Daisy (dAIsy), c’est le nom du nouveau chatbot dévoilé par O2, l’opérateur de téléphonie mobile britannique, qui vise à mener en bateau les escrocs qui tentent d’arnaquer des personnes vulnérables. Voici comment ça marche.
Un outil très utile
Concrètement, l’IA imite la voix d’une personne âgée en temps réel. Quand un malfaiteur essaie de manipuler une cible, il s’engage dans une conversation qui ne le mènera nulle part. Même s’il parvient à demander ses coordonnées bancaires à Daisy, il ne recevra que des fausses informations. O2 précise qu’il ajoutera le numéro de son IA sur des listes de cibles supposées faciles que les escrocs utilisent.
Comme on peut le voir dans une vidéo de démonstration, les arnaqueurs peuvent parfois passer un temps fou et même s’énerver face à l’inutilité de leur démarche. Imperturbable, le chatbot continue de leur répondre et cela pourrait même durer des heures.
Murray Mackenzie, directeur de la fraude chez Virgin Media O2, souligne ainsi :
Nous sommes déterminés à jouer notre rôle pour arrêter les escrocs, en investissant dans tout, de la technologie de pare-feu pour bloquer les SMS frauduleux à la détection des appels indésirables alimentée par l’IA pour assurer la sécurité de nos clients. Daisy, la nouvelle membre de notre équipe de prévention de la fraude, renverse la situation des escrocs en les surpassant et en les manœuvrant dans leur propre jeu cruel simplement en les gardant en ligne.
Malheureusement, et comme le soulignent à juste titre nos confrères de Gizmodo, l’existence de cette technologie démontre qu’elle peut également être utilisée par des acteurs malveillants. Certains ont d’ailleurs déjà commencé et déploient leurs chatbots à la recherche de personnes vulnérables. Plus que jamais, la vigilance et la sensibilisation aux risques doivent donc prévaloir.
Un précédent aux États-Unis
En France, le démarchage téléphonique pourrait d’ailleurs être interdit par défaut, tant qu’une personne n’a pas donné son accord. C’est en tout cas l’objectif d’une proposition de loi qui vient d’être votée à l’unanimité au Sénat.
Pour rappel, ce n’est pas la première fois qu’une telle technologie est utilisée. Nous vous parlions l’an dernier de l’IA Whitebeard créée par l’américain Roger Anderson. Ce système peut répondre directement aux télévendeurs en utilisant GPT-4 le modèle de langage d’OpenAI, ainsi qu’une IA de synthèse vocale qui reproduit la voix d’un être humain.
L’idée est également de répéter certaines phrases toutes faites pour faire perdre un maximum de temps aux acteurs peu scrupuleux. Pour en savoir plus sur cet outil qui a connu un grand succès aux États-Unis, n’hésitez pas à relire notre précédent article ici.
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