- Au Costa Rica, une vacancière américaine a constaté avec effroi que son trajet Uber lui avait été facturé 30 000 dollars
- Il s’agit d’une confusion avec la monnaie locale, le colon costaricain
- Elle raconte son parcours du combattant pour joindre Uber et sa banque et tenter d’obtenir un remboursement
Au départ, cela devait être des vacances de rêve. En séjour au Costa Rica, Dominique Adams prend un Uber pour se rendre à l’aéroport. Elle doit en effet rejoindre son mari au Guatemala pour un anniversaire de mariage. Une perspective qui la réjouit, mais la joie n’est que momentanée, surtout lorsqu’elle constate que ce trajet lui a été facturée 29 994 dollars au lieu des 55 dollars prévus initialement.
L’erreur est simple à comprendre. La facture a été établie en dollars plutôt qu’en colons costaricains, la monnaie locale. C’est le début d’un parcours du combattant qui a duré plusieurs jours avant qu’elle n’obtienne gain de cause.
4 jours de galère
Elle regrette en effet qu’Uber et sa banque, Altura Credit Union, ne lui aient pas offert beaucoup d’aide. Citée par nos confrères de Newsweek, Dominique Adam, explique ainsi :
J’étais vraiment inquiète de ne pas pouvoir récupérer mon argent parce qu’Uber et ma banque ne m’aidaient pas et ne me fournissaient aucune solution. C’était une bataille constante.
En effet, la vacancière décrit un service clientèle d’Uber assez peu présent et des messages impersonnels reçus suite à ses demandes. Ce n’est pas forcément mieux du côté de sa banque. Ainsi, on lui reproche d’avoir placé une alerte de voyage qui aurait permis de passer les mesures de sécurité alors que les systèmes auraient dû bloquer un tel débit, qui pourrait s’apparenter à une fraude.
Rappelons qu’une alerte de voyage est un moyen d’informer une établissement financier d’un projet de voyage afin d’empêcher un blocage de la carte bancaire lors d’une visite à l’étranger.
Finalement, et après une intense médiatisation sur les réseaux sociaux, Dominique Adams a pu récupérer son argent au bout de 4 jours : “Je crois qu’Uber a annulé les frais parce qu’ils nous ont contactés sur Twitter et nous ont dit qu’ils avaient une équipe qui travaillait sur le sujet et que je pouvais leur donner mon numéro de téléphone”, soutient-elle. La banque a également présenté ses excuses pour les désagrément subis.
Il est vrai que leurs vacances ont été profondément gâchées par cet imprévu, et elle confie que la plupart de leurs activités ont été mises en suspend.
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