Aujourd’hui, être connecté est primordial. Surtout lorsqu’on est une entreprise. Nous vivons une crise sanitaire qui nous oblige à nous adapter et à revoir nos habitudes et nos manières de faire. Prendre le virage du numérique est nécessaire pour toute entreprise. Dans son nouveau rapport, Salesforce rappelle l’importance de la digitalisation, les avantages à être une PME connectée et vous donne surtout quelques conseils pour se lancer.
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Un monde de plus en plus digital
Si certains en doutaient encore, la pandémie et ses multiples confinements nous ont démontrés la force de la digitalisation. De nombreuses entreprises ont dû, et su, s’adapter en ces temps incertains et sont bien décidés à garder ces nouvelles habitudes. Pour rester en contact avec leurs collaborateurs mais aussi avec leurs clients, beaucoup de PME ont dû prendre le virage du numérique. 72% des PME interrogées pour un précédent rapport de Salesforce, ont déclaré avoir augmenté leur présence en ligne. Et 71% affirment qu’elles n’auraient pas survécu à la crise sanitaire sans ce passage au numérique. Bref, notre monde est digital et il est temps de prendre le train en marche.
Grâce à l’ère numérique, vous pouvez dorénavant être capable d’interagir avec vos clients, vos partenaires et vos collaborateurs depuis n’importe quel canal et n’importe quand. Un vrai plaisir pour tout le monde. Cette vue à 360 degrés et cette connectivité permet, en moyenne, de gagner 20 heures de travail par mois. Cela représente 7 semaines par an. La digitalisation vous permet d’augmenter fortement votre productivité. En tant que PME, vous avez tout à gagner : plus agile, plus rapide et plus efficiente.
Être une PME connectée : quels sont les avantages ?
La taille humaine et la proximité des PME sont de véritables atouts et leur permettent d’établir une relation spéciale avec ses clients. Continuez dans ce sens ! Grâce à votre connectivité, vous proposerez une expérience toujours plus agréable à vos clients, qui attendent de vous une certaine digitalisation.
Si certains obstacles se dressent sur le chemin des PME qui veulent plus de connectivité, ces freins ne sont généralement que des idées préconçues.
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En prenant le virage du numérique, vous allez pouvoir augmenter votre productivité (merci l’automatisation), créer une expérience client homogène et ainsi augmenter la satisfaction client. En effet, 76% des clients s’attendent à des interactions cohérentes entre les différents départements d’une entreprise et ne veulent pas devoir se répéter à chaque point de contact. Et si vous êtes plus en phase avec vos clients, ceux-ci seront plus satisfaits. Et pour la plupart, une bonne expérience client compte autant qu’à la qualité des produits et services.
Si les données sont une clé, 70% de ces dernières générées par les entreprises sont inexploitables. Manque de fiabilité et de crédibilité. Avec de meilleurs processus et une centralisation des données, vous augmenterez la qualité de vos données. Vos équipes pourront, ainsi, travailler plus efficacement et seront mieux guidées dans leurs choix au quotidien. De ce fait, vous pourrez instiller une culture d’entreprise data driven. Une meilleure gestion des données, c’est moins de stress et de perte de temps ainsi que la possibilité d’atteindre plus facilement les objectifs pour vos collaborateurs. Effet boule de neige, ils seront plus engagés. Enfin, le futur se prépare dès maintenant et comme nous l’avons déjà dit, le monde dans lequel nous évoluons est digital. L’avenir aussi, par conséquent.
Les conseils de Salesforce pour vraiment connecter votre PME
Si chaque projet de transformation d’entreprise nécessite une approche unique et personnalisée à besoins et objectifs spécifiques, certaines bonnes pratiques sont universelles. Dans son rapport, Salesforce vous donne 10 conseils pour mieux connecter votre entreprise à l’avenir. On les survole ensemble…
- Créer une source unique de vérité
- Être exigeant sur l’instantanéité
- Documenter et cartographier les processus
- Fédérer les équipes autour d’objectifs communs
- Solliciter du feedback
- Rationaliser les outils et les procédures
- Encourager les équipes à créer des solutions
- Fixer des objectifs à long terme
- Automatiser les flux de travail
- Répéter
Pour aller plus loin, découvrez les bons conseils de Salesforce dans son rapport dédié à la connectivité des PME, disponible gratuitement. Rappelons que, bien qu’elles soient souvent oubliées, les PME sont un des principaux facteurs de croissance économique et représentent une grande majorité des entreprises en France.
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