Le malheur des uns fait le bonheur des autres. Sur le papier, la nouvelle loi française sur le démarchage téléphonique est une aubaine pour les Français. Et pour cause, à compter du 11 août 2026, les sollicitations commerciales téléphoniques non désirées seront interdites. Dès lors, les entreprises ne pourront contacter un client que si ce dernier a formellement donné son accord ou si l’appel concerne un contrat en cours.
Et gare à ceux qui voudraient enfreindre la règle : les fautifs s’exposent en effet à une amende salée de 500 000 euros ainsi qu’à des peines d’emprisonnement de cinq ans si le démarchage cible une personne vulnérable. De quoi clairement dissuader de passer à l’acte. On peut en tout cas imaginer que cette nouvelle réglementation va améliorer la situation pour tous les Français qui reçoivent des coups de fil incessants. Pour en savoir plus à ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre précédent article à ce sujet ici.
Mauvaise nouvelle pour le Maroc
Cela dit, ce progrès n’en est pas un pour tous les travailleurs de ce domaine d’activité et notamment pour ceux qui exercent cette activité au Maroc. Dans un récent article, Libération nous apprenait d’ailleurs que ce secteur était très important pour l’économie du royaume, puisqu’il emploie environ 120 000 personnes, tandis que le marché français représente 80 % du chiffre d’affaires global des centres de relation client du pays.
Sur place, certains observateurs ont d’ailleurs déjà tiré la sonnette d’alarme à ce sujet. Cité par Interrogé par SNRT News, Ayoub Saud, secrétaire général de la Fédération nationale des travailleurs et professionnels de l’offshoring, souligne ainsi :
Cette loi française est une menace directe pour des centaines d’emplois au Maroc. Combinée à la montée de l’intelligence artificielle, elle commence déjà à impacter les effectifs. De grandes entreprises ont amorcé des licenciements.
Selon le média Dreamjob, des sociétés réorientent déjà leurs activités en s’éloignant du démarchage et en misant sur le service client, l’assistance technique et le support digital. Cela suppose en tout cas des investissements en formation et en modernisation des outils et prendra donc du temps. Les professionnels demandent d’ailleurs au gouvernement de mettre en place une stratégie nationale de soutien pour les aider à traverser cette mauvaise passe.
Ce qu’il faut retenir :
- Une nouvelle loi française devrait permettre de radicalement réduire le démarchage téléphonique non désiré
- C’est une excellente nouvelle pour les consommateurs importunés à longueur de journée par ces appels
- Le Maroc, qui compte de nombreuses sociétés de démarchage téléphonique qui ciblent le marché français, risque de traverser une mauvaise passe
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