Un vol retardé de plusieurs heures n’a rien d’amusant. Un tel évènement est d’ailleurs susceptible de gâcher le début de vos vacances. La situation se complexifie d’autant plus lorsque ce retard a pour conséquence de vous faire manquer votre correspondance. En effet, une correspondance ratée représente une perte de temps, et surtout d’argent énorme. Toutefois, ce n’est pas une fatalité et des recours existent. Il est en effet possible d’obtenir une indemnisation d’un montant maximal de 600 euros suite à un retard sur votre premier vol.
Pour vous, j’ai préparé ce guide qui vous détaille les conditions à remplir pour obtenir un dédommagement, les obligations que les compagnies aériennes sont tenues de respecter, et vous en dira plus sur l’indemnisation à laquelle vous avez peut-être le droit. Je vous expliquerais également la marche à suivre pour obtenir un dédommagement suite à votre correspondance manquée.
Quelles conditions remplir pour obtenir une indemnisation en cas de correspondance ratée ?
Si vous avez été passager aérien d’un trajet impliquant un changement entre deux vols et que votre premier vol a été retardé, alors vous pouvez peut-être obtenir réparation.
En effet, si vous avez manqué votre correspondance à la suite du retard de votre premier vol, la compagnie aérienne prenant en charge votre trajet est tenue de respecter certaines obligations.
La première chose que vous devez savoir est si vous dépendez, oui ou non, du règlement CE 261. Vos droits en tant que passager aérien sont en effet définis par celui-ci.
Pour savoir si votre vol est couvert par cette législation, il vous suffit de vous référer au trajet réalisé. Si votre vol était au départ d’un aéroport européen, alors votre voyage est couvert par le règlement CE 261. C’est également le cas si votre avion fait escale en Europe et que votre réclamation concerne la première partie du trajet.
Un autre facteur à prendre en compte est le retard à l’arrivée. En effet, il est seulement possible d’obtenir une indemnisation si vous avez atteint votre destination avec plus de 3 heures de retard.
Sachez également que la compagnie aérienne ayant pris en charge votre vol doit pouvoir être tenue responsable du retard. Pour cela, il faut que la cause avancée soit quelque chose qui aurait pu être prévu et évité par la compagnie aérienne.
Il est par exemple possible de citer une grève du personnel de la compagnie aérienne, des difficultés techniques ou encore un manque d’employés. Toutefois, les circonstances exceptionnelles telles que des intempéries ne donnent pas droit à une indemnisation.
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Les obligations des compagnies aériennes
En cas de correspondance manquée et si votre vol a lieu sur le territoire européen, la compagnie aérienne responsable du retard est tenue de respecter un certain nombre d’obligations.
Tout d’abord, sachez qu’elle doit payer pour vos collations en cas d’attente à l’aéroport supérieure à 2 heures. Je vous conseille donc de conserver vos tickets de caisse afin de pouvoir vous faire rembourser de vos achats.
Si vous avez réservé vos deux vols en même temps, et que les deux trajets dépendent donc du même numéro de réservation, alors la compagnie aérienne est également tenue de vous proposer un vol de remplacement.
Par exemple, suite à une correspondance manquée sur un vol Paris-Budapest géré par Air France et faisant escale à Berlin, la compagnie aérienne devra vous proposer une place sur un trajet Berlin-Budapest.
Si votre premier vol ou celui de remplacement est retardé au lendemain du jour de départ initial, alors vos frais d’hébergement seront pris en charge par la compagnie aérienne. Vous pouvez également demander à la compagnie de payer si vous prenez un taxi entre l’aéroport et l’hôtel.
De plus, vous êtes éligible à une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros si vous arrivez à votre destination plus de trois heures après l’horaire d’arrivée affiché sur votre billet. Vous pouvez d’ailleurs demander un dédommagement pour tous les passagers apparaissant sur votre réservation.
Il n’est toutefois pas possible de faire une demande de compensation financière pour un bébé ayant voyagé sur les genoux d’un adulte, et ce même si l’enfant apparaît sur la confirmation de réservation.
Quel est le montant de l’indemnisation pour correspondance ratée ?
Pour connaître le montant exact de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre suite à votre correspondance manquée, vous devez prendre la distance totale parcourue lors du vol.
En effet, c’est ce paramètre qui est pris en compte lors du calcul de ce montant.
Voici l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre suite à votre correspondance manquée :
- 250 euros pour un trajet de moins de 1 500 kilomètres, et ce peu importe sa destination.
- 400 euros pour un vol intra-UE, ou pour un trajet hors-UE dont la distance est comprise entre 1 500 et 3 500 kilomètres.
- 600 euros si votre vol couvre une distance supérieure à 3 500 kilomètres.
A titre de rappel, ces montants s’appliquent seulement si tous vos vols appartiennent à la même réservation et la distance indiquée est donc celle du trajet total, et non d’une des correspondances.
Vous pourriez quand même obtenir une indemnisation si vous avez raté votre correspondance suite au retard de votre premier vol et que votre deuxième trajet ne dépend pas du même numéro de réservation.
En effet, si votre premier vol a été retardé de plus de trois heures, alors vous pouvez demander une compensation pour vol retardé. Dans ce cas de figure, je vous invite à vous référer à ce tableau mis en ligne par AirHelp pour calculer le montant que vous pourriez toucher :
Vous avez également la possibilité de vous rendre directement sur leur site et de calculer votre indemnisation à l’aide de leur outil de simulation gratuit.
L’astuce pour toucher plus en cas de correspondance ratée
Ainsi, le montant de l’indemnisation que vous pourriez obtenir suite à une correspondance manquée est compris entre 250 et 600 euros. Toutefois, vous pourriez obtenir une prime de 100 euros par passager en plus de ce versement.
En effet, la plateforme d’indemnisation AirHelp propose une assurance AirPayout, vous garantissant une compensation de 100 euros si votre vol est annulé moins de 28 jours avant son départ, retardé ou dérouté. Celle-ci est incluse dans une formule premium à 24,99 € par an.
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Si vous optez pour ce service, vous pouvez toucher jusqu’à 700 euros. De plus, vous ne devrez payer aucun frais, hormis le prix de l’abonnement bien sûr. Le versement se fera de manière automatique sur votre compte dans les jours suivant votre correspondance ratée.
Cette formule est particulièrement adaptée si vous prenez souvent l’avion. En effet, il arrive malheureusement souvent qu’un vol soit perturbé, que ce soit suite à un retard, une annulation ou une correspondance ratée. Le prix de l’abonnement est donc facilement rentabilisé.
Comment réagir si je rate ma correspondance ?
Sachez qu’adopter le bon comportement peut grandement augmenter vos chances d’obtenir une indemnisation pour correspondance ratée.
Le plus important est de rester calme et de procéder de manière méthodique. Si vous avez manqué votre correspondance suite à un retard sur votre premier vol, n’hésitez pas à poser des questions. Il est en effet très important d’identifier la cause de cette perturbation.
En effet, c’est ce qui détermine si la compagnie aérienne est responsable ou non. Essayez donc d’obtenir le plus de détails possible sur la cause du problème.
Ensuite, rendez-vous au guichet de votre compagnie aérienne et informez-les de votre situation. En effet, si la même compagnie gère les deux trajets, alors ses employés devraient être en mesure de vous proposer un vol de réacheminement.
En cas d’attente longue, n’hésitez pas à faire valoir vos droits et à demander à la compagnie aérienne de couvrir vos frais de repas et d’hébergement. Par ailleurs, restez vigilant et notez votre heure d’arrivée une fois à votre aéroport de destination.
Une fois de retour chez vous, vérifiez que vous remplissez bien les conditions d’éligibilité définies par le règlement CE 261. Si c’est bien le cas, alors entamez la procédure permettant d’obtenir une indemnisation en cas de correspondance ratée. Sachez que vous pouvez faire cette demande jusqu’à 3 ans après le vol en question, 5 ans en ce qui concerne la France.
Comment obtenir une indemnisation suite à une correspondance manquée ?
Vous disposez de deux solutions si vous souhaitez obtenir une indemnisation pour correspondance ratée.
Vous pouvez tout d’abord tenter d’obtenir réparation par vous-même. Pour cela, vous devrez contacter la compagnie aérienne, puis négocier avec ses représentants. Toutefois, cette solution implique un certain nombre de formalités administratives.
De plus, il est possible que la compagnie aérienne refuse de vous verser votre indemnisation, prétextant qu’elle n’est pas responsable de la perturbation. Dans ce cas, vous devrez saisir la justice et donc gérer toute la procédure judiciaire.
Pour vous épargner cette corvée, vous pouvez opter pour une seconde solution. En effet, il est possible de faire appel à un service de défense des droits des passagers aériens qui se chargera de cette procédure pour vous.
Dans ce cas de figure, la demande d’indemnisation ne dure que quelques minutes. Voici les étapes à suivre pour obtenir une indemnisation pour correspondance ratée :
Étape 1 : Rendez-vous sur le site officiel d’AirHelp
Il existe un certain nombre de plateformes vous proposant de vous accompagner dans votre demande d’indemnisation. A mon sens, la meilleure est AirHelp et je vous conseille donc de simuler votre compensation via son site. En effet, c’est un prestataire fiable affichant un fort taux de réussite.
Étape 2 : Remplissez quelques informations concernant votre correspondance manquée
Indiquez l’aéroport de départ et celui d’arrivée de votre vol. Précisez également l’aéroport où vous étiez censé prendre votre correspondance.
Sélectionnez le vol sur lequel vous avez eu un problème, puis indiquez la compagnie aérienne qui a pris en charge votre vol et le numéro de ce dernier. Expliquez également le problème rencontré et le nombre d’heures de retard à l’arrivée.
Étape 3 : Fournissez vos coordonnées à AirHelp
Pour cela, indiquez votre nom et prénoms tels qu’ils apparaissent sur votre carte d’identité.
Ajoutez également votre adresse e-mail, votre adresse et votre numéro de téléphone. Si d’autres passagers apparaissent sur votre réservation, alors ajoutez également leurs informations personnelles. Précisez ensuite votre numéro de réservation.
Étape 4 : Obtenez votre estimation et recevez votre argent
Une fois toutes ces étapes complétées, vous pourrez découvrir le montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre. Il vous suffit ensuite d’apposer votre signature électronique et d’ajouter vos pièces justificatives pour compléter la procédure.
Après un délai en général compris entre un et trois mois, vous recevrez votre indemnisation. Sachez qu’une commission correspondant à 35% du montant perçu s’applique. Celle-ci passe à 50% en cas d’action en justice.
Conclusion
Vous l’aurez compris, si vous avez manqué votre correspondance suite à un vol perturbé, des recours existent.
En effet, dans cette situation, vous pouvez obtenir une indemnisation pour correspondance ratée comprise entre 250 euros et 600 euros et ce en plus d’un vol de réacheminement si vos deux vols dépendent de la même réservation.
Maintenant que vous connaissez les différentes conditions à remplir pour recevoir un dédommagement, il ne vous reste plus qu’à faire votre demande d’indemnisation.
Et si vous souhaitez vous simplifier la tâche, je vous conseille de faire appel à AirHelp. Ainsi, vous pourrez gagner du temps et optimiser vos chances d’obtenir une indemnisation pour correspondance ratée.
En moyenne, 50% des clients d’AirHelp obtiennent leur compensation en 1 mois ou moins. Vous pourriez donc recevoir jusqu’à 600 euros dans les prochaines semaines.
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Les questions qui reviennent souvent
Qui est responsable si je rate ma correspondance ?
Si tous vos vols sont sur un même billet, la compagnie aérienne est responsable et doit vous réacheminer. Si les vols sont sur des billets séparés, la responsabilité peut dépendre de chaque transporteur, et l’indemnisation peut être plus complexe.
Y a-t-il des délais pour réclamer ?
Oui, selon les pays et les compagnies, les demandes doivent souvent être faites dans les 2 à 3 ans suivant le vol. Plus tôt vous agissez, plus vos chances de succès sont élevées.
Puis-je être indemnisé même si le retard est causé par la météo ou la grève ?
En général, non : les événements dits “extraordinaires” (météo extrême, grèves ne concernant pas la compagnie aérienne) ne donnent pas droit à une indemnisation financière, mais la compagnie doit toujours proposer un réacheminement.
Que faire pour éviter les problèmes lors d’une correspondance ?
Voici les conseils que nous pouvons vous donner :
- Réservez tous vos vols sur un même billet quand c’est possible.
- Laissez un délai suffisant entre les vols (au moins 2 heures pour des correspondances internationales).
- En cas de retard connu avant le départ, contactez la compagnie pour anticiper un réacheminement.
