En janvier, le gouvernement annonçait une série de mesures et de sanctions pour contrôler le démarchage téléphonique. Malheureusement, le quotidien des Français n’a pas beaucoup changé : les appels incessants sur les téléphones fixes et mobiles pour tous types de services (pompes à chaleur, investissement…) sont monnaie courante. L’UFC Que Choisir affirme que les Français sont contactés 4 fois par semaine en moyenne – et c’est non sollicité.
Les call-centers s’exposent à des risques
Le gouvernement est pleinement conscient de la gêne occasionnée par les call-centers. Nombreux sont les Français qui ne décrochent plus au téléphone lorsqu’ils voient un numéro inconnu ou anonyme, de peur d’être harcelé par un interlocuteur téléphonique. Ils préfèrent donc abandonner avant même d’avoir décroché au téléphone, voyant ce dernier comme une intrusion dans leur vie privée.
Sur les derniers mois, de nouvelles règles ont été dictées et devraient refroidir les appels non-désirés : un démarcheur qui solliciterait un client dans l’annuaire Bloctel (option gratuite pour tous les Français) peut se voir infliger une amende de 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale. De la même façon, il n’est plus autorisé de démarcher les gens en dehors de créneaux précis (10-13h et 14h-20h en semaine).
Malheureusement, il est parfois difficile de savoir précisément quelle société est derrière un call-center : ce dernier peut démarcher les Français pour de nombreux services (ou produits) et de nombreuses marques, vous n’aurez pas forcément accès aux informations. Il sera donc difficile de prévenir la DGCCRF face à un harcèlement ou un non-respect des règles.
Une obligation pour les démarcheurs
Le numéro de téléphone de la personne qui appelle peut toutefois vous donner une indication sur l’origine de cette dernière. S’il faut toujours se méfier des appels en anonyme, les call-centers ont toutefois pour obligation d’utiliser certains indicatifs. Tous les Français ne connaissent toutefois pas ces derniers et c’est pour cette raison que les call-centers sont toujours aussi efficaces. Sachez dans tous les cas qu’un call-center ne peut plus vous appeler avec un numéro qui débute pas 06 ou 07 : ce sont des numéros pour des appels privés.
Si vous n’avez plus envie de vous embêter avec ces appels non-sollicités, le plus simple et d’identifier les indicatifs utilisés par les centres de démarchage téléphonique et les bloquer. Que ce soit sur un téléphone fixe ou un appareil mobile, vous pouvez facilement paramétrer l’appareil pour que celui-ci bloque systématiquement les appels. Ci-dessous, vous trouverez la liste officielle de tous les indicatifs utilisés pour le démarchage. C’est donc eux que vous devez bloquer si vous ne voulez plus être sollicité.
Les indicatifs du démarchage téléphonique :
- France Métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
- Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy : 09475
- Guyane : 09476
- Martinique : 09477
- La Réunion et Mayotte : 09478 et 09479
Historiquement, les Français qui ne voulaient plus être dérangés s’enregistraient sur Bloctel. Malheureusement, ce service n’est plus consulté par une partie des sociétés de démarchage téléphonique qui ne peuvent se passer de cette clientèle – quitte à être sanctionné financièrement pour une telle pratique. Face à ce choix, les particuliers doivent s’organiser : bloquer les indicatifs qui sont directement lié à ces sociétés de démarchage ou utiliser des services comme Orange Téléphone.
Orange Téléphone est une application qui permet de filtrer les appels indésirables et qui est directement géré par la communauté. Les personnes qui ont téléchargé l’application sur leur smartphone peuvent être prévenus lorsqu’un numéro sur la liste rouge tente de les appeler. Lorsqu’un utilisateur détecte un numéro frauduleux, il peut aussi l’ajouter sur la liste d’Orange Téléphone pour permettre aux autres utilisateurs d’être au courant. Cela permet une meilleure réactivité face aux démarcheurs agressifs qui changent régulièrement de numéros pour séduire leurs proies.
Et vous, quelle est votre solution face au démarchage téléphonique ?
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Non bloquer les quatre chiffres des indicatifs ne suffit pas pour en finir avec le harcèlement téléphonique. Il reste encore beaucoup trop de combinaisons de numéros avec les six chiffres suivants les indicatifs. On arrive rapidement au nombre maximum de numéros bloqués prévu par le programme du téléphone. Les call center ont encore de la ressource pour le démarchage téléphonique !
Exactement !
Les amendes ne sont pas dissuasives puisque tous les call-centers était opérés de l’étranger ne dépendent pas du droit français.
Pour leur faire payer une amende quelconque bon courage et que de frais à engager pour le gouvernement… donc avec nos impôts !
Exactement !
Les amendes ne sont pas dissuasives puisque tous les call-centers était opérés de l’étranger ne dépendent pas du droit français.
Pour leur faire payer une amende quelconque bon courage et que de frais à engager pour le gouvernement… donc avec nos impôts !
j’ai bloqué tous ces numéros mais ça ne marche pas !! c’est de l’enfumage en fait !!!
Arrêtez, la situation est même encore pire. Les appels non sollicités se multiplient, on utilise encore des 06 pour du démarchage sous couvert de soi disant enquête ou information…. Et tout ça parce-que le Lobby de ces nuisibles a fait plier un gouvernement sous prétexte de protection de l’emploi ! Mais quels emplois (des esclaves qui ne parlent que difficilement un Français que je comprends ?) et quels employeurs, et surtout où ? Maintenant, il faudrait contraindre financièrement les opérateurs et ne pas s’arrêter à 75 000€ d’amende, et surtout rendre le service Bloctel et le dépôt de plainte facile et efficace. Parce-que le blocage sur un fixe sans présentation du numéro chez une personne âgée, c’est tout simplement impossible et même imbécile ! Interdisons le démarchage par téléphone, sauf si les gens le désirent en s’inscrivant sur une liste, point!
! Moi perso je fais comme la plupart des français je ne décroche pas de toute façon j’ai une application qui n’est pas Orange Téléphone et qui ce charge de les bloquer et c’est direction le répondeur sur lequel ils ne laissent jamais de message donc tranquillité à 💯/💯
Bonjour comment faites vous svp
Ces numéros sont bloqués sur le mobile (directement depuis mon compte téléphone mobile) et je ne reçois plus d’appels non-sollicités sur cet appareil.
Mais j’ignore comment procéder pour ce qui est de la ligne fixe : aucun appel si ce n’est un et un seul mais tenace, qui appel toujours pour la même entreprise (une société de mutuelles) et surtout à chaque fois depuis un numéro différent. J’ai eu beau être poli, puis agacé, enfin menaçant (de porter plainte) : rien n’y fait.
Je pense à cette plaisanterie qui se déroule en fac de psycho.
Le prof explique qu’en appelant, qu’en rappelant une personne toujours pour le même motif cette personne finira par péter les plombs.
– “Allo, bonjour madame, pourrais-je parler à monsieur Martin SVP ?”
– “Il n’y a pas de monsieur Martin ici, vous faites erreur”
Et de répéter l’appel jusqu’à ce que la brave dame en effet pète les plombs.
Intervient alors un étudiant qui se veut plus malin que le prof :
– “Je pense que l’on peut encore améliorer cette expérience, et voici comment”
L’étudiant rappel la dame et lui lance :
– “Bonjour madame, je suis monsieur Martin : pourriez-vous me dire s’il y a eu des appels pour moi ?”
On entend alors le combiné tomber au sol, un râle, puis plus personne.
The End.
Pour la ligne fixe, en constatant l’inefficacité de BLoctel il y a plusieurs années, j’ai acquis un téléphone Panasonic qui demande systématiquement un code à saisir au clavier pour les personnes qui ne sont pas enregistrées dans les contacts . Les robots d’appels des centre d’appels ne savent pas gérer. Je ne suis plus contacté que par des humains et le nombre d’appels se comptent désormais sur les doigts d’une seul main …par mois
Liste rouge. En plus de bloctel. Blocage des numéros indésirables
Identification des numéros.
Refus de donner mon numéro quand c’est possible.
Compliqué mais je ne suis plus dérangée
Je reçois au moins 3 appels par jour
. Je note tous les numéros. Je précise être sur bloctel et liste rouge depuis des années. J’aimerais porter plainte contre le gouvernement car je paye mes abonnements de téléphone et c’est donc privé ! Ce n’est pas à lui de décider qui a le droit de me déranger. C’est scandaleux.
Si si ils appellent encore avec des 06
j’ai 73 ANS, je ne décroche plus mon téléphone au risque d’être impolie, on peut me laisser un message, seuls les numéros connus ou mes enfants ont réponse, le fixe je l’ai abandonné le répondeur était toujours plein, sans parler des messages qui venaient d’un huissier région provence, appel répété d’une voiture, c’est de pire en pire, je suis d’accord avec la personne qui a laissé un commentaire disant qu’il faut notre approbation pour recevoir ces appels, sinon passez votre chemin, j’aimerai que ces malfaisants soient punis plus sévèrement;
Maintenant j’ai trouvé une solution qui gêne ceux qui appellent continuellement, je décroche et dés que la personne parle je balance dans le combiné un gros coup de sifflet a roulette et je raccroche. Il ne rappelle pas . 🤡
Malgré l’inscription BlocTel que j’ai faite des l’apparition du service, j’ai toujours eu des appels de centres téléphoniques de démarchage.
Bloquer les 4 chiffres de l’indicatif ne suffit pas. Il reste encore les 6 derrière à combiner pour avoir toutes les possibilités de numéros et les numéros d’appel eux-mêmes sont différents à chaque fois.
Les horaires ne sont pas respectés non plus.
J’ai des appels toute la journée et dans la soirée aussi. Plus le week-end.
Les appels se font toujours à partir de 06 et 07.
J’en reçois régulièrement.
Quand les numéros sont mal interprétés ils sortent comme venant d’Espagne ou d’Italie.
Le problème n’est donc pas réglé.
Bonjour à tous, mon commentaire n’a vraiment rien à voir avec le sujet. J’interviens juste pour savoir ce qui empêche Presse-citron d’écrire centre d’appels au lieu de call-centers. Je peux comprendre qu’il y a des expressions en anglais qui n’ont pas leurs équivalents en français comme marketing ou bien établies comme week-end. Et on est étonnés après que la langue française est envahie d’anglicismes. C’est la presse et particulièrement la presse sportive et économique qui sont les premiers « fossoyeurs » de notre belle langue française.
Il y a l’application “orange Telecom” pour Android qui fonctionne chez tout les fai et disponible sur le store Android natif de Google qui permet de filtrer tout les call centre, intelligemment car l’application met en réseau tout ses utilisateurs qui bloquent les appels .
Si un utilisateur bloque le numéro les autres l’auront bloqué, signalé comme mauvais automatiquement.
Regardons le N°s des harceleurs. Toujours la même racine dans une même période de temps.
Changer de N° pour quiconque coûte de l’argent auprès de son opérateur, or il est désormais clair que le démarchage téléphonique est trop souvent évincé pour être fertile. Il est impossible que les officine de démarchage puissent dégager un profit (payer les conversions de N° + la paye des appelants + tenue à jour des fichiers versus commissions sur vente ??).
Juste une hypothèse:
Le sujet (économie énergie, mutuelles, .) serait faux, seulement un prétexte. Le démarchage serait le fait d’un (ou +) opérateurs eux – même (qui n’ont pas de frais à changer les N°s) et pour qui la tenue à jour des fichiers fait partie de leur travail et n’engendre pas de frais spéciaux. L’objectif serait d’occuper le terrain et de pouvoir présenter des statistiques de trafic suffisamment fortes pour pouvoir obtenir ou conserver les “bandes passantes” attribuées par les pouvoirs publics ?
Avant j’étais chez free, trés peu de démarchage. Je suis passé chez orange, depuis, c’est la cata. Actuellement le 04 24006461, c’est trois fois par jour, du coup , l’ hypothése de Bernard Bourgeois me parle !
Bonjour , le 28 . 11 . 2023 , 8 appels pour cette même journée , je n’en peux plus
05 68 12 62 68 – 03 77 18 27 20 – 03 77 18 27 20 – 03 77 18 24 05 – 04 24 20 27 46 – 03 77 18 51 65 – 01 62 19 22 97 eux 2 fois dans la journée .
– le 27 6 appels , tout ça pour vous proposer la pompe à chaleur ou l’isolation , nous avons fait venir un commercial se recommandant du CNPH suite aux appels , j’ai sa carte de visite avec le nom du commercial , nous lui avons dit que nous n’étions pas interresse il a pris note il a fait un message pour que l’on ne soit plus démarché et bien non ils continuent de nous harceler , je veux porter plainte mais contre qui !! quelqu’un peut-il nous aider car vu que je ne réponds plus il appelle sur le phone de ma femme
Un message pour vos lecteurs intéressés par des panneaux solaires, qu’ils pourront installer avec le module de formation que nous leur délivrerons grace à leur compte CPF
pour nous joindre 09 48 15 27 30