Air France, compagnie aérienne emblématique, transporte chaque année plus de 80 millions de passagers. Mais lors d’une grève, la situation peut vite se compliquer : jusqu’à 650 vols par jour peuvent être retardés ou annulés, comme ce fut le cas le 13 octobre 2023 où plus de 40 % des vols ont été supprimés. Bonne nouvelle : grâce aux réglementations européennes, les voyageurs concernés peuvent prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, sous certaines conditions.
Dans cet article, nous vous expliquons vos droits et la marche à suivre pour obtenir réparation en cas de grève chez Air France.
Quand peut-on obtenir une indemnisation en cas de grève chez Air France ?
Avant toute chose, il vous faut savoir qu’Air France dépend du règlement européen CE 261 et doit donc respecter les contraintes mises en place par cette législation.
Depuis le 23 mars 2021 et suite à une décision de la Cour de Justice de l’Union Européenne, il est possible pour les passagers aériens d’obtenir une indemnisation suite à une grève du personnel d’Air France ou de toute autre compagnie aérienne soumise au droit européen.
Les obligations exactes d’Air France sont en réalité définies par votre situation, ou plutôt celle de votre trajet. En effet, si vous prenez l’avion un jour de grève, mais que votre vol n’est pas impacté par celle-ci, alors vous ne pouvez pas prétendre à une compensation.
Toutefois, vous pouvez demander réparation suite au retard de votre avion, à l’annulation de votre trajet ou encore si l’on vous refuse l’accès à bord. Notez cependant que selon les conditions d’Air France, vous devez voyager avec un billet au tarif accessible au public ou émis dans le cadre d’un programme fidélité.
De plus, vous n’êtes éligible à une compensation que si vous vous êtes enregistré à temps pour votre vol perturbé, c’est-à-dire au moins 45 minutes avant le départ prévu. Le trajet en question doit dater de moins de 3 ans. Ce délai passe à 5 ans concernant la France.
Pour un vol retardé
Si vous prenez l’avion avec Air France un jour de grève, vous pourrez peut-être obtenir une indemnisation si votre vol est retardé. Pour cela, le retard doit être supérieur à trois heures. Notez que le nombre d’heures de retard est calculé par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue, et non celle de départ.
Afin de demander une compensation financière, vous devez posséder une confirmation de réservation. Sachez que vous pouvez demander une indemnisation pour tous les passagers figurant sur cette confirmation. Si vous voyagiez à 4 vous pourriez ainsi toucher jusqu’à 2 400 euros.
Vérifier votre indemnisation sur AirHelp
Pour un vol annulé
Si votre vol est annulé suite à une grève d’Air France, votre éligibilité à une compensation dépend du préavis donné par la compagnie. Attention, on parle ici du préavis donné concernant l’annulation du vol, et non la grève en elle-même.
Si vous avez été prévenu de l’annulation moins de 14 jours avant le départ prévu, alors vous pouvez prétendre à une indemnisation d’un montant minimal de 125 euros. Ici également vous pouvez demander à obtenir un versement pour tous les passagers figurant sur votre confirmation de réservation.
Pour un refus d’embarquement
Si le personnel d’Air France refuse de vous laisser monter à bord de votre avion suite à des perturbations liées à la grève, alors vous pouvez demander réparation et obtenir jusqu’à 600 euros.
Notez que pour cela, vous ne devez pas avoir adopté un comportement ayant pu mener au refus de votre embarquement. Vous ne devez pas non plus avoir donné votre accord, en acceptant par exemple un bon ou une compensation.
On peut par exemple citer le cas d’un voyageur n’ayant pas ses papiers ou ayant eu une altercation avec le personnel de bord.
Les situations ne donnant pas lieu à une indemnisation
Passons maintenant aux cas ne donnant pas lieu au versement d’une compensation, et ce même en cas de grève chez Air France.
Tout d’abord, sachez que pour obtenir une indemnisation, il est primordial que la compagnie aérienne soit considérée comme responsable de l’annulation ou du retard de votre vol. Ainsi, là où une grève du personnel de la compagnie aérienne engage la responsabilité de celle-ci, ce n’est pas toujours le cas.
Pour qu’on puisse considérer la compagnie comme responsable, il faut qu’on considère qu’elle aurait pu prévoir et éviter la perturbation.
En effet, si votre vol a été perturbé suite à une grève des contrôleurs aériens ou à une grève du personnel de l’aéroport, alors Air France n’est pas responsable et ne doit donc pas vous verser d’indemnisation.
Toutefois, si un doute subsiste quant à la nature de la perturbation, par exemple si Air France prétexte un problème de météo un jour de grève, sachez que vous avez des recours. Vous pouvez en effet faire appel à un service de défense des passagers aériens comme AirHelp qui s’occupera des négociations pour vous. La plateforme ne prélevant des frais qu’en cas de succès, vous n’avez rien à perdre en tentant cette option.
Si votre vol est annulé et qu’Air France vous propose un vol de réacheminement, alors vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.
Toutefois, celui-ci devra être réalisé dans des conditions de transport similaires, ce qui signifie que les horaires du nouveau trajet ne devront pas trop différer de l’ancien :
- Entre 14 et 7 jours de préavis, le vol de remplacement devra partir moins de deux heures avant et arriver moins de quatre heures après le vol d’origine.
- En dessous de 4 jours de préavis, il devra partir moins d’une heure avant et arriver moins de deux heures après l’horaire initialement prévu.
Si le vol alternatif proposé par Air France ne respecte pas ces conditions, alors vous pouvez demander une indemnisation.
Les obligations d’Air France en cas de grève
Au-delà du versement d’une indemnisation, il existe certaines obligations qu’Air France est tenu de respecter en cas de problème sur votre vol.
Tout d’abord, si votre vol est annulé, Air France doit vous proposer un remboursement de votre billet d’avion dans les 7 jours ouvrés ou bien vous proposer un vol alternatif dans des conditions similaires.
Ensuite, sachez qu’au-delà de 2 heures d’attente à l’aéroport, Air France a un devoir de prise en charge. Ainsi, vous pourrez recevoir un repas et/ou une collation gratuite selon le temps d’attente.
Vous pourrez également obtenir une carte téléphonique prépayée, ou bien vous faire rembourser deux appels, deux faxs ou deux emails. Notez que vos deux appels ne peuvent excéder 5 minutes chacun.
Si le retard ou l’annulation de votre vol nécessite de passer une nuit sur place, alors Air France devra payer pour vos frais d’hébergement. Vous pouvez également demander à la compagnie de s’acquitter de vos frais de transport entre l’aéroport et l’hôtel.
N’hésitez surtout pas à faire valoir vos droits et à obtenir ces avantages qui pourraient nettement améliorer votre expérience.
Au delà de 5 heures de retard, Air France vous proposera de renoncer à votre voyage et de vous faire rembourser pour les trajets déjà effectués et ceux à effectuer. Le cas échéant, la compagnie est également tenue de vous réacheminer gratuitement au point de départ indiqué sur votre billet.
Quel montant pour l’indemnisation en cas de grève chez Air France ?
Si vous remplissez les différentes conditions permettant d’obtenir une compensation, alors vous voulez sûrement connaître le montant de celle-ci.
Tout d’abord, sachez que vous pouvez toucher entre 125 et 600 euros si votre vol est annulé suite à une grève Air France et entre 250 et 600 euros s’il est retardé. Si votre demande concerne un refus d’embarquement, alors les montants sont les mêmes que pour une annulation.
Vérifier votre indemnisation sur AirHelp
Le montant exact auquel vous pouvez prétendre dépend à la fois du retard accumulé entre l’heure d’arrivée prévue et celle effective, de la distance parcourue lors du vol et de si celui-ci était intra-UE ou non.
Pour vous aider à y voir plus clair, je vous invité à consulter ces tableaux mis en ligne par la plateforme d’indemnisation AirHelp. Celui-ci détaille le montant que vous pourriez toucher suite à un vol retardé :
Pour un vol annulé ou un embarquement refusé, je vous invite plutôt à vous référer à ce tableau :
N’hésitez donc pas à faire une demande d’indemnisation pour tous les passagers figurant sur votre réservation. Notez simplement qu’il n’est pas possible d’obtenir une compensation pour un jeune enfant ayant voyagé sur les genoux d’un des adultes.
Comment réagir en cas de grève Air France ?
Si vous n’êtes pas sûr de la procédure exacte à suivre pour faire valoir vos droits suite à une grève d’Air France, je vous invite à suivre ces quelques étapes :
1) Récoltez un maximum d’informations
Renseignez-vous sur la grève ayant causé la perturbation de votre vol. Cherchez avant tout à savoir si vous êtes bien victime d’une grève des employés d’Air France et non de ceux de l’aéroport.
Conservez bien précieusement toute attestation de retard ou message d’Air France. Si vous choisissez de poursuivre votre voyage, notez également l’heure d’arrivée à destination.
2) Lors de votre attente, faites valoir vos droits
Au delà de deux heures de retard, n’hésitez surtout pas à demander à Air France de payer pour vos collations ou le cas échéant, pour votre hébergement. Pour cela, rendez vous au guichet d’Air France qui est en général présent dans tous les aéroports français.
Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter le service client d’Air France au +33 9 69 39 36 54 afin d’obtenir une assistance. Cependant, en cas de grève, vous risquez d’attendre longtemps.
Je vous conseille donc plutôt de prendre contact avec le support client d’Air France via ses réseaux sociaux, et notamment via X.
Ainsi, vous obtiendrez sûrement une réponse plus rapide et vous vous épargnerez surtout une attente frustrante l’oreille collée à votre téléphone dans un aéroport bondé.
3) Rendez-vous sur le site d’AirHelp pour demander votre indemnisation
Bien que vous puissiez tout à fait réaliser votre demande d’indemnisation de manière autonome, ce n’est pas l’option que je vous conseille. En effet, cette procédure est longue et surtout complexe. De plus, Air France bénéficie de l’aide d’experts qui feront tout pour prouver l’invalidité de votre demande, et ce même en cas de grève.
Il est donc selon moi plus prudent et plus simple de faire appel à une plateforme d’indemnisation qui réalisera les démarches à votre place et s’occupera des négociations pour vous. Parmi les différents services existant sur le marché, c’est pour moi AirHelp qui se distingue par son interface simple, son taux de réussite élevé et les avis positifs laissés par ses clients.
4) Découvrez le montant auquel vous pouvez prétendre
Afin de compléter votre demande, vous devrez indiquer certaines informations telles que votre numéro de vol, vos coordonnées ou encore le nombre de personnes voyageant avec vous. Pensez bien à indiquer que la perturbation subie est due à une grève d’Air France.
Une fois toutes ces données renseignées, AirHelp les analysera afin d’estimer le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez le droit. Il ne vous reste donc plus qu’à signer un contrat électronique et ajouter vos pièces justificatives pour lancer la demande de compensation.
5) Recevez votre argent
Après un délai généralement compris entre 1 et 2 mois, vous recevrez votre argent directement sur votre compte. AirHelp fonctionnant sur le principe de commission, le service vous fera payer des frais qu’en cas de réussite de votre demande.
Ceux-ci s’élèvent à 35% de l’indemnisation perçue, un montant qui passe à 50% en cas d’action en justice. Ces frais seront déjà prélevés au moment où vous toucherez votre indemnisation.
Conclusion
Bien qu’une grève Air France ne soit jamais une expérience agréable, recevoir une compensation devrait au moins atténuer quelque peu son impact sur vos vacances.
Après tout, beaucoup de voyageurs choisissent Air France pour sa bonne réputation et non pas pour attendre de longues heures à l’aéroport.
Si vous avez été dans ce cas ou que vous l’êtes actuellement, il est tout à fait normal de chercher à obtenir réparation. Après tout, les vacances sont en général synonymes de détente, et non de stress et d’incertitude.
Si vous souhaitez éviter tout stress supplémentaire, je vous conseille vivement de faire appel à AirHelp. Après tout, malgré ces frais pouvant sembler élevés, AirHelp propose un service de haute qualité qui optimisera vos chances d’obtenir une indemnisation.
De plus, confier votre demande à AirHelp pourrait accélérer le délai d’obtention d’une compensation, un atout non négligeable lorsqu’on prend en compte les coûts potentiellement engendrés par la perturbation de votre vol.
Vérifier votre indemnisation sur AirHelp
FAQ
Si vous avez encore des questions sur ce que vous devez faire en cas de grève Air France, je vous invite à vous en référer à cette section.
Ai-je droit à une indemnisation en cas de vol annulé ou retardé à cause d’une grève Air France ?
Oui, si la grève concerne le personnel d’Air France (pilotes, hôtesses/stewards, personnel au sol), elle n’est pas considérée comme une “circonstance extraordinaire”. Vous pouvez donc demander une indemnisation prévue par le règlement européen CE 261/2004, en plus d’un remboursement ou d’un réacheminement.
Que faire si je rate ma correspondance suite à une grève Air France ?
Si votre vol est perturbé et que vous ratez votre correspondance, vous avez des recours.
Tout d’abord, si les deux vols sont avec Air France alors vous vous verrez proposer un vol de remplacement vers votre destination.
Ensuite, si vous arrivez avec plus de trois heures de retard, sachez que vous pourrez toucher une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros en plus de ce vol alternatif.
Est-il possible de toucher plus de 600€ en cas de grève Air France ?
Oui et non. Les montants d’indemnisation sont fixés par le règlement européen CE 261 et sont donc très codifiés.
Il n’est donc en général pas possible d’obtenir plus de 600 euros par passager, et ce même si votre vol n’arrive jamais. Cependant, si vous optez pour le service premium AirHelp Plus, vous pourrez toucher 100 euros en cas de perturbation et ce bien sûr en plus du dédommagement d’Air France.
De plus, en choisissant AirHelp Plus vous ne devrez payer aucun frais de service lors de votre demande d’indemnisation.
Comment savoir si mon vol est bien perturbé par une grève Air France ?
Si Air France ne vous notifie pas directement du type de grève ayant perturbé votre vol, alors cela veut peut-être dire que vous avez été la victime d’une grève de la compagnie.
Vous pouvez normalement trouver cette information directement sur son site web. Sinon, sachez que les trois principaux syndicats représentant les employés d’Air France (FO, la CFDT, l’UNSA) annoncent systématiquement les mouvements sociaux à venir.
Est-ce que l’assurance voyage ou la carte bancaire peut couvrir la grève ?
Oui, certaines assurances voyage ou cartes premium (Visa Premier, Mastercard Gold, American Express) incluent une protection en cas de retard ou d’annulation due à une grève. Vérifiez les conditions de votre contrat.
