Les appels frauduleux empoisonnent la vie des Français depuis de longues années déjà. Nous sommes nombreux à être agacés par ces démarchages et l’Arcep a décidé d’ouvrir une enquête administrative afin de mettre les opérateurs face à leurs responsabilités. Ici, c’est l’usurpation d’identité qui inquiète l’autorité de la régulation. De plus en plus d’arnaqueurs se servent en effet de numéros existants afin de gagner en crédibilité auprès de leurs victimes, que ce soit ceux de particuliers ou d’autorités publiques.
« Cette enquête vise à comprendre l’origine et les modalités d’acheminement des appels dont le numéro a été usurpé et à vérifier le respect des obligations d’authentification des numéros d’appelant prévues par la loi »
Une multiplication des signalements
Comme le note l’Arcep dans son communiqué, de nombreuses personnes se plaignent de recevoir des numéros d’inconnus. Ces derniers leur reprochent d’avoir tenté de les arnaquer… mais ils n’y sont pour rien. En réalité, c’est la conséquence de l’usurpation de numéros, une méthode bien ficelée utilisée par les escrocs. En 2025, l’Arcep a reçu plus de 19 000 signalements d’usurpation d’identité, contre 531 en 2003. Il s’agit de la première cause de signalement via sa plateforme « j’alerte l’Arcep ».
Les opérateurs ne sont pas désarmés face à ces fraudes. Depuis le 1er janvier 2026, ils ont pour obligation de masquer un numéro qui n’a pas pu être formellement identifié. Une méthode qui permet aux consommateurs de mieux repérer les arnaqueurs, mais qui a rapidement montré ses limites, comme le note l’organisme :
« Les signalements recueillis par l’Arcep, par leur volume et leur gravité, témoignent de l’agilité des fraudeurs pour identifier et exploiter des moyens de contournement des dispositions légales sur l’authentification des numéros d’appelant, ainsi que des règles du plan national de numérotation relatives à l’utilisation des numéros. L’enquête administrative ouverte par l’Arcep aura donc pour objectif d’identifier les opérateurs impliqués dans l’acheminement des appels frauduleux et de vérifier, le cas échéant, le respect des obligations qui leur incombent. »
Ainsi donc, les opérateurs et leurs sous-traitants devront faire face à leurs obligations et s’assurer que les appels frauduleux soient bien considérés comme masqués. Ces appels ne sont malheureusement que la partie émergée de l’iceberg du monde des arnaques. Les escrocs rivalisent d’imagination afin de contourner les règles ou piéger leurs victimes. Ces derniers temps, par exemple, l’arnaque de la carte SIM, qui débute par SMS, a fait des ravages. Pour ne pas tomber dans le piège, il suffit d’adopter des gestes simples : ne jamais cliquer sur un lien compris dans un SMS ou dans un mail dont vous ne connaissez pas clairement l’origine et ne pas décrocher lorsqu’un numéro masqué vous appelle.
- L’Arcep lance une enquête pour lutter contre l’augmentation des appels frauduleux, notamment ceux qui usurpent des numéros existants.
- En 2025, plus de 19 000 signalements d’usurpation d’identité ont été enregistrés, marquant une forte hausse par rapport à 2003.
- Les opérateurs doivent s’assurer que les appels frauduleux soient masqués et respecter les obligations d’authentification des numéros d’appelant.
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