Rue du commerce : vos papiers sinon rien

« Vous avez passé commande sur notre site www.rueducommerce.com et nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoignée à cette occasion.Afin de valider votre commande et vous permettre de recevoir vos produits au plus vite, nous avons besoin de pièces justificatives.(…)QUELLES PIECES JUSTIFICATIVES FAUT-IL ENVOYER ? > Pour valider votre commande, les pièces

« Vous avez passé commande sur notre site www.rueducommerce.com et nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoignée à cette occasion.
Afin de valider votre commande et vous permettre de recevoir vos produits au plus vite, nous avons besoin de pièces justificatives.
(…)

QUELLES PIECES JUSTIFICATIVES FAUT-IL ENVOYER ?

> Pour valider votre commande, les pièces nécessaires sont les suivantes :
– une copie de la pièce d’identité du destinataire (carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire)
– un justificatif correspondant aux coordonnées de livraison (facture d’électricité, de téléphone fixe ou entête de fiche de paie).

> Si votre commande est pour le compte d’une entreprise, les pièces nécessaires sont les suivantes :
– un KBIS de la société
– une copie de la carte d’identité du destinataire… »


Cher Rue du Commerce : non seulement tu me les brises avec tes demandes de justificatifs, mais en plus :

– ton processus à la con bloque et retarde l’expédition de ma commande, or tu garantis une livraison en 24h quand on a pris la peine de choisir Chronopost et qu’on a payé 14,95 € en plus pour ça car on part en congés pour 3 semaines mercredi aux aurores
– tu envoies ce mail plus de 24h après que j’aie passé commande, ce qui signifie que nous avons déjà perdu 24h. Je croyais que le web fonctionnait 24/7.
– tu ne réponds pas au téléphone quand on appelle ton support téléphonique pour justement essayer d’activer le processus et avoir la garantie que la livraison interviendra bien demain.
tu essaies de me fourguer de force et à l’insu de mon plein gré une Garantie Or qui vient s’ajouter automatiquement à mon panier (de mémoire un truc comme 25 Euros) et qu’il est très difficile de supprimer. Cette méthode est purement scandaleuse et d’ailleurs je me demande si elle est légale
– je n’ai ni carte d’indentité ni Kbis sous la main, et encore moins de fax.

On devrait toujours écouter son instinct : je n’ai jamais passé commande chez Rue du Commerce car j’en ai entendu et lu beaucoup à leur sujet, et rarement du bien. En plus je déteste leur site. Mais là je me suis bêtement laissé tenter pour la commande de la N800.
Mal m’en a pris.
Inutile de préciser que non seulement je viens d’annuler ma commande, mais que ce sera la seule et unique que je passerai jamais chez eux.
Je suis peut-être un peu obtus, mais je ne supporte pas ces démarches administratives dont je pensais que le web nous avait définitivement affranchis.
Même si soi-disant elles ont pour objet de me protéger contre la fraude (belle hypocrisie : elles ont surtout pour objet de protéger le commerçant)
Je ne sais pas si d’autres sites pratiquent ainsi, mais en ce qui me concerne c’est la première fois que je vois ça, et ce type de procédé m’exaspère.


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212 commentaires

  1. OHHHH, comme je te comprends !!!!
    c’est ultra-brise b****… va bientôt falloir une prise de sang et une analyse ADN pour commander 2 cartouches d’encres 😉
    Méfie-toi, CDISCOUNT, c’est la même chose.

  2. Pareil pour Cdiscount, je ne peux pas les blairer non plus, ces deux géants du ecommerce me filent de l’urticaire.

  3. Pareil, j’ai du commander deux fois chez eux et je supporte pas. Un peu comme pixmania aussi (ma dernière commande a mit 4 semaine pour arriver avec un produit « en stock » et un support inexistant) !

    LDLC powered, j’ai jamais eu de soucis, mais c’est plus chers quoi

  4. Jamais de problèmes avec rue du commerce. Toujours un service rapide.
    Les pièces justificatives qu’ils demandent ne sont pas normales. C’est clair que c’est une nouveauté! Si c’est vrai je commanderais plus chez eux. Mais après dix commandes passées chez eux, je peux vous certifier qu’ils sont sérieux. Mais je reste perplexe! A l’inverse CDiscount, topAchat, il faut fuir !

    Ldlc forever, mais c’est un peu chère, mais bon je suis lyonnais alors je soutiens !

  5. @Korki : je suis aussi client chez LDLC et c’est nickel, mais là ils ne font pas le N800. En plus ils sont à Lyon et ils ont une boutique où on peut retirer direct ses commandes

  6. Rue du commerce ne demande pas toujours des pièces mais ils le font systématiquement pour l’achat d’un téléphone mobile (une seule fois). Pareil chez Cdiscount.

  7. rueducommerce, c’est une vraie catastrophe… et surtout la livraison via les relais Kyala…
    "votre commande est arrivée au relais kyala à telle adresse" …
    ok, j’y vais, j’arrive, et que me dit le cordonnier parlant à peine français:
    "… moi, plus relais Kyala, commandes expédiées autre commerçant"….
    "ah bon? et où ça?" ….
    "moi pas savoir, toi appeler eux"
    …. ok, j’appelle, et là…. ils n’ont aucune idée où peut bien être ma commande!!!!
    Bilan, ils me réexpédient un autre colis, avec encore plusieurs semaines d’attente…
    Une vraie catastrophe rueducommerce!

  8. c’est un procédé malheureusement de plus en plus répandu. j’ai eu le même cas chez son-video.com…

  9. C’est effectivement n’importe quoi, ce systeme est uniquement la pour proteger le commercant contre les achats frauduleux ou apres reception du colis, le debit carte bancaire est annule par le proprietaire de la carte…

  10. ces pièces ne sont demandées que pour notre propre sécurité et par fia-net en aucun cas cela vient de RDC, bon c’est vrai que si l’on est pressé c’est con et le fait davoir attendu 24h avant d’envoyer le mail aussi. Mais une fois ce tracas dépassé je vous assure que c’est de loin le site qui est le plus efficace parmi les queques uns que j’ai testé(ldlc étant le top mais un poil plus cher).

  11. Pour moi, c’etait Boostore…
    Delai de 1 semaine alors que j’ai payé pour un envoi 48h…
    Mais c’est vrai que CDiscount est pitoyable aussi…
    Par contre Amazon sont super rapide

  12. J’ai eu le meme soucis avec Cdiscount, il semblerai que ce soit à partir d’un certain montant que les justificatifs sont demandés.
    Quoi que grosbill me les a demander pour l’achat d’une pauvre paire d’écouteurs koss à 17Euros.
    En tout cas, avec ecs sites faut pas etre préssés au niveau de la livraison.

  13. LDLC pro et cdiscount demande UNE FOIS une photocop de la CI, si ma mémoire est bonne, et après no souci : les deux services sont très bons (jamais eu de souci avec cdiscount, après plusieurs dizaines d’achats, et un seul souci avec ldlc pro, à l’époque de leur déménagement)

  14. J’ai eu le meme type de demande chez Cdiscount (900€, je peux comprendre, mais je comprends moins qu’ils demandent une copie de mon relevé bancaire pour justifier du débit !) et chez MisterGoodDeal (ma 1ere commande, environ 300€, et la j’étais pressé tout comme toi avec une demande en chronopost).
    Je veux bien etre gentil et compréhensif, mais quand on croit qu’on va recevoir un colis car on a eu validation et que par hasard on tombe sur un mail de leur part disant qu’il faut des pieces justificatives, je me dis que la prochaine fois ca ira plus vite d’aller chez un commerce physique…

  15. Perso ils m’ont demandé la pièce vite et la réponse par mail avec un scan a suffit. C’est vrai que pour les délai de livraison ca retarde mais je pense qu’il faut pas s’arrêter à ca. Surtout qu’il ne la demande que lors de la première commande.

  16. ben moi j’ai déjà acheté plusieurs fois chez eux, on ne m’a jamais demandé de pièce justificative, livré rapidement, bref rien à redire … comme quoi !

  17. et dire que j’ai failli passer commande chez eux d’un appareil photo, mais comme je le voulais pour le week-end j’ai préféré la FNAC, je suis finalement content d’avoir fait ce choix même si j’ai du payer un peu plus cher…

  18. Jamais eu à fournir de pièces justificatives chez RdC, et en général, ils sont assez rapides. Par contre, je viens de me faire avoir l’autre jour avec leur "garantie or" de quelques euros qu’ils ne te rajoutent dans la facture que sur la toute dernière page avant de payer. Et je m’en suis rendu compte qu’en voyant le reçu CB plus important que ce que j’attendais. Ensuite, impossible d’annuler la commande (pour diverses raisons), et j’ai fini par laisser tomber. Mais c’est le genre de trucs qui me donnent envie de boycotter le site (sauf que si je le faisais dès qu’un site me fait un mauvais coup, il me resterait plus beaucoup de sites où faire mes achats).

    Ah par contre, y’a une fois où j’ai apprécié que ma commande soit bloqué pour cause de demande de pièces justificatives (pas chez RdC, mais chez un autre) : j’avais trouvé moins cher ailleurs entre temps (Leclerc… finalement, le net, c’est pas toujours le mieux), donc j’ai pu tout simplement annuler la commande avant même qu’ils ne commencent à la traiter.

  19. C’est peut-être le syndrome des Nokia N770 et N800. Il y a une dizaine de jours j’ai commandé un Nokia N770 chez Expansys. Et même punition que toi, j’ai dû leur mailler mon kbis !!!! Arf !!! Vu que c’était pour une méga promo : moins de 150 euros… j’ai accepté. Mais bon, très lourd la procédure, donc je commande tjs et tjs chez LDLC.

    PS : Pour info, j’utilise la N770 uniquement comme super télécommande tactile pour un Media Center et la domotique.

  20. c’est clair, font chier ces cons de commerçants à vouloir se protéger de la fraude, c’est scandaleux… Vouloir être assuré d’être payé, et puis quoi encore?
    D’ailleurs, on est sur Internet, ça devrait être gratuit non?
    Plus sérieusement, oui c’est lourd, oui c’est pas normal de ne pas avoir prévenu plus vite mais en revanche peut on vraiment leur reprocher de s’assurer de la validité de la transaction? Je trouve la réaction pour le moins un peu excessive. Quelquefois, se mettre 2 secondes dans la peau du commerçant peut aider, sachant qu’il n’a aucun recours en cas de contestation de paiement.

  21. Je crois que c’est à peu près la même chose pour la plupart des commandes passées en ligne, que ce soit pour de l’informatique, des fringues ou un paquet de chips.
    Je ne ferais pas de pub, mais j’ai trouvé au cours de mes aventures d’e-consommatrice seulement 2 sites rapides, fiables, et qui se soient excusés en me faisant un cadeau quand la commande était en retard ou que le stock était épuisé.
    Quant à Rueducommerce, jamais essayé.

  22. Ouh purée, rien que de lire ton article, Eric, sur ces pièces justificativo-obligatoires pete-c######s ! ça me fiche des boutons ! et alors l’interface graphique de ces sites e-commerce…Ca pique les yeux !(cf. cdiscount)

  23. @Spica : exact le coup de la garantie Or qu’ils essayent de te fourgeur de force sans te prévenir, j’y ai eu droit aussi hier mais je l’ai vue à temps et je l’ai supprimée (pas de bouton supprimer bien sûr, faut chercher). C’est purement scandaleux, je vais le rajouter sur mon post.

  24. C’est effectivement une pratique qui se généralise. Pour moi, l’attractivité des ces sites est réduite à néant. Je crois que je n’est encore jamais vu de garantie d’expédition en 24 H respectée sauf chez amazon définitivement le meilleur pour la logistique.

  25. Idem chez Darty :

    – un sms pour dire qu’un e-amil doit confirmer la commande : jamais reçu
    – un support client qui dit que si … et demande d’envoyer un kbis et une copie de carte id … pas aimable du tout … et indique que le service vérification doit ré-envoyer le mail : pas reçu …

    Alors que nous sommes clients régulier du magasin et de leur site !

  26. @Guillaume : où as-tu vu que je parle de gratuité ? Cette commande concernait un appareil à 369 Euros + Chronopost, et je ne conteste absolument pas le prix. Je conteste la METHODE.

  27. Perso je trouve le procès un peu injuste (exception faite du petit problème de lenteur du service client).

    Eric, le poids des impayés dans le e commerce est un vrai problème (et cela s’aggrave chaque jour un peu plus) car il faut savoir que dans le cas d’une transaction contestée, le commercant est systématiquement en tort et l’argent est retiré de son compte. Et il y a des secteurs où le taux de fraude est très très élevé. Sur notre site (celui de jouet), nous en vendons pas de WII car un achat sur 3 est frauduleux (si,si … tu en parleras à Benoit). Donc oui, les commercants doivent se protéger eux aussi, c’est moins bien, c’est moins fluide, mais c’est aussi la seule manière de ne pas couler (ah oui, parce que faut les payer les employés du mechant e commercant aussi).

  28. Passé plusieurs commandes sur RDC, y compris un téléphone mobile, jamais eu besoin de justifs et généralement service rapide et "satisfait ou remboursé" efficace. Un ami n’a pas eu la même chance (je ne sais pas exactement en quoi consistait sa mésaventure) et a du coup changé de crèmerie. En fait, j’ai l’impression que les e-commerçants demandent des justifs pour les "nouveaux clients" à qui ils n’ont jamais livré auparavant.

  29. Ils me l’ont déjà fait, et j’avais trouvé cela pénible (un mail avec les photos des pièces demandées et hop)

    De plus en plus je m’oriente vers : je fais une recherche pour avoir une idée des prix, et après direction les commerces locaux pour passer commandes et négocier si possible.

    Et prendre patience.

  30. Je ne sais pas si la boutique idéale existe. J’ai fait de bonnes affaires sur LDLC et RDC, les deux meilleurs pour moi… Mais il n’est pas garanti que tout se passe bien quand même, cartons explosés, garantie or de mes couilles. Ces deux sites se démarquent des charlots que sont TopA.. Et CD… qui sont des clampins de premières. Je n’ai jamais eu autant de galères !! Depuis quelques temps la fnac a de plus en plus de visites de ma part… Mes c’est un poil plus cher 🙁

  31. Oui mais quand même, pourquoi tous les ecommerçants ne le font-ils pas alors ?
    Je pensais qu’une carte VISA société correlée à un n° de Kbis était suffisante pour assurer une certaine sécurité dans la transaction…

  32. c’était de l’humour, une façon de pousser le raisonnement jusqu’à l’absurde. j’ai oublié le smiley, et c’est vrai qu’en relisant ça parait un peu sec 🙂
    Sinon, c’est justement parce qu’on parle d’un appareil sexy à 370 euros que les fraudes sont tellement nombreuses que le commerçant doit avoir recours à ce type de vérification. On peut contester plein de choses dans la méthode, mais pas la volonté du commerçant de s’assurer de la validité de la transaction. Ou alors on accepte de son coté de se faire arnaquer à son tour, parce que y’a pas de raison hein 😉
    C’est sûr que pour les honnêtes gens c’est pénible, et que je suis le premier énervé quand ma livraison est décalée (m’est arrivé la même chose avec darty y’a 2 ans, j’ai gueulé, annulé la commande, puis finalement l’ai repassée en mailant les pièces demandées) mais c’est dans l’état actuel de l’e-commerce assez incontournable.

  33. je t approuve completement si commander par internet devient plus pénible que d acheter sur place je ne comprends l intêret j avais déjà boycotter ces deux la aussi en regard de leur site et de leur charte graphique. le web avec un esprit papier c est pas possible

  34. Slt à tous,
    Eric, je partage entièrement ton argumentation.

    Je suis moi même client de ce site tout comme celui de Pixmania, ils m’ont demandés une seule fois de leur apporter les pièces justificatives et depuis ça se passe sans problèmes (touche du bois).

    Par ailleurs, mes achats en informatique et electroménager se font essentiellement dans les magasins physiques de type "Fnac et Darty". En cas de problème, je me déplace moi même sur les lieux et non pas de l’expédier par la Poste via Chronopost, cela reviens +cher à long termes.

    Perso, je suis ok, pour les petits achats sur la toile mais jamais des sommes supérieur à +400 euro.

    Ps : Les magasins physiques commencent à s’aligner sur les sites Ecommerces, cela est une très bonne nouvelle. Parfois, en additionnant les produits achetés +frais de ports, cela reviens +cher que ces derniers.

    à très bientôt.

    A+++

  35. Il me semble que le problème vient surtout d’un vide juridique dans la vente en ligne. Car si la personne qui commande affirme n’avoir jamais reçu le colis, ou qu on lui a volé sa carte pour passer la commande, elle doit se faire dédommager par le commerçant ( même si l’objet à bien été livré ).
    Enfin bref, même si cela est contraignant, je comprends la position de ces sites.

  36. Moi, c’est toujours soit la Fnac soit LDLC.

    Les autres ne livrent de toute façon pas en Guyane (sauf Amazon).

    Jamais testé RDC mais bon, et apparemment… 🙂

  37. ok Guillaume 🙂
    Je comprends que chacun ait besoin de protéger ses intérêts, mais je râle contre le délai supplémentaire que cette méthode génère, et aussi sur le fait que ce ne soit absolument pas précisé au moment de la commande (bien sûr il faudrait lire les CGV…), et du coup on a vraiment l’impression de se faire piéger par le commerçant. De plus cela met le commerçant en contradiction avec ses propres promesses de délai puisqu’il adresse la demande de justifs 24h après la commande, or c’est normalement le délai de livraison prévu si on prend l’option Chronopost. Donc dans le cas où le client ne consulte pas ses mails pendant 24 ou 48 h (ce qui est le cas de bcp de personnes), sa commande est bloquée pendant tout ce temps.
    C’est pas réglo et c’est ça qui m’énerve.

  38. Perso j’ai jamais été deçu de Rueducommerce, à partir du moment où le produit était bien en stock.

    Annuler plusieurs commandes, re-commandées direct (oh un produit en trop, oh virons la garantie or).

    Attention à la garantie or, cela peut certes être intéressant sur du matériel peu fiable, un disque dur par exemple remboursé à neuf en cas de panne, en revanche ils exigent de garder l’intégralité de l’emballage. Ce que je n’avais pas fait pour un PC, et donc garantie or… pour rien, grrr.

  39. Alors moi c’est ultra con mais l’achat sur le Web j’ai laissé tomber !
    Le centre commercial Evry2 est à 15 minute de chez moi, il y a la fnac est moulte autres magasins.
    Y a tout ce que je veux et je n’ai pas a attendre 15 jours pour recevoir un produit (si jamais il arrive…)
    C’est un poil plus cher mais c’est sans soucis.

  40. Arf trop tard, j’aillait justement te mettre un commentaire pour te dire de pas commander chez eux même si ils sont moins cher. Car j’ai eu le même soucis en commandant mon n800 chez eux. Ils m’ont fait chier plusieurs jours les pièces fournis ne leur convenant pas….

  41. je ne savais pas que Rue du commerce fonctionnait comme ca… c’est vrai que c ch####…. bonne journee

  42. Moi aussi je suis surpris, j’ai passé, il y a certes un bout de temps, quelques commandes chez eux, et jamais je n’ai eu à leur fournir quoique ce soit. En plus j’avais pris un paiement 3 fois sans frais. Pour Cdiscount, je suis client chez eux depuis aussi loin que je m’en souviens, mais je ne commande plus vraiment, leur frais de port m’arrête. Pour l’informatique je suis aussi client chez LDLC, je n’ai pas trouvé mieux en qualité de service, et pour l’informatique, c’est important.

  43. J’ai eu un coup comme ca pour acheter un hebergement web en espagne, apres etre passe par la partie securisee, j’ai recu un mail comme quoi je devais envoyer la photocopie de mon passeport ainsi que la photocopie recto verso de la carte visa que j’avais utilise pour payer, je me demande bien a quoi ca sert dans ce cas la d’avoir un site securise.

  44. Non mais y’a un moment faut pas pousser mémé hein… Si y’avait autant d’impayés et qu’ils y retrouvaient pas leur billes, je pense pas qu’ils continueraient. Ensuite, ils vérifient la solvabilité du compte avec le numéro de carte, même si le débit ne se fait qu’à l’expédition.

    Donc hein… Ils sont gentils nos petits commerçants mais ce sont des méthodes qui interviennent en général pour ralentir la procédure lorsque le produit est affiché « en stock » et que c’est faux. Arf, on va encore dire que je suis paranoïaque, mais c’est souvent vrai…

  45. MDR! Eric, il m’est arrivé exactement EXACTEMENT la même chose ce WE avec rueducommerce. Je commande un ordi portable le jeudi soir pour le recevoir samedi matin et en profiter le WE. Samedi: RIEN. Appel surtaxé: et là, ils me disent qu’ils veulent les papiers que tu as cité…
    Fais chier…
    Et CDISCOUNT, c’est pire!

  46. Réponse apportée par le mensuel "Mieux Vivre Votre Argent" (n° 314, juillet-août 2007) :

    "De telles exigences ne sont pas légales. Le Code monétaire et financier prévoit en effet des contrôles d’identité, mais uniquement pour les paiements par chèque. Par ailleurs, on peut certes concevoir que les entreprises de vente à distance, soucieuses d’éviter les fraudes à la carte bancaire, exigent une preuve pour vérifier que l’adresse de livraison est bien celle de l’acheteur. Mais de tels contrôles doivent avoir lieu avant que le compte du client soit débité. Et si des vérifications aléatoires sont prévues dans les conditions générales de vente de rueducommerce.com, elles doivent rester proportionnelles au montant de la commande. Le double d’une facture d’électricité ou d’une quittance de loyer suffit à prouver la domiciliation. En revanche, la feuille de paie ne peut être réclamée que si la commande est livrée sur le lieu de travail du client. Quant à une copie de la carte bancaire, elle ne peut, en aucun cas, être exigée."

  47. Meme probleme chez moi (Nikon D80 + objo) mais apres les avoir appele, avoir fait le forcing pour qu’ils me rappelle, et insister sur le fait que je vivais a letranger, ils m’ont lacher la grappe. Ca m’as pris une demi-heure avant qu’ils cedent.

    La meme chose chez PayPal by the way. Voir pire.

  48. Ah, je ne savais pas ou en parler, voici l’endroit idéal.
    Cdiscount emploi le même de type de méthode de validation, à ceci prêt que malgré l’envois des documents, FIANET vous apelle pour valider les informations.

    Et tenez vous bien

    FIANET possède EN CLAIR sur sa fiche client votre mail et votre MOT DE PASSE cdiscount.

    Non, vous ne rêvez pas.

    Ca voudrait dire que cdiscount ne crypte pas ces données ?…

    Imaginez une seule seconde que j’utilise les meme données pour paypal…

  49. Amazon propose la N800 et en plus sans frais de port.

    D’après mon expérience, le géant US est très fiable en termes de livraison !

  50. Rue du commerce m’a déjà demandé 2 fois les pièces pour deux commandes différentes, et si tu les fournis pas, les commandes sont quand même expédiées.

  51. Eh bien voilà un topic qui déchaine les passions ! Moi je suis mégafan de Materiel.net, qui est super pro et rapide : j’ai recu mon dernier ecran plat samsung en moins de 48h… et sans justificatif à la noix.

  52. C’est une blague? Et ça n’a pas encore fait faillite ce site??

    Dans le genre irritant et non-user friendly, on fait pas mieux!

  53. Eric tu rale sur RdC ce qui est normal pour un e-consommateur

    Toutefois il faut bien voir que tout cela vient d’abord du fait que nos chères banques en France refusent d’assumer le risque lié à un mode de paiement qui leur rapporte beaucoup et qu’elles ont mis en place

    La raison principale: ce sont les memes organisations financieres qui fournissent les cartes et qui gerent les solutions de paiement (à l’étranger non)

    Quand donc les consommateurs s’en prendront aux banques et non aux e-commerçants pour réclamer qu’elles jouent pleinement leur role, nous pourrons supprimer ce type de procédé qui ne fait que nuire à la vente en ligne.

  54. @Daniel : et si c’était les e-commercants qui allaient faire pressions sur les banques pour une fois? Marre que le consommateurs soit sur tous les fronts…

  55. Eric, le jour où tu sera e-commerçant, tu changeras d’avis. Ce n’est pas le client qui a besoin d’être protégé mais le vendeur. Car en tant que client il te suffit de déclarer que tu as été débité à tord et la banque te rembourse en reprenant l’argent sur le compte de la boutique.

    Mais je comprends que tu sois agacé de pas avoir ton joujou dans les temps.

    Perso je n’ai jamais eu de problème avec RDC sinon je commande chez Pixmania, mais là à priori ils l’avaient pas ta blog machine

  56. Un commentaire négatif supplémentaire pour CDISCOUNT qui a aussi essayé de me fourguer 4 produits connexes à un appareil photo …
    Avec leur 400 M € de CA (selon wikipedia) ils ont de la marge !

  57. D’accord pr la garantie or.

    Par contre pas du tout d’accord avec le reste, RdC etant le meilleur site de vente en ligne, des dizaines de commandes, jamais un souci.

  58. @Fardeen, tout le monde n’a pas eu ta chance apparemment, rien que dans mon entourage proche. Mais je connais aussi des gens qui en sont satisfaits. Je changerai peut-être d’avis, mais pas tout de suite 🙂

  59. TsouinTsouin on

    Après des années et des années à les avoir tous faits (ruduc…, grosbill, perenoel – qui n’existe plus -, topachat, Nomatica, fnac, surcouf, etc., etc. – zut alors qu’est-ce que j’achète comme trucs), je n’ai plus que quatre marchands : cdiscount, 2xmoinscher et amazon pour les biens culturels (ils ont chacun leurs défauts mais ça roule) et puis LDLC.com pour l’informatique/hifi…, car leurs prix sont clairs (du coup ils sont parfois 1 euro de plus…), l’expédition est rapide, l’emballage parfait. Je ne sais rien sur leur Hotline : en une vingtaine de commandes, je n’ai jamais eu à l’éprouver.

  60. @Eric & Korki> C’est pas faute d’essayer de faire pression sur les banques, mais le e-commerce n’est pas encore suffisement consolidé comme secteur
    ça viendra

    de toute maniere l’Europe pousse pour changer cela. Normalement debut 2009 il n’y aura plus besoin de ce genre de procédé. On pourra faire son code CB secret en ligne via 3D secure.

  61. "or tu garantis une livraison en 24h quand on a pris la peine de choisir Chronopost et qu’on a payé 14,95 € en plus pour ça car on part en congés pour 3 semaines mercredi aux aurores"

    C’est pourtant vrai, la livraison garantie en 24h ! Mais il n’est écrit nul part que RDC expédiera sous 24H… réthorique quand tu nous tiens…

  62. TsouinTsouin on

    Je vous dis : faut acheter sur LDLC.com. En plus on peut aller au magasin de Paris ou à celui de Lyon pour le SAV.
    RDC a toujours été une planche un peu vermoulue du e-commerce, peut-être pas la pire, mais on sent que la satisfaction du client passe après le fait d’être "vendable" à un gros groupe financier.

  63. Je commande habituellement chez LDLC mais là j’ai pas pu vu qu’il ne font pas le N800

  64. Bonjour,

    J’habite en Belgique et j’ai déjà eu la blague avec rue du commerce. Cela prouve qu’ils ne font pas confiance à leur propre système de paiement. En tous cas, j’ai acheté chez eux une fois mais……pas 2 😉

    Mon blog : http://www.smartphony.eu

  65. Blablabla les banques c’est méchant ! Y z’en veulent qu’à nos sous ! Bouh les voleurs…

    Tsss… :/

  66. J’ai eu récemment les mêmes problèmes avec des VPC, Cdiscount et Price Minister, c’est scandaleux, de plus ils sont régulièrement attaqués (phishing) je n’ai plus confiance en ces sites qui nous prennent pour des tiroirs caisses !
    fanette316.typepad.fr/abs…

  67. Quand on est un pro du web et un internaute aguerri, on ne va jamais sur ces sites la…
    On préfère la sécurité avec MDLC par exemple…
    Les petits prix attirent…même si la qualité n’est pas présente

  68. Maître Capello on

    J’ai commandé un truc cher à Rue du Commerce, j’ai eu droit aux mêmes demandes qu’Eric. Mais sinon et depuis, aucun soucis, tout arrive bien, et certains prix imbattables.

    Je comprends très bien l’énervement d’Eric, je me souviens avoir été bien emm.. de devoir trouver un fax. mais bon, comparé à Cdiscount, (impossible de les payer via ma carte de crédit VISA Suisse !!)il faut se baser sur ses propres experiences, et la mienne étant bonne, je me permets un petit encouragement à RdC, car ce post, vu son succès, va certainement remonter à leurs oreilles.

    L’histoire de la garantie, en revanche, c’est nul.

  69. Le problème avec les ennuis évoqués par Eric c’est que bon il est prévenu… après ! Normalement, prévenu, c’est avant.

  70. même histoire, mais avec mistergooddeal et il y a longtemps… bref ils ont failli m’avoir comme cliente… failli seulement

  71. Ce serait plus intelligent de mettre en place un système d’authentification client (genre openID) qui vaille sur tous les sites de commerce inscrits à ce service. Ce serait mieux accepté par les clients, et si en plus cela s’assortissait de sercices utiles –eg un kit sécurité (protections de vos données, lutte contre le phishing, signalement d’un mail ou site frauduleux, explication de la sécurisation des paieements…) on serait d’autant plus favorable.

    En fait, le gros problème pour un vendeur est la compensation ou la rémunération du risque. En B2B on vérifie la solvabilité et l’existence juridique de son client, prospect ou partenaire financier, sans avoir à le lui demander directement, il n’y a pas d’écueil relationnel. En B2C c’est plus difficile à faire à date.

    En plus, c’est un peu idiot ces demandes de justificatifs, parce que c’est si facile de contrefaire que ça ne réduit pas le risque du vendeur. Tout au plus, ça peut contribuer à accroître le taux d’usurpation d’identité.

  72. J’ai eu droit à deux fois la vérif d’identité sur RUEDUCOMMERCE (car achat espacé de plus d’un an). Ceci dit après l’envoi des pièces scannées, la procédure a été assez vite. Jamais eu de problème avec ce site (à part la fameuse garantie or qu’on essaye de nous fourguer en douce).
    CDISCOUNT : une imprimante perdue (enfin pas par eux mais par la poste, mais ça quand mis plus de deux mois avant de me faire rembourser), et des commandes qui ont mis un temps fou à arriver.
    Le TOP à ce jour en terme de sérieux, qualité du SAV exceptionnel, et rapidité : MATERIEL.NET. Les prix ne sont peut être pas les moins chers, mais alors niveau SAV / Ecoute & conseil clients ça explose tous les autres cybermarchands.

  73. Les histoires d’achat sur le net (réussies ou non) se retrouvent de plus en plus souvent sur les blogs mais le comble à la lecture de ce billet, c’est le bandeau publicitaire en haut de l’article :"convention E commerce PARIS : le E commerce ça marche" ! et juste en dessous une pub google pour Rue du commerce….. !!!!!

  74. ah comment ouvrir un forum de plaintes de l’e-commerce… en un post lol. Cette pratique de demander les papiers est connue, c’est le cas chez pleins de cybermarchands, pour éviter justement la fraude, j’ai commandé aux USA un apn et ils m’ont demandé des papiers et j’ai eu trois fois au tel le service "id confirm" pour vérifier que j’étais bien moi. Cette pratique est connue et surtout à partir de certains montants.

  75. C’est vrai qu’ils nous les br… qd ils demandent ça.

    Personne n’a parlé de leurs emballages les + pourris du monde, mais ça doit être dans leur modèle économique d’emballer avec du carton merd…. à tel point que les manut de la poste se servent à l’intérieur des colis ou que certains appareils arrivent abimés par les passes de rugby dans les entrepôts.

    Par contre, à leur avantage :
    ils ne débitent qu’à l’expédition et expédient très vite quand c’est en stock.

    Pour la vente forcée de la garantie Or, quand on a oublié de la décocher, bien sûr on ne s’en rend compte que quand on a fini la transaction, il faut annuler la commande et en repasser une 2°, sinon on refuse à la livraison de la 1° et on accepte la 2°.

  76. autre mésaventure très amusante :
    J’ai reçu un jour un colis de Pixmania qui ne m’était pas destiné.
    N’ayant pas les moyens de téléphoner à leur service client payant, j’ai envoyé un mail sur leur site pour leur demander où je devais réexpédier le colis, réponse automatique disant qu’il fallait ouvrir un compte client pour communiquer avec eux ! 2° mail, même réponse.
    J’ai conservé l’appareil photo numérique ! hihi

  77. Exactement la même galère avec ma dernière commande la semaine dernière… Je prévois un ptit podcast la dessus d’ailleurs !

    Affreux qu’il n’existe plus de vrai service…

  78. Si on te demande des pièces justificatives, c’est parceque tu as choisi le paiement par chèque, non?
    Ma première commande par chèque a effectivement nécessité ces preuves. La différence, c’est que je m’en doutait un peu et que j’avais pris soin de bien lire les conditions, je pense que c’est indiqué quelque part.

    Depuis que je suis client chez eux, je n’ai plus besoin d’envoyer ces papiers à chaque fois.

    Pour ce qui est du contrat or, je suis d’accord, c’est ûrement scandaleux.
    Je n’ai jamais eu de soucis particulier avec eux. Rapidité, emballage, qualité, tout est OK.
    Quand tu commandes par chèque, ils attendent de l’encaisser pour t’envoyer la marchandise je crois.

  79. Une impression de déjà vu… Ou plutôt de déjà vécu…
    Dans la série " Mais elle est passée où ma commande?!?".
    Mais pour moi l’aventure continue, faut dire que j’ai vraiment besoin de cet ordi.. Bref, après une sombre erreur d’annulation de commande, je persiste et signe et décide d’appeller ( encore…) le service clients. Là le jeune homme au téléphone s’étonne de ma réaction et tente de m’expliquer que sa collègue a compris que je ne voulais plus de la commande… Petit problème, j’ai pas appelé cette dame. Néanmoins, il m’explique que ma commande peut etre débloquée si je lui fais parvenir les pièces nécessaires.
    Moi je veux bien, mais le problème c’est qu’à chaque mail la liste des pièces s’allonge.
    Toujours motivée, j’envoie (encore une fois)les pièces nécessaires ( 7 au total) .
    Je respire enfin en me disant que je vais finir par le recevoir ce ordi.
    Petit coup d’oeil sur ma boite et là…. Oh surprise… on m’annonce qu’on a bien reçu mes pièces, mais pas de bol, y en a 2 qui ne sont pas au bon format. Faut dire que c’est super compliqué d’ouvrir un fichier en format .doc… (En plus, ils avaient pas précisé le format qu’ils voulaient)
    De nouveau cette impression de déjà vu…
    Je recommence ( pour la 4 fois) l’envoie de mes pièces au BON FORMAT…
    Et quelques minutes plus tard la révélation :"J’ai le plaisir de vous confirmer que les justificatifs que nous vous avions
    demandés ont bien été réceptionnés et traités par mon service."
    J’aimerai dire que l’histoire se finit bien, mais pour le moment c’est un grand mystère…
    Enfin si Rue du commerce le veut (autant dire si Dieu le veut) je pourrais peut être espérer recevoir enfin mon ordinateur dans 2 jours.
    Moralité : Rue du commerce permet de vous faire vivre pleinement une très simple expression: "pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?". A ce titre je tiens à les remercier chaleureusement.

  80. Dans le genre j’ajoute automatiquement un truc a ton panier, je propose Pixmania qui rajoute (ou rajoutait) automatiquement la carte ViPix au panier pour 30 €, et dont je me pele le jonc. Je me suis fait avoir. Depuis la méfiance regne.
    Concernant les pieces justificatives, un paiement par chèque nécessite comme dans le commerce traditionnel une pièce d’identité.
    Merci pour le super test du HTC Touch; d’autres choses à rajouter à son sujet ?!

  81. Eric, j’aurais du faire comme toi, annuler ma commande dès qu’ils m’ont demandé des docs en plus. Suite et fin de mon histoire avec RdC. Je leur envoie les pièces justificatives. Ils ont un pb informatique et me les redemandent. Je gueule un peu: ILS DECIDENT D’ANNULER MA COMMANDE.

    Trop marre de RdC, j’ai fait un post moi aussi: http://www.marketing20.fr/2007.....ucomm.html

    Le début d’un gors bad buzz? Who’s next?

  82. perso moi je suis plutôt content de RDC. Certes la première fois c’est un peu dur mais ensuite cela fonctionne bien je trouve. J’achete pratiquement tout chez eux (informatique et téléphonie).

  83. Bien venu au club de ceux qui se sont fait arnaquer par Rue du Commerce…
    Un PC acheté, le disque dur en vrille : bonjour les soucis pour le retourner au SAV et bonjour la galère pour avoir quelqu’un au téléphone. Obligé de les menacer de faire intervenir la répression des fraudes ! Perso je préfère LDLC ou Grosbill : pas de surprise.

  84. Au fait, t’as vu que tu leur fais de la pub à ces gros nazes avec les annonces Google ?

  85. jlucmarseille on

    Il m’est arrivé la même chose et j’avais répondu aussi sec que je leur enverrai photocopie de mes papiers après avoir reçu la photocopie de la carte d’identité du directeur de la comptabilité ainsi que les derniers bilans de leur exercice, évidemment je n’ai rien reçu et ai annulé ma commande.

  86. Juste pour dire à tout ceux qui dise qu’amazon c’est super: ils viennent de me faire le même coup des papiers à envoyer par Fax… (comme pour Eric avec rue du commerce) aller voir sur mon blog… Je suis tout énervé…
    Plus aucun site marchand ne me semble attractif dans ces conditions…

  87. runnerbipbip on

    Pareil ! L’enfer et en plus moi il m’ont demandé de leur envoyer une photocopie de ma carte de crédit par fax… Je me demande même si cela n’est pas illégal… Devinnez ce que j’ai fait quand j’ai vu ça "annulation". Pour info pixmania est parfait (hormis le fait qu’il passe par collipost pour l’envoi ce qui retarde un peu mais bon dans l’ensemble excellent).

  88. ciboulette on

    il demande ça en cas de doute , moi j’ai jamais eu aucun probleme avec rue du commerce et j’ai jamais envoyer tout ça , pourtant avec pixmania il m’on demandé tout plein de truc dans le genre alors que pour tout le monde ça passe sans probleme

  89. vendredi.. commande d’un pc portable.. chez darty. demande de pièces pas em@il.. je les envois.. et aujourdh’ui .. quelle surprise? je reçois un mail me demandant de renvoyer les même pièces… je leur -telephone et leur explique que j’habite chez mes parents, que ma mère a payé avec sa carte le pc, et que le justificatif de domicile est au nom de mon père! ^^
    résultat : mail avec :
    -une attestation sur l’honneur
    -photocopies de 3 cartes d’identité
    -photocopie du livret de famille
    -facture EDF

    soit…. 6 pièces pour un acaht de 700€…. joli coup… et pour l’instant .. aucune réponse de darty….
    je croise les doigts pour recevoir mon pc .. qui me sert notemment à travailler…. avant la fin des vacances!!!

  90. Je pense qu’ils devraient annoncer la couleur avant la commande, ou au moins juste après le paiement pour que l’on puisse anticiper leur demande et leur envoyer immédiatement les documents.

    J’ai eu la même demande chez RDC et chez PixMania.

    A priori, ils vérifient une fois pour toute une adresse d’expédition, mais après ça passe en automatique pour les commandes suivantes.

    Ils ont raison de se protéger contre la fraude, mais il devraient être plus réactifs quant aux moyens et méthodes mis en oeuvre.

  91. c’est évident qu’au moins, dans ces sites (adhérents FIA.net), je n’ai pas peur de laisser mon numéro de carte bleue!!

  92. oui mais au lieu de blâmer les commerçants pour leurs précautions execessives je pense qu’il faudrait plutôt regarder du côté des banquiers qui autorisent le paiement par CB alors qu’en fait le paiement peut être annulé sous 120 jours !!!
    Tout le risque est supporté par les commerçants et non par le responsable de la mise en place du service, c’est à dire la banque. Ah la loi dans la confiance numérique de 2004, on comprend pourquoi les grandes banques ont cherché à se couvrir au maximum.

  93. Cher Eric,

    Je vous remercie pour votre message.

    Lors de certains achats, nous vérifions effectivement l’identité de la personne ayant passé la commande.

    Cette procédure n’a lieu qu’une seule fois par client.

    Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.

    En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu’un algorithme trouvé sur le net ait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité.

    La vérification d’identité permet de pallier ce risque important. Les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.

    Sachez par ailleurs que tous les marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes.

    Je reste à votre disposition et espère que ces explications vous auront permis de comprendre notre point de vue, qui est finalement celui de nos clients.

    RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction.

    Bien à vous,

    Frédéric KLOTZ
    Responsable Qualité
    http://www.rueducommerce.com

  94. ATTENTION a RDC J’ai fait une commande le 02/08/07 ( c’était la 3eme fois ), je choisi le paiement en 3X, je valide tout baigne.
    Le lendemain je consulte le suivi commande et la surprise "commande bloquée, demande de justificatifs".
    J’ai pas eu de mail m’en informant, un poil ennervé j’annule la commande.
    Le 4 je consulte mon relevé de compte bancaire, aie, le 1er tier du 3 fois RDC débité !
    Donc il bloque la commande pour "me protéger" mais il débite tout de meme ma CB ( qui est en plus censé l’être a l’expedition ).
    Bref RDC c’est terminé pour moi et j’suis pas prêt dans faire la pub.

  95. Bonjour,

    Le débit d’un paiement en 3 fois ne se fait pas à l’expédition mais au moment où vous cliquez sur la validation du paiement, comme cela vous est clairement indiqué.

    La procédure de controle d’identité a en effet lieu juste après.

    Si vous ne souhaitez pas nous adresser ces documents vous serez remboursé sans discussions bien entendu.

    Bien à vous,

    Frédéric Klotz
    Responsable Qualité
    RueDuCommerce
    Mail : fk@rdc.fr

  96. Je reviens vers vous car a ma grande surprise se matin j’ai reçu un appel de Frédéric Klotz de RDC concernant mon commentaire sur ce blog.

    Mon problème est maintenant résolu et mr Klotz m’a assuré que ma CB a bien été recrédité.

    Je remercie Frédéric Klotz de s’être interressé à mon cas, grâce à lui je continurais a faire chauffer ma CB chez RDC ;).

    Et vive presse-citron qui m’a permis de resoudre mon problème.

  97. @ejay: tu as bien de la chance, moi chez Grosbill, ils se sont renvoyer la balle entre la sernam et eux, pendan 1 mois, ensuite entres les tenteatives d’appels a la hotline (qui pouvait rien faire).ca a durer au total 3 mois

    Le probleme c’est résolu des qu’ils ont recu une lettre du procureur de la république….

    remboursement sous 48h fait….

  98. Pour ma part il y a belle lurette que les sites cdiscount, rueducommerce (le pire ), priceminister, ebay, etc…et autres vautours du net que je les boycotte a mort. Pour moi il n’existe plus et interdit dans mes navigateurs. j’achete chez les commerçants et si ils me posent trop de questions et de formalités, je me barre..je fais ce que je veux de mon pognon..le KGB c’est fini..ils veulent savoir aussi a quelle heure je pete ..stop !!! et vive les petits commerçants qui sont moins chiants..

  99. Ah bon, ton commerçant du coin t’a jamais demandé ta carte d’identité pour un paiement par chèque ?

    Tu sais, celle sur laquelle tu as une photo où tu fais la tête ! 😉

  100. ben non car mon commerçant du coin est pas plus con que les autres, il a une machine a carte bleue et ma tete il la connait..

  101. Oui mais en vente par correspondance le commerçant justement il connaît pas ta tête, c’est ce qui fait toute la différence…

  102. Vous en avez de la chance….

    Un petit message sur le blog et hop RDC qui arrive à la rescousse pour mettre de l’ordre 🙂

    Perso ma dernière commande ma refroidit à cause de la livraison Kiala :
    laurent.guedon.org/archiv…

    Bref, plus jamais ce mode de livraison, donc si RDC veut que je recommande chez eux, qu’ils reviennent au bon vieux coliposte

  103. Ils partent simplement du principe que leurs clients sont des voleurs.

    Sérieusement, les derniers qui ont fait ça c’est l’industrie du disque (DRM et tout ça).

    Voilà, vous savez comment va finir Rue Du Commerce !

  104. Bonjour à tous,

    Grégoire, nous prenons nos clients pour des clients, c’est à dire pour les gens qui nous font vivre !

    Cependant, parmi cette nuée de clients, il y a un certain nombre de personnes malintentionnées, un peu comme les casseurs qui se trouvent à la fin des manifestations pacigiques.

    Et étant donné que les banques proposent via la carte bancaire un produit faillible, nous sommes malheureusement obligés d’opérer ces controles.

    Cela est difficile à mettre en oeuvre, mais nous faisons justement tout pour que ces controles touchent seulement les personnes susceptibles de frauder. Seulement, les filtres en place ne sont pas divinatoires, et donc ce controle peut toucher des personnes tout à fait respectables. En ce sens, je comprends votre point de vue.

    Laurent,

    Comme tout système de transport, Kiala peut avoir des ratés. Ils arrivent à tous les transporteurs, je regrette que les éléments se soient déchaînés sur vous à l’époque.

    Nous proposons bien colissimo, c’est au client de faire le choix de son transport dans la majorité des cas.

    Bien à vous,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  105. <<Kiala peut avoir des ratés. Ils arrivent à tous les transporteurs, je regrette que les éléments se soient déchaînés sur vous à l’époque>>
    Peut-être, mais maintenant c’est trop tard, je suis refroidi et je ne risque pas de demander une nouvelle fois ce transporteur. Je n’ai jamais eu de problème avec la poste, donc je leur fais encore confiance : simple.

    De plus, en consultant certain camarades, je me suis rendu compte que je suis loin d’être le seul à avoir connu quelques déboires avec Kiala (et rien à voir avec Rue Du Commerce, ça implique d’autres cyber-marchands ou fournisseurs d’accès Internet).

    <<Nous proposons bien colissimo, c’est au client de faire le choix de son transport dans la majorité des cas.>>
    Oui, mais vous ne proposez plus coliposte qui était le moyen de transport sans frais de l’époque. C’est un risque que vous prenez dans la mesure où vos clients le propose eux !

  106. Même surprise suite à une commande chez Materiel.net.

    Je leur ai répondu que je n’appréciais pas d’être considéré par défaut comme un voleur et que j’irai dorénavant commander ailleurs.

    En rajoutant que le "vous de "afin de vous assurer une parfaite sécurité de règlement" était franchement déplacé, de mon point de vue

  107. Alors avant on n’utilisait que le numéro de CB.

    Ensuite pour NOUS protéger d’un vol de numéro de CB on a utilisé le code à 3 chiffres.

    Ensuite pour NOUS protéger d’un vol carrément de la CB on a utilisé les papiers justificatifs.

    La prochaine étape c’est quoi ?

    Pour NOUS protéger d’un achat avec un flingue sur la tempe on va nous demander d’être présent en webcam pendant l’achat ?

    Et si vous NOUS laissiez choisir ce qu’on veut pour NOTRE sécurité ? Et arrêter l’hypocrisie et admettre que c’est pour VOTRE sécurité ?

  108. Bonjour,

    Nous serons obligés d’appliquer ces controles sur un échantillon de commandes tant que les banques n’assureront pas une parfaite sécurité de leurs outils si faillibles comme la CB.

    Je pense donc que vous vous trompez de cible et qu’il faut remonter vos désidératas au niveau de votre banque qui vous fait payer pour un service qui n’est pas complet.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz

  109. Ah j’oubliais, si ma carte bancaire est volée (donc physiquement, pas juste le numéro), je fais opposition à ma banque qui invalide ma carte.

  110. Bonjour,

    Cette opération d’opposition, renouvellement de la carte n’est pas sans frais pour tous les consommateurs…

    Et pour beaucoup de gens, se faire prendre de l’argent inopinément sur son compte peut poser beaucoup de soucis (stress, découvert, etc…).

    Cordialement,

    Frédéric Klotz

  111. Ecoutez je comprend le principe et le besoin, mais pas l’hypocrisie qui l’entoure. C’est bien pour vous assurer vous, d’être bien payé, que c’est en place !
    Bref, débat sans fin.

  112. "Cette opération d’opposition, renouvellement de la carte n’est pas sans frais pour tous les consommateurs…"

    A partir du moment où la carte est volée, frais ou pas, il faut bien le faire !

  113. donc pour répondre, je reste sur ma position, mon petit commerçant va très bien, et au moins je peux parler et non payé du 08 et envoyer des tonnes de mails par formulaires nuls..pour ma part j’ai utilisé il y a des années car j’utilise le net depuis 13 ans maintenant mais la VPC it’s finish, je suis revenu au source du petit commerçant, en plus il me paye le café de temps en temps ( chez certains ) je paye pas plus cher si on sait se demerder..pas besoin de payer des frais de port..pas de papiers..c’est bon le nom du pere et de la mere, des commissariats y en a assez..sur le net rien est infailliuble alors le mot securité est pas a 100%..le sourire virtuel ne vaut pas le ourire d’un commerçant..et chat echaudé craint l’eau froide..vous verrez vous y retrournerez tete basse un jour chez un commerçant..

  114. Pas spécialement d’accord, je lis sur les posts précedents que cette démarche est faite par Cdiscount, Son-video.com, Rueducommerce et je confirme pour ma par Darty.fr
    Une fois cette démarche un peu ennuyeuse certes, plus de soucis avec le commerçants…(j’avais commandé un camescope numérique)
    Si le client refuse cette démarche, il n’a qu’a aller dans une boutique..au moins ors du paiement par CB il sera dans l’obligation de "MONTRER" sa CB et donc il ne pourra y avoir d’usurpation de coordonnées bancaires (et tout le soucis est la, lors des paiement a distance, l’usurpation est monnaie courante…Le client conserve sa CB mais a son insu, ses coordonnées sont utilisées par des escrocs.)
    Je viens de regarder dans les CGV de rueducommerce, il est indiqué que ce controle peut etre effectué, il n’y a donc rien d’illégal a cette demande…Lorsque j’ai acheté a Darty, ils le stipulaient également, si cela ne me conviens pas je ne commande pas…Tout simplement.
    Pour moi la prévention est une bonne chose.Si la CB a des failles c’est au "GIE cartes bancaires" de l’améliorer et aucunement aux titulaires ou aux commercants d’en subir les conséquences.

  115. Notre ami Frédéric Klotz ne ménage pas sa peine.

    Il semble faire une veille active et commente tous les articles postés au sujet des démêlés d’Eric avec Rue du Commerce (ici par exemple : artduservice.blogspot.com…

    Preuve du rôle que les blog, surtout s’ils sont aussi influents que PresseCitron !, peuvent jouer pour contribuer à l’amélioration de la qualité de service des entreprises.

  116. Je suis à plus d’une commande chez RDC et pas des moindres Objectif numerique 18-200 GPS NV-U92TW balladeur MP4 Cartouches d’encre et j’en passe. Je n’ai jamais eu de problème avec eux. Même avec le service aprés vente qui a la plus mauvaise presse du site. Baladeur MP4 HS aprés une semaine Il y a eu remplacement de l’appareil via un bon d’achat. Pour ce qui est de l’extension de garantie il faut prendre la peine de lire les clauses et il est possible de retirer cette option simplement à la fin des clauses en question.
    En résumé c’est ici dans ce site que je passe la plupart de mes commandes des + la livraison dans les points relais est gratuite et fort pratique. Non non je ne suis pas payé par RDC pour ce petit exposé ; mais à la lecture de certain il m’est apparu nécessaire de m’exprimer.

  117. J’ai commandé le samsung d900 au mois de mai.Il est parti en sav depuis le mois de juin.C’est silence radio et je n’arrive pas à le récuperer et encore moins me faire rembourser.Help!!!

  118. J’ai déjà passé une première commande chez RDC pour un téléviseur HD en avril. Certes, on nous a demandé à mon chéri et moi des papiers justificatifs mais moi, ça ne m’a pas dérangée. Je préfère envoyer des papiers plutôt que de me faire débiter mon compte par un imbécile qui aurait voler ma carte bleue… et vu que je suis une grande stressée qui s’emballe pour un rien, j’aime cette technique, même si c’est casse-pied quand on est pas au courant. Mais une fois fait, ce n’est plus demandé pour les autres achats.
    En plus, on a reçu notre téléviseur dans les délais, nickel, pas abimée, tous les morceaux et elle fonctionne très bien. En même temps, pour le prix, heureusement.
    Du coup, me suis commandée un pc le 18 aout pour mon anniversaire en septembre. Le dit pc n’était pas en stock et j’ai reçu un mail pour me prévenir qu’il serait en stock au plus tard le 31 août.
    Alors je croise les doigts, parce que j’ai commandé le pc et l’écran qui va avec, et j’espère vite les recevoir, en espérant qu’il n’y aura pas de soucis ni de problèmes avec le matériel.
    Je commence à me stresser après avoir lu vos commentaires… Je vais avoir que 25 ans, mais je suis cardiaque moi…. Ne me faites pas peur !!
    En tout cas, pour le moment, je suis satisfaite de ce site, et j’ai eu des bons échos également… donc je reste positive !!

  119. Je suis client depuis longtemps chez RDC, et ai commandé bcp d’articles sans aucun gros problème ni demande de justificatifs ; mais récemment, un ordinateur HP Pavilion acheté en décembre 2006 est tombé en panne ; le SAV rue du commerce, décrit sur le site :
    "(En mai 2006 la certification ISO 9001 (2000) a été décernée à RueDuCommerce pour son Service Après Vente.

    Savoir ce qu’il va se passer si votre produit technique tombe en panne est essentiel. En devenant ISO, RueDuCommerce garantit le meilleur traitement en cas de panne. Vous alliez ainsi l’achat au prix le plus bas avec la GARANTIE et la PREUVE d’un service de très haute qualité. Seul RueDuCommerce, numéro 1 du secteur depuis 7 ans, pouvait proposer cela !)"
    s’est contenté de nous indiquer le N° SAV de HP – lequel N°, surtaxé, nous a laissé en attente après nous avoir donné un N° de dossier – au bout de 20 mn, nous avons raccroché, vu le prix prohibitif de la communication.
    Quid de l’excellence du SAV de RDC ? Au moins, à la FNAC ou Darty, on peut rapporter l’appareil en magasin !

  120. Je suis client depuis longtemps chez RDC, et ai commandé bcp d’articles sans aucun gros problème ni demande de justificatifs ; mais récemment, un ordinateur HP Pavilion acheté en décembre 2006 est tombé en panne ; le SAV rue du commerce, décrit sur le site :
    "(En mai 2006 la certification ISO 9001 (2000) a été décernée à RueDuCommerce pour son Service Après Vente.

    Savoir ce qu’il va se passer si votre produit technique tombe en panne est essentiel. En devenant ISO, RueDuCommerce garantit le meilleur traitement en cas de panne. Vous alliez ainsi l’achat au prix le plus bas avec la GARANTIE et la PREUVE d’un service de très haute qualité. Seul RueDuCommerce, numéro 1 du secteur depuis 7 ans, pouvait proposer cela !)"
    s’est contenté de nous indiquer le N° SAV de HP – lequel N°, surtaxé, nous a laissé en attente après nous avoir donné un N° de dossier – au bout de 20 mn, nous avons raccroché, vu le prix prohibitif de la communication.
    Quid de l’excellence du SAV de RDC ? Au moins, à la FNAC ou Darty, on peut rapporter l’appareil en magasin !

  121. Cher client,

    Chez nous aussi vous pouvez rendre un article défectueux.

    Mais si dans nos procédures de temps en temps on conseille de contacter le constructeur c’est que c’est bénéfique pour le client et que ce sera moins d’attente pour lui tout simplement.

    Bien à vous,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  122. Bonjour,
    je pense que RDC est un bon site tt de meme car j’ai commandé bcp de produits et il ne m’aie encore jamais arrivée de problems contrairement au site pixmania qui vous promet de livré en 2 à 3 jours puis vous envoie un mail 2jours plu tard pour vous demander des justificatif de domicil ainsi que la photocopie d’une piece didentité, pour ajouter a cela pixmania nous envoie des mails pré ecrit qui ne repondent pas toujours a vos questions.

  123. Merci à M. Klotz de sa réactivité : non seulement, il m’a répondu rapidement (sur le blog et au mail que je lui avais envoyé), mais il a pris la peine de me téléphoner le soir même, assez tardivement, pour m’indiquer qu’il me ferait parvenir un bon de retour si Hewlet Packard ne régissait pas.
    Cela dit, j’ai eu une réponse de HP, qui m’invite à faire différents tests, dont "essayer un autre chargeur", comme si l’on possédait deux chargeurs pour le même ordinateur ! Alors que tout indique qu’il s’agit d’une panne de l’ordianteur lui-même. C’est le SAV de HP qui n’est pas sérieux.
    Je maintiens toutefois qu’il est plus facile et moins onéreux, en cas de problème, de rapporter l’appareil dans le magasin où on l’a acheté, ce qui n’est pas possible en VPC, sauf si, ce que font certains vépécistes, on nous fait parvenir un bon "colissimo" port payé par le destinataire.

  124. diotvinblanc on

    Pour l’instant jamais eu de problèmes avec rue du commerce…
    mais bon, je touche du bois…
    j’ai longtemps hésité à faire confiance au net pour mes achats (4 commandes passées chez eux)

    Ils ne m’ont jamais demandé de justificatif.
    C’est vrai que les délais sont valables qu’a partir du moment où ils ont enregistré ta commande…

    Je suis d’accord sur le refourgage de garantie, on est assez grands pour décider tout seuls…

    Par contre, j’ai posté un avis sur un produit qui n’était pas très positif, pas mauvais non plus mais bien justifié…(3 étoiles sur 5)et j’ai été censuré…
    Quel crédit accorder aux avis clients si ils ne gardent que les bons…

    Testé aussi cdiscount, ras

    Pour le relais Kiala, je pense qu’il est judicieux de choisir un commercant qu’on connait (bureau de tabac du coin ou autres).

    Pour moi l’intéret du net c’est avant tout l’info : Prendre le temps de faire des recherches, lire des avis et des tests sur le produit recherché, le prix et la dispo, meilleure pour moi que dans les magasins. (chambéry= petite ville)
    Sinon je préfère largement me déplacer pour voir et toucher…

    pour les prix, c’est vrai que c’est parfois moins cher a… carrefour (écran samsung) ou leclerc (carte APN)…

  125. Moi aussi, cette procédure d’inscription m’avait énervé. D’autant que j’espérais avoir ma commande rapidement, ça faisait presque partie des critères d’achat. Et pour perdre un à deux jours, rien de plus simple que cette procédure, qui n’est annoncée nulle part sur le site.

    J’ai tenté de faire mon premier achat chez rue du commerce récemment (le 28/08).
    Pour une livraison d’un produit en stock qui devait durer 48h, j’ai attendu plus de dix jours. A l’arrivé… ordinateur pété… retour à l’envoyeur, qui se dit qu’il va réparer.
    Je l’attends encore mon ordinateur, et je pense que cela va prendre du temps.

    Je rajoute que comme diotvinblanc, j’ai essayé de laisser un commentaire, et qu’il a été censuré. Pourtant je suis resté d’un politesse exemplaire.

    C’est simple: on ne voit pas de mauvais commentaires chez rue du commerce. Que des gens heureux d’avoir été vite livré et au milieu un client qui dit qu’"il est moyennement content mais que c’est trés bien quand même"… les commentaires dans rue du commerce, c’est le monde des bisounours.

  126. Cher client,

    Merci pour votre message.

    Les messages déposés sur notre forum technique sont destinés à demander une aide technique à d’autres internautes ou à laisser un avis technique sur un produit.

    Donc il y a des commentaires positifs, d’autres qui sont négatifs, mais par contre nous n’en acceptons en effet pas qui concernent un suivi de commande car telle n’est pas la vocation de cet espace de discussion technique.

    J’espère vous avoir éclairé et reste à votre disposition.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  127. alors merci frédéric, mais c’est un peu dommage d’avoir une réponse sur un site qui n’a aucun rapport avec vous. Il eu été plus courtoit de m’en faire part autrement 🙂

  128. Bonsoir Sorbyal,

    Eh bien justement je pense que vous n’avez pas du faire attention mais ces informations figurent ET sur notre site dans la charte du forum technique ET sur le mail qui vous est adressé et qui vous dit que votre commentaire n’est pas accepté.

    Donc nous vous avons bien informé, maintenant d’avoir une réponse ici ou là importe peu je pense tant qu’on a une réponse, ce qui n’est pas le cas de tous les clients de toutes les enseignes du net 😉

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  129. C’est bien !!!! Continue d’acheter chez darty ou autres à 30% plus cher.
    Lorsqu’on est client (après un achat) RDC ne te demande plus aucun document. Perso j’ai acheté un écran plat à plus de 3000 euros et on ne m’a pas demandé ma carte d’identité.

  130. Pour ma part, ca sera un commentaire positif sur RDC!
    Je trouve leur Service Client plutot bon.
    Bref plusieurs commandes, et du serieux constaté.

    Je précise également, que je commande ailleurs chez qui je n’ai jamais eu le moindre problème (CDiscount, Materiel, LDLC, GrosBill)

  131. Je ne recommande ce site a personne! le service client est incompétant dès qu’il y a un problème, de plus c’est un mumero surtaxé qu’il faut appeler 10 minutes en moyenne pour que quelqun vous réponde.
    Mais ce n’est pas le pire!! Leur SAV est lamentable: ma carte mere, encore garantie, tombe en panne. je leur renvoie (apres appel du service client et frais d’envoi a ma charge), et après 1 mois je recoit, par mail, un bon d’achat de la valeur de la carte sans aucune explications…j’appelle le sevice client qui me dit que ma carte est irréparrable…
    probleme: aucune carte mère n’a les mêmes performances que l’ancienne! le bon d’achat ne me sert donc a rien! Seulement sa n’a pas l’air d’etre le problème du service client…
    aucun arrangement, aucun geste commercial concédé!
    est-ce légal de recevoir un bon d’achat plutot que le produit acheté pour une garantie?

  132. Cher client,

    Merci de votre message.

    Je suis tout à fait prêt à vous aider et RueDuCommerce est à l’écoute totale de ses clients, cependant cela sera difficile sans connaître votre numéro de commande.

    Vous pouvez me l’adresser par email à fk@rdc.fr

    Bien à vous,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  133. la réponse ci dessus de rue du commerce est une reponse automatique!!!
    bravo rue du commerce!!!
    ils vous font croire qu’ils vous écoutent en plus!!

  134. Idem.
    J’en suis pourtant à 10 000EUR de commande chez eux mais ma dernière commande m’a totalement refroidi.
    Je reçois une première parti du matériel, mais l’autre parti je la reçois 30 – 40 jours après (c’est des composants d’ordinateurs)

    Or à l’arrivé, les barrettes de mémoire ne marche pas.
    J’appelle Rueducommerce qui me fait poiroter 5 min au téléphone —- j’entends enfin quelqu’un quand elle me dit de rappeller plus tard car il y a un problème avec la hotline (elle m’a dit un problème d’ordinateur ou je sais pas quoi).
    Donc tout ça c’est très beau mais c’est à vous de prendre mon numéro non ? ça aurait fait plus pro en tout cas.

    Je rappelle ensuite, car bon deux barrettes à 300EUR ça fait mal.
    J’ai enfin quelqu’un, mais la situation se complique.
    Etant donné que j’ai reçu la deuxieme partie de mon matériel 30 jours après le premier envoie, aucun retour n’est possible.
    Puis evidemment on me parle du contrat Or sur une commande à 3000EUR.
    c’est à mourir de rire, comme si j’allais contracter 50EUR pour une connerie pareil.
    Elle m’informe finalement qu’il faudrait que j’envoie les barrettes à leur SAV et qu’il y aurait un délai de 4 semaines avant d’avoir les nouvelles (si bien entendu il vérifie qu’elle ne marche pas)
    Je lui explique que je travaille sur ordinateur (avant ça ne me dérangeait pas puisque que c’était les grandes vacances) mais tout à coup un grand silence téléphonique se fait entendre … d’accord c’est un intérimaire, mais elle pourrait me passer un supérieur pour régler ce leger different, surtout un client comme nous.

    Donc au final, j’ai gardé mes barrettes … je suis allé acheté ailleurs, mais je n’acheterais plus jamais chez Rueducommerce.
    Surtout que j’ai pas raler comme je viens de le faire quand j’ai attendu plus d’un mois et demi pour ma commande. Et ça, franchement c’est rare (etant donné qu’ils ont repoussé les délais plusieurs fois)

  135. Cher client

    J’aurai grand plaisir à vous aider si vous me communiquez un numéro de commande ici ou par mail à fk@rdc.fr

    Nous tenons en effet plus que tout à la satisfaction de nos clients

    Cordialement

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  136. Frédéric Klotz - RueDuCommerce on

    Rebonsoir

    Rien n’est trop tard pour nos meilleurs clients

    Je reviens vers vous lundi

    D’ici là je vois souhaite un excellent WE

    Cordialement

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  137. On croie rêvé , sous prétexte que nous somme sur un blog a fort audience, Vous allez Régler le problème de Monsieur. je souhaite de tout coeur que illian.p puisse être traité avec le respect qui lui est due, mais il serai encore meilleur de le faire au quotidiens, avec l’ensemble de votre client elle. car ces a se demander qui est le véritable client tend les démarche a effectuer sont nombreuse pour se faire entendre et respecter.

  138. Bonjour,

    Audience ou non, chaque client de RueDuCommerce a droit à une réponse de notre part, quelque soit l’endroit qu’il a choisi pour s’exprimer. Vous pourrez le vérifier par une simple recherche sur internet.

    Aussi, Illian a été traité avec tous les égards qui lui sont dus en tant que client, je peux vous l’assurer.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  139. pourquoi effectuer une recherche sur internet alors que sur cette même page on peut trouver une multitude de commentaire, qui malheureusement ne met pas en avant la qualité de Votre site et tout particulièrement le SAV.

  140. Bonjour,

    Je pense que le fait d’avoir une réponse à une problématique donnée est un gage de qualité de service, que peu de sites proposent par ailleurs à leurs clients.

    Celui qui, dans notre métier, vous dit qu’il ne fait jamais d’erreur vous ment. L’essentiel, je pense, est de savoir les récupérer.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    Responsable Qualité
    RueDuCommerce

  141. "Je pense que le fait d’avoir une réponse à une problématique donnée est un gage de qualité de service"
    D’accord avec vous, malheureusement vous sembler être le seul de votre groupe a agir ainsi et vous ne pouvez pas a vous seul régler la totalité des problème.
    Cela est un problème de font, qui début a la prise en charge de vos client Par le SAV. Aujourd’hui si un grand nombre de personne se retrouve face a des interlocuteurs qui ne prenne pas la pêne de résoudre les problème de ces clients. ces que l’on a manifestement affaire a une politique de l’enseigne dans se sens.

  142. Bonjour,

    Je ne suis pas le seul, je vous rassure !

    RueDuCommerce c’est 200 personnes au service de nos clients !

    Je suis seulement en charge de la qualité de service, et à ce titre je communique avec nos clients sur le net.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    Responsable Qualité
    RueDuCommerce

  143. j’ai passé une commande sous le N° 18356655 Rue du Commerce le 11/10 et c’est après validation que je suis informé avoir commandé chez Stock center n’ayant reçu aucun mail de confirmation de cette société j’ai essayé de les contacter par téléphone, c’est une boite vocale, par mail, pas de retour, RDC servirait il de façade à des boites peut-être pas très claires? il est évident bien sur que mon compte a été débité très rapidement alors RDC quelle est votre avis

  144. J’ai reçu ce jour un courriel de Stock Center m’indiquant, je cite "Suite à une érreur d’actualisation, le produit commandé devrait étre disponible d’ici une quinzaine.

    Dans le cas ou le delai vous parait trop important vous avez la possibilité d’annuler la commande par simple mail ce qui entraine le recredit de votre CB". J’ai demandé le remboursement car au départ je devais être livré sous une semaine; j’indiquerai ici le délai de remboursement.

  145. Cher client

    Merci de votre commande que notre galerie marchande

    Lorsque vous commandez chez un de nos partenaires c’est en toute tranquilité car vous avez l’assurance de notre service

    Si vous refaites la commande vous verrez que le nom du partenaire est indiqué que la fiche du produit et lors de la validation de la commande vous devez confirmer avoir lu ses conditions de vente

    Quoiqu’il en soit, si vous avez demandé une annulation le remboursement sera rapide rassurez vous

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  146. J’ai eu le pb de justificatif sur materiel.net

    J’ai refusé de leur envoyer les documents demandés, je me protège contre le vol d’identité.

    Ils avaient d’autres moyens de vérifier raisonnablement mon identité, dont par exemple mon numéro de téléphone fixe (où j’étais) qui est inscrit à mon nom et à mon adresse dans l’annuaire.

    Mais non, ils préfèrent suivre à la lettre comme des robots des procédures absurdes, et perdre des clients.

    Ils va de soi qu’ils prétendent faire tout ça pour assurer la sécurité des clients, alors qu’il est clair à lecture des commentaires précédent qu’ils font ça pour assurer leur propre sécurité (si cette histoire affolante de banques qui "effacent"
    des transactions est vrai).

    Si les gens envoient la photocopie de leur carte d’identité et des justificatifs de domicile par email… je prédis qu’on va voir se développer le Vol d’Identité (qui fait déjà rage aux US). C’est absurde.

    Pour ceux que ça intéresse, j’ai publié sur mon blog les échanges de mail surréaliste avec materiel.net ; virteal.com/KafkaNet

  147. Bonjour

    A ce jour aucune affaire de ce type n’a eu lieu en France.

    Chez RDC les documents sont détruits et nos procédures ont au contraire permis d’arrêter plusieurs réseaux de contrefacteurs qui avaient imité ou volé des documents appartenant a de pauvres innocents.

    Donc les différents points de vue se valent, tout dépend a qui on confie ses documents. En l’occurence RDC et matériel.net sont des sites de confiance. Bref on ne peut pas généraliser.

    Cordialement

    Frédéric Klotz

  148. Que les sites de vente à distance se protègent de clients indélicats (c’est un doux euphémisme), normal. Sinon cela se termine vite et mal, pour eux et leurs salariés. Que ceux qui poussent des cris de vierge outragée acceptent de travailler gratuitement quelques jours par mois, leur salaire réduit proportionnellement. Réponse au prochain numéro…

    Le problème n’est pas là. Quand vous commandez un objet indiqué disponible sur le site marchand et qu’il l’est réellement, pas de problème, vous le recevez (plus ou moins) dans les délais, et s’il arrive en bon état, terminé.

    Mais… Si l’objet n’est plus disponible (cela peut arriver, personne n’est parfait), on frise souvent la malhonnêteté, voir l’arnaque. Mes expériences :

    Amazon La carte bancaire est débitée à l’expédition, donc pas de problème.
    GrosBill Réponse aux messages toujours lénifiante, mais sans effets. Appels surtaxés où vous avez la désagréable impression que le correspondant fait tout ce qu’il peut pour vous rembourser le plus tard possible ou pas du tout. Le chèque est arrivé 13 semaines après l’annulation de commande, et la veille du jour où j’allais déposer le dossier au greffe du tribunal d’instance.
    TopAchat Vous pouvez vous assoir sur la garantie sérénité (6,9%), on ne vous en proposera pas le remboursement, il faut l’exiger à chaque fois, et quand il y en a pour moins de 6€, avec le prix du recommandé…
    Dernier achat (je dis bien dernier…) : moniteur à 350€ commandé avec un routeur WIFI et des accessoires, tous disponibles sur le site au jour de l’achat. Routeur livré en 3 jours, accessoires après 5 semaines, et moniteur déclaré « non disponible chez le fabricant » au bout de 4 semaines. Mais le plus fort est à venir : on m’invente un N° de retour bidon (je n’ai rien retourné puisque je n’ai rien reçu) qui permet à TA de me faire un avoir au lieu d’un remboursement (CGV : pas de remboursement en numéraire si retour à l’initiative du client). Et de plus en plus fort, je vais devoir m’assoir sur :
    La garantie sérénité 24€, un code promo (au prorata) 12€, 5 appels surtaxés 11€, et les frais de livraisons gratuits qui ne le seront plus si je passe une nouvelle commande pour utiliser mon avoir.
    Total 47€, 13% du montant de l’achat, à se demander s’ils ne gagnent pas plus d’argent avec les affaires qu’ils ne font pas.
    J’ai écrit, j’irai s’il le faut jusqu’au juge de proximité.

    Pour ces deux sites, il y a eu très nette dégradation depuis qu’ils sont devenu filiale d’Auchan pour GB, et de France Telecom pour TA.

  149. Salut à tous,
    perso mes commandes sur rdc se déroule pour le mieux, par contre je trouve le procès d’intention effectué ici à ce site ou à d’autres sites commerciaux mal venu, surtout de la part d’un des bloggeurs les plus reconnus (influents) du net qui se permet de publier ce billet sans s’informer plus en avant du pourquoi des choses. En fait cela démontre les limites des blogs tel que celui de "pressecitron", il ne font pas de l’information, ils ne font pas du journalismes. Leur mission (qui est très intéressante) est simplement de nous faire part de leurs ressentis … Mais par contre nous lecteurs, sachons faire la part des choses et nous faire notre avis. Les conditions posées par rdc sont louables afin de protéger les clients. Attention à ce que l’on écrits sur les blogs et aux conséquences que cela peut engendrer. Merci.

  150. J’ai connu ça également, j’ai moi aussi annulé ma commande. Le pire dans cette histoire c’est que j’ai eu l’occasion d’aider l’un de leur "médiateur" web sur le plan juridique. Je l’ai donc appelé sur son portable et… et puis rien, il n’a pas voulu entendre quoi que ce soit, même en me connaissant "en bien". M’en fout, j’ai eu ma commande en 48H sur un autre site tout aussi sérieux. Tant pis 😉 comprendre

  151. Bonjour,

    De quel site et de quel médiateur parlez vous ?

    Si c’est de RDC il n’y a chez nous q’un seul médiateur que je suis et je n’ai reçu de personne d’assistance juridique à qui j’ai pu refuser un quelconque dialogue..

    Merci de m’éclairer. Ici ou par email à fk@rdc.fr

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  152. En parlant de ldlc j’ai effectivement jamais eu de probleme lors de mes precedentes commandes mais dernierement ils ont fait une belle bourde. Je commande chez eux un pc portable un samsung q45 je choisi le mode de livraison normal par coliposte en plus d’une souris et un hub.

    Resultat il m’envoit le pc par chronopost et les accessoires (souris et hub) en coli poste, je me dis pkoi pas je recevrait mon produit, resultat chronopost ne retrouve plus mon produit, arrivé le mardi 6 novembre a leur depot, je vais les voir le vendredi 9, et il me disent qu’ils ne retoruve pas mon colis.

    Du coup j’informe ldlc, et il me dise que si sous 10 jours chronopost trouvé pas mon colis il me rembourse, il m’invite a faire le point a partir du 16 si j’ai pas de nouvelle d’eux, ce que je fais, j’envois un mail pour faire le point avec ldlc, et la on me dit juste chronopost nous a pas donner d’information donc pour le moment mon remboursement je l’ai dans le ….

    Donc voila ldlc aussi parfois sont capable de faire la meme chose que c discount j’attend de voir la semaine prochaine, mais je suis particulierement déçu.

    toute les société d’e-commerce font des boulettes, apres c’est une question de hasard et de chance.

    Quand a chronopost c’est de beaux enc…. un colis a 1050 euros… :/
    J’espere que LDLC va reagir, car bon j’ai 3 personne differentes qui reponde a mon mail, c’est gavant…

  153. Il s’agit bien de vous, Monsieur Klotz. Notez que je n’ai pas dit que vous aviez refusé le dialogue, j’ai dit que vous n’aviez pas donné suite à ma demande, c’est notablement différent. Pour ce qui est de l’aide sur le plan juridique, et non d’"assistance" juridique, j’ai eu l’occasion de vous la fournir sur un forum de discussion en rapport avec le droit de la consommation il y a de cela une paire d’années. Pour plus de détails, à vous de prendre contact avec moi. Vous n’êtes pas en cause, vous faites votre travail, mais admettez tout de même que cette vérification de l’identité, parfois aléatoire comme vous avez eu l’occasion de me l’expliquer par téléphone est malvenue, preuve en est le "coup de gueule" d’Eric que je rejoins tout à fait dans mon vécu personnel. Bilan pour rdc : 2 commandes annulées. Quelque chose à changer, peut-être ?

  154. Bonjour,

    Sur votre blog je n’ai pas trouvé de module de contact.

    J’admets tout à fait que la vérification d’identité peut être pénible pour un acheteur, mais cela n’arrive qu’une seule fois par client et cette pratique restera obligatoire tant que les banques ne sauront pas mieux sécuriser le paiement par carte bancaire.

    C’est bien son côté aléatoire qui fait la force de cette pratique de contrôle.

    Toute suggestion est bien entendu la bienvenue pour nous permettre de nous améliorer sur ce point.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  155. Dont acte. La position de rdc est claire sur cette pratique. Ma position est également claire (je ne commande plus depuis novembre 2004 suite à cet incident). La position d’Eric le semble tout autant. Tout est bien qui finit bien 😉 Bonne journée à vous tous ! comprendre

  156. bon ldlc a bien reagit il me propose soit de reexpedier a nouveau mon colis, soit de me remboursé soit de me faire un avoir.

    Je pense que je choisirai la reexpedition, je leur preciserai bien que je ne veux plus qu’il passe par ces incompétents de chronopost qui ont perdu mon colis mais en colis poste le service le plus fiable.

    Vu ce que j’ai entendu ici, moi qui comptait me le prendre chez cdiscount ou rue du commerce. Finalement je prefere que ldlc me le reexpédie. Auparavant je dois reconnaitre qu’ils ont toujours honoré mes commandes donc voila. Je leur laisse cette derniere chance tout de meme.

  157. je trouves exagérés les commentaires des personnes qui sont "offusquées" de devoir envoyer des justifs ! quand vous payez par chèque à votre caisse de supermarché, qui refuse de présenter une pièce d’identité??? et bien c’est la même chose par carte bleue sur le net !!!ça me parait pourtant logique non???vous vendriez des objets sur des petites annonces sans être sûr d’être payés vous ? Moi non…

  158. @zorro. Je paye par CB au supermarché. Dieu merci ça m’évite d’avoir à présenter mes papiers !

    Ceci dit, la comparaison avec la caisse du supermarché ne me parait pas adaptée, car que je sache personne n’a jamais soutenu qu’on prendrait un risque en présentant ses papiers à la caisse. Alors qu’on en prend un envoyant des copies dont on ignore ce qu’elles deviennent.

    Le pb de fond c’est qu’envoyer des jutificatifs n’est pas la bonne solution. C’est lourd, lent et sans sécurité.

    Paypal et d’autres acteurs vont continuer de proposer des alternatives meilleures ; ils offrent déjà des garanties de paiement que n’offrent pas les banques.

    Les vendeurs par petites annonces adopent Paypal en masse sur Ebay, malgrès les commissions aujourd’hui exhorbitantes.

    Les acteurs traditionnels, banques comme vendeurs, devront donc suivre, à défaut de savoir innover.

    En tant que consommateurs nous n’avons pas à favoriser des pratiques qui bénéficient aux seuls vendeurs au détriment de notre sécurité et de notre tranquilité.

    A fortiori quand avec une parfaite mauvaise fois ils prétendent agir pour notre propre sécurité et satisfaction !

  159. Bonjour,

    En effet notre système de contrôle a permis de faire stopper plusieurs réseaux organisés de piratage d’identité, il s’agit donc bien d’un intérêt pour le consommateur !

    En effet il existe des systèmes de paiement plus sécurisés aux tarifs exhorbitants comme celui que vous évoquez, mais les clients seraient ils prêts a payer pour éviter d’avoir a scanner un ou deux documents ?

    Cordialement

    Frédéric Klotz

  160. @Frédéric

    En ne tenant pas compte des réalités d’Internet, vous vous rendez votre situation d’avocat d’une solution absurde intenable. Vous allez contre le sens de l’histoire, qui veut bien sur qu’on améliore toujours plus la facilité avec laquelle on achète.

    Plusieurs réseaux de piratage d’identité stoppés grace à votre système de contrôle ? Vraiment ? Citez moi ne serait-ce qu’une source (indépendante, ça va sans dire) permettant d’accréditer cette affirmation.

    Les tarifs Paypal ne sont pour l’instant exhorbitants qu’en raison de l’absence de concurrence, concurrence des banques en particulier.

    Et d’ailleurs, s’agissant des transaction par CB, il y aussi des commissions non ? Mais plus raisonnables.

    Je me souviens comme vous d’une époque où la carte bancaire avait du mal à perçer, elle devait lutter pour s’imposer face au chèque. Aujourd’hui quel est le commerçant qui n’accepte pas les cartes ?

    Quand à savoir ce que les clients seraient prêts à payer, pourquoi ne pas le leur demander à eux ?

    Par exemple en indiquant les différents moyens de paiement possibles, et les frais véritables liés à chacun d’eux.

    On s’appercevrait peut-être que payer par virement bancaire est à la fois sur et peu cher ! Et c’est en plus pratique puisqu’on peut maintenant faire ça de chez soi.

    Payer par chèque aussi est économique. Mais évidément c’est plus long, s’il s’agit d’attendre l’encaissement, et c’est plus contraignant, il faut aller poster son chèque.

    Pour des petites sommes, certains seraient ok pour utiliser Paypal, c’est tellement facile d’utilisation.

    Et quid du contre-remboursement ? Ca existe depuis que la vente à distance existe !

    Sans compter que Fianet et consorts, qui vous "assurent" les transactions et vous "protègent" des voleurs (en imposant au passage les fameuses demandes discutables de justificatifs qui font fuir le chalant), ces assureurs donc, ne sont pas gratuits eux non plus j’imagine ? Quel est le % qu’ils prélèvent ? 1%, 2%, est-ce un secret ?

    Bref, un peu de flexibilité et de transparence ne ferait pas de mal, ne croyez vous pas ?

    Changez de camps ! Rejoignez les forces de progrès. 😉

  161. j’ai acheté samedi des baskets chez footlocker aux halles, j’ai payé en CB, on m’a demandé une carte d’identite! et c’est pas tout samedi soir j’etais a une teuf, il y avait un gars qui bosse chez rue du commerce il a dit que frederic klotz part chez amazon à la fin de l’année. ils vont perdre gros chez rue du commerce.

  162. @Robert : forcémment au supermarché le paiement par CB est sécurisé puisqu’il faut taper un code secret, ce qui n’est pas le cas sur internet !
    M’est avis que vous êtes un peu parano sur le vol d’identité??? pourquoi intéresseriez vous tant que ça? En tout cas, la France est très bien équipée en commerce entre les supermarchés et internet, alors si vous voulez pas acheter sur internet, personne ne vous retient !

  163. Bonjours tout le monde, moi aussi je suis victime de Rue du commerce … j’ai commandé un autoradio et des petites enceintes, le 8/10/07, nous sommes le 27/11/07 et toujours rien, alors que je l’ai commandé en colissimo 48h … Alors on me dit que le colis a été livré, que j’ai signé l’avis de passage … C’est faux bien entendu et lorsque j’appel leur standard, on me traite comme un voleur … Enfin bref si les choses ne se débloquent pas rapidement, j’entamerais une procédure judiciaire. La raison de mon commentaire ? Tout simplement pour avertir toutes les personnes qui aurait l’intelligence de vérifier le sérieu du site avant d’y faire un achat …
    Enfin bref, je vous souhaites à tous de ne pas avoir les mêmes problèmes que moi actuellement !

  164. Bonjour tout le monde

    Pour tout ceux qui conseille ldlc j’aimerai leur raconter une petite histoire, pour moi plus jamais je commande chez eux et je ne suis plus le seul il y a un an c’était une société serieuse, ce n’est plus le cas.

    Quand votre commande se passe bien il n’y a pas de soucis mais des que vous avez affaire a leur SAV c’est une autre histoire croyez moi, et je parle en conaissance de cause.
    Un collegue qui vient de commander aussi quelquechose la bas a eu de gros soucis.

    En clair pas de geste commercial, aucun remise en cause, quand vous acheter il debite tres rapidement et quand il vous rembourse c’est sous 3 semaines… Et il assure pas les colis que vous envoyez par la poste, ça veut dire si il le perd tanpis pour vous 1000 euros de perdu, et quand vous emettez un avis negatif sur leur site il le supprime.

    C’est important que je le dise, car cette société se cache sous ces bonne apparences mais ça peut plus durer.

    Voila un lien deja pour mettre l’ambiance :

    http://www.i-comparateur.com/avi...

    Voila mon histoire avec eux :

    – Alors plus haut j’ai parlé que chronopost avait perdu mon colis, depuis ils m’ont reexpédié un nouveau samsung, resultat il tombe en panne apres 6 heures d’utilisation, 2 jours en tout. Donc modele defectueux et j’opte pour le delai de retractation de 7 jours, logique car je l’ai quasiment pas utilisé. Bon faut savoir que ca fait depuis le 2 novembre que j’ai un litige avec eux soit 1 mois.

    Mais je dois moi meme envoyé le produit par collissimo recommandé, bien evidemment il ne rembourse les frais de port, a une epoque je me souviens de mon pc de bureau une fois il ne pouvait prelever une somme direct une procedure de recouvrement sympa…mais bon ça c’etait arrangé.

    Alors pour envoyer le collissimo il m’a fallu refaire le carton car la poste n’avait pas de carton assez gros, que j’ai rembourré de papier journaux et tout.

    et si je leur envoi pas de cette maniere (une société digne de ce nom, doit au moins permettre a ses clients de l’envoyer a une boutique ldlc de paris ou lyon par exemple ben non)
    Il me rembourse pas.

    Le probleme c’est que la poste ne proitege pas les colis au dela de 458 euros, donc si mon colis est perdu ou volé et ben je me ferai jamais remboursé de ma somme par contre ldlc empochera les 1000 euros en m’ayant vendu un produit defectueux.

    Colis donné a la poste mardi, envoyé mercredi par eux j’ai tout de meme fait un collissimo recommandé pour avoir quand meme une trace j’espere que lundi ldlc recevra mon colis et procedera a mon remboursement ou je devrai patienter 3 semaines.

    Entre temps aucun geste commercial et il évite de repondre aux sujets qui fache, il envoit des reponses automatisé de plus ils ne tiennent pas leur engagement. Je pense que LDLC été sérieux dans le passé ce n’est plus le cas.

    Donc vous critiquez rue du commerce, mais le gars qui répond sur ce forum m’a l’air plus comprehensible que les gars de ldlc.

    Moi aussi dans le passé j’etais satisfait du service ldlc mais aujourd’hui je vois beaucoup de gesn se plaindre.

    J’espere qu’il me confirmeront au moins le remboursement et que le colis sera pas perdu car je n’en resterai pas la, 1070 euros ce n’est pas rien.

    Toute façon d’ici quelques mois, la réputation de LDLC ne vaudra guère mieux que cdiscount je suis prêt à le parier. Je connais deux personnes qui ont commandé et ont deja des problemes avec eux.

    Moi personellement j’ai jamais connu pareil mésaventure. Je suis profondément, alors que je suis un client qui a achété plus de 3000 euros en un an, plus jamais hje n’acheterai chez eux.

    Mon message est pour vous mettre en garde, qu’il ne faut pas faire confiance les yeux fermés a ldlc.

    J’ai déjà connu des magasin ou société ecommerce qui avaient des litiges maius elle au moins elle proposait un geste commercial.

    LDLC se contrefiche de ses clients, c’est une société qui prend votre thune et qui se fiche de la morale.

    D’ailleur ya un an quand ils m’ont fabriqué un pc avec les pieces que j’avais selectionné, le cd de windows xp possedait une clé de serie qui ne fonctionnait pas, des ventilos mal fixé que j’ai du fixé par moi, car bruit infernal auparavant et le bouton power de la machine qui ne marchait plus apres 2 mois alors que c’est un thermaltake comme boitier….

    Pour finir deux choses a savoir chez eux pour pas vous faire avoir :

    – Le paiement en cheque, tant que le cheque n’est pas recu ainsi que les justificatif (photocopie de carte d’identité et autre chose) demandé 1 semaines apres il n’enregistre pas votre commande ce qui fait que votre passé peut apsser en rupture de stock.

    – Et autre chose quand vous achetez un pc portable chez eux si vous choisisez le mode de livraison chronopost a 16 euros, sachez que si vous vous faites arnaquer de 8 euros, puisqu’en choisisant le mode de livraison normal a 8 euros vous avez aussi une livraison chronopost.

    C’est véridique c’est eux qui me l’ont dit, car il ne pouvait pas me l’envoyer par collissimo soit disant trop dangereux, alors que moi le produit je leur renvois par collissimo, hypocrisie totale.

    Voila toute ce que j’ai dit est vrai, je suis un acheteur comme vous tous, qui s’est fait avoir naivement par un magasin peu scrupuleux, qui a bonne reputation.

  165. bon j’ai fé quelques fautes d’orthographe sur mon précedent post, mais c’etait sur le coup de la colère^^ qui est justifié je pense.

    Effectivement sur rue du commerce.com y a aussi de beaux litiges. Le mieux encore c’est d’acheter en magasin. Certes c’est un peu plus cher parfois, mais y a toujours une solution chez darty ou fnac, vous resterez pas avec 1000 euros de volé sans qu’on vous répare le produit ou qu’on vous rembourse. Et puis vous avez un interlocuteur en face.

    J’ai travaillé en magasin, et ce que font ces société d’e-commerce est honteux.

  166. Plusmalinquevous on

    Les gens sont vraiment des buses, la preuve ici.

    Exemple, j’au une carte bancaire ou un numéro de CB valide que j’ai trouvé. Ne croyez pas que cela n’arrive pas souvent…

    Vous allez sur un site, vous commandez quelque chose à votre adresse, facile, on ne vous demande pas de justificatif.

    Vous, couillon, vous vous rendez compte que c’est votre carte bancaire que l’on s’est servi ! Et là vous allez gueuler, car vous êtes vraiment des cons, contre le site chez qui on a passé commande : "c’est pas moi je vous dis…", gueulez d’abord contre votre banque !!

    Et pour l’autre couillon qui gueule car il n’a pas reçu son colis, tu te retournes contre la poste !! T’as un numéro de colis, tu regardes avec !

  167. Plusmalinquevous on

    Non mais c’est hallucinant, le type il gueule contre Rue du commerce et ce couillon il met des pubs google en dessous des coms qui biensur se fient sur les mots de la page…

    Pub pour rue du commerce…

    Quand on est con on est con.

  168. il vient de m’arriver exactement la même chose avec darty.com !
    panne la veille de Noël à 18h, recherche d’un petit prix le jour de Noël et bonne affaire sur darty.com pour enlèvement le lendemain. je précise que l’enlèvement ne peut se faire qu’avec carte d’identité. Seul désagrément, pas de stock dans le magasin près de chez moi et donc déplacement de 50km à faire pour le prendre dans le magasin qui semble disposer de l’ordinateur. Soir de Noël, coup de téléphone de darty.com pour prévenir qu’il faut envoyer un scan de la carte d’identité par email ou fax. un peu héberlué par une telle demande, je reçois un email qui confirme le numéro de téléphone. Comme je suis pressé et que je n’ai pas de scanner sous la main, j’annule la commande, tant pis pour eux ! le lendemain matin, resurf sur le web, je trouve un autre ordinateur en stock 75€ moins cher et disponible dans un magasin chez pixmania. Au revoir, darty.com et tant pis pour vous.

  169. pareil pour materiel.net etc… ouai mais s’ils font ça c’est parce que c’est devenu nécessaire, avec toutes les fraudes à la carte bancaires, ça coute du pez et on le paye dans le prix ensuite…

  170. Et moi j’ai pris une garantie or (un peu forcé) qui ne sert à rien! En effet , achat d’un pc portable le 23/4 2007 et en décembre, panne. COntact a rueeducommerce (0.22 la mn, merci), et on me dit que "chouette" j’ai la garantie or et que dés reception de mon colis j’aurais un bon d’achat. J’envoie donc le colis début janvier (j’ai laissé passé les fetes) et aprés avoir reçu un mel me disant que le colis était arrivé, plus rien jusqu’a samedi dernier ou un mel me dit qu’une demande de garantie au fournisseur a été demandée et acceptée…Bon qu’est-ce que ça peut me faire? Et depuis rien! J’ai essayé d’appeler leur service qui coute 0,22 € la mn, et à part le rèpondeur, rien!
    J’ai constaté ce matin l’expédition en colissimo d’un colis, mais qu’est-ce??? Comme je n’ai pas de nouvelle? C’est quand même pas le bon d’achat???
    Bref la garantie or est une garantie ou vous êtes surs de vous faire avoir!

  171. Je tiens aussi a faire part de mon mecontentement. Il ecrive en gros "article chez vous demain" sous reserve de choisir l’envois en express international (ou un truc de ce genre) et que la commande soit passée avant 12h.
    Hors une fois la commande passer ils m’envoiyent un mail me demandant de leur envoyer une photocopie de ma CI et de ma C.B. Ceux pour justifier que je suis bien la proprietaire de la carte.
    Deja donc publicitée mensongere car le temps que j’envois ces justifcatifs il me faudra 1 ou 2 jours.
    Deux je trouve cette demande deplacée.
    Et 3, le pompom! j’ai annulé ma commande n’approuvant pas leur methode et pourtant cela ne leur a pas empecher de débiter mon compte alors meme qu’ils n’avaient pas en leur possession les justicatifs de mon identité banquaire, qu’ils réclamaient pour soit-disant me proteger!Faux-cul!
    Ils ont mis quand meme un peu plus de 2semaines à me rembourser.
    HAHAHA bravo rueducommerce, plus jamais je ne commanderais sur votre site

  172. Cher Surtsey,

    Je regrette votre vision des choses.

    15 jours pour rembourser c’est pourtant plutôt court sur internet. La loi nous donne 30 jours pour le faire et nous le faisons toujours bien plus vite. Parce que pour nous un client c’est sacré :o)

    Bien à vous,

    Frédéric Klotz
    Responsable Qualité
    RueDuCommerce

  173. bonjour
    première expérience chez rue du commerce,pour l’achat d’un PC portable!!Même problème que ERIC.
    Anecdote,j’achète régulièrement en ligne des billets d’avion en ligne pour des sommes bien plus importantes heureusement que je ne dois pas fournir copie de cartes d’identité justif d’habitation etc.
    Ceci pour dire que voilà plus de 3 jours que j’ai commandé un PC,que je davais recevoir par Chronopost!!!Je reçois plus de 8h aorès un mail me disant que commande bloquée pour justifs etc envoie des justifs nouveau mail me demandantpotocopie de carte bleue!!!Le comble!!!on m’assure que ce samedi je recevrait un mail de confirmation que j’attends toujours!!!Donc,si lundi nouveau PB j’annule la commande et j’irai acheter ailleurs!Il serait plus simple d’indiquer sur la page de vente en ligne ,les justifs nécéssaires avant la vente!!!!!Tout le monde y gagnerait!!rsrs!!Effectivement,la soit disant protection n’est qu’un leurre!!!et n’est fait que pour garantir le commerçant!!!On m’a conséillé rue du commerce ,mal m’en a coûté!!

  174. Cher client,

    Merci pour votre message.

    Nos équipes de contrôle ne travaillent pas le dimanche ;o)

    Vous aurez donc votre confirmation dès lundi.

    Merci de votre confiance et très bon dimanche à vous.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDucommerce

  175. Pour tout ce qui est extensions de garantie, je vous recommande Domestic & General, le 1er spécialiste de la garantie. Avec eux, c’est du sérieux et vous ne serez pas em…bêtés. Leur siège en France est à Paris, et vous pouvez toujours les appeler au 01 44 83 80 30 ou leur passer un mail à :
    infofr@domgen.com

  176. Idem aujourd’hui lorsque j’ai voulu commandé un APN, la surprise à la récéption de ce mail. Je contacte le service au tel car j’ai envoyé ma declaration de revenu mais pour eux c’est pas un justificatif. La personne au tel m’informe qu’il faut également que j’envoi la photocopie de ma CB, la il peut rêvé et j’annule ma commande…

  177. même problème , sauf que j’avais choisi un paiement en trois fois, et que rue du commerce a quand même débité la première mensualité.

    même si j’ai été remboursé par la suite, leur système de vérification n empêche ABSOLUMENT PAS la fraude puisque il débite la carte, même si vous n’envoyez pas les justificatifs !

    Marchand malhonnête !! car il est techniquement impossible d’être livré en 24h en cas de vérification, par contre vous payez quand même le surplus !!!

  178. Frédéric Klotz - RueDuCommerce on

    Bonjour,

    La carte est débitée en effet le jour de la commande lors d’un paiement en 3 fois.

    Le controle d’identité est fait immédiatement après.

    Si votre carte avait été volée, le fraudeur aurait donc été arrêté dans son action. Voila bien l’intérêt de la protection des cartes bancaires, à la fois pour le marchand mais aussi pour le consommateur.

    Sur le délai, une fois les documents reçus, ils sont traités en général dans l’heure. Cela ne ralentit donc pas le traitement de la commande.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  179. j’ai contacté ma banque il ne comprenne pas le refus, mon compte est aprovisinné et ma carte ne dépasse pas le plafond,peut-être que votre service peu m’aider à trouver une solution rapidement car j’ai besoin urgent des cartouches d’encre aussi de profiter de votre promo sur la TV.je ne puis vous joindre par é-mail car votre adresse est refusée;

  180. Frédéric Klotz - RDC on

    Bonjour,

    Une carte peut avoir atteint son plafond un jour et ce n’est plus le cas le lendemain car le calcul est fait sur des jours glissants.

    Si vous n’agissez pas, notre système retentera de toutes façons un prélévement tous les matins.

    Vous pouvez m’écrire à qualite@rueducommerce.com

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce

  181. je viens d effectuer ma 1ere commande, j ai bien envoyé tous les docs, et ma commande a bien été validé rapidement…

  182. Merci pour cet article ! Je viens de m’apercevoir qu’on m’avait également refilé la garantie or. Je viens d’annuler ma commande car impossible de retirer cette garantie. Ca en plus du reste, c’en est trop.

    Bonne continuation.

  183. Quelle réactivité, je suis impressionnée ! Tout semble rentrer dans l’ordre, la garantie or a été retirée grâce à Mr Klotz qui a pris le temps, un dimanche soir, de m’appeler chez moi directement 😎

    Ma commande devrait donc être livrée mardi, en temps et en heure ! Je vous tiendrai au courant. Merci encore d’avoir pris sur votre temps pour régler mon soucis.

  184. god_tachmou on

    Bonjour,

    Cela fait un mois que j’ai « essayé » de profiter de l’offre des 1 euros… Après 3 semaines d’attente (sur le site, il y avait marqué : disponible sous 2 semaines…), on me contacte par mail à deux reprises… Le premier mail était écrit dans un français incompréhensible, avec un orthographe et une grammaire risible pour n’importe qui. Le second mail me demandait mon … numéro de portabilité (si vous savez ce que c’est, merci de me le dire…) à une adresse qui était indiquée : j’ai donc répondu 4 heures plus tard environ à ce mail à l’adresse indiquée en fournissant mon numéro de téléphone, et en demandant de confirmer si c’était bien ça qu’ils voulaient…

    Voici ce que l’on me demandait :

    <> (j’ai fait un copier-coller)

    Aucune réponse, je me suis dit que c’était bon. Puis je m’inquiète, et je décide d’aller voir directement l’état de ma commande sur leur site : « ANNULE ». Alors je leur re-écris pour leur demander des explications, ce à quoi madame Nadia Assam (la personne qui m’avait envoyé les deux mails) me répond immédiatement :

    <> (j’ai fait un copier-coller)

    Je n’ai bien évidemment jamais été appelé par téléphone.

    Je leur re-écris en leur demandant de plus amples explications, et depuis 3 jours, plus aucune nouvelle… Ils peuvent être sûr que si quoi que ce soit est prélevé sur mon compte, cette histoire va faire du bruit.

    Voilà, merci.

    Un client mécontent pour la perte de temps occasionnée par le non sérieux incroyable de cette entreprise.

  185. god_tachmou on

    Zut, les « copier-coller » n’ont pas fonctionné… Voici le premier message :

    Eléments à confirmer :
    – numléro de portabilité

    Voici le second message :

    La commande à été annulée pour la raison suivante:
    La première relance à été éffectuée le 10 juillet par téléphone et la seconde relance le 29 juillet dernier à 08h55 et l’annulation de cette commande s’est éffectuée à 16h55.

    Voilà, merci

  186. Cher god_tachmou

    Merci pour votre message.

    La portabilité du numéro c’est le fait de pouvoir conserver son ancien numéro de portable dans le cadre de la souscription d’un nouvel abonnement. Une simple recherche sur Google vous l’aurait appris ;o)

    Je regrette que la demande de votre numéro de portable actuel ai pu être mal formulée.

    Quoiqu’il en soit, je ne puis vous répondre ni vous aider si je ne connais pas votre numéro de commande.

    Je reste à votre disposition.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce
    Mail : fk@rdc.fr

  187. god_tachmou on

    Bon, après avoir posté ce message sur plusieurs forum, je viens d’être appelé par un agent commercial du site qui s’est excusé du dialogue de sourd… Ils n’auraient pas reçu mon premier et mon dernier message… (Excusez-moi, serait-il possible de supprimer mon précédent post et celui-ci ? Il faudrait au moins supprimer le nom de la personne, s’il vous plaît).

    Merci.

  188. Bonsoir,

    Je vous écris depuis mon fabuleux portable, reçu hier en fin d’après-midi, comme convenu. Un grand merci à Mr Klotz 😉

    Bien à vous,

    Une cliente qui recommandera probablement sur Rueducommerce quand l’occasion se représentera.

  189. FINI rdc ,plus jamais tu auras mes sous . Je préfere payer un peu plus cher chez les autres ou dans un magasin au lieu de payer chronopost pour 24 heures et 4 jours après ,toujours rien.
    Quand j’appelle pour annuler ma commande , on me raccroche au nez après 45 min d’attente .Je me demande comment ça va se passer pour le service après vente .
    Bonne chance et bon courage pour tous ceux qui viennent de passer commande .

  190. Finalement j’ai eu quelqu’un en ligne après plusieurs tentatives de 12 min (payant).Vers 15 h j’ai demandé à la bonne dame d’annuler la commande car je ne suis pas allé au boulot pendant 2 jours pour justement receptioner ma marchandise .
    Et comme par hazard , vers 16h je reçoit un sms de chez chronopost me disant que l’envoi n’a pas était livré à cause du code de mon entrée .
    Déjà ,il n’y a pas de code à faire pour rentrer chez moi mais un interphone que j’ai verifié le bon fonctionnement moi même .
    C’est à dire que pour eux , je n’étais pas chez moi lors du passage du livreur alors que j’ai pris un repos, exprès pour recevoir mon colis , sachant que je travaille du Lundi au Samedi .
    Maintenant je ne sais plus qui c’est qui ment dans l’histoire .
    En tout cas ma deuxième étape est de les harceler pour un rembourssement rapide .

  191. Bonjour Monsieur Klotz !
    Comme convenu , j’attend toujour , si aujourdhui , je n’ai rien , veuillez me rembourser aussi vite que vous aviez debité mon compte.
    Je precise ici que j’ai trouvé le même produit sur un autre site à 160 euros moins cher mais le souci c’était le delai de livraison qui allait de 5 à 7 jours .
    Aujourd’hui , j’aurai du recevoir mon colis (moins cher) si je l’avais pas commandé chez vous .
    De plus il n’y a aucun moyen de vous contacter ni telephone , ni mail , donc je me suis permis de donner mon avis sur ce site et sur d’autres aussi .

  192. Cher client,

    J’ai bien vu que vous aviez été livré ce jour comme promis.

    Je vous ai également remboursé vos frais d’envoi pour nous excuser de la contrariété.

    Bon We à vous,

    Frédéric Klotz
    RueDuCommerce