Jane Fraser, PDG de Citigroup, dirige une entreprise qui compte plus de 200 000 salariés. Elle doit donc posséder des qualités de management au-dessus de la moyenne, ce qui ne l’empêche pas de solliciter les conseils de ses pairs. L’un d’entre eux n’est autre que Warren Buffett, surnommé l’oracle d’Omaha pour ses investissements réussis.
Le PDG de Berkshire Hathaway l’a notamment coaché gérer les personnes au caractère difficile et les situations de tension dans le monde du travail. Elle explique ainsi :
Il m’a dit : “Tu pourras toujours les traiter d’imbéciles demain.” Donc, ne réponds jamais à ce genre de courriel sous le coup de la colère.
D’après le dirigeant s’il est pertinent de féliciter nommément quelqu’un, il convient plutôt d’adresser des critiques collectives plutôt que personnelles. Il a ajouté : « Tu le regretteras toujours si tu critiques quelqu’un nommément ; ça finira par se retourner contre toi ».
Finalement, Jane Fraser a appliqué ses méthodes à la lettre et elle affirme que cela lui a largement servi par la suite. Et cette dernière de conclure : « Je pense que l’empathie est un atout concurrentiel, car beaucoup trop de gens ne cherchent pas à comprendre le point de vue de l’autre ».
Comment faire progresser une société ?
Pour rappel, l’homme d’affaires a pris l’habitude de distiller des conseils au fil du temps. Interrogé par la chaîne américaine CBS News sur les meilleurs moyens de faire prospérer une entreprise, il expliquait notamment : « Déterminez vos points forts, puis choisissez les bonnes personnes et n’ayez pas peur de faire des erreurs ».
D’après le milliardaire, il faut donc essayer de repérer les personnes intelligentes, intègres et énergiques qui se présenteront à vous. Il indiquait ainsi à Fortune en 2014 : « Épouser quelqu’un pour le changer est une folie, et embaucher quelqu’un pour le changer l’est tout autant. Et s’associer avec lui pour le changer est une folie. »
Un des exemples fournis par le média économique est justement éclairant. Charlie Munger a ainsi été le bras droit de Warren Buffett depuis 1978 et ce jusqu’à sa mort en 2023. Leurs choix communs se sont révélés salutaires pour la société Berkshire Hathaway et le grand patron n’a jamais regretté de lui avoir fait confiance : « Chaque fois que je suis avec Charlie, j’ai au moins une nouvelle approche d’une idée qui me pousse à repenser certaines choses. Notre partenariat a été si enrichissant au fil des ans. » Plus d’informations à ce sujet dans notre précédent article ici.
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