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Commentaires

1. Le 30 juillet 2007 à 11:14, par Stef :: site

OHHHH, comme je te comprends !!!!
c’est ultra-brise b****… va bientôt falloir une prise de sang et une analyse ADN pour commander 2 cartouches d’encres
Méfie-toi, CDISCOUNT, c’est la même chose.

2. Le 30 juillet 2007 à 11:16, par Eric :: site

Pareil pour Cdiscount, je ne peux pas les blairer non plus, ces deux géants du ecommerce me filent de l’urticaire.

3. Le 30 juillet 2007 à 11:24, par Korki :: site

Pareil, j’ai du commander deux fois chez eux et je supporte pas. Un peu comme pixmania aussi (ma dernière commande a mit 4 semaine pour arriver avec un produit « en stock » et un support inexistant) !

LDLC powered, j’ai jamais eu de soucis, mais c’est plus chers quoi

4. Le 30 juillet 2007 à 11:25, par Gonzague :: site

pour info, ce genre de procédés se fait une fois par site et c’est la même pour tout le réseau Fianet je crois

5. Le 30 juillet 2007 à 11:27, par Cédric :: site

Je trouve ça plus que discutable comme procédé, je me demande ce qu’ils en font de ces infos…

6. Le 30 juillet 2007 à 11:28, par manu :: site

Jamais de problèmes avec rue du commerce. Toujours un service rapide.
Les pièces justificatives qu’ils demandent ne sont pas normales. C’est clair que c’est une nouveauté! Si c’est vrai je commanderais plus chez eux. Mais après dix commandes passées chez eux, je peux vous certifier qu’ils sont sérieux. Mais je reste perplexe! A l’inverse CDiscount, topAchat, il faut fuir !

Ldlc forever, mais c’est un peu chère, mais bon je suis lyonnais alors je soutiens !

7. Le 30 juillet 2007 à 11:29, par Eric :: site

@Korki : je suis aussi client chez LDLC et c’est nickel, mais là ils ne font pas le N800. En plus ils sont à Lyon et ils ont une boutique où on peut retirer direct ses commandes

8. Le 30 juillet 2007 à 11:37, par AeN0 :: site

Rue du commerce ne demande pas toujours des pièces mais ils le font systématiquement pour l’achat d’un téléphone mobile (une seule fois). Pareil chez Cdiscount.

9. Le 30 juillet 2007 à 11:38, par Jérôme :: site

rueducommerce, c’est une vraie catastrophe… et surtout la livraison via les relais Kyala…
"votre commande est arrivée au relais kyala à telle adresse" …
ok, j’y vais, j’arrive, et que me dit le cordonnier parlant à peine français:
"… moi, plus relais Kyala, commandes expédiées autre commerçant"….
"ah bon? et où ça?" ….
"moi pas savoir, toi appeler eux"
…. ok, j’appelle, et là…. ils n’ont aucune idée où peut bien être ma commande!!!!
Bilan, ils me réexpédient un autre colis, avec encore plusieurs semaines d’attente…
Une vraie catastrophe rueducommerce!

10. Le 30 juillet 2007 à 11:38, par Jerome :: site

c’est un procédé malheureusement de plus en plus répandu. j’ai eu le même cas chez son-video.com…

11. Le 30 juillet 2007 à 11:41, par Eric :: site

@AeN0 : ouais sauf que la N800 n’est PAS un téléphone mobile, justement…

12. Le 30 juillet 2007 à 11:42, par Christophe :: site

C’est effectivement n’importe quoi, ce systeme est uniquement la pour proteger le commercant contre les achats frauduleux ou apres reception du colis, le debit carte bancaire est annule par le proprietaire de la carte…

13. Le 30 juillet 2007 à 11:53, par aymerick :: site

ces pièces ne sont demandées que pour notre propre sécurité et par fia-net en aucun cas cela vient de RDC, bon c’est vrai que si l’on est pressé c’est con et le fait davoir attendu 24h avant d’envoyer le mail aussi. Mais une fois ce tracas dépassé je vous assure que c’est de loin le site qui est le plus efficace parmi les queques uns que j’ai testé(ldlc étant le top mais un poil plus cher).

14. Le 30 juillet 2007 à 11:55, par Cryss :: site

Pour moi, c’etait Boostore…
Delai de 1 semaine alors que j’ai payé pour un envoi 48h…
Mais c’est vrai que CDiscount est pitoyable aussi…
Par contre Amazon sont super rapide

15. Le 30 juillet 2007 à 11:55, par Fabian :: site

J’ai eu le meme soucis avec Cdiscount, il semblerai que ce soit à partir d’un certain montant que les justificatifs sont demandés.
Quoi que grosbill me les a demander pour l’achat d’une pauvre paire d’écouteurs koss à 17Euros.
En tout cas, avec ecs sites faut pas etre préssés au niveau de la livraison.

16. Le 30 juillet 2007 à 11:56, par clicloo :: site

LDLC pro et cdiscount demande UNE FOIS une photocop de la CI, si ma mémoire est bonne, et après no souci : les deux services sont très bons (jamais eu de souci avec cdiscount, après plusieurs dizaines d’achats, et un seul souci avec ldlc pro, à l’époque de leur déménagement)

17. Le 30 juillet 2007 à 11:59, par aurel :: site

J’ai eu le meme type de demande chez Cdiscount (900€, je peux comprendre, mais je comprends moins qu’ils demandent une copie de mon relevé bancaire pour justifier du débit !) et chez MisterGoodDeal (ma 1ere commande, environ 300€, et la j’étais pressé tout comme toi avec une demande en chronopost).
Je veux bien etre gentil et compréhensif, mais quand on croit qu’on va recevoir un colis car on a eu validation et que par hasard on tombe sur un mail de leur part disant qu’il faut des pieces justificatives, je me dis que la prochaine fois ca ira plus vite d’aller chez un commerce physique…

18. Le 30 juillet 2007 à 11:59, par Ze :: site

Perso ils m’ont demandé la pièce vite et la réponse par mail avec un scan a suffit. C’est vrai que pour les délai de livraison ca retarde mais je pense qu’il faut pas s’arrêter à ca. Surtout qu’il ne la demande que lors de la première commande.

19. Le 30 juillet 2007 à 12:00, par Saïmon :: site

ben moi j’ai déjà acheté plusieurs fois chez eux, on ne m’a jamais demandé de pièce justificative, livré rapidement, bref rien à redire … comme quoi !

20. Le 30 juillet 2007 à 12:00, par lolive :: site

et dire que j’ai failli passer commande chez eux d’un appareil photo, mais comme je le voulais pour le week-end j’ai préféré la FNAC, je suis finalement content d’avoir fait ce choix même si j’ai du payer un peu plus cher…

21. Le 30 juillet 2007 à 12:00, par Spica :: site

Jamais eu à fournir de pièces justificatives chez RdC, et en général, ils sont assez rapides. Par contre, je viens de me faire avoir l’autre jour avec leur "garantie or" de quelques euros qu’ils ne te rajoutent dans la facture que sur la toute dernière page avant de payer. Et je m’en suis rendu compte qu’en voyant le reçu CB plus important que ce que j’attendais. Ensuite, impossible d’annuler la commande (pour diverses raisons), et j’ai fini par laisser tomber. Mais c’est le genre de trucs qui me donnent envie de boycotter le site (sauf que si je le faisais dès qu’un site me fait un mauvais coup, il me resterait plus beaucoup de sites où faire mes achats).

Ah par contre, y’a une fois où j’ai apprécié que ma commande soit bloqué pour cause de demande de pièces justificatives (pas chez RdC, mais chez un autre) : j’avais trouvé moins cher ailleurs entre temps (Leclerc… finalement, le net, c’est pas toujours le mieux), donc j’ai pu tout simplement annuler la commande avant même qu’ils ne commencent à la traiter.

22. Le 30 juillet 2007 à 12:02, par Eric Boi. :: site

C’est peut-être le syndrome des Nokia N770 et N800. Il y a une dizaine de jours j’ai commandé un Nokia N770 chez Expansys. Et même punition que toi, j’ai dû leur mailler mon kbis !!!! Arf !!! Vu que c’était pour une méga promo : moins de 150 euros… j’ai accepté. Mais bon, très lourd la procédure, donc je commande tjs et tjs chez LDLC.

PS : Pour info, j’utilise la N770 uniquement comme super télécommande tactile pour un Media Center et la domotique.

23. Le 30 juillet 2007 à 12:03, par Guillaume :: site

c’est clair, font chier ces cons de commerçants à vouloir se protéger de la fraude, c’est scandaleux… Vouloir être assuré d’être payé, et puis quoi encore?
D’ailleurs, on est sur Internet, ça devrait être gratuit non?
Plus sérieusement, oui c’est lourd, oui c’est pas normal de ne pas avoir prévenu plus vite mais en revanche peut on vraiment leur reprocher de s’assurer de la validité de la transaction? Je trouve la réaction pour le moins un peu excessive. Quelquefois, se mettre 2 secondes dans la peau du commerçant peut aider, sachant qu’il n’a aucun recours en cas de contestation de paiement.

24. Le 30 juillet 2007 à 12:03, par Lousia :: site

Je crois que c’est à peu près la même chose pour la plupart des commandes passées en ligne, que ce soit pour de l’informatique, des fringues ou un paquet de chips.
Je ne ferais pas de pub, mais j’ai trouvé au cours de mes aventures d’e-consommatrice seulement 2 sites rapides, fiables, et qui se soient excusés en me faisant un cadeau quand la commande était en retard ou que le stock était épuisé.
Quant à Rueducommerce, jamais essayé.

25. Le 30 juillet 2007 à 12:04, par Zeb :: site

Ouh purée, rien que de lire ton article, Eric, sur ces pièces justificativo-obligatoires pete-c######s ! ça me fiche des boutons ! et alors l’interface graphique de ces sites e-commerce…Ca pique les yeux !(cf. cdiscount)

26. Le 30 juillet 2007 à 12:05, par Eric :: site

@Spica : exact le coup de la garantie Or qu’ils essayent de te fourgeur de force sans te prévenir, j’y ai eu droit aussi hier mais je l’ai vue à temps et je l’ai supprimée (pas de bouton supprimer bien sûr, faut chercher). C’est purement scandaleux, je vais le rajouter sur mon post.

27. Le 30 juillet 2007 à 12:06, par nono336 :: site

C’est effectivement une pratique qui se généralise. Pour moi, l’attractivité des ces sites est réduite à néant. Je crois que je n’est encore jamais vu de garantie d’expédition en 24 H respectée sauf chez amazon définitivement le meilleur pour la logistique.

28. Le 30 juillet 2007 à 12:06, par Artego :: site

Idem chez Darty :

- un sms pour dire qu’un e-amil doit confirmer la commande : jamais reçu
- un support client qui dit que si … et demande d’envoyer un kbis et une copie de carte id … pas aimable du tout … et indique que le service vérification doit ré-envoyer le mail : pas reçu …

Alors que nous sommes clients régulier du magasin et de leur site !

29. Le 30 juillet 2007 à 12:14, par Eric :: site

@Guillaume : où as-tu vu que je parle de gratuité ? Cette commande concernait un appareil à 369 Euros + Chronopost, et je ne conteste absolument pas le prix. Je conteste la METHODE.

30. Le 30 juillet 2007 à 12:16, par Love from Tokyo :: site

Perso je trouve le procès un peu injuste (exception faite du petit problème de lenteur du service client).

Eric, le poids des impayés dans le e commerce est un vrai problème (et cela s’aggrave chaque jour un peu plus) car il faut savoir que dans le cas d’une transaction contestée, le commercant est systématiquement en tort et l’argent est retiré de son compte. Et il y a des secteurs où le taux de fraude est très très élevé. Sur notre site (celui de jouet), nous en vendons pas de WII car un achat sur 3 est frauduleux (si,si … tu en parleras à Benoit). Donc oui, les commercants doivent se protéger eux aussi, c’est moins bien, c’est moins fluide, mais c’est aussi la seule manière de ne pas couler (ah oui, parce que faut les payer les employés du mechant e commercant aussi).

31. Le 30 juillet 2007 à 12:17, par Lionel :: site

Passé plusieurs commandes sur RDC, y compris un téléphone mobile, jamais eu besoin de justifs et généralement service rapide et "satisfait ou remboursé" efficace. Un ami n’a pas eu la même chance (je ne sais pas exactement en quoi consistait sa mésaventure) et a du coup changé de crèmerie. En fait, j’ai l’impression que les e-commerçants demandent des justifs pour les "nouveaux clients" à qui ils n’ont jamais livré auparavant.

32. Le 30 juillet 2007 à 12:21, par Philippe :: site

Ils me l’ont déjà fait, et j’avais trouvé cela pénible (un mail avec les photos des pièces demandées et hop)

De plus en plus je m’oriente vers : je fais une recherche pour avoir une idée des prix, et après direction les commerces locaux pour passer commandes et négocier si possible.

Et prendre patience.

33. Le 30 juillet 2007 à 12:21, par fred :: site

Je ne sais pas si la boutique idéale existe. J’ai fait de bonnes affaires sur LDLC et RDC, les deux meilleurs pour moi… Mais il n’est pas garanti que tout se passe bien quand même, cartons explosés, garantie or de mes couilles. Ces deux sites se démarquent des charlots que sont TopA.. Et CD… qui sont des clampins de premières. Je n’ai jamais eu autant de galères !! Depuis quelques temps la fnac a de plus en plus de visites de ma part… Mes c’est un poil plus cher

34. Le 30 juillet 2007 à 12:23, par Eric :: site

Oui mais quand même, pourquoi tous les ecommerçants ne le font-ils pas alors ?
Je pensais qu’une carte VISA société correlée à un n° de Kbis était suffisante pour assurer une certaine sécurité dans la transaction…

35. Le 30 juillet 2007 à 12:25, par Guillaume :: site

c’était de l’humour, une façon de pousser le raisonnement jusqu’à l’absurde. j’ai oublié le smiley, et c’est vrai qu’en relisant ça parait un peu sec
Sinon, c’est justement parce qu’on parle d’un appareil sexy à 370 euros que les fraudes sont tellement nombreuses que le commerçant doit avoir recours à ce type de vérification. On peut contester plein de choses dans la méthode, mais pas la volonté du commerçant de s’assurer de la validité de la transaction. Ou alors on accepte de son coté de se faire arnaquer à son tour, parce que y’a pas de raison hein
C’est sûr que pour les honnêtes gens c’est pénible, et que je suis le premier énervé quand ma livraison est décalée (m’est arrivé la même chose avec darty y’a 2 ans, j’ai gueulé, annulé la commande, puis finalement l’ai repassée en mailant les pièces demandées) mais c’est dans l’état actuel de l’e-commerce assez incontournable.

36. Le 30 juillet 2007 à 12:25, par pierre :: site

je t approuve completement si commander par internet devient plus pénible que d acheter sur place je ne comprends l intêret j avais déjà boycotter ces deux la aussi en regard de leur site et de leur charte graphique. le web avec un esprit papier c est pas possible

37. Le 30 juillet 2007 à 12:28, par doudou59 :: site

Slt à tous,
Eric, je partage entièrement ton argumentation.

Je suis moi même client de ce site tout comme celui de Pixmania, ils m’ont demandés une seule fois de leur apporter les pièces justificatives et depuis ça se passe sans problèmes (touche du bois).

Par ailleurs, mes achats en informatique et electroménager se font essentiellement dans les magasins physiques de type "Fnac et Darty". En cas de problème, je me déplace moi même sur les lieux et non pas de l’expédier par la Poste via Chronopost, cela reviens +cher à long termes.

Perso, je suis ok, pour les petits achats sur la toile mais jamais des sommes supérieur à +400 euro.

Ps : Les magasins physiques commencent à s’aligner sur les sites Ecommerces, cela est une très bonne nouvelle. Parfois, en additionnant les produits achetés +frais de ports, cela reviens +cher que ces derniers.

à très bientôt.

A+++

38. Le 30 juillet 2007 à 12:29, par Jean :: site

Il me semble que le problème vient surtout d’un vide juridique dans la vente en ligne. Car si la personne qui commande affirme n’avoir jamais reçu le colis, ou qu on lui a volé sa carte pour passer la commande, elle doit se faire dédommager par le commerçant ( même si l’objet à bien été livré ).
Enfin bref, même si cela est contraignant, je comprends la position de ces sites.

39. Le 30 juillet 2007 à 12:32, par fred :: site

Moi, c’est toujours soit la Fnac soit LDLC.

Les autres ne livrent de toute façon pas en Guyane (sauf Amazon).

Jamais testé RDC mais bon, et apparemment…

40. Le 30 juillet 2007 à 12:33, par Eric :: site

ok Guillaume
Je comprends que chacun ait besoin de protéger ses intérêts, mais je râle contre le délai supplémentaire que cette méthode génère, et aussi sur le fait que ce ne soit absolument pas précisé au moment de la commande (bien sûr il faudrait lire les CGV…), et du coup on a vraiment l’impression de se faire piéger par le commerçant. De plus cela met le commerçant en contradiction avec ses propres promesses de délai puisqu’il adresse la demande de justifs 24h après la commande, or c’est normalement le délai de livraison prévu si on prend l’option Chronopost. Donc dans le cas où le client ne consulte pas ses mails pendant 24 ou 48 h (ce qui est le cas de bcp de personnes), sa commande est bloquée pendant tout ce temps.
C’est pas réglo et c’est ça qui m’énerve.

41. Le 30 juillet 2007 à 12:40, par Xu :: site

Perso j’ai jamais été deçu de Rueducommerce, à partir du moment où le produit était bien en stock.

Annuler plusieurs commandes, re-commandées direct (oh un produit en trop, oh virons la garantie or).

Attention à la garantie or, cela peut certes être intéressant sur du matériel peu fiable, un disque dur par exemple remboursé à neuf en cas de panne, en revanche ils exigent de garder l’intégralité de l’emballage. Ce que je n’avais pas fait pour un PC, et donc garantie or… pour rien, grrr.

42. Le 30 juillet 2007 à 12:43, par Manu :: site

Alors moi c’est ultra con mais l’achat sur le Web j’ai laissé tomber !
Le centre commercial Evry2 est à 15 minute de chez moi, il y a la fnac est moulte autres magasins.
Y a tout ce que je veux et je n’ai pas a attendre 15 jours pour recevoir un produit (si jamais il arrive…)
C’est un poil plus cher mais c’est sans soucis.

43. Le 30 juillet 2007 à 12:45, par noplay :: site

Arf trop tard, j’aillait justement te mettre un commentaire pour te dire de pas commander chez eux même si ils sont moins cher. Car j’ai eu le même soucis en commandant mon n800 chez eux. Ils m’ont fait chier plusieurs jours les pièces fournis ne leur convenant pas….

44. Le 30 juillet 2007 à 12:54, par Gautier :: site

je ne savais pas que Rue du commerce fonctionnait comme ca… c’est vrai que c ch####…. bonne journee

45. Le 30 juillet 2007 à 13:01, par fabien :: site

Moi aussi je suis surpris, j’ai passé, il y a certes un bout de temps, quelques commandes chez eux, et jamais je n’ai eu à leur fournir quoique ce soit. En plus j’avais pris un paiement 3 fois sans frais. Pour Cdiscount, je suis client chez eux depuis aussi loin que je m’en souviens, mais je ne commande plus vraiment, leur frais de port m’arrête. Pour l’informatique je suis aussi client chez LDLC, je n’ai pas trouvé mieux en qualité de service, et pour l’informatique, c’est important.

46. Le 30 juillet 2007 à 13:03, par Nico :: site

@Eric> ohlala vivement les vacances mercredi… je t’ai jamais vu comme ça

47. Le 30 juillet 2007 à 13:18, par Computman :: site

Hihi,

le hasard fait bien les choses

A quand ça

cybertopo.serveftp.com/in…

48. Le 30 juillet 2007 à 13:19, par CyberAndorra :: site

J’ai eu un coup comme ca pour acheter un hebergement web en espagne, apres etre passe par la partie securisee, j’ai recu un mail comme quoi je devais envoyer la photocopie de mon passeport ainsi que la photocopie recto verso de la carte visa que j’avais utilise pour payer, je me demande bien a quoi ca sert dans ce cas la d’avoir un site securise.

49. Le 30 juillet 2007 à 13:21, par Korki :: site

Non mais y’a un moment faut pas pousser mémé hein… Si y’avait autant d’impayés et qu’ils y retrouvaient pas leur billes, je pense pas qu’ils continueraient. Ensuite, ils vérifient la solvabilité du compte avec le numéro de carte, même si le débit ne se fait qu’à l’expédition.

Donc hein… Ils sont gentils nos petits commerçants mais ce sont des méthodes qui interviennent en général pour ralentir la procédure lorsque le produit est affiché « en stock » et que c’est faux. Arf, on va encore dire que je suis paranoïaque, mais c’est souvent vrai…

50. Le 30 juillet 2007 à 13:49, par Nael :: site

MDR! Eric, il m’est arrivé exactement EXACTEMENT la même chose ce WE avec rueducommerce. Je commande un ordi portable le jeudi soir pour le recevoir samedi matin et en profiter le WE. Samedi: RIEN. Appel surtaxé: et là, ils me disent qu’ils veulent les papiers que tu as cité…
Fais chier…
Et CDISCOUNT, c’est pire!

51. Le 30 juillet 2007 à 14:04, par LateLament :: site

Réponse apportée par le mensuel "Mieux Vivre Votre Argent" (n° 314, juillet-août 2007) :

"De telles exigences ne sont pas légales. Le Code monétaire et financier prévoit en effet des contrôles d’identité, mais uniquement pour les paiements par chèque. Par ailleurs, on peut certes concevoir que les entreprises de vente à distance, soucieuses d’éviter les fraudes à la carte bancaire, exigent une preuve pour vérifier que l’adresse de livraison est bien celle de l’acheteur. Mais de tels contrôles doivent avoir lieu avant que le compte du client soit débité. Et si des vérifications aléatoires sont prévues dans les conditions générales de vente de rueducommerce.com, elles doivent rester proportionnelles au montant de la commande. Le double d’une facture d’électricité ou d’une quittance de loyer suffit à prouver la domiciliation. En revanche, la feuille de paie ne peut être réclamée que si la commande est livrée sur le lieu de travail du client. Quant à une copie de la carte bancaire, elle ne peut, en aucun cas, être exigée."

52. Le 30 juillet 2007 à 14:06, par Bob-i-Licious :: site

Meme probleme chez moi (Nikon D80 + objo) mais apres les avoir appele, avoir fait le forcing pour qu’ils me rappelle, et insister sur le fait que je vivais a letranger, ils m’ont lacher la grappe. Ca m’as pris une demi-heure avant qu’ils cedent.

La meme chose chez PayPal by the way. Voir pire.

53. Le 30 juillet 2007 à 14:10, par RémiB :: site

Ah, je ne savais pas ou en parler, voici l’endroit idéal.
Cdiscount emploi le même de type de méthode de validation, à ceci prêt que malgré l’envois des documents, FIANET vous apelle pour valider les informations.

Et tenez vous bien

FIANET possède EN CLAIR sur sa fiche client votre mail et votre MOT DE PASSE cdiscount.

Non, vous ne rêvez pas.

Ca voudrait dire que cdiscount ne crypte pas ces données ?…

Imaginez une seule seconde que j’utilise les meme données pour paypal…

54. Le 30 juillet 2007 à 14:21, par bruno :: site

Amazon propose la N800 et en plus sans frais de port.

D’après mon expérience, le géant US est très fiable en termes de livraison !

55. Le 30 juillet 2007 à 14:23, par ToMMY :: site

Rue du commerce m’a déjà demandé 2 fois les pièces pour deux commandes différentes, et si tu les fournis pas, les commandes sont quand même expédiées.

56. Le 30 juillet 2007 à 14:24, par Saternius :: site

Eh bien voilà un topic qui déchaine les passions ! Moi je suis mégafan de Materiel.net, qui est super pro et rapide : j’ai recu mon dernier ecran plat samsung en moins de 48h… et sans justificatif à la noix.

57. Le 30 juillet 2007 à 14:26, par Stéphane :: site

C’est une blague? Et ça n’a pas encore fait faillite ce site??

Dans le genre irritant et non-user friendly, on fait pas mieux!

58. Le 30 juillet 2007 à 14:49, par Bruno :: site

On attend avec impatience la réaction de RdC !

59. Le 30 juillet 2007 à 14:51, par Daniel :: site

Eric tu rale sur RdC ce qui est normal pour un e-consommateur

Toutefois il faut bien voir que tout cela vient d’abord du fait que nos chères banques en France refusent d’assumer le risque lié à un mode de paiement qui leur rapporte beaucoup et qu’elles ont mis en place

La raison principale: ce sont les memes organisations financieres qui fournissent les cartes et qui gerent les solutions de paiement (à l’étranger non)

Quand donc les consommateurs s’en prendront aux banques et non aux e-commerçants pour réclamer qu’elles jouent pleinement leur role, nous pourrons supprimer ce type de procédé qui ne fait que nuire à la vente en ligne.

60. Le 30 juillet 2007 à 15:06, par Eric :: site

@Daneil, les banques sont loin d’être mes amies non plus…

61. Le 30 juillet 2007 à 15:28, par Korki :: site

@Daniel : et si c’était les e-commercants qui allaient faire pressions sur les banques pour une fois? Marre que le consommateurs soit sur tous les fronts…

62. Le 30 juillet 2007 à 15:44, par Bertrand :: site

Eric, le jour où tu sera e-commerçant, tu changeras d’avis. Ce n’est pas le client qui a besoin d’être protégé mais le vendeur. Car en tant que client il te suffit de déclarer que tu as été débité à tord et la banque te rembourse en reprenant l’argent sur le compte de la boutique.

Mais je comprends que tu sois agacé de pas avoir ton joujou dans les temps.

Perso je n’ai jamais eu de problème avec RDC sinon je commande chez Pixmania, mais là à priori ils l’avaient pas ta blog machine

63. Le 30 juillet 2007 à 15:51, par cyouss :: site

Un commentaire négatif supplémentaire pour CDISCOUNT qui a aussi essayé de me fourguer 4 produits connexes à un appareil photo …
Avec leur 400 M € de CA (selon wikipedia) ils ont de la marge !

64. Le 30 juillet 2007 à 16:06, par Fardeen :: site

D’accord pr la garantie or.

Par contre pas du tout d’accord avec le reste, RdC etant le meilleur site de vente en ligne, des dizaines de commandes, jamais un souci.

65. Le 30 juillet 2007 à 16:07, par Eric :: site

@Fardeen, tout le monde n’a pas eu ta chance apparemment, rien que dans mon entourage proche. Mais je connais aussi des gens qui en sont satisfaits. Je changerai peut-être d’avis, mais pas tout de suite

66. Le 30 juillet 2007 à 16:41, par TsouinTsouin :: site

Après des années et des années à les avoir tous faits (ruduc…, grosbill, perenoel - qui n’existe plus -, topachat, Nomatica, fnac, surcouf, etc., etc. - zut alors qu’est-ce que j’achète comme trucs), je n’ai plus que quatre marchands : cdiscount, 2xmoinscher et amazon pour les biens culturels (ils ont chacun leurs défauts mais ça roule) et puis LDLC.com pour l’informatique/hifi…, car leurs prix sont clairs (du coup ils sont parfois 1 euro de plus…), l’expédition est rapide, l’emballage parfait. Je ne sais rien sur leur Hotline : en une vingtaine de commandes, je n’ai jamais eu à l’éprouver.

67. Le 30 juillet 2007 à 17:04, par Daniel :: site

@Eric & Korki> C’est pas faute d’essayer de faire pression sur les banques, mais le e-commerce n’est pas encore suffisement consolidé comme secteur
ça viendra

de toute maniere l’Europe pousse pour changer cela. Normalement debut 2009 il n’y aura plus besoin de ce genre de procédé. On pourra faire son code CB secret en ligne via 3D secure.

68. Le 30 juillet 2007 à 17:32, par JUL :: site

"or tu garantis une livraison en 24h quand on a pris la peine de choisir Chronopost et qu’on a payé 14,95 € en plus pour ça car on part en congés pour 3 semaines mercredi aux aurores"

C’est pourtant vrai, la livraison garantie en 24h ! Mais il n’est écrit nul part que RDC expédiera sous 24H… réthorique quand tu nous tiens…

69. Le 30 juillet 2007 à 17:41, par TsouinTsouin :: site

Je vous dis : faut acheter sur LDLC.com. En plus on peut aller au magasin de Paris ou à celui de Lyon pour le SAV.
RDC a toujours été une planche un peu vermoulue du e-commerce, peut-être pas la pire, mais on sent que la satisfaction du client passe après le fait d’être "vendable" à un gros groupe financier.

70. Le 30 juillet 2007 à 17:45, par Eric :: site

Je commande habituellement chez LDLC mais là j’ai pas pu vu qu’il ne font pas le N800

71. Le 30 juillet 2007 à 17:50, par DAOUD :: site

Bonjour,

J’habite en Belgique et j’ai déjà eu la blague avec rue du commerce. Cela prouve qu’ils ne font pas confiance à leur propre système de paiement. En tous cas, j’ai acheté chez eux une fois mais……pas 2

Mon blog : http://www.smartphony.eu

72. Le 30 juillet 2007 à 17:51, par Tagada :: site

Ah oui, ils ont pas. Ni le N770 d’ailleurs.

73. Le 30 juillet 2007 à 17:53, par fred :: site

Blablabla les banques c’est méchant ! Y z’en veulent qu’à nos sous ! Bouh les voleurs…

Tsss… :/

74. Le 30 juillet 2007 à 17:57, par Fanette :: site

J’ai eu récemment les mêmes problèmes avec des VPC, Cdiscount et Price Minister, c’est scandaleux, de plus ils sont régulièrement attaqués (phishing) je n’ai plus confiance en ces sites qui nous prennent pour des tiroirs caisses !
fanette316.typepad.fr/abs…

75. Le 30 juillet 2007 à 18:00, par Joe Le Mort :: site

Quand on est un pro du web et un internaute aguerri, on ne va jamais sur ces sites la…
On préfère la sécurité avec MDLC par exemple…
Les petits prix attirent…même si la qualité n’est pas présente

76. Le 30 juillet 2007 à 18:04, par Maître Capello :: site

J’ai commandé un truc cher à Rue du Commerce, j’ai eu droit aux mêmes demandes qu’Eric. Mais sinon et depuis, aucun soucis, tout arrive bien, et certains prix imbattables.

Je comprends très bien l’énervement d’Eric, je me souviens avoir été bien emm.. de devoir trouver un fax. mais bon, comparé à Cdiscount, (impossible de les payer via ma carte de crédit VISA Suisse !!)il faut se baser sur ses propres experiences, et la mienne étant bonne, je me permets un petit encouragement à RdC, car ce post, vu son succès, va certainement remonter à leurs oreilles.

L’histoire de la garantie, en revanche, c’est nul.

77. Le 30 juillet 2007 à 18:16, par Tagada :: site

Le problème avec les ennuis évoqués par Eric c’est que bon il est prévenu… après ! Normalement, prévenu, c’est avant.

78. Le 30 juillet 2007 à 18:50, par Bene :: site

même histoire, mais avec mistergooddeal et il y a longtemps… bref ils ont failli m’avoir comme cliente… failli seulement

79. Le 30 juillet 2007 à 20:03, par flo :: site

Ce serait plus intelligent de mettre en place un système d’authentification client (genre openID) qui vaille sur tous les sites de commerce inscrits à ce service. Ce serait mieux accepté par les clients, et si en plus cela s’assortissait de sercices utiles –eg un kit sécurité (protections de vos données, lutte contre le phishing, signalement d’un mail ou site frauduleux, explication de la sécurisation des paieements…) on serait d’autant plus favorable.

En fait, le gros problème pour un vendeur est la compensation ou la rémunération du risque. En B2B on vérifie la solvabilité et l’existence juridique de son client, prospect ou partenaire financier, sans avoir à le lui demander directement, il n’y a pas d’écueil relationnel. En B2C c’est plus difficile à faire à date.

En plus, c’est un peu idiot ces demandes de justificatifs, parce que c’est si facile de contrefaire que ça ne réduit pas le risque du vendeur. Tout au plus, ça peut contribuer à accroître le taux d’usurpation d’identité.

80. Le 30 juillet 2007 à 22:00, par Stéphane :: site

J’ai eu droit à deux fois la vérif d’identité sur RUEDUCOMMERCE (car achat espacé de plus d’un an). Ceci dit après l’envoi des pièces scannées, la procédure a été assez vite. Jamais eu de problème avec ce site (à part la fameuse garantie or qu’on essaye de nous fourguer en douce).
CDISCOUNT : une imprimante perdue (enfin pas par eux mais par la poste, mais ça quand mis plus de deux mois avant de me faire rembourser), et des commandes qui ont mis un temps fou à arriver.
Le TOP à ce jour en terme de sérieux, qualité du SAV exceptionnel, et rapidité : MATERIEL.NET. Les prix ne sont peut être pas les moins chers, mais alors niveau SAV / Ecoute & conseil clients ça explose tous les autres cybermarchands.

81. Le 31 juillet 2007 à 3:46, par Rudy :: site

Les histoires d’achat sur le net (réussies ou non) se retrouvent de plus en plus souvent sur les blogs mais le comble à la lecture de ce billet, c’est le bandeau publicitaire en haut de l’article :"convention E commerce PARIS : le E commerce ça marche" ! et juste en dessous une pub google pour Rue du commerce….. !!!!!

82. Le 31 juillet 2007 à 9:22, par nicolas sosnowiez :: site

ah comment ouvrir un forum de plaintes de l’e-commerce… en un post lol. Cette pratique de demander les papiers est connue, c’est le cas chez pleins de cybermarchands, pour éviter justement la fraude, j’ai commandé aux USA un apn et ils m’ont demandé des papiers et j’ai eu trois fois au tel le service "id confirm" pour vérifier que j’étais bien moi. Cette pratique est connue et surtout à partir de certains montants.

83. Le 31 juillet 2007 à 9:46, par Loïc :: site

C’est vrai qu’ils nous les br… qd ils demandent ça.

Personne n’a parlé de leurs emballages les + pourris du monde, mais ça doit être dans leur modèle économique d’emballer avec du carton merd…. à tel point que les manut de la poste se servent à l’intérieur des colis ou que certains appareils arrivent abimés par les passes de rugby dans les entrepôts.

Par contre, à leur avantage :
ils ne débitent qu’à l’expédition et expédient très vite quand c’est en stock.

Pour la vente forcée de la garantie Or, quand on a oublié de la décocher, bien sûr on ne s’en rend compte que quand on a fini la transaction, il faut annuler la commande et en repasser une 2°, sinon on refuse à la livraison de la 1° et on accepte la 2°.

84. Le 31 juillet 2007 à 9:53, par Loïc :: site

autre mésaventure très amusante :
J’ai reçu un jour un colis de Pixmania qui ne m’était pas destiné.
N’ayant pas les moyens de téléphoner à leur service client payant, j’ai envoyé un mail sur leur site pour leur demander où je devais réexpédier le colis, réponse automatique disant qu’il fallait ouvrir un compte client pour communiquer avec eux ! 2° mail, même réponse.
J’ai conservé l’appareil photo numérique ! hihi

85. Le 31 juillet 2007 à 12:22, par Jib :: site

Exactement la même galère avec ma dernière commande la semaine dernière… Je prévois un ptit podcast la dessus d’ailleurs !

Affreux qu’il n’existe plus de vrai service…

86. Le 31 juillet 2007 à 12:28, par Daniel :: site

La prochaine fois payez par cheque !

87. Le 31 juillet 2007 à 13:25, par Eric :: site

Ouais et on attend notre colis pendant 10 jours, le temps qu’il soit reçu, encaissé, crédité…

88. Le 31 juillet 2007 à 14:10, par Tchap :: site

Si on te demande des pièces justificatives, c’est parceque tu as choisi le paiement par chèque, non?
Ma première commande par chèque a effectivement nécessité ces preuves. La différence, c’est que je m’en doutait un peu et que j’avais pris soin de bien lire les conditions, je pense que c’est indiqué quelque part.

Depuis que je suis client chez eux, je n’ai plus besoin d’envoyer ces papiers à chaque fois.

Pour ce qui est du contrat or, je suis d’accord, c’est ûrement scandaleux.
Je n’ai jamais eu de soucis particulier avec eux. Rapidité, emballage, qualité, tout est OK.
Quand tu commandes par chèque, ils attendent de l’encaisser pour t’envoyer la marchandise je crois.

89. Le 31 juillet 2007 à 17:42, par mag :: site

Une impression de déjà vu… Ou plutôt de déjà vécu…
Dans la série " Mais elle est passée où ma commande?!?".
Mais pour moi l’aventure continue, faut dire que j’ai vraiment besoin de cet ordi.. Bref, après une sombre erreur d’annulation de commande, je persiste et signe et décide d’appeller ( encore…) le service clients. Là le jeune homme au téléphone s’étonne de ma réaction et tente de m’expliquer que sa collègue a compris que je ne voulais plus de la commande… Petit problème, j’ai pas appelé cette dame. Néanmoins, il m’explique que ma commande peut etre débloquée si je lui fais parvenir les pièces nécessaires.
Moi je veux bien, mais le problème c’est qu’à chaque mail la liste des pièces s’allonge.
Toujours motivée, j’envoie (encore une fois)les pièces nécessaires ( 7 au total) .
Je respire enfin en me disant que je vais finir par le recevoir ce ordi.
Petit coup d’oeil sur ma boite et là…. Oh surprise… on m’annonce qu’on a bien reçu mes pièces, mais pas de bol, y en a 2 qui ne sont pas au bon format. Faut dire que c’est super compliqué d’ouvrir un fichier en format .doc… (En plus, ils avaient pas précisé le format qu’ils voulaient)
De nouveau cette impression de déjà vu…
Je recommence ( pour la 4 fois) l’envoie de mes pièces au BON FORMAT…
Et quelques minutes plus tard la révélation :"J’ai le plaisir de vous confirmer que les justificatifs que nous vous avions
demandés ont bien été réceptionnés et traités par mon service."
J’aimerai dire que l’histoire se finit bien, mais pour le moment c’est un grand mystère…
Enfin si Rue du commerce le veut (autant dire si Dieu le veut) je pourrais peut être espérer recevoir enfin mon ordinateur dans 2 jours.
Moralité : Rue du commerce permet de vous faire vivre pleinement une très simple expression: "pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?". A ce titre je tiens à les remercier chaleureusement.

90. Le 31 juillet 2007 à 17:54, par Alexis :: site

Dans le genre j’ajoute automatiquement un truc a ton panier, je propose Pixmania qui rajoute (ou rajoutait) automatiquement la carte ViPix au panier pour 30 €, et dont je me pele le jonc. Je me suis fait avoir. Depuis la méfiance regne.
Concernant les pieces justificatives, un paiement par chèque nécessite comme dans le commerce traditionnel une pièce d’identité.
Merci pour le super test du HTC Touch; d’autres choses à rajouter à son sujet ?!

91. Le 31 juillet 2007 à 18:16, par Nael :: site

Eric, j’aurais du faire comme toi, annuler ma commande dès qu’ils m’ont demandé des docs en plus. Suite et fin de mon histoire avec RdC. Je leur envoie les pièces justificatives. Ils ont un pb informatique et me les redemandent. Je gueule un peu: ILS DECIDENT D’ANNULER MA COMMANDE.

Trop marre de RdC, j’ai fait un post moi aussi: http://www.marketing20.fr/2007.....ucomm.html

Le début d’un gors bad buzz? Who’s next?

92. Le 31 juillet 2007 à 21:54, par henri :: site

perso moi je suis plutôt content de RDC. Certes la première fois c’est un peu dur mais ensuite cela fonctionne bien je trouve. J’achete pratiquement tout chez eux (informatique et téléphonie).

93. Le 31 juillet 2007 à 22:53, par Béru :: site

Bien venu au club de ceux qui se sont fait arnaquer par Rue du Commerce…
Un PC acheté, le disque dur en vrille : bonjour les soucis pour le retourner au SAV et bonjour la galère pour avoir quelqu’un au téléphone. Obligé de les menacer de faire intervenir la répression des fraudes ! Perso je préfère LDLC ou Grosbill : pas de surprise.

94. Le 31 juillet 2007 à 22:56, par Béru :: site

Au fait, t’as vu que tu leur fais de la pub à ces gros nazes avec les annonces Google ?

95. Le 1 août 2007 à 7:38, par Le Lynx :: site

Ce serait pas un "publi-rédactionnel" pour Rue-du-commerce par hasard ?

96. Le 1 août 2007 à 15:12, par jlucmarseille :: site

Il m’est arrivé la même chose et j’avais répondu aussi sec que je leur enverrai photocopie de mes papiers après avoir reçu la photocopie de la carte d’identité du directeur de la comptabilité ainsi que les derniers bilans de leur exercice, évidemment je n’ai rien reçu et ai annulé ma commande.

97. Le 1 août 2007 à 19:33, par Brice :: site

Eric, j’ai aussi eu les mêmes besoins de justificatif, mais avec la carte bleu en plus

http://www.kickandblog.com/index...

98. Le 1 août 2007 à 20:41, par Nico :: site

Juste pour dire à tout ceux qui dise qu’amazon c’est super: ils viennent de me faire le même coup des papiers à envoyer par Fax… (comme pour Eric avec rue du commerce) aller voir sur mon blog… Je suis tout énervé…
Plus aucun site marchand ne me semble attractif dans ces conditions…

99. Le 2 août 2007 à 14:17, par runnerbipbip :: site

Pareil ! L’enfer et en plus moi il m’ont demandé de leur envoyer une photocopie de ma carte de crédit par fax… Je me demande même si cela n’est pas illégal… Devinnez ce que j’ai fait quand j’ai vu ça "annulation". Pour info pixmania est parfait (hormis le fait qu’il passe par collipost pour l’envoi ce qui retarde un peu mais bon dans l’ensemble excellent).

100. Le 4 août 2007 à 10:34, par ciboulette :: site

il demande ça en cas de doute , moi j’ai jamais eu aucun probleme avec rue du commerce et j’ai jamais envoyer tout ça , pourtant avec pixmania il m’on demandé tout plein de truc dans le genre alors que pour tout le monde ça passe sans probleme

101. Le 5 août 2007 à 1:52, par lwi :: site

vendredi.. commande d’un pc portable.. chez darty. demande de pièces pas em@il.. je les envois.. et aujourdh’ui .. quelle surprise? je reçois un mail me demandant de renvoyer les même pièces… je leur -telephone et leur explique que j’habite chez mes parents, que ma mère a payé avec sa carte le pc, et que le justificatif de domicile est au nom de mon père! ^^
résultat : mail avec :
-une attestation sur l’honneur
-photocopies de 3 cartes d’identité
-photocopie du livret de famille
-facture EDF

soit…. 6 pièces pour un acaht de 700€…. joli coup… et pour l’instant .. aucune réponse de darty….
je croise les doigts pour recevoir mon pc .. qui me sert notemment à travailler…. avant la fin des vacances!!!

102. Le 5 août 2007 à 15:45, par Dylan GOUBIN :: site

Je pense qu’ils devraient annoncer la couleur avant la commande, ou au moins juste après le paiement pour que l’on puisse anticiper leur demande et leur envoyer immédiatement les documents.

J’ai eu la même demande chez RDC et chez PixMania.

A priori, ils vérifient une fois pour toute une adresse d’expédition, mais après ça passe en automatique pour les commandes suivantes.

Ils ont raison de se protéger contre la fraude, mais il devraient être plus réactifs quant aux moyens et méthodes mis en oeuvre.

103. Le 5 août 2007 à 18:01, par lwi :: site

c’est évident qu’au moins, dans ces sites (adhérents FIA.net), je n’ai pas peur de laisser mon numéro de carte bleue!!

104. Le 6 août 2007 à 11:14, par footrix47 :: site

oui mais au lieu de blâmer les commerçants pour leurs précautions execessives je pense qu’il faudrait plutôt regarder du côté des banquiers qui autorisent le paiement par CB alors qu’en fait le paiement peut être annulé sous 120 jours !!!
Tout le risque est supporté par les commerçants et non par le responsable de la mise en place du service, c’est à dire la banque. Ah la loi dans la confiance numérique de 2004, on comprend pourquoi les grandes banques ont cherché à se couvrir au maximum.

105. Le 6 août 2007 à 13:24, par Frédéric Klotz - RueDuCommerce :: site

Cher Eric,

Je vous remercie pour votre message.

Lors de certains achats, nous vérifions effectivement l’identité de la personne ayant passé la commande.

Cette procédure n’a lieu qu’une seule fois par client.

Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.

En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu’un algorithme trouvé sur le net ait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité.

La vérification d’identité permet de pallier ce risque important. Les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.

Sachez par ailleurs que tous les marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes.

Je reste à votre disposition et espère que ces explications vous auront permis de comprendre notre point de vue, qui est finalement celui de nos clients.

RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction.

Bien à vous,

Frédéric KLOTZ
Responsable Qualité
http://www.rueducommerce.com

106. Le 7 août 2007 à 3:17, par ejay :: site

ATTENTION a RDC J’ai fait une commande le 02/08/07 ( c’était la 3eme fois ), je choisi le paiement en 3X, je valide tout baigne.
Le lendemain je consulte le suivi commande et la surprise "commande bloquée, demande de justificatifs".
J’ai pas eu de mail m’en informant, un poil ennervé j’annule la commande.
Le 4 je consulte mon relevé de compte bancaire, aie, le 1er tier du 3 fois RDC débité !
Donc il bloque la commande pour "me protéger" mais il débite tout de meme ma CB ( qui est en plus censé l’être a l’expedition ).
Bref RDC c’est terminé pour moi et j’suis pas prêt dans faire la pub.

107. Le 7 août 2007 à 9:52, par Frédéric Klotz - RueDuCommerce :: site

Bonjour,

Le débit d’un paiement en 3 fois ne se fait pas à l’expédition mais au moment où vous cliquez sur la validation du paiement, comme cela vous est clairement indiqué.

La procédure de controle d’identité a en effet lieu juste après.

Si vous ne souhaitez pas nous adresser ces documents vous serez remboursé sans discussions bien entendu.

Bien à vous,

Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce
Mail : fk@rdc.fr

108. Le 7 août 2007 à 12:09, par ejay :: site

Je reviens vers vous car a ma grande surprise se matin j’ai reçu un appel de Frédéric Klotz de RDC concernant mon commentaire sur ce blog.

Mon problème est maintenant résolu et mr Klotz m’a assuré que ma CB a bien été recrédité.

Je remercie Frédéric Klotz de s’être interressé à mon cas, grâce à lui je continurais a faire chauffer ma CB chez RDC ;).

Et vive presse-citron qui m’a permis de resoudre mon problème.

109. Le 7 août 2007 à 20:03, par S. :: site

@ejay: tu as bien de la chance, moi chez Grosbill, ils se sont renvoyer la balle entre la sernam et eux, pendan 1 mois, ensuite entres les tenteatives d’appels a la hotline (qui pouvait rien faire).ca a durer au total 3 mois

Le probleme c’est résolu des qu’ils ont recu une lettre du procureur de la république….

remboursement sous 48h fait….

110. Le 8 août 2007 à 0:57, par lolo :: site

Pour ma part il y a belle lurette que les sites cdiscount, rueducommerce (le pire ), priceminister, ebay, etc…et autres vautours du net que je les boycotte a mort. Pour moi il n’existe plus et interdit dans mes navigateurs. j’achete chez les commerçants et si ils me posent trop de questions et de formalités, je me barre..je fais ce que je veux de mon pognon..le KGB c’est fini..ils veulent savoir aussi a quelle heure je pete ..stop !!! et vive les petits commerçants qui sont moins chiants..

111. Le 8 août 2007 à 1:01, par TipiS :: site

Ah bon, ton commerçant du coin t’a jamais demandé ta carte d’identité pour un paiement par chèque ?

Tu sais, celle sur laquelle tu as une photo où tu fais la tête !

112. Le 8 août 2007 à 19:47, par lolo :: site

ben non car mon commerçant du coin est pas plus con que les autres, il a une machine a carte bleue et ma tete il la connait..

113. Le 8 août 2007 à 20:11, par TipiS :: site

Oui mais en vente par correspondance le commerçant justement il connaît pas ta tête, c’est ce qui fait toute la différence…

114. Le 9 août 2007 à 9:07, par Laurent :: site

Vous en avez de la chance….

Un petit message sur le blog et hop RDC qui arrive à la rescousse pour mettre de l’ordre

Perso ma dernière commande ma refroidit à cause de la livraison Kiala :
laurent.guedon.org/archiv…

Bref, plus jamais ce mode de livraison, donc si RDC veut que je recommande chez eux, qu’ils reviennent au bon vieux coliposte

115. Le 9 août 2007 à 9:29, par Grégoire :: site

Ils partent simplement du principe que leurs clients sont des voleurs.

Sérieusement, les derniers qui ont fait ça c’est l’industrie du disque (DRM et tout ça).

Voilà, vous savez comment va finir Rue Du Commerce !

116. Le 9 août 2007 à 11:33, par Frédéric Klotz - RueDuCommerce :: site

Bonjour à tous,

Grégoire, nous prenons nos clients pour des clients, c’est à dire pour les gens qui nous font vivre !

Cependant, parmi cette nuée de clients, il y a un certain nombre de personnes malintentionnées, un peu comme les casseurs qui se trouvent à la fin des manifestations pacigiques.

Et étant donné que les banques proposent via la carte bancaire un produit faillible, nous sommes malheureusement obligés d’opérer ces controles.

Cela est difficile à mettre en oeuvre, mais nous faisons justement tout pour que ces controles touchent seulement les personnes susceptibles de frauder. Seulement, les filtres en place ne sont pas divinatoires, et donc ce controle peut toucher des personnes tout à fait respectables. En ce sens, je comprends votre point de vue.

Laurent,

Comme tout système de transport, Kiala peut avoir des ratés. Ils arrivent à tous les transporteurs, je regrette que les éléments se soient déchaînés sur vous à l’époque.

Nous proposons bien colissimo, c’est au client de faire le choix de son transport dans la majorité des cas.

Bien à vous,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

117. Le 10 août 2007 à 10:38, par Laurent :: site

<<Kiala peut avoir des ratés. Ils arrivent à tous les transporteurs, je regrette que les éléments se soient déchaînés sur vous à l’époque>>
Peut-être, mais maintenant c’est trop tard, je suis refroidi et je ne risque pas de demander une nouvelle fois ce transporteur. Je n’ai jamais eu de problème avec la poste, donc je leur fais encore confiance : simple.

De plus, en consultant certain camarades, je me suis rendu compte que je suis loin d’être le seul à avoir connu quelques déboires avec Kiala (et rien à voir avec Rue Du Commerce, ça implique d’autres cyber-marchands ou fournisseurs d’accès Internet).

<<Nous proposons bien colissimo, c’est au client de faire le choix de son transport dans la majorité des cas.>>
Oui, mais vous ne proposez plus coliposte qui était le moyen de transport sans frais de l’époque. C’est un risque que vous prenez dans la mesure où vos clients le propose eux !

118. Le 10 août 2007 à 10:44, par Frédéric Klotz - RueDuCommerce :: site

Bonjour

Nous proposons bien Colissimo de Coliposte et Chronopost

Cordialement,

Frédéric Klotz

119. Le 10 août 2007 à 11:49, par Twidi :: site

Même surprise suite à une commande chez Materiel.net.

Je leur ai répondu que je n’appréciais pas d’être considéré par défaut comme un voleur et que j’irai dorénavant commander ailleurs.

En rajoutant que le "vous de "afin de vous assurer une parfaite sécurité de règlement" était franchement déplacé, de mon point de vue

120. Le 10 août 2007 à 12:03, par Frédéric Klotz - RueDuCommerce :: site

Bonjour,

Je pense que le terme ne vous serait pas paru déplacé si votre carte bancaire avait été volée, vous auriez été content qu’on veuille la protéger.

Cordialement,

Frédéric Klotz

121. Le 10 août 2007 à 12:12, par Twidi :: site

Alors avant on n’utilisait que le numéro de CB.

Ensuite pour NOUS protéger d’un vol de numéro de CB on a utilisé le code à 3 chiffres.

Ensuite pour NOUS protéger d’un vol carrément de la CB on a utilisé les papiers justificatifs.

La prochaine étape c’est quoi ?

Pour NOUS protéger d’un achat avec un flingue sur la tempe on va nous demander d’être présent en webcam pendant l’achat ?

Et si vous NOUS laissiez choisir ce qu’on veut pour NOTRE sécurité ? Et arrêter l’hypocrisie et admettre que c’est pour VOTRE sécurité ?

122. Le 10 août 2007 à 12:16, par Frédéric Klotz - RueDuCommerce :: site

Bonjour,

Nous serons obligés d’appliquer ces controles sur un échantillon de commandes tant que les banques n’assureront pas une parfaite sécurité de leurs outils si faillibles comme la CB.

Je pense donc que vous vous trompez de cible et qu’il faut remonter vos désidératas au niveau de votr