Depuis septembre dernier les aides à la rénovation énergétique ont évolué en France. Vouloir réaliser des travaux tels que l’amélioration d’une passoire thermique est louable, voire nécessaire, mais de nombreux acteurs peu scrupuleux profitent de ce marché lucratif pour sévir.
La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) note ainsi que les plaintes liées à ce secteur sont en constante progression de la part de consommateurs trompés ou induit en erreur. L’administration française propose donc de précieux conseils face à ce danger omniprésent. Voici notre résumé des points essentiels à retenir.
1) Ne répondez pas aux sollicitations téléphoniques
Pour réaliser des travaux de rénovation, il convient tout d’abord de faire appel à un conseiller France RENOV afin de vous informer sur les différentes aides disponibles et les travaux possibles. Il vous accompagnera dans vos démarches. Pour cela, rendez-vous sur France-renov.gouv.fr ou composez le 0 808 800 700.
Si vous êtes contacté par un professionnel du secteur par téléphone, ne donnez jamais suite à ses sollicitations. En effet, la prospection commerciale est interdite par ce biais depuis une loi datant de 2020. Si une entreprise vous démarche de cette façon, il y a donc fort à parier qu’il s’agit d’artisans peu regardant sur la légalité et il faut donc éviter d’aller plus loin.
2) Ne donnez pas vos coordonnées téléphoniques
La DGCCRF déconseille de laisser son numéro sur le site d’une entreprise, car ce dernier risque d’être revendu à des sociétés peu scrupuleuses qui peuvent par la suite procéder à de vastes démarchages téléphoniques. Il convient également de fuir les contacts non désirés qui visent souvent à récupérer vos données personnelles.
3) Gare aux sociétés qui usurpent les organismes publics
Certaines entreprises n’hésitent pas à se faire passer pour des services publics ou se présentent comme mandatées par des acteurs publics (ADEME, mairie, Anah…) ou encore comme des compagnies du secteur de l’énergie (EDF, ENEDIS, Engie).
Dans la plupart des cas, ces partenariats n’existent tout simplement pas. Il s’agit d’un moyen de vous mettre en confiance afin de passer à l’étape suivante et de vous vendre un service. Vérifiez donc la véracité de ce qu’affirme votre interlocuteur, notamment en se rendant sur son site Internet ou en prenant contact avec les acteurs qu’il mentionne.
4) N’agissez pas sur un coup de tête
Le coût des travaux de rénovation énergétique est souvent très conséquent. Il faut donc prendre le temps de la réflexion et ne jamais se précipiter pour signer un document, notamment en cas de démarchage à domicile ou d’une proposition qui semble très attractive sur Internet.
Vous pouvez notamment comparer les offres en contactant d’autres sociétés. Le gain de temps obtenu est aussi important pour effectuer vos recherches sur les différents dispositifs d’aide existants.
5) Ne croyez jamais votre interlocuteur sur parole
Les entreprises peuvent vous proposer des données chiffrées en anticipant certaines aides qui pourraient vous être versées. Ne croyez jamais ces annonces et vérifiez-les par vous-même en vous rendant sur des sites spécialisés tels que Simul’Aides.
6) Vérifiez les labels de qualité des entreprises
En matière de rénovation énergétique, les professionnels mettent en avant certains labels tels que RGE ou éco-artisans. Vous pouvez vérifier ces affirmations en ligne via le numéro SIREN de la société. C’est par exemple le cas sur « RGE – reconnu garant de l’environnement ».
Vous devriez par ailleurs demander à l’artisan des références sur ses anciens travaux pour vous assurer de son sérieux. Il convient enfin de lire les documents qui vous sont fournis pour s’assurer qu’il n’y a aucune entourloupe.
7) Et en cas de litige ?
Malgré toutes ces précautions, il peut toujours arriver qu’une installation ne soit pas conforme aux promesses faites par le professionnel. Dans ce cas, vous pouvez notamment recourir à une médiation de la consommation à cette adresse. Si cette démarche échoue, il est par ailleurs possible d’assigner, selon le montant du litige, l’artisan devant les instances civiles, précise la DGCCRF.
Enfin, vous pouvez signaler les problèmes survenus au cours de votre interaction avec l’entreprise concernée sur la plateforme signal.conso.gouv.fr.
📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
