN est connue pour sa fiabilité en offrant une connexion stable à toute épreuve.
Il est même possible de tester ExpressVPN gratuitement pendant 30 jours.
FAQ
Si jamais vous avez encore des questions concernant l’annulation ou le remboursement d’un abonnement à NordVPN, restez avec nous. Dans les lignes qui suivent, nous tentons de vous apporter des réponses.
Comment puis-je annuler mon abonnement à NordVPN sur le Google Play Store ?
L’annulation de votre abonnement NordVPN sur un appareil Android est relativement simple. Tout d’abord, rendez-vous sur l’application Google Play Store et veillez à bien vous connecter au compte que vous avez utilisé pour faire l’acquisition du VPN. Accédez ensuite au menu dans le coin supérieur gauche de votre écran et appuyez sur l’option “Mes applications et jeux”. Dans la partie “Abonnements”, appuyez sur la ligne correspond à NordVPN puis validez l’annulation de l’abonnement. Il faudra confirmer cette démarche en appuyant sur le bouton “OK”.
Comment contacter le support de NordVPN pour demander un remboursement ?
Le support de NordVPN est joignable au travers de différentes méthodes. D’après nos tests, si vous êtes pressé et que vous souhaitez obtenir une réponse rapide, le mieux est de passer par la fonction de chat en direct mise à disposition par le fournisseur. Au travers de celle-ci, vous allez pouvoir dialoguer 24/7 avec un agent du support. Comptez généralement quelques minutes avant d’obtenir une réponse. Si vous avez un peu de temps devant vous, vous pouvez aussi très bien envoyer un mail à l’adresse support@nordvpn.com. Mentionnez l’adresse mail liée à votre compte et spécifiez votre demande.
Pour rappel, vous n’avez même pas besoin de justifier la raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé. La garantie de remboursement de NordVPN est effectivement sans aucune condition.
Est-il possible d’obtenir un remboursement après les 30 jours de garantie ?
En théorie non. Une fois les 30 jours de garantie satisfait ou remboursé passés, vous n’aurez plus la possibilité d’obtenir un remboursement auprès de NordVPN. En effet, rien n’oblige le fournisseur à accéder à votre demande. Maintenant vous pouvez toujours tenter le coup en formulant une demande auprès du support client. Peut-être tomberez vous sur un agent du support compréhensif et qui vous accordera votre remboursement.
Si nous pouvons vous donner un conseil, prenez-vous y à l’avance (c’est à dire quelques jours avant la fin de la période de garantie) afin d’éviter que votre demande de remboursement soit refusée.
