Tout va rentrer dans l’ordre, mais ces automobilistes passés par la station Total Access d’Onnaing dans les Hauts-de-France, ont eu un petit choc en découvrant ce problème d’affichage survenu ce mardi 7 avril. Le Diesel y était en effet proposé à 9,99 euros le litre. Problème, en passant directement à la pompe, le prix présenté était bien celui qui était finalement facturé aux clients.
Comme l’explique La Voix du Nord, l’entreprise a pu identifier et solutionner ce souci et promet de rembourser « très » rapidement les conducteurs concernés. La compagnie dit avoir constaté une dizaine de cas lors de ce bug qui a duré près de seize heures.
Cité par le quotidien régional, elle précise :
Nos équipes ont procédé à une analyse complète et ont identifié l’ensemble des transactions concernées. Une opération de remboursement est déjà engagée et permettra de régulariser les montants dans les prochains jours.
Aucune démarche à accomplir
Les automobilistes n’ont aucune démarche à effectuer et recevront un remboursement automatique. Pour cela, Total va se baser sur ses prix plafond, autrement dit par litre : 1,99 € l’essence et 2,25 € le diesel.
Auparavant, le journal du nord de la France avait donné la parole à certains clients concernés par l’incident. C’est le cas de Laurie qui a décidé d’ajouter du carburant, même si elle avait vu le prix du gasoil affiché à 9,99 euros le litre. Elle pense tout d’abord à « une erreur d’affichage », et que dans le pire des cas, « la station était encore à sec ».
Elle se lance alors et déchante vite : « J’ai appuyé une fois, et quand j’ai vu le montant (52,39 € pour 5,24 litres), j’ai tout de suite arrêté.Le monsieur à côté de moi ne regardait pas l’affichage, il en a eu pour 75 euros pour 7 litres… »
Comme nous l’avons vu plus haut, l’entreprise a très rapidement réagi et l’on peut dire que tout est rentré dans l’ordre. Précisons pour finir qu’en cas de problèmes, les automobilistes peuvent contacter TotalEnergies au 09 70 80 86 51. Son service consommateur dit se tenir « à la disposition des clients concernés afin de s’assurer du bon traitement de leur situation ».
Ce qu’il faut retenir :
- Un bug d’affichage a fait grimper le prix du diesel à 9,99 € le litre de gazole dans une station Total en Hauts-de-France. Sur place, les clients étaient très surpris par ce problème
- Total promet un remboursement automatique aux clients impactés, sans démarche nécessaire de leur part
- Le problème a duré près de seize heures et a concerné une dizaine d’automobilistes
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