La majorité des VPN payants proposent des délais de remboursement souples, allant de quelques jours à 45 jours selon les fournisseurs. Lorsqu’un utilisateur ne souhaite pas poursuivre avec son service VPN, il est tout à fait possible d’obtenir le remboursement de son achat, sous réserve de respecter les conditions prévues.
C’est le cas du prestataire reconnu NordVPN (et leader mondial), qui propose une garantie de remboursement dans un délai de 30 jours suivant la souscription. Au-delà de cette période, il est aussi possible de procéder à la résiliation de votre abonnement pour éviter tout renouvellement automatique. Découvrez notre guide pas à pas pour bénéficier du remboursement ou pour savoir comment résilier NordVPN sans frais supplémentaires.
Obtenir un remboursement NordVPN
Le processus de remboursement NordVPN est simple et rapide. Le fournisseur est très transparent sur cette procédure, vous n’avez donc aucune raison de vous inquiéter à l’idée de revoir votre argent. En souscrivant à ce VPN, vous bénéficiez d’une garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours pour tester le service de fond en comble et sans risque.
Voici les trois formules disponibles chez NordVPN en 2026 :
- Abonnement 2 ans à 2,99 €/mois
- Abonnement 1 an à 4,49 €/mois
- Abonnement 1 mois à 11,59 €/mois
Si vous voulez découvrir les offres NordVPN en détail, c’est par ici :
NordVPN offre à ses nouveaux utilisateurs la possibilité de se faire rembourser dans les 30 jours suivant leur souscription. Pour en bénéficier, il suffit d’en informer l’éditeur par contact avec son assistance client. Le support NordVPN est joignable par chat en direct ou par email. Au-delà des premiers 30 jours d’abonnement, il ne sera plus possible de résilier NordVPN avec remboursement à la clé.
Faire sa demande de remboursement par chat en direct
L’accès au chat en direct se fait depuis l’icône en bas à droite du site NordVPN. En cliquant dessus, une fenêtre de messagerie instantanée s’ouvre et la mise en relation avec un conseiller est presque immédiate. Ce service fonctionne 24h/24 et 7 jours/7. C’est aussi le moyen le plus rapide pour joindre le support client NordVPN et obtenir une réponse en quelques minutes.
Faites part de votre souhait de résilier votre abonnement NordVPN et d’obtenir le remboursement de votre achat. Le conseiller vous interrogera sur les raisons de votre départ et tentera de résoudre les éventuels problèmes rencontrés, puisque son objectif est de vous fidéliser. Rassurez-vous, il n’est pas insistant et votre demande sera prise en compte dès lors que vous indiquerez que vous ne souhaitez pas continuer. NordVPN ne cherche pas à vous retenir à tout prix, le processus est bien plus fluide que chez un opérateur télécom classique.
Faire sa demande de remboursement par e-mail
Pour obtenir votre remboursement, vous pouvez aussi envoyer un email au support client. Le formulaire est accessible depuis la fenêtre de chat, en cliquant sur “EMAIL”. Remplissez les différentes cases après sélection du département “Billing” (facturation), puis indiquez votre méthode de paiement, le type d’abonnement, les dates de paiement et vos coordonnées.
Dans le corps de votre message, expliquez brièvement les raisons de votre départ et votre souhait d’être remboursé. Votre demande sera ensuite traitée en 2 à 3 heures en moyenne. Le formulaire de contact est un peu plus long à remplir que le chat en ligne, qui reste la solution la plus directe et la plus rapide.
Notez que votre message peut aussi être envoyé directement à l’adresse suivante : support@nordvpn.com, disponible depuis la rubrique “Nous contacter”. On peut simplement regretter que le support par email ne soit disponible qu’en anglais. Cela dit, même avec Google Traduction, vous pouvez facilement formuler votre demande de résiliation et obtenir un remboursement sans difficulté.
Quel que soit le moyen choisi pour contacter le support client (chat en direct ou email), le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.
Les conditions d’exclusion du remboursement
Il est important de noter que dans certaines situations, NordVPN ne procède pas au remboursement. Dans ses conditions générales d’utilisation, il indique que les souscriptions réalisées depuis l’App Store d’Apple ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement de 30 jours.
Dans cette éventualité, il faudra traiter la demande directement auprès d’Apple. C’est pourquoi il est fortement conseillé de créer votre compte depuis le site officiel de NordVPN pour éviter ce type de situation. Vous serez ainsi assuré de pouvoir bénéficier du remboursement dans les 30 jours. Il faut savoir qu’Apple prélève une commission de 30 % sur tous les achats réalisés via son App Store, ce qui empêche NordVPN de rembourser directement.
Résilier son abonnement NordVPN
Lorsque la période de 30 jours après votre souscription est dépassée, vous n’êtes plus éligible au remboursement. En revanche, il reste possible de vous désabonner du service à tout moment pour éviter le renouvellement automatique à la prochaine échéance.
Pour annuler votre abonnement NordVPN au-delà des 30 jours, connectez-vous à votre compte avec vos identifiants. Depuis le tableau de bord, dirigez-vous vers vos historiques de paiement. En bas de cette page, cliquez sur “Annuler les paiements automatiques”.
Le renouvellement automatique sera alors désactivé. Vous ne serez pas remboursé pour la période en cours, mais votre abonnement restera actif jusqu’à sa date d’expiration normale. Vous ne serez simplement plus débité à la prochaine échéance. Sachez que votre compte Nord ne sera pas clôturé : vous pourrez continuer à l’utiliser pour NordPass ou NordLocker, les autres services de la marque.
Quel est le meilleur VPN pour remplacer NordVPN ?
Si vous avez décidé de demander votre remboursement ou de résilier votre abonnement NordVPN en 2026, c’est que le service ne vous a pas entièrement satisfait. Pour trouver une alternative solide, nous vous recommandons de vous tourner vers ExpressVPN, qui est notre première recommandation dans cette situation.
ExpressVPN affiche des vitesses comparables à NordVPN, comme nous l’avons constaté lors de notre comparatif entre les deux fournisseurs, et il débloque autant de sites et de plateformes de streaming. ExpressVPN couvre de très nombreuses localisations avec une présence dans 105 pays. Son no-log a été revu par KPMG en février 2025, ce qui constitue une garantie sérieuse en matière de confidentialité. Le plan Pro inclut également ExpressAI, un assistant IA confidentiel lancé en mars 2026 qui donne accès à plusieurs modèles d’intelligence artificielle directement depuis l’application. L’application ExpressVPN est par ailleurs reconnue pour sa fiabilité et sa stabilité de connexion sur tous les appareils.
Il est même possible de tester ExpressVPN gratuitement pendant 30 jours grâce à sa garantie satisfait ou remboursé, sans condition.
FAQ
Vous avez encore des questions sur l’annulation ou le remboursement d’un abonnement NordVPN ? Voici les réponses aux interrogations les plus fréquentes.
Comment puis-je annuler mon abonnement à NordVPN sur le Google Play Store ?
L’annulation de votre abonnement NordVPN sur Android est relativement simple. Rendez-vous sur l’application Google Play Store et connectez-vous au compte utilisé pour l’achat du VPN. Accédez au menu dans le coin supérieur gauche de votre écran et appuyez sur “Mes applications et jeux”. Dans la partie “Abonnements”, appuyez sur la ligne correspondant à NordVPN puis validez l’annulation. Confirmez en appuyant sur “OK” pour finaliser la démarche.
Comment contacter le support de NordVPN pour demander un remboursement ?
Le support NordVPN est joignable par plusieurs canaux. Si vous souhaitez une réponse rapide, privilégiez le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 depuis le site officiel. Vous obtiendrez généralement une réponse en quelques minutes. Si vous avez un peu plus de temps, vous pouvez aussi envoyer un email à support@nordvpn.com en précisant l’adresse liée à votre compte et votre demande. Vous n’avez pas à justifier les raisons de votre départ : la garantie de remboursement de NordVPN est sans condition dans les 30 premiers jours.
Est-il possible d’obtenir un remboursement après les 30 jours de garantie ?
En théorie non. Une fois les 30 jours de garantie écoulés, NordVPN n’est pas tenu d’accéder à votre demande. Vous pouvez toutefois tenter votre chance auprès du support client, qui peut parfois faire preuve de souplesse selon les situations. Pour éviter tout refus, prenez-y vous quelques jours avant la fin de la période de garantie afin de ne pas manquer la fenêtre de remboursement.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement NordVPN ?
Une fois votre demande validée par le support client, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 10 jours ouvrés maximum. Il sera versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription (carte bancaire, PayPal, ou autre). En pratique, le délai est souvent bien inférieur à cette limite.
Peut-on annuler NordVPN depuis l’App Store sur iPhone ?
Les abonnements souscrits via l’App Store d’Apple ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement de NordVPN. En cas de demande de remboursement, il faudra contacter directement Apple, qui gère ces transactions de façon indépendante. Pour éviter cette contrainte, il est toujours conseillé de souscrire directement depuis le site officiel de NordVPN, ce qui vous garantit l’accès à la garantie de 30 jours sans intermédiaire.
